ہیلتھ کیئر · مریضوں کے لیے میسجنگ

HIPAA کے مطابق مریضوں کی میسجنگ۔

ایسی اپائنٹمنٹ یاد دہانیاں جو بروقت پہنچ جائیں۔ لیب کے نتائج کے نوٹس جو پرائیویٹ رہیں۔ ادویات کے حوالے سے وہ میسجز جو مکمل طور پر پہنچ جائیں۔ BroadNet ہسپتال نیٹ ورکس، پرائمری کیئر گروپس اور لیب چینز کے لیے میسجنگ کا مرکزی نظام فراہم کرتا ہے — SMS، WhatsApp اور Voice کے ذریعے — HIPAA، GDPR اور ان علاقوں کے ہیلتھ ڈیٹا قوانین کے تحت جہاں آپ کام کرتے ہیں۔

محفوظ پیشنٹ میسجنگ ڈیزائن کریں مریض کے مواصلاتی فلو کا جائزہ لیں

HIPAA کے مطابق GDPR + UAE PDPL DHA · SCFHS · NHS DSP

BroadNet برفانی تیندوا آرام کر رہا ہے جبکہ اپائنٹمنٹ ریمائنڈر کے نرم اشارے ایک فون پر منتقل ہو رہے ہیں

لائیو · ہیلتھ کیئر

ہیلتھ کیئر میسجنگ

<3s

OTP ڈیلیوری

200+

ممالک

99.99%

SLA

یاد دہانی کا شیڈول

T-72h

T-72h، T-24h اور T-2h پر رابطے، ہر سروس لائن کے مطابق ترتیب

رعایہ دہانی کی ڈیلیوری

2.6s

براہ راست خلیجی روٹس پر ٹائپیکل P50

پیغام کے متن میں PHI

نتائج EMR میں رہتے ہیں؛ SMS میں دستخط شدہ پورٹل لنک ہوتا ہے

آڈٹ ریٹینشن

7 سال

ڈیفالٹ، ہر ورک اسپیس کے لیے قابلِ ترتیب

ہیلتھ-آئی ٹی ٹیموں کے لیے

FHIR میں۔
آڈٹ ٹریل

ری مائنڈرز، لیب نوٹیفیکیشنز، ایڈہیرنس لوپس اور ٹیلی ہیلتھ دعوتیں، یہ سب ایک ہی REST سطح پر کام کرتی ہیں۔ PHI میسج باڈی میں کبھی بھی حد پار نہیں کرتی — مریض کے حوالے منتقل کیے جاتے ہیں، اسکربر ڈیٹا کو چھپا دیتا ہے، اور مریض کو آپ کے پورٹل کا ڈیپ لنک مل جاتا ہے۔

کنٹریکٹ کے دوران BAA کی تصدیق · PHI اسکربر ان لائنFHIR R4 · HL7 v2 · SMART-on-FHIR

POST · api.broadnet.me/sms/sendSms

Example

1# Appointment reminder
2curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \
3  -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \
4  -H "Content-Type: application/json" \
5  -d '{
6    "senderId": "CLINIC",
7    "destinationNumber": "447700900123",
8    "message": "Reminder: your appointment at City Clinic is tomorrow at 10:30. Reply YES to confirm or RESCHEDULE to change it.",
9    "messageType": "TEXT"
10  }'
11 
12# → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731

استعمال کی صورت

چھ ایسی گفتگو جو مریض کے پورے دن کا نظام چلاتی ہیں۔

ہر ایک ایک ٹیمپلیٹ، ایک رضامندی کا اصول، ایک فال بیک چینل اور ایک آڈٹ ٹریل ہے — جو ایک ساتھ فراہم کیے جاتے ہیں۔ سروس لائن کے مطابق کیڈنس (cadence) کو ٹیون کریں؛ پلیٹ فارم روٹنگ، ریگولیٹر، اور ڈیلیوری رپورٹس (receipts) کو سنبھالتا ہے۔

اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز

ایک ٹیپ پر دوبارہ شیڈول کرنے کے لنکس کے ساتھ وقت پر یاد دہانیاں، تاکہ خالی ہونے والا وقت کسی دوسرے مریض کو ملے اور کلینک کی گنجائش زیادہ فوری معائنوں کے لیے رہے۔

SMSWhatsApp

T-72h · T-24h · T-2h

لیب کے نتائج کے نوٹیفیکیشنز

مریض کے پورٹل کے لیے سائن شدہ ڈیپ لنک کے ساتھ، نتائج کی تیاری کے بارے میں خاموش 'results are ready' نوٹیفیکیشنز۔ نتائج کی ویلیوز EMR کے اندر ہی رہتی ہیں — SMS باڈی میں کبھی نہیں ہوتیں۔

