Predictive dialer بمقابلہ progressive dialer، پری ویو اور پاور: پیسنگ میتھ، کالز چھوڑنے (abandoned-call) کے قواعد اور کون سا استعمال کریں

Predictive dialer بمقابلہ progressive dialer کا فیصلہ ایک ہی انتخاب پر منحصر ہے: کیا ڈائلر آپ کے ایجنٹس سے پہلے کال کرتا ہے یا نہیں؟ ایک predictive dialer کسی کے فارغ ہونے سے پہلے فی ایجنٹ کئی نمبرز پر کال کرتا ہے۔ یہ بیکار وقت کو کم کرتا ہے لیکن کالز چھوڑ (abandon) سکتا ہے۔ ایک progressive dialer ہر فارغ ایجنٹ کے لیے ایک کال کرتا ہے، اس لیے جو شخص جواب دے وہ ہمیشہ ایک ایجنٹ سے بات کر سکے گا۔ Preview اور power ان کے درمیان میں آتے ہیں۔ DialerBee تمام چاروں موڈز فراہم کرتا ہے، جو مہم (campaign) کے مطابق سیٹ کیے جا سکتے ہیں۔

ہر auto-dialer موڈ کیسے کام کرتا ہے؟

ہر موڈ ایک سوال کا مختلف طریقے سے جواب دیتا ہے: ایجنٹ کے فارغ ہونے کے مقابلے میں اگلا نمبر کب ڈائل کیا جاتا ہے؟ یہی ٹائمنگ ایجنٹ کے فارغ رہنے کے وقت (idle time) کا فیصلہ کرتی ہے، اور یہ بھی کہ آیا کوئی گاہک خاموشی کے دوران جواب دے سکتا ہے یا نہیں۔

• Preview dialer۔ ایجنٹ پہلے رابطہ ریکارڈ، نوٹس اور ہسٹری دیکھتا ہے۔ ایجنٹ تیار ہونے پر ڈائل کرنے کے لیے کلک کرتا ہے۔ جب تک کوئی شخص فیصلہ نہ کرے، کوئی نمبر ڈائل نہیں کیا جاتا۔ یہ سب سے سست موڈ ہے، لیکن ہر کال پہلے سے تیار ہوتی ہے۔
• Power dialer۔ جب ایجنٹ اپنی wrap-up کی کارروائی مکمل کر لیتا ہے، تو dialer خود بخود اگلی کال کر دیتا ہے۔ DialerBee پر، power mode ہر ایجنٹ کے لیے ایک کال رکھتا ہے، جس میں ایک wrap-up ٹائمر اور pause، skip یا دوبارہ شیڈول کرنے کے اختیارات موجود ہیں (power dialer)۔
• Progressive dialer۔ dialer ہر دستیاب ایجنٹ کے لیے ایک کال کرتا ہے اور کبھی بھی ایک سے زیادہ کالز آگے سے ڈائل نہیں کرتا۔ DialerBee پر، فہرست کو ترجیحی اسکور، ٹائم زون اور دوبارہ کوشش کے شیڈول کے مطابق ترتیب دیا جاتا ہے (progressive dialer)۔
• Predictive dialer۔ dialer یہ پیش گوئی کرتا ہے کہ ایجنٹس اپنی کالز کب مکمل کریں گے۔ یہ ایجنٹس کے فارغ ہونے سے پہلے ہی کئی نمبرز ڈائل کرنا شروع کر دیتا ہے، تاکہ جیسے ہی ایجنٹ دستیاب ہو، ایک لائیو جواب تیار ہو۔

Power اور progressive دونوں میں ہر ایجنٹ کے لیے ایک کال ہوتی ہے۔ Power ہر ایجنٹ کے wrap-up سے منسلک ہے۔ Progressive ٹیم میں ترجیحی ترتیب کے مطابق کالز جاری کرتا ہے۔

Predictive dialer بمقابلہ progressive dialer: اصل فرق کیا ہے؟

اصل فرق یہ ہے کہ غلط اندازے کا خطرہ کون اٹھاتا ہے۔ Progressive dialer ایجنٹ کا انتظار کرتا ہے، اس لیے ایجنٹ کو فارغ وقت (idle time) کی صورت میں اس کی قیمت ادا کرنی پڑتی ہے۔ Predictive dialer پہلے سے اندازہ لگاتا ہے، اس لیے جب اس کا اندازہ غلط ہوتا ہے تو کسٹمر کو منقطع (abandoned) یا خاموش کال کی صورت میں اس کی قیمت ادا کرنی پڑتی ہے۔

