Instagram DM آٹومیشن کا مطلب ہے Meta کے آفیشل Instagram API کے ذریعے سافٹ ویئر کے ذریعے Instagram ڈائریکٹ میسجز کا جواب دینا۔ کسٹمر کو پہلے میسج کرنا چاہیے۔ اس کے بعد آپ کے پاس جواب دینے کے لیے 24 گھنٹے ہوتے ہیں، ایک انسانی ایجنٹ 7 دن کے الگ ونڈو کا استعمال کر سکتا ہے، اور ایک کمنٹ ایک پرائیویٹ ریپلائی کی اجازت دیتا ہے۔ ایک اچھی آٹومیشن معمول کے سوالات کے جواب دیتی ہے اور باقی کام کسی انسان کے حوالے کر دیتی ہے۔ OmniChannels.ai اسے WhatsApp اور Messenger کے ساتھ ایک ہی مشترکہ ان باکس کے اندر چلاتا ہے۔
حقائق کی جانچ 8 نومبر 2026 کو ان کے ذرائع سے کی گئی۔ اس گائیڈ میں ہر Instagram اصول Meta کی Instagram پلیٹ فارم دستاویزات یا Meta کی میسجنگ پالیسی سے لیا گیا ہے، اور ہر ایک کو ان لائن لنک کیا گیا ہے۔ OmniChannels.ai کے بارے میں حقائق اس کی اپنی ویب سائٹ سے لیے گئے ہیں۔ Meta اکثر اپنے API اور حدود تبدیل کرتا ہے، اس لیے اپنی بناوٹ سے پہلے لنک کیے گئے صفحے کو چیک کر لیں۔
یہ گائیڈ اس بات کا احاطہ کرتی ہے کہ Meta کیا اجازت دیتا ہے، کیا ممنوع ہے، کون سی آٹومیشنز بنانے کے قابل ہیں، اور کن وجوہات سے اکاؤنٹس مشکل میں پڑ جاتے ہیں۔ ایک مکمل اومنی چینل پلیٹ فارم کے انتخاب کے لیے، ہماری اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم بائرز گائیڈ پڑھیں۔
| کیا ہوتا ہے | آپ کی آٹومیشن کیا بھیج سکتی ہے | وقت کی حد | ماخذ |
|---|---|---|---|
| شخص آپ کو DM بھیجتا ہے | کوئی بھی سپورٹڈ جواب: ٹیکسٹ، میڈیا، کوئیک ریپلائیز، ٹیمپلیٹس | ان کے آخری میسج کے بعد 24 گھنٹے تک (زیادہ تر صارف کے اقدامات) | Meta: میسجز بھیجیں |
| شخص کا پہلا DM ایک Click-to-Direct اشتہار کے بعد آتا ہے | جوابات | اس میسج سے 7 دنوں تک جاری رہ سکتا ہے | Meta: میسجز بھیجیں |
| شخص آپ کی پوسٹ، ریل، اسٹوری یا اشتہاری پوسٹ پر کمنٹ کرتا ہے | ایک پرائیویٹ ریپلائی | کمنٹ کے 7 دنوں کے اندر | Meta: پرائیویٹ ریپلائیز |
| شخص Instagram لائیو کے دوران کمنٹ کرتا ہے | ایک پرائیویٹ ریپلائی | صرف اس وقت جب براڈکاسٹ لائیو ہو | Meta: پرائیویٹ ریپلائیز |
| ایک انسانی ایجنٹ کو مزید وقت درکار ہے | Human Agent ٹیگ کے ساتھ دستی جواب | علیحدہ 7 روزہ ونڈو | Meta: میسجز بھیجیں |
| اس شخص نے آپ سے کبھی رابطہ نہیں کیا | کچھ نہیں | اجازت نہیں ہے | Meta: میسجز بھیجیں |
DM آٹومیشن کے لیے Meta کا Instagram API کیا اجازت دیتا ہے؟
Meta ایسی آٹومیشن کی اجازت دیتا ہے جو لوگوں کو جواب دیتی ہے۔ یہ ایسی آٹومیشن کی اجازت نہیں دیتا جو بات چیت کا آغاز کرتی ہے۔ Meta کی میسجز بھیجنے کی گائیڈ کے مطابق، بات چیت صرف اس وقت شروع ہوتی ہے جب کوئی Instagram صارف آپ کے اکاؤنٹ کو میسج کرتا ہے، مثال کے طور پر آپ کی فیڈ، پوسٹس یا اسٹوری مینشنز سے۔ صرف اس کے بعد ہی آپ کی ایپ میسج بھیج سکتی ہے۔