SMSWhatsApp

دستخط شدہ پورٹل لنک

ادویات کی یاد دہانی

مستقل دیکھ بھال (chronic care) کے لیے ایڈہیرنس کیڈینسز — جیسے ذیابیطس، ہائی بلڈ پریشر، اور آپریشن کے بعد کے اینٹی بائیوٹکس۔ دو طرفہ جوابات کیئر ٹیم کے ڈیش بورڈ پر لاگ ہو جاتے ہیں۔

WhatsAppSMS

ٹو وے ACK

ٹیلی ہیلتھ دعوت نامے

مشورے سے چند منٹ پہلے ون ٹاپ جوائن لنکس کی ڈیلیوری، اور ان بزرگ مریضوں کے لیے وائس فال بیک جو میسج مس کر دیتے ہیں۔

WhatsAppSMSوائس

آٹو فال بیک

مریضوں کا آن بورڈنگ

پیشنٹ پورٹل سائن ان، رضامندی کے حصول، وزٹ سے پہلے کے فارمز اور انشورنس پری اتھارٹی کے لیے ون ٹائم پاس ورڈ تصدیق — جو SMS اور WhatsApp کے درمیان ایک ہی گفتگو کے طور پر ترتیب دی گئی ہے۔

SMSWhatsApp

رضامندی کا ریکارڈ

ہنگامی الرٹس

بیماری کے پھیلاؤ کے نوٹس، وارڈز کی بندش، اور ریکال میسجز۔ سینڈر-ID کی حفاظت اور مکمل آڈٹ ٹریل کے ساتھ متاثرہ علاقوں کے لیے جیو ٹارگٹڈ۔

SMSوائسWhatsApp

پرائیورٹی لین

ڈیوائس پر پری ویوA2P SMS

دیکھیں کہ آپ کا کسٹمر بالکل کیا دیکھتا ہے، جیسے ہی میسج پہنچتا ہے۔

مثالی نمونہ — یہ صرف نمونہ مواد ہے، کسٹمر کا اصل میسج نہیں ہے۔

Aster Clinic

9:41

Aster Clinic

تصدیق شدہ ہیلتھ کیئر سینڈر

آج 9:41 AM

یاد دہانی: ڈاکٹر سارہ خان کے ساتھ آپ کی اپائنٹمنٹ کل صبح 10:30 بجے، کلینک 4، لیول 2 پر ہے۔ براہ کرم 10 منٹ پہلے پہنچیں۔

9:41 AM

تصدیق کریںدوبارہ شیڈول کریں

آپ کے لیب کے نتائج تیار ہیں۔ آپ کی رازداری کے تحفظ کے لیے، میسج کے ذریعے کوئی طبی تفصیلات نہیں بھیجی جاتیں — دیکھنے کے لیے محفوظ طریقے سے سائن ان کریں۔

11:15 AM

نتائج کو محفوظ طریقے سے دیکھیں

ٹیکسٹ میسج

ایک اپائنٹمنٹ، پانچ ٹچ پوائنٹس

ایک ریمائنڈر جرنی، شروع سے آخر تک۔

چینلز کو مقصد کے مطابق فراہم کیا جاتا ہے، نہ کہ قیمت کے مطابق۔ ڈیلیوری کے یقین کے لیے SMS، دو طرفہ تصدیق کے لیے WhatsApp، اور رسائی کے لیے وائس۔ ہر مرحلہ لاگ کیا جاتا ہے اور اسے دوبارہ دیکھا جا سکتا ہے۔

T-72hSMSپہلا ریمائنڈر · ری شیڈول ڈیپ لنک
T-24hWhatsAppگفتگو کے ذریعے تصدیق · 'YES لکھ کر جواب دیں'
T-2hSMSہدایات کے ساتھ آخری یاد دہانی
T-15mوائساگر پیغام نہ پڑھا جائے تو فال بیک کال (بزرگ طبقہ)
T+1dWhatsAppوزٹ کے بعد کا کیئر پلان · میڈیکیشن ACK لوپ

کمپلائنس کی صورتحال

ان قوانین کے مطابق جو آپ کے فراہم کنندگان پر لاگو ہوتے ہیں۔

ہیلتھ کیئر میسجنگ ایک ریگولیٹڈ عمل ہے۔ BroadNet وعدے نہیں بلکہ معیار فراہم کرتا ہے: جہاں ضرورت ہو وہاں BAAs، جہاں نہ ہو وہاں DPAs، ان دائرہ اختیار کے لیے علاقائی پروسیسنگ جو اس کا مطالبہ کرتے ہیں، اور ہمارے ریگولیٹری عملے کے ذریعے ہر ریجن کے لیے سینڈر ID کی منظوری کا انتظام۔

