اس پر تبدیلی لائیں ہر چینل۔
آرڈرز، شپنگ اپ ڈیٹس، وہ کارٹس جو تقریباً مکمل ہو چکے تھے، یا وہ لائلٹی ٹائر جو آپ نے ابھی ان لاک کیا ہے — ریٹیل کا ہر لمحہ ایک میسج ہے۔ BroadNet انہیں اسی چینل پر بھیجتا ہے جسے ہر کسٹمر اصل میں کھولتا ہے، جبکہ اس میں فال بیک رولز اور کمپلائنس پہلے سے شامل ہیں۔
ریٹیلرز، مارکیٹ پلیسز، اور لاجسٹکس ٹیمیں BroadNet پر بھیج رہی ہیں
گاہکوں کی کہانیاں دیکھیں ←آرڈر کنفرمیشن، RCS شپنگ کارڈز، کارٹ ریکوری فلو اور چیک آؤٹ OTPs ایک ہی REST انٹرفیس استعمال کرتے ہیں۔ چینل کا انتخاب، رضامندی اور STOP-کی ورڈ ہینڈلنگ کا فیصلہ ایج (edge) پر کیا جاتا ہے — ہر شاپپر کے لیے، ہر ٹیمپلیٹ کے لیے، اور ہر بار میسج بھیجتے وقت۔
# Order confirmationcurl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "senderId": "MyShop", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182", "messageType": "TEXT" }' # → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731ریٹیل میسجنگ کوئی ایک فلو نہیں ہے — یہ ایک پورٹ فولیو ہے۔ ہر لمحے کے لیے مختلف چینل لاجک، مختلف لیٹنسی بجٹ، اور کامیابی کی مختلف تعریف ہوتی ہے۔ BroadNet انہیں کمپوز ایبل بلڈنگ بلاکس کے طور پر فراہم کرتا ہے، نہ کہ کسی بلیک باکس کے طور پر۔
چیک آؤٹ کے بعد پہلا میسج۔ برانڈڈ سینڈر، رسید کا ڈیپ لنک، اور اگر SMS 12 سیکنڈ کے اندر نہ پہنچے تو متبادل چینل کا فیڈ بیک۔
منتخب شدہ ← روانہ شدہ ← ڈیلیوری کے لیے روانہ ← ڈیلیور شدہ۔ WhatsApp کے ذریعے ڈرائیور کا نام اور لائیو ETA؛ SMS جہاں کسٹمر نے چیٹ کے لیے آپٹ اِن نہیں کیا ہے۔
ڈراپ آف کے 1 گھنٹہ، 6 گھنٹہ، اور 24 گھنٹہ بعد ٹائمڈ نوڈجز — ہر ایک برانڈڈ، اور ہر ایک کے ساتھ چیک آؤٹ پر واپسی کے لیے ون ٹیپ۔ جب صارف مصروف ہو جائے تو رک جائیں۔
RFM اور چینل کی ترجیح کے مطابق سیگمنٹ کریں، مقامی بھیجنے کے وقت کے مطابق شیڈول کریں، اور آپریٹر کی صلاحیت کے مطابق تھروٹل کریں۔ جہاں ممکن ہو، بھرپور پروڈکٹ کارڈز کے لیے RCS دستیاب ہے۔
ٹیر اپ گریڈز، پوائنٹ بیلنس، اور خصوصی پری ویوز۔ پروڈکٹ کی دلچسپی کے مطابق پرسنلائزڈ — صرف تب بھیجی جاتے ہیں جب میسج کے کھلنے کا امکان ہو۔
کوئیک ریپلائیز، لسٹ پکرز اور ایجنٹ ہینڈ اوور کے ساتھ دو طرفہ بات چیت کی سپورٹ۔ بوٹ آسان سوالات کے جوابات دیتا ہے؛ انسان باقی معاملات سنبھالتے ہیں۔
مثالی نمونہ — یہ صرف نمونہ مواد ہے، کسٹمر کا اصل میسج نہیں ہے۔
ہیلو Layla 👋 آپ کے کارٹ میں 2 آئٹمز رہ گئے ہیں۔ خریداری مکمل کرنے کے لیے یہ رہا 10% ڈسکاؤنٹ — کوڈ SAVE10، صرف آج کے لیے۔
ابھی خریدیں