اسٹینڈرڈ ونڈو کے اندر، آٹومیشن بہت کچھ کر سکتی ہے۔ Meta کی دستاویزات کے مطابق، ایک میسج میں درج ذیل چیزیں شامل ہو سکتی ہیں:
- ٹیکسٹ اور لنکس۔ ٹیکسٹ UTF-8 ہونا چاہیے اور 1,000 بائٹس یا اس سے کم ہونا چاہیے۔
- میڈیا۔ تصاویر (PNG یا JPEG، 8 MB تک، ایک میسج میں 10 تک)، آڈیو، ویڈیو اور PDF فائلیں، ہر فائل 25 MB تک۔
- آپ کی اپنی پوسٹس۔ آپ وہ پوسٹس شیئر کر سکتے ہیں جو آپ کے اکاؤنٹ کی ملکیت ہیں۔
- ٹیمپلیٹس، ری ایکشنز اور اسٹیکرز۔ بٹنز والے کارڈز، ایموجی ری ایکشنز اور اسٹیکرز۔
- فوری جوابات۔ ہر ایک میں 20 حروف تک کے 13 تک سادہ ٹیکسٹ بٹن۔ Meta کا فوری جوابات کا صفحہ بتاتا ہے کہ Instagram کے لیے فون نمبر اور ای میل کے فوری جوابات معطل ہیں، اور فوری جوابات ڈیسک ٹاپ پر ظاہر نہیں ہوتے۔
Meta کی Messenger پلیٹ فارم اور IG میسجنگ API پالیسی کچھ فیچرز کو Instagram پر دستیاب نہیں قرار دیتی، بشمول ون ٹائم نوٹیفیکیشنز اور اسپانسرڈ میسجز۔ گروپ میسجنگ بھی سپورٹڈ نہیں ہے۔ ایک اکاؤنٹ فی گفتگو میں ایک ہی کسٹمر سے بات کرتا ہے۔
Instagram DMs کو خودکار (automate) کرنے سے پہلے آپ کو کن چیزوں کی ضرورت ہے؟
آپ کو ایک Instagram پروفیشنل اکاؤنٹ، ایک Meta ایپ یا ایسا پلیٹ فارم جس میں یہ موجود ہو، اور درست اجازتوں (permissions) کی ضرورت ہے۔ پرسنل اکاؤنٹ API استعمال نہیں کر سکتا۔
- پروفیشنل اکاؤنٹ۔ Meta کا Instagram پلیٹ فارم کا جائزہ بتاتا ہے کہ ایپ صارفین کے پاس Instagram پروفیشنل اکاؤنٹ ہونا چاہیے، جو کہ بزنس یا کریئیٹر اکاؤنٹ ہو سکتا ہے۔
- لاگ ان کی قسم۔ Instagram API کے Instagram لاگ ان کے ساتھ، کسی Facebook Page کی ضرورت نہیں ہے۔ Instagram API کے Facebook لاگ ان کے ساتھ، Instagram اکاؤنٹ کو Facebook Page سے منسلک ہونا ضروری ہے۔
- میسجنگ کی اجازتیں۔ Instagram لاگ ان کے ساتھ، ایپ کو instagram_business_basic اور instagram_business_manage_messages کی ضرورت ہوتی ہے۔ کمنٹس کے جوابات کے لیے کمنٹس کی اجازت (comments permission) بھی درکار ہوتی ہے۔
- ایڈوانسڈ ایکسیس۔ وہ ایپ جو ایسے اکاؤنٹس کی خدمت کرتی ہے جن کی وہ مالک نہیں ہے یا جنہیں وہ مینیج نہیں کرتی، اسے ایڈوانسڈ ایکسیس (Advanced Access) کی ضرورت ہوتی ہے۔ Meta کے مطابق اس کے لیے ایپ ریویو اور بزنس ویریفیکیشن درکار ہے۔
- ایک webhook سرور۔ میسجز، بٹن ٹیپس اور ری ایکشنز آپ کے سسٹم تک webhook ایونٹس کے طور پر پہنچتے ہیں، جیسے کہ میسجز اور messaging_postbacks۔
اگر آپ اپنی ایپ بنانے کے بجائے کسی میسجنگ پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہیں، تو آپ Meta کی لاگ ان اسکرین کے ذریعے اپنے اکاؤنٹ کو مجاز (authorize) کرتے ہیں۔ آپ کو اپنا Instagram پاس ورڈ کبھی بھی شیئر کرنے کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے۔