زیادہ تر ڈائلز کسی شخص تک نہیں پہنچ پاتے۔ Progressive dialing کے ساتھ، ایجنٹ ہر ناکام کوشش کے دوران انتظار کرتا ہے۔ اگر 4 میں سے صرف 1 ڈائل کسی زندہ شخص تک پہنچتا ہے، تو ایجنٹ ہر گفتگو کے دوران تقریباً 3 ناکام کوششوں کا انتظار کرتا ہے۔

Predictive dialer ایجنٹ کے لیے پہلے سے ڈائلنگ کر کے اس انتظار کو ختم کر دیتا ہے۔ اگر جواب دینے کی شرح 25% ہے، تو یہ ہر اس ایجنٹ کے لیے تقریباً 4 ڈائلز شروع کر سکتا ہے جس کے فارغ ہونے کی توقع ہو۔ عام طور پر 4 میں سے 1 جواب ملتا ہے۔ کبھی کبھی 2 لوگ ایک ساتھ جواب دیتے ہیں۔ اگر کوئی دوسرا ایجنٹ فارغ نہ ہو، تو دوسرے شخص کو کچھ سنائی نہیں دیتا۔ یہ ایک منقطع (abandoned) کال ہے۔

پریڈیکٹیو پیسنگ (predictive pacing) کا حساب کیسے کام کرتا ہے؟

ایک پریڈیکٹیو ڈائلر (predictive dialer) ایک کیوئینگ (queueing) کا مسئلہ ہے۔ ایجنٹس سرورز ہیں اور لائیو جوابات آمد (arrivals) ہیں۔ ایک ایسا جواب جسے کوئی آزاد ایجنٹ نہ ملے، وہ ایک ایبنڈنڈ کال (abandoned call) بن جاتا ہے۔

نیچے دی گئی ٹیبل میں معیاری Erlang B فارمولا استعمال کیا گیا ہے، جو کہ ٹیلی فون ٹریفک انجینئرنگ کا ایک سادہ ماڈل ہے۔ "پیسنگ انٹینسٹی" (Pacing intensity) ایجنٹ کی صلاحیت کے حصے کے طور پر لائیو جواب کا لوڈ ہے۔ یہ ہمارے اپنے نمونہ حسابات ہیں، پیمائش نہیں۔ اصل ڈائلرز بہتر کارکردگی دکھاتے ہیں کیونکہ وہ ڈائلز کو وقت سے پہلے ترتیب دیتے ہیں، لیکن یہ پیٹرن برقرار رہتا ہے۔

1. 1الگورتھم سے زیادہ ٹیم کا سائز اہمیت رکھتا ہے۔ ایک ہی رفتار پر، 100 ایجنٹس 10 ایجنٹس کے مقابلے میں بہت کم کالز چھوڑتے ہیں۔ زیادہ ایجنٹس ہونے کی صورت میں، ایک طویل کال کا بوجھ دوسرے ایجنٹس برداشت کر لیتے ہیں۔ جبکہ کم ایجنٹس ہونے کی صورت میں، ایک طویل کال پورے تخمینے کو متاثر کر سکتی ہے۔
2. 2ایجنٹ کے مصروف وقت کے آخری پوائنٹس مہنگے ہوتے ہیں۔ شدت کو 70% سے بڑھا کر 85% کرنے سے ایجنٹ کے بات کرنے کے وقت میں صرف چند پوائنٹس کا اضافہ ہوتا ہے۔ لیکن یہ ایجنٹ کے کال چھوڑنے کی شرح (abandoned-call rate) کو کئی گنا بڑھا سکتا ہے۔

یہی وجہ ہے کہ DialerBee تقریباً 20 یا اس سے زیادہ ایجنٹس والی ٹیموں کے لیے predictive dialing اور چھوٹی ٹیموں کے لیے power یا progressive dialing کی سفارش کرتا ہے۔ آپ DialerBee کے مفت کال چھوڑنے کی شرح کے تخمینے میں اپنے اعداد و شمار کا ٹیسٹ کر سکتے ہیں، جو کہ اسی Erlang B ماڈل کا استعمال کرتا ہے۔

امریکہ اور برطانیہ میں کال چھوڑنے کے قواعد (abandoned-call rules) کیا ہیں؟

امریکہ میں، ٹیلی مارکیٹنگ کالز کے لیے 3% کی ایبنڈنمنٹ (abandonment) کی حد اور 2 سیکنڈ کا اصول موجود ہے۔ برطانیہ میں، 2017 سے 3% کا کوئی محفوظ لیول نہیں ہے: Ofcom ایبنڈنڈ (abandoned) اور خاموش کالز کو غلط استعمال تصور کرتا ہے اور نقصانات (harm) کی بنیاد پر کیسز کا فیصلہ کرتا ہے۔ دیگر تمام مارکیٹس میں قوانین مختلف ہیں، اس لیے اپنے مارکیٹ کے قوانین ضرور چیک کریں۔

