ما هو متوسط مدة المكالمة (ACD)؟
متوسط مدة المكالمة (ACD) هو متوسط مدة المكالمات المُجابة خلال فترة زمنية محددة، ويُحسب بقسمة إجمالي وقت التحدث على عدد المكالمات المُجابة. يُعدّ مؤشر أداء رئيسيًا لحركة المكالمات الصوتية، حيث يُعطي، بالاشتراك مع حجم المكالمات، حمل إيرلانج المستخدم لتحديد حجم الخطوط والوكلاء، كما يُساعد، جنبًا إلى جنب مع نظام التعرف التلقائي على الكلام (ASR)، في تحديد جودة المسار والخدمة. (يُرجى عدم الخلط بينه وبين موزع المكالمات التلقائي). حدّد السعة باستخدام أداة حاسبة إيرلانج (/tools/erlang-calculator). راجع قسمي "ما هو نظام التعرف التلقائي على الكلام" (/answers/what-is-asr) و"ما هو نظام توزيع المكالمات التلقائي" (/answers/what-is-pdd).
هل تحتاج إلى مساعدة في توصيل هذا الجهاز؟
الصفحات التالية تعرض المنتجات وأدلة التكامل التي تُجسّد هذا المفهوم عمليًا. إذا كنت تُفضّل شرحًا عمليًا، فإن فريقنا الهندسي يُجيب على المكالمات في نفس اليوم خلال ساعات العمل MENA .
تحدث إلى فريقنا الهندسيهل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
يساعدنا تصويتك في تحديد أولويات الإجابات التي يجب توسيعها بأمثلة ورسوم بيانية ومقتطفات من التعليمات البرمجية.
تحدث إلى مهندس حقيقي حول تصميمك.
نرد خلال يوم عمل واحد، وتحظى حسابات الإنتاج بدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مهندسو الحلول لدينا يقدمون برمجيات جاهزة، وليس مجرد برامج نصية.