Instagram DM otomasyonu, Instagram doğrudan mesajlarını Meta'ün resmi Instagram API'si aracılığıyla yazılımla yanıtlamak anlamına gelir. Müşterinin önce mesaj göndermesi gerekir. Ardından yanıt vermek için 24 saatiniz vardır, bir insan temsilci ayrı bir 7 günlük pencere kullanabilir ve bir yorum tek bir özel yanıta olanak tanır. İyi bir otomasyon, rutin soruları yanıtlar ve geri kalanını bir insana devreder. OmniChannels.ai, bunu WhatsApp ve Messenger ile birlikte tek bir ortak gelen kutusu içinde yürütür.
Bilgiler 8 Kasım 2026 tarihinde kaynaklarından kontrol edilmiştir. Bu kılavuzdaki her bir Instagram kuralı, Meta'nın Instagram Platform dokümantasyonundan veya Meta'ün mesajlaşma politikasından alınmıştır ve her biri metin içinde bağlantılıdır. OmniChannels.ai hakkındaki bilgiler kendi web sitesinden alınmıştır. Meta API'lerini ve limitlerini sık sık değiştirdiğinden, kurulum yapmadan önce bağlantılı sayfayı kontrol edin.
Bu kılavuz Meta'nın neleri izin verdiğini, neleri yasakladığını, hangi otomasyonların kurulmaya değer olduğunu ve hangi durumların hesapları riske attığını kapsamaktadır. Tam kapsamlı bir omnichannel platform seçmek için omnichannel mesajlaşma platformu alıcı kılavuzumuzu okuyun.
| Neler oluyor | Otomasyonunuzun gönderebileceği içerikler | Zaman sınırı | Kaynak |
|---|---|---|---|
| Kişi size DM gönderir | Desteklenen tüm yanıtlar: metin, medya, hızlı yanıtlar, şablonlar | Son mesajlarından itibaren 24 saat (çoğu kullanıcı işlemi) | Meta: Mesaj Gönder |
| Kişinin ilk DM'i bir Click-to-Direct reklamını takip eder | Yanıtlar | O mesajdan itibaren 7 güne kadar sürebilir | Meta: Mesaj Gönder |
| Kişi gönderinize, reel videonuza, hikayenize veya reklam gönderinize yorum yapar | Bir özel yanıt | Yorumdan sonraki 7 gün içinde | Meta: Özel Yanıtlar |
| Kişi bir Instagram Canlı Yayını sırasında yorum yapar | Bir özel yanıt | Yalnızca yayın canlı olduğu sürece | Meta: Özel Yanıtlar |
| Bir müşteri temsilcisinin daha fazla zamana ihtiyacı var | Müşteri Temsilcisi etiketi ile manuel yanıt | Ayrı 7 günlük pencere | Meta: Mesaj Gönder |
| Kişi sizinle hiç iletişime geçmedi | Hiçbiri | İzin verilmiyor | Meta: Mesaj Gönder |
Meta'nın Instagram API özelliği DM otomasyonu için neler sağlar?
Meta, kişilere yanıt veren otomasyonlara olanak tanır. Ancak konuşma başlatan otomasyonlara izin vermez. Meta'nın Mesaj Gönderme kılavuzu, konuşmaların yalnızca bir Instagram kullanıcısının akışınızdan, gönderilerinizden veya hikaye etiketlemelerinden hesabınıza mesaj göndermesiyle başladığını belirtmektedir. Uygulamanız ancak bu aşamadan sonra mesaj gönderebilir.
Standart pencere süresi içinde otomasyon birçok işlem yapabilir. Meta dokümantasyonuna göre bir mesaj şunları içerebilir:
- Metin ve bağlantılar. Metin UTF-8 formatında olmalı ve 1.000 bayt veya daha az olmalıdır.
- Medya. Görseller (PNG veya JPEG, 8 MB'a kadar, tek bir mesajda en fazla 10 adet), ses, video ve her biri 25 MB'a kadar olan PDF dosyaları.
- Kendi gönderileriniz. Hesabınıza ait gönderileri paylaşabilirsiniz.
- Şablonlar, tepkiler ve çıkartmalar. Butonlu kartlar, emoji tepkileri ve çıkartmalar.
- Hızlı yanıtlar. Her biri en fazla 20 karakterden oluşan 13 adede kadar düz metin butonu. Meta'nın hızlı yanıtlar sayfası, telefon numarası ve e-posta hızlı yanıtlarının Instagram için devre dışı bırakıldığını ve hızlı yanıtların masaüstünde görünmediğini belirtmektedir.