ایک علاقائی مارکیٹ پلیس آرڈر کنفرمیشن کے لیے ایک ایگریگیٹر، OTPs کے لیے دوسرے، مارکیٹنگ کے لیے تیسرے، اور Meta کے ساتھ براہ راست WhatsApp استعمال کر رہی تھی۔ ڈیلیوری رپورٹس غیر مستقل تھیں۔ کمپلائنس رپورٹس دستی طور پر تیار کی جاتی تھیں۔ پروڈکٹ ٹیم تجربات نہیں کر پا رہی تھی۔
انہوں نے BroadNet پر سب کچھ یکجا کر لیا۔ ایک معاہدہ، ایک ڈیش بورڈ، ایک SLA۔ آرڈر کی تصدیق کو SMS فال بیک کے ساتھ WhatsApp-first جرنی میں منتقل کر دیا گیا۔ کارٹ ریکوری کے لیے 1h / 6h / 24h کا کیڈنس مقرر کیا گیا جس میں کنورژن ہونے پر خودکار طریقے سے عمل رک جاتا ہے۔ سپورٹ کو WhatsApp Business API پر منتقل کر دیا گیا جہاں ان کے موجودہ ہیلپ ڈیسک سے ایجنٹ ہینڈ اوور کی سہولت دی گئی۔
چیلنج: صرف SMS آرڈر کنفرمیشنز نے ڈیلیوری NPS کو محدود کر دیا اور شاپرز کے لیے دو طرفہ راستہ نہیں چھوڑا۔ طریقہ کار: آرڈر اپ ڈیٹس کو WhatsApp-فرسٹ فلو پر منتقل کر دیا گیا جس میں BroadNet کا چینل سلیکٹر رضامندی اور ڈیوائس کی صلاحیت کے مطابق ہر شاپپر کے لیے فیصلہ کرتا ہے۔
چیلنج: 'out for delivery' کا لمحہ ایک سادہ ٹیکسٹ میسج تھا جس میں خریداروں کی دلچسپی کم تھی۔ طریقہ کار: ان مارکیٹس میں جہاں Android RCS کی وسیع سپورٹ تھی، وہاں ٹیکسٹ کی جگہ Live-courier RCS کارڈز استعمال کیے گئے، جبکہ دیگر جگہوں پر SMS fallback کا استعمال کیا گیا۔
چیلنج: قومی پرائیویسی قوانین کے تحت مارکیٹنگ پیغامات بڑھانے سے شکایات میں اضافے کا خطرہ تھا۔ طریقہ کار: SMS، WhatsApp Business اور ای میل ایک ہی رضامندی لیجر سے گزرتے ہیں، اور برانڈ جس زبان میں بھی بھیجے اس میں STOP کی ورڈز کا احترام کیا جاتا ہے۔
رسیدوں کے لیے SMS۔ بات چیت کے لیے WhatsApp۔ مہمات کے لیے RCS۔ BroadNet کا اومنی چینل انجن ہر میسج، ہر مارکیٹ اور ہر کسٹمر کے لیے صحیح راستہ منتخب کرتا ہے — اور ڈیلیوری میں دشواری کی صورت میں یقینی فال بیک فراہم کرتا ہے۔
آرڈر کی تصدیق، OTPs، ڈسپچ نوٹیفیکیشنز۔ ہر ہینڈ سیٹ پر پہنچتا ہے، کسی ایپ کی ضرورت نہیں۔ بڑے پیمانے پر فی میسج سب سے سستا۔
سپورٹ، کارٹ ریکوری، خریداری کے بعد کے نوڈجز، لائلٹی۔ کوئیک ریپلائیز، لسٹ پکرز، ایجنٹ ہینڈ اوور، رچ رسیدیں اور شپنگ کارڈز۔
مارکیٹنگ کیروسلز، پروڈکٹ لانچز، اینڈرائیڈ پر لوگو اور تصدیق شدہ بیج کے ساتھ برانڈڈ سینڈر ID۔ جہاں سپورٹ دستیاب ہو وہاں SMS کے مقابلے میں زیادہ CTR۔
چینل سلیکٹر ہر بار بھیجنے پر رضامندی، ڈیوائس کی صلاحیت اور آپریٹر کے معیار کا جائزہ لیتا ہے — اور وہ سب سے سستا چینل منتخب کرتا ہے جو بہترین تجربہ فراہم کرے۔ STOP کی ورڈز کو SMS، WhatsApp اور RCS پر ساٹھ سیکنڈ کے اندر عمل میں لایا جاتا ہے۔