متحدہ ریاستہ: FTC ٹیلی مارکیٹنگ سیلز رول

FTC کا Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 کہتا ہے کہ اگر کوئی شخص کال اٹھاتا ہے اور ٹیلی مارکیٹر اس شخص کے سلام/تعارف مکمل ہونے کے 2 سیکنڈ کے اندر کال کو سیلز نمائندے سے منسلک نہیں کرتا، تو کال کو "ایبنڈنڈ" (abandoned) تصور کیا جائے گا۔ کالز کو ایبنڈنڈ کرنا ایک خلاف ورزی ہے۔ رول کا سیف ہاربر (safe harbor) فروخت کنندہ کو صرف اس صورت میں تحفظ فراہم کرتا ہے اگر یہ تمام شرائط لاگو ہوں:

• کسی شخص کے ذریعے اٹھائی گئی تمام کالز میں سے 3% سے زیادہ کالز ایبنڈنڈ نہ ہوں۔ اس کی پیمائش ہر مہم (campaign) کے لیے، ہر 30 دن کے دورانیے یا کسی مختصر مہم کی مدت کے دوران کی جاتی ہے۔
• بغیر جواب والی کالز ڈائلر کے ہنگ اپ کرنے سے پہلے کم از کم 15 سیکنڈ یا 4 رنگز تک بجتی ہیں۔
• جب 2 سیکنڈ کے اندر کوئی نمائندہ دستیاب نہ ہو، تو ڈائلر فوری طور پر فروخت کنندہ کے نام اور ٹیلی فون نمبر کے ساتھ ایک ریکارڈ شدہ پیغام چلاتا ہے۔
• فروخت کنندہ ایسے ریکارڈز رکھتا ہے جو مندرجہ بالا تمام باتوں کو ثابت کریں۔

یہی سیکشن کسی شخص کے گھر پر ٹیلی مارکیٹنگ کالز کو اس شخص کے مقام کے مطابق صبح 8:00 بجے سے رات 9:00 بجے تک محدود کرتا ہے، جب تک کہ اس شخص نے رضامندی نہ دی ہو۔

امریکہ: FCC TCPA کے قوانین

47 CFR 64.1200 میں FCC کے TCPA قوانین ٹیلی مارکیٹنگ کالز کے لیے وہی 3% کی حد مقرر کرتے ہیں جن کا جواب کسی شخص نے براہ راست دیا ہو، جس کا پیمانہ فی مہم 30 دنوں کے دوران کیا جاتا ہے۔ سلام دعا کے 2 سیکنڈ کے اندر، ایک ایسی کال جسے چھوڑ دیا گیا ہو (abandoned call)، اس میں ایک مختصر پیغام چلنا چاہیے جس میں یہ کہا جائے کہ کال "ٹیلی مارکیٹنگ کے مقاصد" کے لیے تھی، کاروبار کا نام بتایا جائے اور کال نہ کرنے کے لیے (do-not-call) ایک نمبر دیا جائے۔ اس میں آواز یا بٹن کے ذریعے خودکار آپٹ آؤٹ (opt-out) کی سہولت بھی فراہم کرنا لازمی ہے۔

دائرہ کار پر غور کریں۔ اوپر دیے گئے 3% کے قوانین ٹیلی مارکیٹنگ کے لیے لکھے گئے ہیں۔ امریکہ میں قرض کی وصولی (debt collection) کی کالز CFPB کے Regulation F, 12 CFR 1006.14 کے مطابق ہوتی ہیں۔ یہ فرض کرتا ہے کہ اگر کوئی وصول کنندہ کسی شخص کو قرض کے بارے میں 7 دنوں میں 7 بار سے زیادہ کال نہیں کرتا، اور اس بارے میں فون پر بات چیت کے 7 دنوں کے اندر کال نہیں کرتا، تو وہ کمپلائنس (compliance) کر رہا ہے۔ ایسی کالز جو منسلک نہ ہو سکیں (unconnected calls) شمار نہیں ہوتی ہیں، لیکن ایک ایسی کال جسے چھوڑ دیا گیا ہو (abandoned call) منسلک مانی جاتی ہے۔