آپ Instagram DM کا جواب کتنی دیر میں دے سکتے ہیں؟
زیادہ تر میسجز کے لیے، آپ کے پاس کسٹمر کے آخری میسج کے بعد 24 گھنٹے کا وقت ہوتا ہے۔ کسٹمر کی طرف سے آنے والا ہر نیا میسج اس وقت (window) کو دوبارہ ری سیٹ کر دیتا ہے۔
- اسٹینڈرڈ ونڈو۔ Meta کی میسجز بھیجنے کی گائیڈ کے مطابق، یہ ونڈو صارف کے اس ایکشن پر منحصر ہے جو اسے کھولتا ہے۔ زیادہ تر ایکشنز کے لیے یہ 24 گھنٹے تک رہتی ہے۔
- Click-to-Direct اشتہارات۔ جب پہلا میسج Click-to-Direct اشتہار پر کلک کرنے کے بعد آتا ہے، تو یہ ونڈو اس میسج سے 7 دنوں تک جاری رہ سکتی ہے۔
- Human Agent ٹیگ۔ اگر آپ کی ٹیم کے کسی فرد کو مزید وقت درکار ہو، تو ایپ جواب کو ایک علیحدہ 7 روزہ Human Agent ونڈو استعمال کرنے کے لیے ٹیگ کر سکتی ہے۔ یہ انسانی جواب کے لیے ہے، بوٹ سیکوئنس کے لیے نہیں۔
- ٹیگ کا غلط استعمال۔ Meta کی پالیسی کہتی ہے کہ منظور شدہ استعمال کی صورتوں (use cases) سے باہر ٹیگز کا استعمال آپ کی میسجز بھیجنے کی صلاحیت کو محدود کر سکتا ہے۔
ونڈو بند ہونے کے بعد، گفتگو اس وقت تک انتظار کرتی ہے جب تک صارف دوبارہ نہیں لکھتا۔ Instagram ایک جواب دینے والا چینل ہے، نہ کہ مہم (campaign) والا چینل۔ آپٹ اِن (opted-in) لسٹوں کے لیے پروموشنل پیغامات بھیجنے کے لیے WhatsApp ٹیمپلیٹس، SMS، RCS یا ای میل کا استعمال کریں۔
کمنٹ ٹو ڈی ایم (comment-to-DM) آٹومیشنز، آئس بریکرز اور اسٹوری مینشنز کیسے کام کرتے ہیں؟
یہ تین اہم انٹری پوائنٹس ہیں جو ایک عوامی عمل کو نجی گفتگو میں بدل دیتے ہیں۔ ہر ایک کے اپنے قواعد ہیں۔
کمنٹ ٹو ڈی ایم (نجی جوابات)
جب کوئی آپ کی پوسٹ، ریل، اسٹوری، لائیو یا اشتہاری پوسٹ پر کمنٹ کرتا ہے، تو Meta کے نجی جوابات API آپ کی ایپ کو انہیں ایک نجی پیغام بھیجنے کی اجازت دیتے ہیں۔ اس کے قواعد سخت ہیں:
- کمنٹس webhook کو سبسکرائب کریں۔ (اور لائیو کے لیے live_comments کو)۔
- کمنٹ کو چیک کریں، مثال کے طور پر PRICE یا SIZE جیسے کسی کی ورڈ (keyword) کے لیے۔
- کمنٹ کے 7 دنوں کے اندر ایک نجی جواب بھیجیں۔ لائیو کے لیے، اسے براڈکاسٹ کے دوران ہی بھیجیں۔
- رکیے۔ فالو اپ میسجز صرف اسی صورت میں جائز ہیں اگر وہ شخص جواب دے، اور وہ اس جواب کے 24 گھنٹوں کے اندر بھیجے جانا لازمی ہے۔
Meta کا اوور ویو پوسٹس اور ریلز پر پرائیویٹ جوابات کو فی اکاؤنٹ 750 کالز فی گھنٹہ تک محدود کرتا ہے۔ وائرل پوسٹس کے لیے ایک کیو (queue) کا منصوبہ بنائیں۔ چونکہ آپ کو صرف ایک میسج بھیجنے کا موقع ملتا ہے، اس لیے اسے مفید بنائیں: قیمت یا گائیڈ فراہم کریں، پھر ایک مختصر سوال پوچھیں۔
آئس بریکرز