Meta'nın Messenger Platformu ve IG Mesajlaşma API politikası, tek seferlik bildirimler ve sponsorlu mesajlar dahil olmak üzere bazı özelliklerin Instagram üzerinde kullanılamaz olarak işaretlendiğini belirtmektedir. Grup mesajlaşması da desteklenmemektedir. Bir hesap, her konuşmada bir müşteri ile iletişim kurar.
Instagram DM'lerini otomatikleştirmeden önce nelere ihtiyacınız var?
Bir Instagram profesyonel hesabına, bir Meta uygulamasına veya buna sahip bir platforma ve gerekli izinlere ihtiyacınız vardır. Kişisel bir hesap API kullanamaz.
- Profesyonel hesap. Meta'nın Instagram Platformu genel bakışı, uygulama kullanıcılarının bir işletme veya içerik üreticisi hesabı olabilen bir Instagram profesyonel hesabına sahip olması gerektiğini belirtmektedir.
- Bir oturum açma türü. Instagram Oturumu ile Instagram API kullanıldığında Facebook Sayfasına ihtiyaç duyulmaz. Facebook Oturumu ile Instagram API kullanıldığında ise Instagram hesabının bir Facebook Sayfasına bağlı olması gerekir.
- Mesajlaşma izinleri. Instagram Oturumu ile uygulamanın instagram_business_basic ve instagram_business_manage_messages'e ihtiyacı vardır. Yorum yanıtları için ayrıca yorum izinlerine de ihtiyaç duyulur.
- Gelişmiş Erişim. Sahibi olmadığı veya yönetmediği hesaplara hizmet veren bir uygulamanın Gelişmiş Erişime ihtiyacı vardır. Meta, bunun Uygulama İncelemesi ve İşletme Doğrulaması gerektirdiğini belirtmektedir.
- Bir webhook sunucusu. Mesajlar, buton tıklamaları ve tepkiler; mesajlar ve messaging_postbacks gibi webhook olayları olarak sisteminize ulaşır.
Kendi uygulamanızı geliştirmek yerine bir mesajlaşma platformu kullanıyorsanız, hesabınızı Meta giriş ekranı üzerinden yetkilendirirsiniz. Instagram şifrenizi asla paylaşmanız gerekmemelidir.
Bir Instagram DM'sine ne kadar süre içinde yanıt verebilirsiniz?
Çoğu mesaj için müşterinin son mesajından itibaren 24 saatiniz vardır. Müşteriden gelen her yeni mesaj bu süreyi sıfırlar.
- Standart pencere. Meta'nın Mesaj Gönderme kılavuzu, pencerenin onu açan kullanıcı eylemine bağlı olduğunu belirtmektedir. Çoğu eylem için bu süre 24 saat sürer.
- Click-to-Direct reklamları. İlk mesaj, bir Click-to-Direct reklamına yapılan tıklamayı takip ettiğinde, pencere o mesajdan itibaren 7 güne kadar sürebilir.
- İnsan Temsilci etiketi. Ekibinizdeki bir kişinin daha fazla zamana ihtiyacı varsa, uygulama yanıtı ayrı bir 7 günlük İnsan Temsilci penceresi kullanmak üzere etiketleyebilir. Bu, bir bot dizisi için değil, bir insan yanıtı içindir.
- Etiket kötüye kullanımı. Meta'nın politikası, etiketlerin onaylanmış kullanım durumları dışında kullanılmasının mesaj gönderme yeteneğinizi kısıtlayabileceğini belirtmektedir.
Pencere kapandıktan sonra konuşma, müşteri tekrar yazana kadar beklemede kalır. Instagram bir kampanya kanalı değil, bir yanıt kanalıdır. Onay vermiş listelere yönelik promosyonlar için WhatsApp şablonlarını, SMS, RCS veya e-postayı kullanın.
Yorumdan DM'ye otomasyonları, buz kırıcılar (ice breakers) ve hikaye etiketlemeleri nasıl çalışır?
Bunlar, halka açık bir eylemi özel bir konuşmaya dönüştüren üç ana giriş noktasıdır. Her birinin kendi kuralları vardır.
Yorumdan DM'ye (özel yanıtlar)
Birisi gönderinize, reel videonuza, hikayenize, Canlı yayına veya reklam gönderinize yorum yaptığında, Meta'nın Özel Yanıtları API uygulamanızın onlara bir özel mesaj göndermesine olanak tanır. Kurallar katıdır:
- Yorum webhook'una (ve Canlı yayınlar için live_comments'e) abone olun.