برطانیہ: Ofcom کی مسلسل غلط استعمال کی پالیسی

برطانیہ میں، Ofcom کا 2016 کا مسلسل غلط استعمال کا بیان 1 مارچ 2017 سے نافذ ہے۔ یہ خاموش کالز (silent calls) اور چھوڑ دی گئی کالز (abandoned calls) دونوں کو غلط استعمال کی اقسام کے طور پر دیکھتا ہے۔ خاموش کالز، جہاں شخص کو کچھ سنائی نہ دے، Ofcom کی اولین ترجیح ہیں۔ Ofcom کہتا ہے کہ اس کی پرانی 2010 کی پالیسی میں 3% کی شرح کیسز کی درجہ بندی کا ایک طریقہ تھا، نہ کہ کوئی محفوظ حد (safe harbor)۔ 2016 کا بیان اپنی ترجیحی معیارات سے کسی بھی مخصوص شرح کو ختم کر دیتا ہے۔ مسلسل غلط استعمال کرنے والوں کو 2 ملین پاؤنڈ تک کے جرمانے کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔

• ایک معلوماتی پیغام چلائیں۔ اگر کوئی ایجنٹ دستیاب نہ ہو، تو 2 سیکنڈ کے اندر ایک مختصر پیغام چلائیں۔ اس میں کال کرنے والے کا نام ہونا چاہیے، مزید کالز سے انکار کرنے کے لیے ایک بنیادی ریٹ والا نمبر دیا جائے، اور اس میں کوئی مارکیٹنگ شامل نہ ہو۔
• تیزی سے دوبارہ کال نہ کریں۔ جس نمبر پر چھوڑ دی گئی کال (abandoned call) یا خاموش کال (silent call) آئی ہو، اسے 72 گھنٹوں کے اندر دوبارہ کال کرنا، بغیر کسی یقینی لائیو ایجنٹ کے، ایک سنگین عنصر (aggravating factor) تصور کیا جاتا ہے۔
• کم از کم 15 سیکنڈ تک رنگ کریں۔ Ofcom کہتا ہے کہ کم وقت کے لیے رنگنگ کرنے سے زیادہ نقصان ہونے کا امکان ہے۔
• روزانہ کی شرح کا اندازہ لگائیں۔ Ofcom اس کا حساب کیلنڈر کے ہر دن کے مطابق لگاتا ہے: چھوڑے گئے کالز (abandoned calls) کو چھوڑے گئے کالز اور لائیو کالز کے مجموعے پر تقسیم کیا جاتا ہے۔
• ریکارڈز برقرار رکھیں۔ Ofcom کم از کم 6 ماہ کے ریکارڈز کی توقع رکھتا ہے، اور وہ جواب دینے والی مشین (answering machine) کی شناخت کی درستگی کے ثبوت بھی مانگ سکتا ہے۔

جواب دینے والی مشین کی شناخت (answering machine detection) کہاں فٹ بیٹھتی ہے؟

جواب دینے والی مشین کی شناخت (AMD) یہ فیصلہ کرتی ہے کہ کال کسی شخص نے اٹھائی ہے یا وائس میل (voicemail) نے۔ یہ ہر آؤٹ باؤنڈ موڈ پر اثر انداز ہوتی ہے، اور یہ قانونی خطرہ بھی پیدا کر سکتی ہے اور ایجنٹ کا وقت بھی بچا سکتی ہے۔

AMD دو قسم کی غلطیاں کرتا ہے۔ ایک فالس نیگیٹو (false negative) جو وائس میل کو ایجنٹ کے پاس بھیج کر وقت ضائع کرتا ہے۔ دوسرا فالس پوزیٹو (false positive) جو کسی حقیقی شخص کے ساتھ کال کاٹ دیتا ہے۔ Ofcom کا بیان بالکل اسی وجہ سے AMD کو خاموش کالز (silent calls) کی وجہ قرار دیتا ہے۔ امریکہ (US) میں، کسی بھی AMD تاخیر کو اس 2 سیکنڈ کے وقفے کے خلاف شمار کیا جاتا ہے جو شخص کے سلام کے بعد شروع ہوتا ہے۔ لہذا، کسی وینڈر سے پوچھنے کے لیے سوالات یہ ہیں:

1. 1سسٹم کال کو کیسے درجہ بندی (classify) کرتا ہے، اور کال اٹھانے کے بعد اس میں کتنا وقت لگتا ہے؟
2. 2جب کوئی ایجنٹ فارغ نہ ہو تو ایسی کال کا کیا ہوتا ہے جسے کسی شخص کے طور پر درجہ بندی کیا گیا ہو؟
3. 3کیا ایجنٹس غلط درجہ بندی کو فلیگ (flag) کر سکتے ہیں، اور کیا سسٹم ان سے سیکھتا ہے؟
4. 4کیا آپ ہر مہم (campaign)، آپریٹر اور زبان کے لحاظ سے درستگی کی پیمائش کر سکتے ہیں، اور جہاں خطرہ بہت زیادہ ہو وہاں AMD کو بند کر سکتے ہیں؟

DialerBee کا AI AMD آڈیو کے پہلے چند سیکنڈز کو ٹرانسکرائب کرتا ہے اور الفاظ کی درجہ بندی کرتا ہے، نہ کہ صرف ایک بیپ۔ یہ انگریزی، عربی، ہسپانوی، فرانسیسی، ہندی اور اردو سمیت کئی زبانوں میں کام کرتا ہے۔ ایجنٹس ایک کلک کے ذریعے غلطیوں کی نشاندہی کر سکتے ہیں، اور وہ اصلاحات آپ کے اپنے اکاؤنٹ کے مطابق ٹیوننگ میں مدد دیتی ہیں۔ DialerBee کسی بھی غلط مثبت (false-positive) شرح یا لیٹنسی (latency) کے ہندسے شائع نہیں کرتا۔ اس کا کہنا ہے کہ یہ دونوں چیزیں آپریٹر، زبان اور سلام (greeting) پر منحصر ہیں، اس لیے اپنے جیسے ٹریفک کے پیمائش کے بارے میں پوچھیں۔

سیلز، وصولی (collections) اور سپورٹ کے لیے آپ کو کون سا ڈائلر موڈ استعمال کرنا چاہیے؟

تیز ترین موڈ سے شروع کرنے کے بجائے، ٹیم کے سائز، لسٹ اور قواعد سے آغاز کریں۔ زیادہ تر کانٹیکٹ سینٹرز کئی موڈز استعمال کرتے ہیں، ہر مہم کے لیے ایک موڈ۔

BPOs اور کلیکشنز میں ڈائلرز چلانے کے بارے میں مزید گہرائی سے جاننے کے لیے، بشمول AI اور bring-your-own-carrier کے معاشی پہلوؤں، ہماری BPOs اور کلیکشنز کے لیے AI outbound dialer گائیڈ پڑھیں۔

Predictive dialing کو محفوظ طریقے سے کیسے سیٹ اپ کریں؟

رفتار بڑھانے سے پہلے حفاظتی حدود (guardrails) مقرر کریں:

1. 1فہرست میں موجود ہر ملک کے لیے رضامندی (consent)، کال کرنے کے اوقات، کال چھوڑنے (abandonment) اور تعدد (frequency) کے قواعد کی تصدیق کریں۔
2. 2اپنی 'do-not-call' ریکارڈز کے مطابق فہرست کی جانچ کریں، اور صرف اپ لوڈ کے وقت ہی نہیں بلکہ ڈائلنگ کے لمحے پر بھی دوبارہ چیک کریں۔
3. 3ہر مہم (campaign) کے لیے قانونی حد سے کم میں زیادہ سے زیادہ کال چھوڑنے کی شرح (abandon rate) مقرر کریں، اور فی ایجنٹ لائنوں کی کم سے کم اور زیادہ سے زیادہ تعداد طے کریں۔
4. 4معلوماتی پیغام (information message) ریکارڈ کریں، یہ چیک کریں کہ یہ 2 سیکنڈ کے اندر چلتا ہے، اور رنگ ٹائم (ring time) کم از کم 15 سیکنڈ رکھیں۔
5. 5محتاط رفتار سے آغاز کریں، اور اسے صرف اس وقت بڑھائیں جب پیمائش شدہ شرح آپ کی مقررہ حد سے کم ہو۔
6. 6پیسنگ لاگز رکھیں، اور آڈٹ کے لیے ایبنڈن رپورٹس اور AMD کی درستگی کا ڈیٹا محفوظ رکھیں۔

DialerBee یہ کیسے کرتا ہے

DialerBee BroadNet Group کا کثیر لسانی AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم ہے۔ یہ ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ مہمات کے ساتھ ساتھ وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے ایک اومنی چینل ان باکس بھی فراہم کرتا ہے۔ اس کی سائٹ پر درج ہے:

• چار موڈز، جو ہر مہم کے مطابق منتخب کیے جاتے ہیں۔ پری ویو، پاور، پروگریسو اور پریڈیکٹو، تاکہ سیلز پوڈ اور کلیکشنز پوڈ دونوں اپنے اپنے موڈ کو برقرار رکھ سکیں (آٹو ڈائلر سافٹ ویئر)۔
• پریڈیکٹو پیسنگ۔ ایک مشین لرننگ ماڈل ہر 30 سیکنڈ بعد فی ایجنٹ لائنوں کی تعداد کا دوبارہ حساب لگاتا ہے۔ یہ جواب دینے کی شرح، ہینڈل ٹائم ڈسٹری بیوشن، ریپ اپ ٹائم اور دن کے وقت کے رجحانات کا استعمال کرتا ہے (پریڈیکٹو ڈائلر)۔
• ایبنڈن ریٹ کی حد۔ ہر پریڈیکٹو مہم کے لیے ایبنڈن ریٹ کی ایک سخت زیادہ سے زیادہ حد مقرر ہوتی ہے۔ ماڈل حد تک پہنچنے سے پہلے ڈائلنگ کی رفتار کو کم کر دیتا ہے۔ سپروائزرز فی ایجنٹ کم سے کم اور زیادہ سے زیادہ لائنیں مقرر کر سکتے ہیں اور پیسنگ کو روک سکتے ہیں یا اس میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔
• سمولیٹر کے ذریعے کنٹرول شدہ تبدیلیاں۔ نئی پیسنگ سیٹنگز کو لائیو ہونے سے پہلے تاریخی مہم کے ڈیٹا کے خلاف ٹیسٹ کیا جاتا ہے۔
• ہر ڈائل پر جانچ۔ Compliance Autopilot موجودہ 'ڈو ناٹ کال' (do-not-call) لسٹ، رضامندی (واپسی کے اختیار کے ساتھ)، دائرہ اختیار اور ٹائم زون کے مطابق کال کرنے کے اوقات، تعدد کی حدود (frequency limits)، کالر آئی ڈی کی ملکیت اور فون فارمیٹ کو چیک کرتا ہے۔ اوور رائڈز کا لاگ رکھا جاتا ہے۔ دائرہ اختیار کے پیکجز میں متحدہ عرب امارات TDRA، سعودی عرب CST، اردن TRC اور بحرین TRA شامل ہیں، اور امریکہ کے کال کرنے کے اوقات نمبر کے ٹائم زون کے مطابق ہوتے ہیں۔
• وائس میل ہینڈلنگ۔ پروفیشنل پلان پر کثیر لسانی AI AMD، اسٹارٹر پلان پر بنیادی بیپ ڈیٹیکشن (beep detection)، اور ہر مہم کے لیے وائس میل ڈراپ۔
• آپ کا اپنا کیریئر۔ اپنا SIP ٹرنک لائیں، اپنا PBX یا SBC برقرار رکھیں، یا سیلز کے ذریعے DialerBee سے ٹرنکس اور نمبر حاصل کریں۔ اپنے کیریئر کے استعمال سے فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں لگتی (BYOC)۔
• براؤزر ایجنٹس۔ Chrome، Edge یا Firefox میں ایک WebRTC سافٹ فون، جس کے لیے کچھ بھی انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں۔

قیمتوں کے مطابق، اسٹارٹر پلان 20 ایجنٹس تک کے لیے فی ایجنٹ ماہانہ $69 ہے اور اس میں پری ویو اور پاور ڈائلنگ شامل ہے۔ پروفیشنل پلان 100 ایجنٹس تک کے لیے فی ایجنٹ ماہانہ $129 ہے اور اس میں تمام 4 موڈز اور AI AMD شامل ہیں۔ انٹرپرائز پلان کسٹم ہے۔ سالانہ بلنگ پر 20% بچت ہوتی ہے۔ کیریئر منٹس کے بل آپ کے آپریٹر کے ذریعے وصول کیے جاتے ہیں۔ AI وائس ایجنٹ پروفیشنل اور انٹرپرائز پلانز پر ایک ایڈ آن ہے جس کی قیمت مینیجڈ AI پر فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ $0.60 ہے۔

حدود کو جانیں۔ DialerBee کے کنٹرولز کمپلائنس میں مدد فراہم کرتے ہیں؛ ویب سائٹ کہتی ہے کہ یہ قانونی مشورہ نہیں دیتی اور نہ ہی کمپلائنس کی ضمانت دیتی ہے۔ اس کے فہرست میں موجود دائرہ اختیار کے پیکجز مشرق وسطیٰ کے چار ریگولیٹرز کا احاطہ کرتے ہیں، لہذا برطانیہ اور امریکہ کے قوانین، جیسے کہ انفارمیشن میسج، آپ کی اپنی کنفیگریشن اور چیک کرنے کے لیے ہیں۔ پریڈیکٹیو موڈ کے لیے پروفیشنل پلان درکار ہے۔ سیلف سروس ٹرائل کے لیے آپ کا اپنا SIP ٹرنک یا PBX درکار ہے۔