آئس بریکرز وہ کثرت سے پوچھے جانے والے سوالات ہیں جو کوئی شخص آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ نئی گفتگو شروع کرتے وقت دیکھتا ہے۔ Meta زیادہ سے زیادہ 4 سوالات کی اجازت دیتا ہے، اور آپ انہیں ہر زبان کے لیے سیٹ کر سکتے ہیں۔ جب کوئی ایک پر ٹیپ کرتا ہے، تو آپ کا webhook سوال اور پی لوڈ (payload) وصول کرتا ہے، اور آپ کا بوٹ جواب دیتا ہے۔ آئس بریکرز ڈیسک ٹاپ پر دستیاب نہیں ہیں۔
اسٹوری منشنز اور ig.me لنکس
جب کوئی اپنی اسٹوری میں آپ کے اکاؤنٹ کو منشن کرتا ہے اور آپ کو میسج کرتا ہے، تو webhook ایک story_mention اٹیچمنٹ لے جا سکتا ہے، جیسا کہ Meta کے webhook مثالیں دکھاتی ہیں۔ اسے شکریہ ادا کرنے کا لمحہ سمجھیں، نہ کہ سیلز کا موقع۔ Meta کے ig.me لنکس آپ کی ویب سائٹ، ای میلز یا پیکجنگ پر موجود QR کوڈ سے گفتگو شروع کرتے ہیں۔ یہ دیکھنے کے لیے کہ کس لنک نے چیٹ شروع کی ہے، ایک ریفرل پیرامیٹر شامل کریں۔
کون سے Instagram DM آٹومیشنز بنانا فائدہ مند ہیں؟
ایسے سوالات کو خودکار (automate) کریں جن میں فیصلے کی ضرورت نہیں ہوتی۔ باقی تمام معاملات کے لیے انسانی مداخلت (human agents) کا استعمال کریں۔ ایک اچھا پہلا سیٹ یہ ہے:
| آٹومیشن | ٹریگر | بوٹ کیا کرتا ہے | کب ہینڈ اوور کرنا ہے |
|---|---|---|---|
| ویلکم مینو | پہلا DM یا آئس بریکر ٹیپ | خوش آمدید کہتا ہے، بتاتا ہے کہ یہ آٹومیٹڈ ہے، اور 3 سے 4 آپشنز دکھاتا ہے | گاہک دو بار مینو سے باہر ٹائپ کرتا ہے |
| FAQ کے جوابات | کلیدی لفظ یا سوال کا میل | کام کے اوقات، ڈیلیوری، واپسی اور سائز کے جوابات | گاہک کسی نمائندے (انسان) کی درخواست کرتا ہے |
| لیڈ کیپچر | کمنٹ میں کلیدی لفظ | ایک نجی جواب بھیجتا ہے، پھر پوچھتا ہے کہ اسے کیا چاہیے | لیڈ کوالیفائیڈ ہے |
| آرڈر کی صورتحال | "میرا آرڈر کہاں ہے" | آرڈر نمبر مانگتا ہے اور آپ کے API کے ذریعے اسے تلاش کرتا ہے | آرڈر میں تاخیر ہو گئی ہے یا وہ گم ہو گیا ہے |
| کام کے اوقات کے بعد جواب | کام کے اوقات کے بعد براہ راست پیغام (DM) | بتاتا ہے کہ ٹیم کب جواب دے گی اور FAQs کا احاطہ کرتا ہے | اگلا کاروباری دن |
شکایات، ریفنڈز، ادائیگی کے مسائل یا طبی اور قانونی سوالات کو خودکار (automate) نہ کریں۔ ایک فوری اور ایماندارانہ "میں آپ کو اپنے ساتھی کے پاس بھیج رہا ہوں" ایک غلط بوٹ جواب سے بہتر ہے۔ بوٹس اور انسانوں کو ملا کر استعمال کرنے کے وسیع تر کیس کے لیے، AI chatbots اور کسٹمر گفتگو کے ہائبرڈ مستقبل پر ہمارا مضمون دیکھیں۔
ایک بوٹ کو انسان کے حوالے (handover) کیسے کرنا چاہیے؟
بوٹ کا ایک بھی جواب لکھنے سے پہلے ہینڈ اوور کا منصوبہ بنائیں۔ کسٹمر کو اپنی بات کبھی دہرانی نہیں چاہیے۔
Meta کی Send Messages گائیڈ خودکار تجربے کو ایسکلیشن کا راستہ فراہم کرنے کے دو طریقے بیان کرتی ہے۔ ایک ہی ایپ میں ایک کسٹم ان باکس چلایا جا سکتا ہے جہاں لوگ جواب دیتے ہیں۔ کئی ایپس کے ساتھ، Meta کا ہینڈ اوور پروٹوکول گفتگو کو بوٹ ایپ سے ہیومن ایجنٹ ایپ کو منتقل کر دیتا ہے (conversation routing)۔