- Yorumu, örneğin FİYAT veya BEDEN gibi bir anahtar kelime için kontrol edin.
- Yorumdan sonraki 7 gün içinde bir özel yanıt gönderin. Canlı yayınlar için ise yayındayken gönderin.
- Bekleyin. Takip mesajlarına yalnızca kişi yanıt verirse izin verilir ve bu yanıtın ardından 24 saat içinde gönderilmelidir.
Meta'nın genel bakışına göre, gönderiler ve reels videoları üzerindeki özel yanıtlar hesap başına saatlik 750 çağrı ile sınırlandırılmıştır. Viral gönderiler için bir kuyruk planlayın. Sadece tek bir mesaj hakkınız olduğu için onu faydalı hale getirin: fiyatı veya kılavuzu verin, ardından kısa bir soru sorun.
Buz kırıcılar
Buz kırıcılar, bir kişinin hesabınızla yeni bir sohbet başlattığında gördüğü sıkça sorulan sorulardır. Meta en fazla 4 soruya izin verir ve bunları dil bazında ayarlayabilirsiniz. Birisi bunlardan birine tıkladığında, webhook'unuz soruyu ve bir veri yükünü (payload) alır ve botunuz yanıt verir. Buz kırıcılar masaüstünde mevcut değildir.
Hikaye etiketlemeleri ve ig.me bağlantıları
Birisi hikayesinde hesabınızı etiketleyip size mesaj gönderdiğinde, Meta'ün webhook örneklerinde gösterildiği gibi, webhook bir story_mention eki taşıyabilir. Bunu bir satış tetikleyicisi olarak değil, bir teşekkür anı olarak değerlendirin. Meta'ün ig.me bağlantıları, web sitenizden, e-postalarınızdan veya ambalaj üzerindeki bir QR koddan sohbet başlatmanızı sağlar. Sohbeti hangi bağlantının başlattığını görmek için bir yönlendirme parametresi ekleyin.
Hangi Instagram DM otomasyonlarını kurmaya değer?
Asla yorum gerektirmeyen soruları otomatize edin. Diğer her şey için insanlara danışın. İyi bir ilk set şöyledir:
| Otomasyon | Tetikleyici | Botun ne yaptığı | Ne zaman devredilmeli |
|---|---|---|---|
| Hoş geldiniz menüsü | İlk DM veya bir buz kırıcı dokunuşu | Selamlar, otomatik olduğunu belirtir, 3 ila 4 seçenek sunar | Müşteri menü dışında iki kez metin yazar |
| SSS cevapları | Anahtar kelime veya soru eşleşmesi | Yanıt saatleri, teslimat, iade ve bedenler | Müşteri bir temsilci ister |
| Potansiyel müşteri yakalama | Yorumda anahtar kelime | Bir özel yanıt gönderir, ardından kişinin neye ihtiyacı olduğunu sorar | Potansiyel müşteri nitelikli |
| Sipariş durumu | "Siparişim nerede" | Sipariş numarasını ister ve API üzerinden sorgular | Sipariş gecikti veya kayboldu |
| Mesai saatleri dışı yanıtı | Mesai saatleri dışında DM | Ekibin ne zaman yanıt vereceğini belirtir ve SSS'leri kapsar | Sonraki iş günü |
Şikayetleri, iadeleri, ödeme sorunlarını veya tıbbi ve hukuki soruları otomatize etmeyin. Hızlı ve dürüst bir "Sizi bir meslektaşıma aktarıyorum" ifadesi, yanlış bir bot cevabından çok daha iyidir. Botlar ve insanlar arasındaki karma yapının daha geniş kapsamı için Yapay zeka sohbet botları ve müşteri görüşmelerinin hibrit geleceği hakkındaki makalemize göz atın.
Bir bot, bir insana devri nasıl gerçekleştirmelidir?
Tek bir bot cevabı yazmadan önce devir sürecini planlayın. Müşteri asla kendini tekrar etmemelidir.
Meta'nın Mesaj Gönderme kılavuzu, otomatik bir deneyime bir üst seviyeye geçiş yolu (escalation path) sağlamanın iki yöntemini açıklar. Tek bir uygulama, insanların yanıt verebileceği özel bir gelen kutusu çalıştırabilir. Birden fazla uygulama ile Meta'nın devir protokolü, görüşmeyi bot uygulamasından bir insan temsilci uygulamasına aktarır (görüşme yönlendirme).