تمام کمپلائنس دستاویزات دیکھیں

گلوبل بیس لائن

HIPAA کے مطابق

ورک اسپیسز کو BAA کے مطابق تیار کیا جا سکتا ہے۔ PHI کو میسج پے لوڈز سے الگ رکھا جاتا ہے، رسائی 'لیسٹ پرائیلیج' (least-privilege) کے اصول پر ہوتی ہے، اور پراسیسر لاگز کو کورڈ اینٹیٹی آڈٹ کے لیے ایکسپورٹ کیا جا سکتا ہے۔

یورپ

GDPR + UK GDPR

رابطہ کی سطح پر قانونی بنیادوں کی ٹیگنگ، EU کے رہائشیوں کے لیے پروسیسنگ کے اختیارات، اور BroadNet کے EU ادارے کے ذریعے DPA/SCCs۔ یاد دہانیوں، لاگز اور رضامندی کی رسیدوں میں بغیر کسی تاخیر کے 'حقِ مٹانے' (right-to-erasure) کا احترام کیا جاتا ہے۔

UAE

DHA / SEHA / DoH

TDRA کے ذریعے لائسنس یافتہ فراہم کنندگان کے لیے منظور شدہ سینڈر ID، متحدہ عرب امارات کے فیڈرل ڈیکری لاء 45/2021 (PDPL) اور DHA ہیلتھ ڈیٹا لاء (نمبر 2 آف 2019) کے مطابق۔ دبئی ساؤتھ میں مقامی پروسیسنگ۔

سعودی عرب

SCFHS / MOH

درخواست پر KSA کی ان-کنگڈم ڈیٹا رہائش کے ساتھ PDPL (2023) کے مطابق۔ CST کے ذریعے رجسٹرڈ سینڈر ID۔ آٹو-RTL رینڈرنگ کے ساتھ عربی فرسٹ میسج ٹیمپلیٹس۔

برطانیہ

NHS DSP ٹول کٹ

ڈیٹا سیکیورٹی اور پروٹیکشن ٹول کٹ کے مطابق کنٹرولز، جو NHS ٹرسٹ اور پرائمری کیئر نیٹ ورکس کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں۔ لندن POPs کے ذریعے UK رہائشی روٹنگ، اور OFCOM رجسٹرڈ نمبرنگ۔

آپریشنل

بائی ڈیفالٹ آڈٹ کے لیے تیار

ہر میسج کے ساتھ ڈیلیوری رپورٹ منسلک ہوتی ہے: ٹائم اسٹیمپ، روٹ، آپریٹر MCC/MNC، ٹیمپلیٹ ہیش اور کنسینٹ ID۔ ڈیفالٹ کے طور پر 7 سال تک کا ڈیٹا محفوظ رکھا جاتا ہے، درخواست پر اس سے زیادہ بھی ممکن ہے۔

مریض کی پرائیویسی

میسج کو ایک ریکارڈ کی طرح سمجھیں۔

ہسپتال کی طرف سے بھیجی گئی ہر نوٹیفکیشن مریض کے فٹ پرنٹ کا حصہ بن جاتی ہے — ریگولیٹرز اسے دوبارہ پڑھنے کی توقع رکھتے ہیں۔ چار پرائمٹیوز اس فٹ پرنٹ کو صاف رکھتے ہیں۔

رسید · evt_8f12b9 logged

channel

SMS · MCC 424

template

appt_remind_v3

consent

اطلاع دی گئی · 2026-04-12

delivered

2.61s

PHI کبھی بھی EMR سے باہر نہیں جاتی

میسج باڈیز میں ڈیپ لنکس ہوتے ہیں، ویلیوز نہیں۔ لیب نمبرز، تشخیص اور خوراک کی مقدار ہسپتال کے پورٹل کے اندر رہتی ہے — مریض دیکھنے کے لیے تصدیق (authenticate) کرتے ہیں۔

ڈیلیوری رپورٹس

ہر ایونٹ — کیوڈ (queued)، ڈیلیورڈ، ریڈ، ریپلائیڈ — ٹائم اسٹیمپ شدہ ہوتا ہے۔ میڈیکو لیگل ریکارڈ رکھنے کے لیے رسیدوں (receipts) کو EMR میں ایکسپورٹ کیا جا سکتا ہے۔