- ٹریگرز سیٹ کریں۔ کسی انسان (نمائندے) کی درخواست، لگاتار دو غلط جوابات، ریفنڈ یا شکایت جیسے حساس الفاظ، یا کوئی ہائی ویلیو لیڈ۔
- سیاق و سباق (context) فراہم کریں۔ مکمل تھریڈ، بوٹ نے کیا سمجھا اور اس نے جو بھی تفصیلات جمع کیں وہ سب۔
- ذمہ دار مقرر کریں۔ گفتگو کو ایک کیو (queue) یا کسی نامزد ایجنٹ کو بھیجیں، جس میں ذریعے (source) اور موضوع کے ٹیگز شامل ہوں۔
- کسٹمر کو بتائیں۔ "میں آپ کو اپنی ٹیم کے پاس بھیج رہا ہوں۔ وہ اوپر ہماری چیٹ دیکھ سکتے ہیں۔"
- Human Agent ٹیگ کا استعمال صرف انسانوں کے لیے کریں۔ اگر ایجنٹ کو 24 گھنٹوں سے زیادہ وقت درکار ہو، تو یہ ٹیگ دستی جوابات کے لیے الگ سے 7 دن کا وقفہ فراہم کرتا ہے۔
Meta ایک ڈسکلوژر (disclosure) اصول بھی طے کرتا ہے۔ جہاں قانون اس کا تقاضا کرتا ہے، وہاں خودکار چیٹس کے لیے یہ بتانا لازمی ہے کہ لوگ ایک خودکار سروس سے بات کر رہے ہیں: آغاز میں، طویل وقفے کے بعد، اور جب چیٹ کسی انسان سے واپس بوٹ پر منتقل ہوتی ہے۔ Meta کیلیفورنیا اور جرمنی کو ایسے مارکیٹس کے طور پر نامزد کرتا ہے جنہیں خصوصی توجہ کی ضرورت ہے، اور ہر جگہ ڈسکلوژر فراہم کرنے کی سفارش ایک بہترین طریقہ کار کے طور پر کرتا ہے۔
Instagram آٹومیشن کو کس وجہ سے محدود کیا جاتا ہے؟
زیادہ تر مسائل 'صارف کو ترجیح دینے والے اصول' (user-first rule) سے بچنے کی کوشش کرنے سے پیدا ہوتے ہیں۔ یہ طریقے اکاؤنٹ کو خطرے میں ڈال سکتے ہیں:
- پاس ورڈ پر مبنی ٹولز۔ Meta کا دستاویزی روٹ ایکسیس ٹوکنز اور پرمیشنز کے ساتھ ایک Meta لاگ ان فلو ہے۔ ایسا ٹول جو آپ کا Instagram پاس ورڈ مانگے یا ٹیپس (taps) کی نقل کرے، وہ اس روٹ کے مطابق نہیں ہے۔
- کولڈ آؤٹ ریچ (Cold outreach)۔ API گفتگو کا آغاز نہیں کر سکتا۔ ایسی کوئی بھی چیز جو ان لوگوں کو میسج کرنے کے لیے بنائی گئی ہو جنہوں نے آپ سے کبھی رابطہ نہیں کیا، وہ ناکام ہو جائے گی یا خطرہ پیدا کرے گی۔
- بوٹس پر Human Agent ٹیگ کا استعمال۔ خودکار سلسلے (automated sequence) کو جاری رکھنے کے لیے ٹیگ کا استعمال اس کے منظور شدہ استعمال سے باہر ہے، اور Meta کہتا ہے کہ ٹیگ کے غلط استعمال سے میسج بھیجنے پر پابندی لگ سکتی ہے۔
- بوٹ کو چھپانا۔ جہاں قانون ڈسکلوژر کا تقاضا کرتا ہے، وہاں ایسا بوٹ جو انسان ہونے کا ڈھونگ رچے، Meta کی پالیسی کی خلاف ورزی کرتا ہے۔
- اسٹاپ (stop) درخواستوں کو نظر انداز کرنا۔ Meta کی پالیسی کے مطابق لوگ کسی بھی وقت کسی بزنس کو بلاک یا میوٹ کر سکتے ہیں۔ ان کا احترام کریں، اور انہیں خودکار فلو (flows) سے ہٹا دیں۔
- بغیر کسی اخراج کے راستہ (exit) کے بوٹ لوپس (Bot loops)۔ ہمیشہ "کسی انسان سے بات کریں" کا آپشن شامل کریں۔