- Tetikleyicileri belirleyin. Bir insan talebi, üst üste iki başarısız yanıt, iade veya şikayet gibi hassas kelimeler veya yüksek değerli bir potansiyel müşteri.
- Bağlamı aktarın. Tüm konuşma geçmişi, botun neyi anladığı ve topladığı tüm detaylar.
- Bir sorumlu atayın. Görüşmeyi, kaynak ve konu etiketleriyle birlikte bir kuyruğa veya belirli bir temsilciye gönderin.
- Müşteriye bilgi verin. "Sizi ekibimize aktarıyorum. Yukarıdaki sohbetimizi görebilirler."
- Human Agent etiketini yalnızca gerçek kişiler için kullanın. Eğer temsilcinin 24 saatten fazla süreye ihtiyacı varsa, bu etiket manuel yanıtlar için ayrı bir 7 günlük pencere sağlar.
Meta aynı zamanda bir açıklama kuralı da belirler. Yasaların gerektirdiği durumlarda, otomatik sohbetler kullanıcılara otomatik bir hizmetle konuştuklarını bildirmelidir: sohbetin başında, uzun bir duraklamadan sonra ve sohbet bir kişiden tekrar bir bota geçtiğinde. Meta; California ve Almanya'yı özel dikkat gerektiren pazarlar olarak adlandırır ve iyi bir uygulama olarak her yerde açıklama yapılmasını önerir.
Instagram otomasyonunu ne kısıtlar?
Sorunların çoğu, kullanıcı öncelikli kuralın etrafından dolanmaya çalışmaktan kaynaklanır. Bu tür uygulamalar bir hesabı riske atar:
- Şifre tabanlı araçlar. Meta'nın belgelenmiş rotası, erişim belirteçleri ve izinlere sahip bir Meta giriş akışıdır. Instagram şifrenizi isteyen veya dokunuşları simüle eden bir araç bu rota değildir.
- Soğuk erişim. API bir konuşma başlatamaz. Sizinle hiç iletişime geçmemiş kişilere mesaj göndermek için tasarlanan her türlü girişim başarısız olacak veya risk oluşturacaktır.
- Botlarda Human Agent etiketi kullanımı. Otomatik bir diziyi devam ettirmek için bu etiketi kullanmak, onaylanmış kullanımın dışındadır ve Meta, etiketin kötüye kullanımının gönderimi kısıtlayabileceğini belirtir.
- Botun gizlenmesi. Yasaların beyan zorunluluğu getirdiği durumlarda, bir kişiymiş gibi davranan bir bot, Meta politikasını ihlal eder.
- Durdurma taleplerini görmezden gelmek. Meta politikası, kişilerin bir işletmeyi diledikleri zaman engelleyebileceğini veya sessize alabileceğini belirtir. Buna saygı gösterin ve onları otomatik akışlardan çıkarın.
- Çıkış yolu olmayan bot döngüleri. Her zaman bir "bir temsilciyle görüşün" seçeneği sunun.
Ayrıca efsanelere değil, Meta'nın gerçek limitlerine göre plan yapın. Meta'nın genel bakış sayfasında; metin, bağlantı, tepki ve çıkartmalar için hesap başına saniyede 100 çağrı; ses veya video için ise saniyede 10 çağrı listelenmektedir. İstekler (Requests) klasöründe 30 gün boyunca inaktif kalan mesajlar API tarafından geri döndürülmez.
Instagram, WhatsApp ve Messenger DM'lerini tek bir gelen kutusunda nasıl yönetirsiniz?
Her kanalı tek bir ortak gelen kutusuna bağlayın ve her müşteri için tek bir sohbet dizisi (thread) tutun. Her kanal kendi kurallarını korur, bu nedenle gelen kutusu hangi pencerenin geçerli olduğunu göstermelidir.
- Instagram: kullanıcı öncelikli, 24 saatlik pencere, 7 gün boyunca İnsan Temsilci etiketi, yorum başına bir özel yanıt.
- Messenger: Messenger'ye özel mesaj etiketlerine sahip, aynı Meta politika ailesi.
- WhatsApp: bir görüşmeyi yeniden başlatmak için onaylı şablonların kullanıldığı 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi. WhatsApp Business uygulaması ile API karşılaştırma kılavuzumuz, bu kanalı ayrıntılı olarak açıklamaktadır.