تفصیلی آڈٹ لاگز

فی صارف، فی ٹیمپلیٹ، اور فی گروپ (cohort)۔ کلینیشن، وارڈ، مہم (campaign) یا مریض کے لحاظ سے فلٹر کریں۔ webhook کے ذریعے SIEM میں یا سائنڈ نائٹلی ڈراپس کے ذریعے S3 میں ایکسپورٹ کریں۔

رابطے کی سطح پر رضامندی

آپٹ اِن کی بنیاد (آگاہی، معاہداتی یا اہم مفاد) کو مریض کے ریکارڈ کے ساتھ ٹیگ کیا جاتا ہے۔ STOP اور آپٹ آؤٹ کے جوابات سیکنڈوں کے اندر پورے نیٹ ورک پر تسلیم کیے جاتے ہیں۔

چینل مکس

درست چینل، درست مریض۔

پلیٹ فارم ارادے اور مریض کے پروفائل کے مطابق انتخاب کرتا ہے۔ آپ میسج ایک بار لکھتے ہیں؛ BroadNet اسے SMS، WhatsApp Business یا وائس میں تبدیل کر دیتا ہے — اور اگر ایک راستہ کام نہ کرے تو صحیح فال بیک فراہم کرتا ہے۔

یاد دہانیاں

SMS

ہر مریض کے فون تک عالمگیر رسائی — فیچر فونز، لاک اسکرینز، کم بینڈوڈتھ والے علاقے۔ وقت کے لحاظ سے حساس نوٹیفیکیشنز کے لیے ڈیفالٹ انتخاب۔

بہترین ہے: 24 گھنٹے پہلے کے اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز، نسخہ (prescription) کے حصول، اور وارڈ اپ ڈیٹس کے لیے۔

ٹو وے کیئر

جامع اور بات چیت پر مبنی فالو اپس: علامات کی جانچ، ادویات کی وصولی (ACKs)، اور ٹیلی ہیلتھ تصدیق۔ مریض کے جوابات کیئر-ٹیم کے ان باکس میں بھیجے جاتے ہیں۔

بہترین ہے: کرونک کیئر گروپس، ایڈہیرنس لوپس، ڈسچارج کے بعد فالو اپ کے لیے۔

قابلِ رسائی

وائس

عربی، انگریزی، ہندی، اردو اور ٹیگالوگ میں سنتھیزائزڈ وائس کالز — بوڑھے مریضوں، بصری طور پر معذور مریضوں اور ان تمام لوگوں کے لیے جو SMS مس کر دیتے ہیں۔

بہترین ہے: جیریاٹرک کلینکس، ڈائیلاسس شیڈول، ہنگامی ریکالز کے لیے۔

PHI محفوظ روٹنگ

EHR ایونٹ سے
مریض کے ہینڈ سیٹ تک، PHI حذف کر کے۔

ٹیمپلیٹ رینڈر اور آپریٹر سبمٹ کے درمیان ایک ان لائن PHI سکربر موجود ہوتا ہے۔ نام، MRNs اور تشخیص کو ڈیفالٹ کے طور پر سائن شدہ پورٹل ڈیپ لنکس کے ذریعے ریڈیکٹ کر دیا جاتا ہے — آپ کا پرائیویسی آفس پہلے سے ہی کسی بھی کلینیکل ضرورت کے استثنیٰ کی منظوری دے دیتا ہے۔

01 · EHR
EHR / HIS
Cerner، Epic، InterSystems یا ان ہاؤس EHR ایک FHIR یا HL7 ایونٹ بھیجتا ہے۔ صرف مریض کا حوالہ — پے لوڈ میں کوئی PHI نہیں ہوتا۔
p50 < 30ms
02 · Edge
BroadNet ایج
TLS 1.3 + mTLS ٹرمینیشن۔ BAA اسکوپ چیک۔ ٹیمپلیٹ لک اپ۔ مریض کی رضامندی کا لیجر ویلیڈیٹ کیا گیا۔
p50 < 40ms
03 · Scrub
PHI اسکربر
آؤٹ باؤنڈ باڈی کو PHI پیٹرنز کے لیے اسکین کیا جاتا ہے۔ نام، MRNs اور نتائج کو پورٹل لنکس میں تبدیل کر دیا جاتا ہے جب تک کہ ٹیمپلیٹ ویور نہ ہو۔
p50 < 18ms
04 · روٹ
آپریٹر روٹ
ان-ریجن SMSC بائنڈ۔ متحدہ عرب امارات کا ٹریفک متحدہ عرب امارات میں، اور سعودی عرب کا ٹریفک سعودی عرب میں رہتا ہے۔ WhatsApp Business Meta کے ہیلتھ کیئر کلیئرڈ کلسٹر پر۔
p50 < 1.2s
05 · پیشنٹ
پیٹنٹ + ACK
میسج ڈیلیور ہو گیا۔ پیشنٹ کا جواب (YES / RESCHEDULE / STOP) webhook کے ذریعے آپ کے EHR میں واپس آتا ہے۔
p50 < 2.6s
← مریض کا ACK · STOP / RESCHEDULE · webhook