اس کے علاوہ Meta کی حقیقی حدود کو مدنظر رکھیں، نہ کہ فرضی باتوں کو۔ Meta کا اوور ویو ٹیکسٹ، لنکس، ری ایکشنز اور اسٹیکرز کے لیے فی اکاؤنٹ 100 کالز فی سیکنڈ، اور آڈیو یا ویڈیو کے لیے 10 کالز فی سیکنڈ کی فہرست دیتا ہے۔ Requests فولڈر میں موجود وہ پیغامات جو 30 دنوں تک غیر فعال رہتے ہیں، API کے ذریعے واپس نہیں کیے جاتے۔
آپ ایک ہی ان باکس میں Instagram، WhatsApp اور Messenger کے DMs کو کیسے مینیج کرتے ہیں؟
ہر چینل کو ایک مشترکہ ان باکس سے جوڑیں، اور ہر کسٹمر کے لیے ایک ہی تھریڈ (thread) رکھیں۔ ہر چینل کے اپنے قوانین ہوتے ہیں، اس لیے ان باکس میں یہ نظر آنا چاہیے کہ کون سا ونڈو لاگو ہوتا ہے۔
- Instagram: صارف کو ترجیح (user-first)، 24 گھنٹے کی ونڈو، 7 دنوں کے لیے Human Agent ٹیگ، فی کمنٹ ایک پرائیویٹ ریپلائی۔
- Messenger: وہی Meta پالیسی فیملی، Messenger-only میسج ٹیگز کے ساتھ۔
- WhatsApp: 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو، جس میں گفتگو دوبارہ شروع کرنے کے لیے منظور شدہ ٹیمپلیٹس موجود ہیں۔ ہماری WhatsApp Business ایپ بمقابلہ API گائیڈ اس چینل کی تفصیل سے وضاحت کرتی ہے۔
ایک شیئرڈ ان باکس ٹیم کے مسائل کو بھی حل کرتا ہے۔ Instagram کی اپنی ایپ پر، عملہ ایک فون ایک دوسرے کو پکڑاتا ہے۔ ٹیم ان باکس میں، ہر ایجنٹ کا اپنا لاگ ان ہوتا ہے، ہر گفتگو کا ایک مالک ہوتا ہے، اور بوٹ کے پہلے پیغامات بھی اسی تھریڈ میں موجود رہتے ہیں۔
OmniChannels.ai کس طرح Instagram کے DMs کو خودکار بناتا ہے
OmniChannels.ai BroadNet کا اومنی چینل میسجنگ پلیٹ فارم ہے۔ BroadNet 2003 سے میسجنگ کے شعبے میں کام کر رہا ہے، اس کا ہیڈکوارٹر دبئی میں ہے اور یہ ایک آفیشل Meta بزنس سلوشن فراہم کنندہ ہے۔ اس کے نیٹ ورک میں 1,000 سے زیادہ براہ راست آپریٹرز سے کنکشنز ہیں، یہ 200 سے زیادہ ممالک تک رسائی رکھتا ہے اور روزانہ 300M سے زیادہ پیغامات بھیجتا ہے۔ OmniChannels.ai کی ویب سائٹ Instagram کے بارے میں یہ بتاتی ہے:
- Meta کے لاگ ان کے ذریعے منسلک ہوں۔ آپ Meta کے OAuth فلو کے ذریعے اپنے Instagram پروفیشنل اکاؤنٹ کو مجاز کرتے ہیں۔ رسائی ایپ کے ذریعے حاصل کی جاتی ہے، شیئرڈ پاس ورڈز کے ذریعے نہیں (Instagram چینل پیج)۔
- Omni Inbox میں DMs۔ Instagram کے DMs، WhatsApp، Messenger، Telegram اور ای میل کے ساتھ ایک ہی تھریڈ میں ہر کسٹمر کے لیے دستیاب ہوتے ہیں۔ کئی ایجنٹس ایک ہی وقت میں ایک ہی اکاؤنٹ پر کام کر سکتے ہیں، اور سپروائزرز گفتگو کو تفویض اور ٹیگ کر سکتے ہیں (یونیفائیڈ ان باکس)۔
- فلو چیٹ بوٹس۔ مینو اور کی ورڈ فلو Instagram کے ساتھ ساتھ WhatsApp، Messenger، Telegram، RCS اور ویب چیٹ پر بھی چلتے ہیں۔ یہ تفصیلات جمع کرتے ہیں، آپ کے API کے ذریعے آرڈرز تلاش کرتے ہیں اور مکمل ہسٹری کے ساتھ ایجنٹ کے حوالے کر دیتے ہیں (چیٹ بوٹس)۔