Magento، Shopify، Salesforce Commerce، یا ان ہاؤس OMS ایونٹ جاری کرتا ہے۔ صرف آرڈر ریفرنس + لوکل + کنسینٹ فلیگز۔
Auth + idempotency چیک۔ ٹیمپلیٹ لک اپ۔ روٹنگ سے پہلے ہر شاپپر کے کنسینٹ اور STOP-کی ورڈ لیجر کی تصدیق کی جاتی ہے۔
ایسا سستا ترین چینل منتخب کرتا ہے جو UX کو پورا کرے: جہاں ڈیوائس سپورٹ کرے وہاں RCS، جہاں آپٹ اِن کیا گیا ہو وہاں WhatsApp، اور ہمیشہ SMS بطور فال بیک۔
SMS کے لیے SMPP، WA کے لیے WhatsApp Cloud API، اور RCS کے لیے RBM۔ SMS 86 ممالک میں براہ راست آپریٹر بائنڈز اور باقی جگہوں پر لیبل شدہ پارٹنر روٹس استعمال کرتا ہے — کوئی گرے روٹس نہیں۔
میسج ڈیلیور ہو گیا۔ دو طرفہ جوابات (TRACK، STOP، سپورٹ کے سوالات) webhook کے ذریعے آپ کے OMS یا ہیلپ ڈیسک پر واپس روٹ ہو جاتے ہیں۔
Magento، Shopify، Salesforce Commerce، یا ان ہاؤس OMS ایونٹ جاری کرتا ہے۔ صرف آرڈر ریفرنس + لوکل + کنسینٹ فلیگز۔
Auth + idempotency چیک۔ ٹیمپلیٹ لک اپ۔ روٹنگ سے پہلے ہر شاپپر کے کنسینٹ اور STOP-کی ورڈ لیجر کی تصدیق کی جاتی ہے۔
ایسا سستا ترین چینل منتخب کرتا ہے جو UX کو پورا کرے: جہاں ڈیوائس سپورٹ کرے وہاں RCS، جہاں آپٹ اِن کیا گیا ہو وہاں WhatsApp، اور ہمیشہ SMS بطور فال بیک۔
SMS کے لیے SMPP، WA کے لیے WhatsApp Cloud API، اور RCS کے لیے RBM۔ SMS 86 ممالک میں براہ راست آپریٹر بائنڈز اور باقی جگہوں پر لیبل شدہ پارٹنر روٹس استعمال کرتا ہے — کوئی گرے روٹس نہیں۔
میسج ڈیلیور ہو گیا۔ دو طرفہ جوابات (TRACK، STOP، سپورٹ کے سوالات) webhook کے ذریعے آپ کے OMS یا ہیلپ ڈیسک پر واپس روٹ ہو جاتے ہیں۔
ریٹیل میسجنگ کا دارومدار رضامندی پر ہے۔ BroadNet SMS، WhatsApp اور RCS پر ایک ہی رضامندی لیجر چلاتا ہے — ساٹھ سیکنڈ کے اندر STOP کی ورڈز کا احترام کیا جاتا ہے، ہر مارکیٹ کے لیے مخصوص خاموش اوقات (quiet hours) کو ایج پر نافذ کیا جاتا ہے، اور متحدہ عرب امارات، سعودی عرب اور EU میں ڈیٹا ریزیڈنسی کے اختیارات موجود ہیں۔ چیک آؤٹ اور ریفنڈ لنکس ٹوکنائزڈ حوالہ جات استعمال کرتے ہیں، کارڈ ڈیٹا کبھی نہیں۔
ریٹیل انوینٹری چلانے والے پلیٹ فارمز کو ان کے آرڈر ویب ہکس اور BroadNet REST API کے ذریعے جوڑیں۔ ٹیسٹ رسائی پر اپنا پہلا سفر آزمائیں اور موجودہ چیک آؤٹ کو جوں کا توں رکھیں۔
Shopify کے آرڈر، فُلفِلمنٹ اور چیک آؤٹ ویب ہکس کو سبسکرائب کریں؛ آپ کا ہینڈلر خریداری کے بعد SMS یا WhatsApp پیغام بھیجنے کے لیے BroadNet REST API کو کال کرتا ہے۔
آرڈر اور شپمنٹ ایونٹس پر Magento 2 observer ہر اسٹور ویو اور زبان کے لیے ٹرانزیکشنل SMS اور چھوڑی گئی کارٹ کی یاد دہانیوں کے لیے REST API کو کال کرتا ہے۔