اپنی فہرست پر چاروں موڈز دیکھنے کے لیے، DialerBee مفت ٹرائل شروع کریں: 14 دن، مفت AI کریڈٹ، کوئی کارڈ نہیں، آپ کے اپنے SIP ٹرنک یا PBX سے منسلک۔ اگر آپ رہنمائی کے ساتھ سیشن چاہتے ہیں، تو DialerBee ڈیمو بک کریں اور ٹیم سے کہیں کہ وہ ایک مہم پر پری ویو، پاور، پروگریسو اور پریڈیکٹیو موڈ چلا کر دکھائیں، جان بوجھ کر ایک 'ڈو ناٹ کال' نمبر کو بلاک کریں اور دکھائیں کہ ایبینڈن ریٹ (abandon rate) کہاں رپورٹ کیا جاتا ہے۔ DialerBee، BroadNet گروپ آف برانڈز کا حصہ ہے۔ کسی بھی ڈائلر کے پیچھے کیریئر گریڈ وائس روٹس کے لیے، BroadNet وائس دیکھیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

Predictive dialer اور progressive dialer میں کیا فرق ہے؟

ایک predictive dialer کسی بھی ایجنٹ کے فارغ ہونے سے پہلے، ایجنٹس کے فارغ ہونے کے وقت کے تخمینے کا استعمال کرتے ہوئے، ہر ایجنٹ کے لیے کئی نمبرز پر کال کرتا ہے۔ ایک progressive dialer ہر اس ایجنٹ کے لیے ایک کال کرتا ہے جو پہلے سے فارغ ہو۔ Predictive ایجنٹس کو زیادہ بات کرنے کا وقت دیتا ہے لیکن جب ایک ساتھ بہت زیادہ لوگ جواب دیتے ہیں تو یہ کالز کو چھوڑ (abandon) سکتا ہے۔ Progressive ایجنٹس کو غیر جوابدہ کالز کے ذریعے انتظار کرواتا ہے لیکن تقریباً کبھی بھی گاہک کو لائن پر اکیلا نہیں چھوڑتا۔

Power dialer اور predictive dialer میں کیا فرق ہے؟

ایک power dialer ہر کال کے بعد خودکار طریقے سے اگلا نمبر ڈائل کرتا ہے، بغیر کسی شخص کے اسے ٹائپ کیے بغیر۔ DialerBee سمیت بہت سے پلیٹ فارمز پر، یہ فی ایجنٹ ایک کال کرتا ہے۔ ایک predictive dialer فی ایجنٹ کئی کالز کرتا ہے اور انہیں وقت دینے کے لیے ایک ماڈل کا استعمال کرتا ہے۔ کچھ پروڈکٹس فی ایجنٹ 2 یا 3 لائنوں کا ایک مقررہ تناسب استعمال کرتے ہیں جسے "power dialing" کہا جاتا ہے، اور یہ کالز کو چھوڑ (abandon) سکتا ہے، اس لیے ہمیشہ پوچھیں کہ power mode فی ایجنٹ کتنی لائنیں استعمال کرتا ہے۔

Preview dialer کس مقصد کے لیے استعمال ہوتا ہے؟

ایک preview dialer ہر کال سے پہلے ایجنٹ کو کانٹیکٹ ریکارڈ، ہسٹری اور نوٹس دکھاتا ہے، اور ایجنٹ ڈائل کرنے کے لیے کلک کرتا ہے۔ یہ پیچیدہ B2B سیلز، اکاؤنٹ مینجمنٹ، زیادہ مالیت کے وصولی کے معاملات (high-value collections) اور حساس گفتگو کے لیے موزوں ہے، جہاں والیوم سے زیادہ تیاری اہمیت رکھتی ہے۔ یہ سب سے سست موڈ ہے، لیکن یہ رفتار کی وجہ سے کوئی کالز چھوڑتا (abandon) نہیں ہے اور ایجنٹ کو ہر کال پر مکمل کنٹرول دیتا ہے۔