Ortak bir gelen kutusu ekip sorunlarını da çözer. Instagram'un kendi uygulamasında çalışanlar telefonu birbirine devreder. Bir ekip gelen kutusunda ise her temsilcinin bir girişi vardır, her konuşmanın bir sahibi bulunur ve botun önceki mesajları konuşma geçmişinde kalır.
OmniChannels.ai'ın Instagram DM'lerini nasıl otomatikleştirdiği
OmniChannels.ai, BroadNet'in çok kanallı mesajlaşma platformudur. 2003 yılından beri mesajlaşma hizmeti sunan BroadNet, genel merkezini Dubai'de bulundurmaktadır ve resmi bir Meta İş Çözümü Sağlayıcısıdır. Ağı, 1.000'den fazla doğrudan operatör bağlantısına sahiptir, 200'den fazla ülkeye ulaşmaktadır ve günde 300 milyondan fazla mesaj taşımaktadır. OmniChannels.ai sitesinin Instagram hakkında belirttikleri şunlardır:
- Meta girişi üzerinden bağlanın. Instagram profesyonel hesabınızı Meta'ün OAuth akışı üzerinden yetkilendirirsiniz. Erişim paylaşılan şifreler üzerinden değil, doğrudan uygulamaya sağlanır (Instagram kanal sayfası).
- Omni Inbox içinde DM'ler. Instagram DM'leri, her müşteri için tek bir konuşma dizisinde WhatsApp, Messenger, Telegram ve e-posta ile yan yana yer alır. Birkaç temsilci aynı anda aynı hesap üzerinde çalışabilir ve yöneticiler konuşmaları atayabilir veya etiketleyebilir (birleşik gelen kutusu).
- Akış tabanlı sohbet botları. Menü ve anahtar kelime akışları Instagram'in yanı sıra WhatsApp, Messenger, Telegram, RCS ve web sohbeti üzerinde de çalışır. Detayları toplar, API aracılığıyla siparişleri sorgular ve geçmişi korunmuş şekilde bir temsilciye aktarırlar (sohbet botları).
- Yapay zeka temsilcileri. BroadNet AI tarafından desteklenen yapay zeka temsilcileri, bilgi tabanınızdan İngilizce ve Arapça yanıtlar verir, API'leriniz veya MCP araçlarınız aracılığıyla işlem yapar ve sohbeti gelen kutusundaki bir kişiye aktarır.
- Instagram API. Instagram Mesajlaşma API dokümanları; metin, medya, hızlı yanıtlar, butonlu kartlar, katalog ürünleri, gönderi paylaşımları, tepkiler, yazıyor göstergeleri ve standart pencere dışında insan takibi için bir HUMAN_AGENT etiketini kapsar.
- Kalem kalem fiyatlandırma. Fiyatlandırma sayfası; kurulum ücreti veya aylık minimum tutar içermez; platform lisansı, her gelen kutusu temsilcisi başına bir oturum, kanal eklentileri ve ön ödemeli cüzdan üzerinden kullanım sunar.
Sitedeki limitler oldukça nettir. Size mesaj atmamış biriyle DM (direkt mesaj) başlatamazsınız. Instagram yorumları, gönderileri ve reklamları Omni Inbox içinde değil, Meta'nın kendi araçları üzerinden yönetilir. Kanallar arası müşteri eşleştirme, paylaşılan tanımlayıcılara bağlıdır; bu nedenle Instagram üzerinde farklı bir isme sahip olan bir müşteri ayrı bir kişi olarak görünebilir. Kendi kendine hizmet veren bir ücretsiz deneme sürümü yoktur; bunun yerine ekip canlı bir demo sunar.
BroadNet'in kendi kanal yığını, omnichannel mesajlaşma sayfamızda açıklanmaktadır.
Instagram, WhatsApp ve Messenger DM'lerinizin, ne zaman geri çekilmesi gerektiğini bilen bir bot ile tek bir ekip tarafından yanıtlanmasını ister misiniz? Canlı bir OmniChannels.ai demosu randevusu alın ve bir uzman, ilk Instagram akışınızı, devir kurallarınızı ve kalem kalem fiyat teklifinizi hazırlasın.
Sıkça sorulan sorular
Instagram DM otomasyonuna Meta tarafından izin veriliyor mu?