01 · EHR

EHR / HIS

Cerner، Epic، InterSystems یا ان ہاؤس EHR ایک FHIR یا HL7 ایونٹ بھیجتا ہے۔ صرف مریض کا حوالہ — پے لوڈ میں کوئی PHI نہیں ہوتا۔

p50 < 30ms

02 · Edge

BroadNet ایج

TLS 1.3 + mTLS ٹرمینیشن۔ BAA اسکوپ چیک۔ ٹیمپلیٹ لک اپ۔ مریض کی رضامندی کا لیجر ویلیڈیٹ کیا گیا۔

p50 < 40ms

03 · Scrub

PHI اسکربر

آؤٹ باؤنڈ باڈی کو PHI پیٹرنز کے لیے اسکین کیا جاتا ہے۔ نام، MRNs اور نتائج کو پورٹل لنکس میں تبدیل کر دیا جاتا ہے جب تک کہ ٹیمپلیٹ ویور نہ ہو۔

p50 < 18ms

04 · روٹ

آپریٹر روٹ

ان-ریجن SMSC بائنڈ۔ متحدہ عرب امارات کا ٹریفک متحدہ عرب امارات میں، اور سعودی عرب کا ٹریفک سعودی عرب میں رہتا ہے۔ WhatsApp Business Meta کے ہیلتھ کیئر کلیئرڈ کلسٹر پر۔

p50 < 1.2s

05 · پیشنٹ

پیٹنٹ + ACK

میسج ڈیلیور ہو گیا۔ پیشنٹ کا جواب (YES / RESCHEDULE / STOP) webhook کے ذریعے آپ کے EHR میں واپس آتا ہے۔

p50 < 2.6s

ہیلتھ کیئر کسٹمرز

جب یاد دہانیوں کا عمل خودکار ہو جائے،
کلینیشنز کو اپنا دن واپس مل جاتا ہے۔

خلیج میں ہیلتھ کیئر نیٹ ورکٹرشری کیئر · GCC

چیلنج: کارڈیالوجی میں مریضوں کے نہ آنے سے نیٹ ورک کو آمدنی کا نقصان ہو رہا تھا، اور کوئی کمپلائنٹ عربی-انگریزی ریمائنڈر ٹریک موجود نہیں تھا۔ طریقہ کار: مقامی دو لسانی ٹیمپلیٹس اور ایج پر PHI اسکربنگ کے ساتھ کثیر مرحلہ ریمائنڈر ریل۔

پیشنٹ ایکسپیریئنس ڈائریکٹر · نمونہ تعیناتی، نتائج مختلف ہو سکتے ہیں

میسج باڈی میں PHI

سعودی عرب کا اسپیشلسٹ ہسپتال گروپٹرشری کیئر · GCC

چیلنج: قومی ڈیٹا ریزیڈنسی (data-residency) کے قوانین کی وجہ سے کلینیکل ورک لوڈز کے لیے موجودہ میسجنگ وینڈر کو نااہل قرار دے دیا گیا۔ طریقہ کار: BroadNet کا ان-کنٹری ریجن ہر FHIR webhook، ٹیمپلیٹ رینڈر اور DLR کو مقامی دائرہ اختیار کے اندر رکھتا ہے۔

ہیڈ آف ڈیجیٹل ہیلتھ · نمونہ تعیناتی، نتائج مختلف ہو سکتے ہیں

جنوبی ایشیا کا پرائمری کیئر نیٹ ورکپرائمری کیئر · جنوبی ایشیا

چیلنج: دائمی بیماری کے مریضوں کے لیے دو طرفہ مقامی زبان کے WhatsApp ایڈہیرنس لوپس (adherence loops) پچھلے ایگریگیٹر کی صلاحیتوں سے تجاوز کر گئے۔ طریقہ کار: BroadNet نے مقامی ٹیمپلیٹس اور ایک آؤٹ کم ڈیش بورڈ کے ذریعے کئی صوبوں میں ایڈہیرنس فلو (adherence flows) قائم کیے۔