WooCommerce کا آرڈر اسٹیٹس ہک یا ویب ہک آرڈر کی تصدیق، شپنگ اور ریکوری پیغامات کے لیے REST API کو کال کرتا ہے، ملک اور آرڈر کی مالیت کے مطابق آپ کے اپنے اصولوں کے ساتھ۔
WhatsApp Business ہر ڈیلیور شدہ ٹیمپلیٹ میسج کے لیے چارجز لیتا ہے۔ 1 اکتوبر 2026 سے Meta، شاپپر کی 24 گھنٹے کی سروس ونڈو کھلی ہونے کے دوران بھیجے گئے یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس اور جوابات کو بھی اس مارکیٹ کے یوٹیلیٹی ریٹ پر فی میسج بل کر رہا ہے؛ فری فارم جوابات صرف ہر واٹس ایپ بزنس فون نمبر کے لیے ماہانہ 1,000 سروس میسجز کی مفت ماہانہ الاؤنس کے بعد بل کیے جاتے ہیں (یہ دونوں 30 ستمبر 2026 تک مفت تھے)۔ Meta کے ریٹ کارڈ میں یوٹیلیٹی ریٹس Marketing ریٹس سے کم ہیں — جو ڈیلیوری اپ ڈیٹس اور شاپپر کے جوابات جیسے دو طرفہ بہاؤ کو سستا اور ون-وے یوٹیلیٹی میسجز کے لیے پریمیم A2P SMS کے مقابلے میں مسابقتی رکھتا ہے۔ ہم Meta کا فی مارکیٹ ریٹ کارڈ بغیر کسی مارک اپ کے فراہم کرتے ہیں اور فی شاپپر یونٹ اکنامکس رپورٹ پیش کرتے ہیں تاکہ آپ کی فنانس ٹیم چینل مکس کا ماڈل بنا سکے۔
جی ہاں۔ RCS Business Messaging متحدہ عرب امارات (e&، du) کے آپریٹرز، سعودی عرب (STC، Mobily، Zain)، مصر (Orange، Vodafone) اور Google کے RBM پلیٹ فارم کے ذریعے عالمی سطح پر زیادہ تر بڑے اینڈرائیڈ ڈیوائسز پر لائیو ہے۔ ہم کیروسل کارڈز، تجویز کردہ ایکشنز، کیلنڈر دعوت نامے اور ویریفائیڈ-سینڈر بیجز فراہم کرتے ہیں۔ وہ ڈیوائسز جن میں RCS سپورٹ نہیں ہے، وہ خود بخود اسی ٹیمپلیٹ کے سادہ SMS ورژن پر منتقل ہو جاتی ہیں — اس کے لیے ڈویلپر کی کسی محنت کی ضرورت نہیں ہے۔
فی شاپپر، فی ٹیمپلیٹ، بھیجنے کے وقت جانچا جاتا ہے۔ چینل سلیکٹر اس سستے ترین چینل کا انتخاب کرتا ہے جو درج ذیل شرائط کو پورا کرتا ہو: (1) شاپپر کی واضح چینل ترجیح، (2) ٹیمپلیٹ کے لیے مطلوبہ رضامندی کی کلاس (یوٹیلٹی بمقابلہ مارکیٹنگ)، (3) ڈیوائس کی صلاحیت (RCS کے قابل ہینڈ سیٹ)، اور (4) آپریٹر کے موجودہ کوالٹی میٹرکس۔ فیصلوں کو لاگ کیا جاتا ہے تاکہ آپ پالیسیوں کا A/B ٹیسٹ کر سکیں یا فی سیگمنٹ اوور رائڈ کر سکیں۔
خریداری کرنے والے کے MSISDN سے منسلک ایک متحدہ رضامندی لیجر۔ STOP، UNSUB، إلغاء، ARRET، KESH اور 30 سے زیادہ دیگر مقامی آپٹ آؤٹ کی ورڈز کو ہر چینل پر 60 سیکنڈ کے اندر تسلیم کیا جاتا ہے — چاہے آپٹ آؤٹ اصل پیغام بھیجے جانے والے چینل سے مختلف چینل پر موصول ہو۔ ری-آپٹ اِن (Re-opt-in) کے عمل کو بھی سپورٹ اور آڈٹ کیا جاتا ہے۔ ہم API کے ذریعے رضامندی کے لیجر تک رسائی فراہم کرتے ہیں تاکہ اسے آپ کے CRM میں ریفلیکٹ کیا جا سکے۔