قانونی طور پر کالز چھوڑنے (abandoned call) کی شرح کیا ہے؟

US میں، FTC Telemarketing Sales Rule اور FCC کے TCPA قوانین کے تحت ٹیلی مارکیٹنگ کالز کے لیے 3% کی حد مقرر ہے جن کا جواب کسی شخص نے دیا ہو، جس کی پیمائش 30 دنوں کے دوران فی مہم (campaign) کے حساب سے کی جاتی ہے، اور 2 سیکنڈ کے اندر ریکارڈ شدہ پیغام ہونا چاہیے۔ برطانیہ میں، Ofcom کی 2016 کی پالیسی کوئی محفوظ شرح مقرر نہیں کرتی: کالز کو چھوڑنا (abandoned) اور خاموش کالز غلط استعمال تصور کیے جاتے ہیں، اور Ofcom نقصان کی بنیاد پر کارروائی کرتا ہے۔ دیگر ممالک اپنے قوانین خود مقرر کرتے ہیں، اس لیے ہر مارکیٹ کو چیک کریں۔

کیا پروگریسو ڈائلر کبھی کالز چھوڑ دیتا ہے؟

اسے پیسنگ (pacing) کی وجہ سے کالز نہیں چھوڑنی چاہئیں، کیونکہ یہ ہر فارغ ایجنٹ کے لیے ایک نمبر ڈائل کرتا ہے۔ کال پھر بھی غلط ہو سکتی ہے اگر ایجنٹ حقیقت میں تیار نہ ہو، یا اگر ایجنٹ کسی زندہ شخص سے بات کرتے ہوئے کال کاٹ دے، یا اگر اینسرنگ مشین ڈیٹیکشن (answering machine detection) غلطی سے کسی شخص کو مشین قرار دے دے۔ Ofcom ان وجوہات سے ہونے والی خاموش کالز کو بھی غلط استعمال (misuse) کے طور پر دیکھتا ہے، اس لیے پروگریسو موڈ میں بھی اچھے عمل اور مانیٹرنگ کی ضرورت ہوتی ہے۔

پریڈیکٹو ڈائلر کے لیے آپ کو کتنے ایجنٹس کی ضرورت ہوتی ہے؟

زیادہ تر رہنمائی، بشمول DialerBee کی، تقریباً 20 یا اس سے زیادہ ایجنٹس کی طرف اشارہ کرتی ہے۔ ایک چھوٹی ٹیم کے ساتھ، ایک لمبی کال فورکاسٹ (forecast) کو خراب کر دیتی ہے، جس کی وجہ سے یا تو ایجنٹس فارغ رہتے ہیں یا کالز چھوڑ دی جاتی ہیں۔ اسی پیسنگ کے ساتھ ایک سادہ Erlang B ماڈل میں، 10 ایجنٹس 50 ایجنٹس کے مقابلے میں کئی گنا زیادہ کالز چھوڑتے ہیں۔ چھوٹی ٹیموں کو عام طور پر پاور یا پروگریسو موڈ سے بہتر نتائج ملتے ہیں۔

کیا اینسرنگ مشین ڈیٹیکشن (answering machine detection) کی وجہ سے کالز چھوڑ دی جاتی ہیں؟

ہو سکتا ہے۔ جب AMD غلطی سے کسی زندہ شخص کو مشین قرار دے کر کال کاٹ دیتا ہے، تو اس شخص کو ایک خاموش کال کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جسے Ofcom غلط استعمال کی ایک قسم قرار دیتا ہے۔ امریکہ میں، 2 سیکنڈ کی حد شخص کے سلام کے بعد شروع ہوتی ہے، اس لیے سست ڈیٹیکشن کال کو اس حد سے آگے دھکیل سکتی ہے۔ ہر مہم (campaign) کے لیے AMD کی درستگی کی پیمائش کریں اور جہاں خطرہ بہت زیادہ ہو وہاں اسے بند کر دیں۔

قرض کی وصولی (debt collection) کے لیے کون سا ڈائلر موڈ بہترین ہے؟

وصولیوں کے لیے پروگریسو عام طور پر سب سے محفوظ ڈیفالٹ ہے کیونکہ یہ ہر فارغ ایجنٹ کے لیے ایک کال کرتا ہے اور کالز کو ترجیح اور ٹائم زون کی ترتیب میں رکھتا ہے۔ پریویو (Preview) پیچیدہ یا زیادہ بیلنس والے اکاؤنٹس کے لیے موزوں ہے۔ امریکہ میں، Regulation F کے تحت ایک قرض کے لیے 7 دنوں میں 7 کالز تک کو کمپلائنس (compliance) تصور کیا جاتا ہے، اس لیے فریکوئنسی کی حدود اتنی ہی اہم ہیں جتنی کہ ڈائلنگ موڈ۔