- AI ایجنٹس۔ BroadNet AI کے ذریعے چلنے والے AI ایجنٹس آپ کے نالج بیس سے انگریزی اور عربی میں جواب دیتے ہیں، آپ کے API یا MCP ٹولز کے ذریعے کام کرتے ہیں، اور چیٹ کو ان باکس میں موجود کسی شخص کے حوالے کر دیتے ہیں۔
- Instagram API۔ Instagram میسجنگ API دستاویزات میں ٹیکسٹ، میڈیا، کوئیک ریپلائیز، بٹنز والے کارڈز، کیٹلاگ پروڈکٹس، پوسٹ شیئرز، ری ایکشنز، ٹائپنگ انڈیکیٹرز اور معیاری وقت کے بعد انسانی فالو اپ کے لیے HUMAN_AGENT ٹیگ شامل ہیں۔
- تفصیلی قیمتیں۔ قیمتوں کے صفحے پر کوئی سیٹ اپ فیس یا ماہانہ کم از کم رقم نہیں ہے، بلکہ اس میں پلیٹ فارم لائسنس، فی ان باکس ایجنٹ ایک سیٹ، چینل ایڈ آنز اور پری پیڈ والٹ سے استعمال کے مطابق ادائیگی شامل ہے۔
ویب سائٹ پر حدود بالکل واضح ہیں۔ آپ کسی ایسے شخص کے ساتھ DM شروع نہیں کر سکتے جس نے آپ کو پہلے میسج نہ کیا ہو۔ Instagram کمنٹس، پوسٹس اور اشتہارات کا انتظام Meta کے اپنے ٹولز میں کیا جاتا ہے، Omni Inbox میں نہیں۔ مختلف چینلز پر کسٹمر میچنگ مشترکہ شناختی معلومات (identifiers) پر منحصر ہے، اس لیے Instagram پر مختلف نام والا کسٹمر الگ نظر آ سکتا ہے۔ کوئی خودکار مفت ٹرائل دستیاب نہیں ہے؛ اس کے بجائے ٹیم لائیو ڈیمو پیش کرتی ہے۔
BroadNet کے اپنے چینل اسٹیک کی تفصیل ہمارے omnichannel messaging صفحے پر موجود ہے۔
کیا آپ چاہتے ہیں کہ آپ کے Instagram، WhatsApp اور Messenger کے DMs کا جواب ایک ہی ٹیم دے، اور ایک ایسا بوٹ ہو جو جانتا ہو کہ کب پیچھے ہٹنا ہے؟ لائیو OmniChannels.ai ڈیمو بک کریں اور ایک ماہر آپ کے پہلے Instagram فلو، ہینڈ اوور کے اصولوں اور تفصیلی کوٹیشن کی منصوبہ بندی کرے گا۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا Instagram DM آٹومیشن کی اجازت Meta کی جانب سے ہے؟
جی ہاں، جب یہ Meta کے آفیشل Instagram API کے ذریعے چلتا ہے اور Meta کی میسجنگ پالیسی پر عمل کرتا ہے۔ کسٹمر کو پہلے آپ کے پروفیشنل اکاؤنٹ پر میسج کرنا ہوگا، اور آپ کے جوابات میسجنگ ونڈو کے مطابق ہونے چاہئیں۔ جہاں قانون کے مطابق ضروری ہو، بوٹ کو یہ بتانا لازمی ہے کہ یہ خودکار (automated) ہے۔ وہ ٹولز جو آپ کے Instagram پاس ورڈ کا مطالبہ کرتے ہیں، Meta کا دستاویزی روٹ نہیں ہیں۔
میں کاروبار کے لیے Instagram آٹو ریپلائی کیسے سیٹ اپ کر سکتا ہوں؟
ایک Instagram پروفیشنل اکاؤنٹ پر سوئچ کریں، پھر Meta کی لاگ ان اسکرین کے ذریعے اسے ایسے پلیٹ فارم سے جوڑیں جو Meta کے Instagram API استعمال کرتا ہو۔ بوٹ ڈسکلوژر کے ساتھ ایک خوش آمدید پیغام لکھیں، 4 تک آئس بریکرز شامل کریں، اپنے اہم سوالات کے لیے کی ورڈ جوابات بنائیں، اور ہینڈ اوور رول سیٹ کریں۔ لانچ سے پہلے ایک پرسنل اکاؤنٹ سے ہر راستے کا ٹیسٹ کریں۔
کیا Instagram DM چیٹ بوٹ میرے فالوورز کو پہلے میسج کر سکتا ہے؟