چیف میڈیکل انفارمیشن آفیسر · نمونہ تعیناتی، نتائج مختلف ہو سکتے ہیں

کیس اسٹڈی · ایک UK ہیلتھ نیٹ ورک

ایک پرائمری کیئر نیٹ ورک ہر اپوائنٹمنٹ ریمائنڈر کو ایک ہی ترتیب پر لے آتا ہے۔

یہ برطانوی ہیلتھ نیٹ ورک ملک بھر میں جی پی کلینکس کا ایک وفاقی نیٹ ورک چلاتا ہے۔ BroadNet سے پہلے مریضوں کے نہ آنے کی شرح بڑھ رہی تھی اور ریسپشن عملے کی دوبارہ تربیت ہی واحد حل تھا۔ ٹیم نے SMS اور WhatsApp پر BroadNet کے زیرِ انتظام ریمائنڈر ترتیب نافذ کی، اور بزرگ مریضوں کے لیے وائس فال بیک بھی شامل کیا۔

“ری مائنڈر سسٹم اب ہمارے آپریشن کا سب سے پرسکون حصہ ہے۔ یہ خود بخود چلتا ہے۔ مریض تصدیق کرتے ہیں، دوبارہ وقت طے کرتے ہیں، یا انہیں کال آتی ہے — اور آڈٹ لاگ خود بخود تیار ہو جاتا ہے۔”

ڈیجیٹل آپریشنز کے ڈائریکٹر · ایک UK ہیلتھ نیٹ ورک

کے ساتھ کام کر رہے ہیں

تین براعظموں پر ہسپتال اور کلینک نیٹ ورکس۔

UK
برطانیہ کا ایک ہیلتھ نیٹ ورکبرطانیہ
جی پی کلینکس کے وفاقی نیٹ ورک میں اپوائنٹمنٹ SMS
SH
جی سی سی (GCC) کا ایک صف اول کا ہسپتال گروپKSA · UAE · مصر
ملٹی کنٹری ریمائنڈر + لیب رزلٹ فلو
AH
ایک علاقائی ہیلتھ کیئر فراہم کنندہGCC + انڈیا
وائس فال بیک کے ساتھ ٹیلی ہیلتھ دعوتیں
MH
خلیج کا ایک پرائیویٹ ہسپتال نیٹ ورکUAE
مستقل دیکھ بھال کے لیے دو طرفہ WhatsApp کی پابندی

مریضوں کے لیے ٹیمپلیٹس دستیاب ہیں عربی، انگریزی، فرانسیسی، ہندی، اردو اور ٹیگالوگ میں — جہاں ضرورت ہو وہاں خودکار طور پر RTL رینڈرنگ کی جاتی ہے۔

کلینیکل آئی ٹی ٹیمیں جو سوالات پوچھتی ہیں

آٹھ جوابات، جن کا جائزہ لیا گیا ہے
ہماری پرائیویسی ٹیم نے۔

ہم تکنیکی، انتظامی اور جسمانی تحفظات پر مشتمل HIPAA کے مطابق کنٹرول سیٹ کے تحت کام کرتے ہیں۔ BAA کی دستیابی معاہدے کے دوران کنفرم کی جاتی ہے، اور کسی بھی پروڈکشن PHI ٹریفک سے پہلے BAA کا ہونا ضروری ہے۔ BAA یہ طے کرتا ہے کہ کون سے ماحول (ریجنز، اکاؤنٹس، چینلز) PHI کو ہینڈل کرتے ہیں، اور آپ کے پرائیویسی آفس کے لیے ایک تصدیقی پیک دستیاب ہے۔ ہم خود کوئی کورڈ انٹیٹی نہیں ہیں — ایک BAA کے تحت ہم آپ کی ہدایت کے تحت بزنس ایسوسی ایٹ کے طور پر کام کرتے ہیں۔

ہمارا PHI سکربر ٹیمپلیٹ رینڈر اور آپریٹر سبمٹ کے درمیان ان لائن کام کرتا ہے۔ ان باؤنڈ پی لوڈز میں مریض کے حوالے ہوتے ہیں — نام، MRNs یا تشخیص (diagnoses) نہیں۔ آؤٹ باؤنڈ باڈیز کو PHI پیٹرنز کے لیے اسکین کیا جاتا ہے اور یا تو انہیں ایک سائن شدہ پورٹل ڈیپ لنک تک ریڈیکٹ (redacted) کر دیا جاتا ہے یا مکمل طور پر بلاک کر دیا جاتا ہے، جب تک کہ ٹیمپلیٹ میں آپ کے پرائیویسی آفیسر سے منظور شدہ کلینیکل ضرورت کا استثنیٰ (waiver) موجود نہ ہو۔ آڈٹ کے لیے ہر ریڈیکشن کو لاگ کیا جاتا ہے۔

