ہر وہ چیز جو جاننا ضروری ہے، کچھ بھی غیر ضروری نہیں ہے۔
پروگرام ایبل وائس API کیسے کام کرتی ہے
آپ کی ایپلی کیشن ایک REST کال کرتی ہے (یا ان باؤنڈ کال کا جواب دیتی ہے) اور پلیٹ فارم PSTN اور موبائل نیٹ ورکس پر SIP کے ذریعے کال سیٹ اپ کرتا ہے۔ جیسے جیسے کال آگے بڑھتی ہے — رنگنگ، جواب ملنا، نمبر دبانا، کال کاٹنا — پلیٹ فارم آپ کی ایپ کو webhooks بھیجتا ہے، اور آپ آڈیو چلانے، ان پٹ حاصل کرنے، ریکارڈ کرنے، یا برج کرنے کی ہدایات کے ساتھ جواب دیتے ہیں۔ یہ ایک SMS API کے مساوی وائس تجربہ ہے۔ /products/voice اور /products/voice دیکھیں۔
بنیادی تعمیراتی اجزاء
ان باؤنڈ کالز وصول کرنے کے لیے DID نمبرز؛ پرامپٹس چلانے اور DTMF یا آواز جمع کرنے کے لیے IVR؛ ڈائنامک آڈیو کے لیے ٹیکسٹ ٹو اسپیچ اور اسپیچ ریکگنیشن؛ کال ریکارڈنگ اور ٹرانسکرپشن؛ اور کال کرنے والوں کو ایجنٹس سے جوڑنے کے لیے کانفرنسنگ/برجنگ۔ ہر چیز کو ایک API پرائمٹیو کے طور پر پیش کیا گیا ہے جسے آپ ایک فلو میں ترتیب دے سکتے ہیں۔ /answers/what-is-did اور /answers/what-is-ivr دیکھیں۔
وائس OTP اور اس کے فائدے و نقصانات
وائس OTP ایک خودکار کال کرتا ہے جو ون ٹائم کوڈ کو بلند آواز میں پڑھتا ہے — یہ اس وقت بیک اپ کے طور پر مفید ہے جب SMS OTP ناکام ہو جائے، لینڈ لائنز کے لیے، یا جہاں مارکیٹ کو SMS کے ذریعے پمپ کیا جا رہا ہو۔ یہ ان نمبروں تک پہنچتا ہے جہاں SMS نہیں پہنچ سکتا اور اسے خاموشی سے انٹرسیپٹ کرنا مشکل ہے، لیکن یہ SMS کے مقابلے میں فی کوشش زیادہ مہنگا ہے اور مکمل ہونے میں زیادہ وقت لیتا ہے۔ مضبوط تصدیق SMS، وائس، اور فلیش کال کے درمیان سوئچ ہو جاتی ہے۔ /answers/what-is-otp اور /answers/what-is-flash-call-verification دیکھیں۔
اہم میٹرکس: ASR، ACD، اور PDD
Answer-Seizure Ratio (ASR) کال کی کوششوں کے اس حصے کی پیمائش کرتا ہے جو کنیکٹ ہوتی ہیں؛ Average Call Duration (ACD) اس بات کی پیمائش کرتا ہے کہ جواب یافتہ کالز کتنی دیر تک چلتی ہیں؛ اور Post-Dial Delay (PDD) اس بات کی پیمائش کرتا ہے کہ کال کرنے والے کو گھنٹی بجنے سے پہلے کتنا انتظار کرنا پڑتا ہے۔ یہ مل کر روٹ کے معیار کو ظاہر کرتے ہیں — کم ASR یا زیادہ PDD ایک ناقص آپریٹر پاتھ کی نشاندہی کرتے ہیں۔ /tools/erlang-calculator کے ساتھ ٹرنکس اور ایجنٹس کی پیمائش کریں۔ /answers/what-is-asr، /answers/what-is-acd، اور /answers/what-is-pdd دیکھیں۔
وائس API پر بلڈ کرنے کے فوائد
کسی ٹیلی فون ہارڈ ویئر یا آپریٹر کے معاہدوں کو سنبھالنے کی ضرورت نہیں، ایک ہی انٹرکنیکٹ کے ذریعے عالمی رسائی، استعمال کے مطابق بلنگ، اور PBX کو ری پروگرام کرنے کے بجائے کوڈ میں کال فلو تبدیل کرنے کی صلاحیت۔ یہ ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ وائس کو SMS اور WhatsApp کے برابر ڈویلپر لیول پر لاتا ہے۔ /products/voice دیکھیں۔
حدود اور منصوبہ بندی کے لیے ضروری چیزیں
وائس کالز فی سیکنڈ (CPS) اور کنکرنٹ چینل کی صلاحیت کے ذریعے ریٹ لمیٹڈ ہوتی ہے، اس لیے برسٹ کالز کی رفتار کو کنٹرول کرنا ضروری ہے؛ ریگولیشنز (DNC لسٹ، کالر آئی ڈی/CLI رولز، شمالی امریکہ میں STIR/SHAKEN) آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ کو محدود کرتے ہیں؛ اور فی منٹ کے اخراجات فی میسج SMS سے بالکل مختلف ہوتے ہیں۔ ایک بڑی مہم سے پہلے کنکرنسی اور CPS کا اندازہ لگا لیں۔ /answers/what-is-cps اور /answers/what-is-dnc۔ دیکھیں۔