نہیں۔ Meta کی دستاویزات کے مطابق بات چیت صرف تب شروع ہوتی ہے جب کوئی Instagram صارف آپ کے اکاؤنٹ کو میسج کرتا ہے۔ ایک کمنٹ 7 دنوں کے اندر ایک پرائیویٹ جواب کی اجازت دیتا ہے، لیکن وہ بھی صارف کے عمل سے ہی شروع ہوتا ہے۔ Instagram پر ون ٹائم نوٹیفیکیشنز اور اسپانسرڈ میسجز دستیاب نہیں ہیں۔ آپٹ اِن شدہ لسٹوں کے لیے پروموشنز کے لیے WhatsApp، SMS، RCS یا ای میل استعمال کریں۔
مجھے API کے ذریعے Instagram DM کا جواب دینے کے لیے کتنا وقت ملتا ہے؟
زیادہ تر صارف کے اقدامات کے لیے، صارف کے آخری میسج کے 24 گھنٹے بعد تک۔ اگر پہلا میسج Click-to-Direct اشتہار کے بعد آتا ہے، تو یہ وقت 7 دنوں تک ہو سکتا ہے۔ ایک انسانی ایجنٹ جسے مزید وقت کی ضرورت ہو، وہ الگ 7 روزہ ہیومن ایجنٹ ونڈو استعمال کرنے کے لیے جواب کو ٹیگ کر سکتا ہے۔ وہ ٹیگ انسانی جوابات کے لیے ہے، خودکار فالو اپس کے لیے نہیں۔
Instagram DMs کے لیے ریٹ لیمٹ کیا ہے؟
Meta ٹیکسٹ، لنکس، ری ایکشنز اور اسٹیکرز کے لیے فی Instagram پروفیشنل اکاؤنٹ 100 کالز فی سیکنڈ، اور آڈیو یا ویڈیو کے لیے 10 کالز فی سیکنڈ کی فہرست دیتا ہے۔ پوسٹس اور ریلز پر کمنٹس کے پرائیویٹ جوابات فی اکاؤنٹ 750 کالز فی گھنٹہ تک محدود ہیں۔ لائیو کمنٹس کے پرائیویٹ جوابات 100 کالز فی سیکنڈ تک محدود ہیں۔
کیا مجھے Instagram DMs کو خودکار بنانے کے لیے فیس بک پیج کی ضرورت ہے؟
ہمیشہ ایسا نہیں ہوتا۔ Instagram API Instagram Login کے ساتھ، کسی Facebook Page کی ضرورت نہیں ہے۔ Instagram API Facebook Login کے ساتھ، Instagram پروفیشنل اکاؤنٹ کو ایک Facebook Page کے ساتھ لنک کرنا ضروری ہے۔ بہرحال، آپ کو بزنس یا کریئیٹر اکاؤنٹ کی ضرورت ہوگی، کیونکہ پرسنل اکاؤنٹس Meta کی messaging API استعمال نہیں کر سکتے۔
کیا میں Instagram، WhatsApp اور Messenger DMs کو ایک ہی ان باکس میں مینیج کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، ایک شیئرڈ ان باکس کے ذریعے جو Meta کے APIs کے ذریعے ان تینوں کو جوڑتا ہے۔ OmniChannels.ai Omni Inbox ہر کسٹمر کے لیے ایک ہی تھریڈ رکھتا ہے، جس میں اسائنمنٹ اور ٹیگز شامل ہیں۔ ہر چینل اپنے الگ قوانین پر عمل کرتا ہے، جیسے کہ Instagram کی 24 گھنٹے کی ونڈو اور WhatsApp کی ٹیمپلیٹ کی ضرورت۔ مختلف چینلز کے درمیان میچنگ ان آئیڈنٹیفائرز پر منحصر ہے جو ہر چینل شیئر کرتا ہے۔
کیا Instagram DM بوٹ کو ہمیشہ انسان (human) سے بات کرنے کا آپشن دینا چاہیے؟
جی ہاں۔ ایک بوٹ جو کسی انسان تک پہنچنے کا راستہ چھپاتا ہے، صارفین کو پریشان کرتا ہے اور اس کے نتیجے میں وہ آپ کو بلاک کر دیتے ہیں۔ ہر مینو میں "انسان سے بات کریں" کا آپشن دیں، اور شکایات، ریفنڈز یا بار بار ناکام جوابات کی صورت میں بات انسان کے حوالے کر دیں۔ ایجنٹ کو مکمل تھریڈ فراہم کریں، تاکہ کسٹمر کو کوئی بات دوبارہ نہ دوہرانی پڑے۔