ٹیمپلیٹس عربی، انگریزی، فرانسیسی، ہندی، اردو، ٹیگالوگ، بنگالی، ملیالم، ترکی اور سواحلی زبانوں میں پہلے سے دستیاب ہیں — جہاں ضرورت ہو وہاں خودکار طور پر RTL رینڈرنگ کی جاتی ہے۔ زبان کے مطابق SMS انکوڈنگ (GSM-7 یا UCS-2) خود بخود منتخب کی جاتی ہے؛ باقی کام WhatsApp Business سنبھالتا ہے۔ قبائلی یا علاقائی زبانوں کے لیے کسٹم لوکلز 5-7 کاروباری دنوں میں شامل کیے جا سکتے ہیں۔

ہم آپ کے EHR پیشنٹ ریفرنس کے مطابق فی مریض رضامندی کا لیجر برقرار رکھتے ہیں۔ کلینیکل میسجز (اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز، نتائج، ٹیلی ہیلتھ دعوتیں) 'care' رضامندی کلاس کے تحت آتے ہیں جو آپ کے دائرہ اختیار کے علاج-مواصلات کے استثنیٰ کا احترام کرتے ہیں؛ مارکیٹنگ کلاس کے میسجز کے لیے علیحدہ سے واضح آپٹ اِن (opt-in) درکار ہے اور ہم تمام چینلز پر 60 سیکنڈ کے اندر کسی بھی زبان میں STOP/ELGHA/CANCEL کی ورڈز کا احترام کرتے ہیں۔

جی ہاں۔ ہم متحدہ عرب امارات (دبئی)، سعودی عرب (ریاض)، مصر (قاہرہ) اور یورپی یونین (فرینکفرٹ) میں ملک کے اندر ایج اور اسٹوریج ریجنز چلاتے ہیں۔ جب کسی ورک اسپیس پر ڈیٹا ریزیڈنسی (residency) سیٹ کی جاتی ہے، تو FHIR ingest، ٹیمپلیٹ رینڈر، سکربر فیصلے، DLRs اور آڈٹ لاگز سب ملک کے اندر ہی رہتے ہیں۔ کراس بارڈر ریپلیکیشن ورک لوڈ کے مطابق آپٹ اِن ہے اور PHI ورک اسپیسز کے لیے ڈیفالٹ طور پر غیر فعال ہے۔

FHIR R4 اور HL7 v2 کو اولین ترجیح دی گئی ہے۔ ہم Cerner اور Epic کے لیے SMART-on-FHIR لانچ فلو فراہم کرتے ہیں، اور InterSystems TrakCare، Oracle Health، اور مشرق وسطیٰ اور شمالی افریقہ (MENA) کے بڑے EHR وینڈرز (CGM، Bayanat Health، Synapse) کے لیے پہلے سے بنے ہوئے اڈاپٹرز فراہم کرتے ہیں۔ کسٹم HL7 سیگمنٹس کو ایک لو-کوڈ ٹرانسفارم انجن کے ذریعے میپ کیا جاتا ہے — زیادہ تر ہسپتال انٹیگریشنز 4-6 ہفتوں میں طبی طور پر تصدیق شدہ ہو جاتی ہیں۔

ری مائنڈر فلو (Reminder flows) خودکار طریقے سے کام کرتے ہیں: اگر SMS کنفیگر شدہ TTL کے اندر ڈیلیور ہونے میں ناکام رہتا ہے تو ہم اسے بیک اپ آپریٹر پر دوبارہ بھیجتے ہیں، پھر WhatsApp Business تک ایسکلیٹ کرتے ہیں، اور پھر بزرگ افراد کے لیے وائس IVR کال پر بھیجتے ہیں۔ ہر ایسکلیشن لاگ کی جاتی ہے اور آپ کی آپریشنز ٹیم کو نظر آتی ہے۔ اہم طبی الرٹس (لیب کریٹیکلز، ٹیلی ہیلتھ جوائن) کے لیے مخصوص بائنڈز پر ترجیحی روٹنگ فراہم کی جاتی ہے۔

غیر جان لیوا لیکن اہم نتائج کے لیے (مثلاً غیر معمولی CBC جس کے لیے فالو اپ کی ضرورت ہو)، جی ہاں — ایک کلینیشن کے تیار کردہ ٹیمپلیٹ، پرائیورٹی روٹنگ کلاس، اور خودکار وائس فال بیک (voice fallback) کے ساتھ۔ حقیقی جان لیوا ہنگامی حالات (code calls، بڑے پیمانے پر ہونے والے حادثات) کے لیے ہم اس کے ساتھ ایک مخصوص پیجنگ انٹیگریشن کا مشورہ دیتے ہیں؛ SMS اور WhatsApp زیادہ تر دائرہ اختیار میں ریگولیٹری گریڈ ایمرجنسی چینلز نہیں ہیں۔