جی ہاں، ویب ہکس اور REST API کے ذریعے۔ Shopify، Magento 2، Salesforce Commerce Cloud اور ہیڈلیس اسٹیکس (commercetools، Saleor، اِن ہاؤس) آرڈر اور فُلفِلمنٹ ایونٹس آپ کے ہوسٹ کردہ اینڈ پوائنٹ پر بھیجتے ہیں، جو BroadNet REST API کو کال کرتا ہے۔ BroadNet ان پلیٹ فارمز کے لیے مارکیٹ پلیس ایپس شائع نہیں کرتا: سیٹ اپ گائیڈ طلب کریں اور ہم ایونٹ میپنگ، ٹیمپلیٹس اور ٹیسٹ رسائی میں آپ کی ٹیم کی رہنمائی کریں گے۔
ہر شاپپر کے لیے فریکوئنسی کیپ (frequency caps) اور خاموش گھنٹوں (quiet-hours) کے وقفوں کا نفاذ ایج (edge) پر کیا جاتا ہے — یہ دونوں عالمی سطح پر ہر شاپپر اور ہر ٹیمپلیٹ فیملی کے لیے لاگو ہوتے ہیں۔ موسمی دباؤ کے دوران، ہمارا پریڈیکٹیو تھروٹلر (predictive throttler) ڈیلیوری کے معیار میں کمی کی صورت میں غیر ضروری میسجز کی ترجیح کم کر دیتا ہے، تاکہ ٹرانزیکشنل SMS (آرڈر، OTP، ڈیلیوری) کو پروموشنل SMS پر ہمیشہ ترجیح ملے۔ آپ پالیسی طے کرتے ہیں؛ ہم اسے ہر میسج کے لحاظ سے نافذ کرتے ہیں۔
اضافہ چینل، آفر اور سامعین پر منحصر ہوتا ہے، اس لیے ہم کوئی بینچ مارک نہیں بتاتے۔ ون-ٹیپ چیک آؤٹ والے WhatsApp Business ٹیمپلیٹس اور تصاویر والے RCS رچ کارڈز خریداروں کو صرف SMS یاد دہانی کے مقابلے میں زیادہ بھرپور اور ٹیپ کے قابل واپسی کا راستہ دیتے ہیں۔ ہم ایک ایٹریبیوشن ویب ہک فراہم کرتے ہیں جو بحال شدہ آرڈرز کو میسج ID سے جوڑتا ہے، تاکہ آپ کی گروتھ ٹیم اپنی ٹریفک پر اضافہ ماپ سکے۔
WhatsApp Business اور RCS پر آنے والے ان باؤنڈ میسجز webhook کے ذریعے آپ کے ہیلپ ڈیسک پر روٹ کیے جاتے ہیں — Zendesk، Freshdesk، Intercom، Salesforce Service Cloud اور Kustomer سب پہلے سے انٹیگریٹڈ ہیں۔ گفتگو کا سیاق و سباق (آخری 30 دن)، آرڈر کی ہسٹری اور شاپنگ پروفائل بھی فراہم کیا جاتا ہے تاکہ ایجنٹس گفتگو کے دوران ہی صورتحال سمجھ سکیں۔ Conversations ٹائیر پر AI کی مدد سے درجہ بندی اور عربی / انگریزی / فرانسیسی کے درمیان ترجمہ کی سہولت دستیاب ہے۔
کیا آپ کو چینل مکس یا یونٹ اکنامکس کے جائزے کی ضرورت ہے؟ اومنی چینل ریٹیل جرنیز بنائیں ←
آپ کے سیکٹر کے مطابق تیار کردہ، کمپلائینٹ اور قابل اعتماد میسجنگ — مشرق وسطیٰ اور شمالی افریقہ، افریقہ اور ایشیا میں۔
ہم آپ کی ٹیسٹ رسائی کی درخواست کا ایک کاروباری دن کے اندر جواب دیتے ہیں، خریداری کے فوراً بعد WhatsApp کا فعال استعمال فراہم کرتے ہیں، اور آپ کے ٹائم زون میں ایک ریٹیل سپیشلسٹ آپ کی مدد کے لیے دستیاب ہوتا ہے۔
اس پروڈکٹ کے پیچھے موجود تصورات کو مزید گہرائی سے سمجھیں۔