Evet, Meta'nın resmi Instagram API'si üzerinden çalıştırıldığında ve Meta'nın mesajlaşma politikasını takip ettiğinde izin verilir. Müşteri önce profesyonel hesabınıza mesaj atmalıdır ve yanıtlarınız mesajlaşma penceresine uygun olmalıdır. Kanunun gerektirdiği durumlarda, botun otomatik olduğu belirtilmelidir. Instagram şifrenizi isteyen araçlar, Meta'nın belgelenmiş rotası değildir.
İşletmem için Instagram otomatik yanıtını nasıl kurarım?
Bir Instagram profesyonel hesabına geçiş yapın, ardından Meta giriş ekranı aracılığıyla Meta'nın Instagram API altyapısını kullanan bir platforma bağlanın. Bot beyanı içeren bir karşılama mesajı yazın, en fazla 4 adet etkileşim başlatıcı (ice breaker) ekleyin, en çok sorulan sorularınız için anahtar kelime yanıtları oluşturun ve bir devir kuralı belirleyin. Yayına girmeden önce kişisel bir hesap üzerinden tüm yolları test edin.
Bir Instagram DM sohbet botu takipçilerime ilk mesajı atabilir mi?
Hayır. Meta dokümantasyonu, konuşmaların yalnızca bir Instagram kullanıcısı hesabınıza mesaj gönderdiğinde başladığını belirtmektedir. Bir yorum, 7 gün içinde bir özel yanıt verilmesine olanak tanır ancak bu da yine kullanıcının eylemiyle başlar. Tek seferlik bildirimler ve sponsorlu mesajlar Instagram üzerinde mevcut değildir. Onay vermiş listelere yönelik promosyonlar için WhatsApp, SMS, RCS veya e-posta kullanın.
API üzerinden bir Instagram DM'ine yanıt vermek için ne kadar sürem var?
Çoğu kullanıcı eylemi için, müşterinin son mesajından itibaren 24 saat. Eğer ilk mesaj bir Click-to-Direct reklamını takip ediyorsa, bu süre 7 güne kadar uzayabilir. Daha fazla zamana ihtiyaç duyan bir müşteri temsilcisi, ayrı bir 7 günlük Müşteri Temsilcisi penceresinden yararlanmak için yanıtı etiketleyebilir. Bu etiket otomatik takip mesajları için değil, insan yanıtları içindir.
Instagram DM'ler için hız sınırı nedir?
Meta; metin, bağlantı, tepki ve çıkartmalar için Instagram profesyonel hesabı başına saniyede 100 çağrı; ses veya video için ise saniyede 10 çağrı listeler. Gönderiler ve reels videolarındaki yorumlara verilen özel yanıtlar hesap başına saatte 750 çağrı ile sınırlıdır. Canlı yayın yorumlarına verilen özel yanıtlar ise saniyede 100 çağrı ile sınırlıdır.
Instagram DM'lerini otomatikleştirmek için bir Facebook Sayfasına ihtiyacım var mı?
Her zaman değil. Instagram ile Giriş yapılan Instagram API ile Facebook Sayfasına ihtiyaç duyulmaz. Facebook ile Giriş yapılan Instagram API yönteminde ise Instagram profesyonel hesabın bir Facebook Sayfasına bağlı olması gerekir. Her iki durumda da bir işletme veya içerik üretici hesabına ihtiyacınız vardır, çünkü kişisel hesaplar Meta'nın mesajlaşma API'sini kullanamaz.
Instagram, WhatsApp ve Messenger DM'lerini tek bir gelen kutusunda yönetebilir miyim?
Evet, Meta'nın API'leri aracılığıyla her üçünü de birbirine bağlayan ortak bir gelen kutusu ile bu mümkündür. OmniChannels.ai Omni Inbox, atamalar ve etiketlerle birlikte her müşteri için tek bir sohbet dizisi tutar. Her kanal, Instagram'ın 24 saatlik penceresi ve WhatsApp'ın şablon gereksinimi gibi kendi kurallarını korur. Kanallar arası eşleştirme, her kanalın paylaştığı tanımlayıcılara bağlıdır.
Bir Instagram DM botu her zaman bir insan temsilci sunmalı mı?
Evet. Bir insana ulaşma yolunu gizleyen bir bot, müşterileri hayal kırıklığına uğratır ve engellenmelere yol açar. Her menüde bir "bir kişiyle görüşün" seçeneği sunun; şikayetler, iadeler veya tekrarlanan başarısız yanıtlar durumunda görüşmeyi devredin. Müşterinin hiçbir şeyi tekrar etmek zorunda kalmaması için tüm sohbet dizisini temsilciye aktarın.