کیا آپ کو مزید گہری پرائیویسی یا BAA ریویو کی ضرورت ہے؟ مریضوں کے کمیونیکیشن فلو کا جائزہ لیں ←

عالمی صنعتوں میں کیریئر گریڈ میسجنگ کوریج

آپ کی صنعت کے لیے تیار کردہ

آپ کی صنعت، کیریئر گریڈ نیٹ ورک پر۔

آپ کے سیکٹر کے مطابق تیار کردہ، کمپلائینٹ اور قابل اعتماد میسجنگ — مشرق وسطیٰ اور شمالی افریقہ، افریقہ اور ایشیا میں۔

200+

ممالک

60,000+

انٹرپرائزز

2003 سے

آپریٹر ڈائریکٹ

سیلز ٹیم سے بات کریں

مریض کے وقت کو مدنظر رکھ کر بنایا گیا

حاضری بڑھائیں۔ پرائیویسی کی حفاظت کریں۔ آڈٹ کے وقت سکون سے سوئیں۔

ایک سروس لائن پر پائلٹ کے بارے میں BroadNet کی ہیلتھ کیئر ٹیم سے بات کریں۔ ہم ٹیمپلیٹس، ریگولیٹر کا کاغذی کارروائی اور چینل ریل لاتے ہیں؛ آپ مریضوں کی فہرست اور EMR اینڈ پوائنٹ لائیں۔

محفوظ پیشنٹ میسجنگ ڈیزائن کریں مریض کے مواصلاتی فلو کا جائزہ لیں

2.6s ریمائنڈر ڈیلیوری،· ڈیلیوری رپورٹس· وائس فال بیک

متعلقہ گائیڈز اور جوابات

اس پروڈکٹ کے پیچھے موجود تصورات کو مزید گہرائی سے سمجھیں۔

HIPAA کے مطابق مریضوں کی میسجنگ۔

FHIR میں۔ آڈٹ ٹریل

چھ ایسی گفتگو جو مریض کے پورے دن کا نظام چلاتی ہیں۔

اپائنٹمنٹ ریمائنڈرز

لیب کے نتائج کے نوٹیفیکیشنز

ادویات کی یاد دہانی

ٹیلی ہیلتھ دعوت نامے

مریضوں کا آن بورڈنگ

ہنگامی الرٹس

دیکھیں کہ آپ کا کسٹمر بالکل کیا دیکھتا ہے، جیسے ہی میسج پہنچتا ہے۔

ایک ریمائنڈر جرنی، شروع سے آخر تک۔

ان قوانین کے مطابق جو آپ کے فراہم کنندگان پر لاگو ہوتے ہیں۔

میسج کو ایک ریکارڈ کی طرح سمجھیں۔

PHI کبھی بھی EMR سے باہر نہیں جاتی

ڈیلیوری رپورٹس

تفصیلی آڈٹ لاگز

رابطے کی سطح پر رضامندی

درست چینل، درست مریض۔

SMS

WhatsApp

وائس

​ EHR ایونٹ سے مریض کے ہینڈ سیٹ تک، PHI حذف کر کے۔

جب یاد دہانیوں کا عمل خودکار ہو جائے، کلینیشنز کو اپنا دن واپس مل جاتا ہے۔

ایک پرائمری کیئر نیٹ ورک ہر اپوائنٹمنٹ ریمائنڈر کو ایک ہی ترتیب پر لے آتا ہے۔

تین براعظموں پر ہسپتال اور کلینک نیٹ ورکس۔

آٹھ جوابات، جن کا جائزہ لیا گیا ہے ہماری پرائیویسی ٹیم نے۔

آپ کی صنعت، کیریئر گریڈ نیٹ ورک پر۔

حاضری بڑھائیں۔ پرائیویسی کی حفاظت کریں۔ آڈٹ کے وقت سکون سے سوئیں۔

OTP کیا ہے؟

میسجنگ کے لیے HIPAA — ہیلتھ کیئر سینڈرز کو کیا جاننے کی ضرورت ہے۔

2FA (دو مرحلہ تصدیق) کیا ہے؟

SMS OTP کے بہترین طریقے کیا ہیں؟

FHIR میں۔
آڈٹ ٹریل

EHR ایونٹ سے
مریض کے ہینڈ سیٹ تک، PHI حذف کر کے۔

جب یاد دہانیوں کا عمل خودکار ہو جائے،
کلینیشنز کو اپنا دن واپس مل جاتا ہے۔

آٹھ جوابات، جن کا جائزہ لیا گیا ہے
ہماری پرائیویسی ٹیم نے۔