Tahminleyici arama sistemi (predictive dialer) ile aşamalı arama sistemi (progressive dialer) karşılaştırması, önizleme ve güç: hızlandırma matematiği, cevapsız çağrı kuralları ve hangisi kullanılmalı

Tahminleyici arama sistemi ile aşamalı arama sistemi arasındaki fark tek bir seçime dayanır: Arama sistemi temsilcilerinizden önce mi arama yapıyor, yapmıyor mu? Tahminleyici bir arama sistemi, herhangi biri boşta kalmadan önce temsilci başına birkaç numara arar. Boşta geçen süreyi azaltır ancak çağrıları cevapsız bırakabilir. Aşamalı bir arama sistemi, boşta olan her temsilci için bir arama yapar, bu nedenle yanıt veren bir kişi her zaman bir temsilciye ulaşmalıdır. Önizleme ve güç modları ise ikisinin arasındadır. DialerBee, kampanya başına ayarlanan dört modun tamamını çalıştırır.

Her bir otomatik arama sistemi (auto-dialer) modu nasıl çalışır?

Her mod bir soruyu farklı şekilde yanıtlar: Bir sonraki numara, bir temsilcinin müsait olduğu ana kıyasla ne zaman aranır? Bu zamanlama, temsilcinin boşta kalma süresini ve bir müşterinin sessizliğe yanıt verip veremeyeceğini belirler.

• Önizleme araması (Preview dialer). Temsilci önce kişi kaydını, notları ve geçmişi görür. Temsilci hazır olduğunda arama yapmak için tıklar. Bir kişi karar vermeden hiçbir numara aranmaz. Bu en yavaş moddur ancak her arama hazırlıklıdır.
• Hızlı arama (Power dialer). Arama sistemi, temsilci görüşme sonrası işlemleri (wrap-up) bitirdiğinde bir sonraki aramayı otomatik olarak yapar. DialerBee üzerinde hızlı arama modu, bir görüşme sonrası zamanlayıcı ve duraklatma, atlama veya yeniden planlama seçenekleriyle temsilci başına bir arama tutar (power dialer).
• Kademeli arama (Progressive dialer). Arama sistemi, her müsait temsilci için bir arama yapar ve asla bir temsilcinin önünden arama yapmaz. DialerBee üzerinde liste; öncelik puanı, saat dilimi ve yeniden deneme programına göre sıralanır (progressive dialer).
• Tahminli arama (Predictive dialer). Arama sistemi, temsilcilerin görüşmelerini ne zaman bitireceğini tahmin eder. Temsilciler müsait olmadan önce birkaç numarayı aramaya başlar, böylece temsilci müsait olduğu anda canlı bir yanıt hazır olur.

Hem Power hem de Progressive modları, temsilci başına bir arama tutar. Power modu, her temsilcinin wrap-up (işlem bitirme) süresine bağlıdır. Progressive modu ise aramaları ekip genelinde öncelik sırasına göre serbest bırakır.

Predictive dialer ile progressive dialer arasındaki gerçek fark nedir?

Gerçek fark, hatalı bir tahminin riskini kimin üstlendiğidir. Progressive dialer bir temsilciyi bekler, bu nedenle maliyeti temsilci boşta kalma süresi olarak üstlenir. Predictive dialer ise önceden tahmin yürütür; bu nedenle yanlış tahmin yaptığında maliyet, müşteri tarafından terk edilmiş veya sessiz bir arama olarak üstlenilir.

Aramaların çoğu bir kişiye ulaşmaz. Progressive arama modunda temsilci, her başarısız denemede beklemek durumunda kalır. Eğer her 4 aramadan yalnızca 1'i canlı bir kişiye ulaşıyorsa, temsilci her görüşme başına yaklaşık 3 başarısız deneme boyunca bekler.

Predictive dialer, temsilci adına önceden arama yaparak bu beklemeyi ortadan kaldırır. Cevap verme oranı %25 ise, boşalması beklenen her bir temsilci için yaklaşık 4 arama başlatabilir. Genellikle bu 4 aramadan 1'i cevaplanır. Bazen 2 kişi aynı anda cevap verir. Eğer başka bir temsilci müsait değilse, ikinci kişi hiçbir şey duymaz. Bu, terk edilmiş bir aramadır.

Tahminleyici hızlandırma (predictive pacing) matematiği nasıl çalışır?

Tahminleyici arama sistemi (predictive dialer) bir kuyruklama problemidir. Temsilciler sunucu, canlı yanıtlar ise varışlardır. Boşta temsilci bulamayan bir yanıt, terk edilmiş bir arama haline gelir.

Aşağıdaki tablo, telefon trafiği mühendisliğinden gelen basit bir model olan standart Erlang B formülünü kullanmaktadır. "Hızlandırma yoğunluğu" (pacing intensity), canlı yanıt yükünün temsilci kapasitesine oranıdır. Bunlar ölçüm değil, kendi sunduğumuz örnek amaçlı hesaplamalardır. Gerçek arama sistemleri (dialer) aramaları önceden zamanladığı için daha iyi sonuç verir ancak örüntü aynıdır.

1. 1Ekip büyüklüğü algoritmadan daha önemlidir. Aynı hızda, 100 temsilci 10 temsilciye kıyasla çok daha az çağrıyı terk eder. Çok sayıda temsilci olduğunda, bir uzun çağrı diğerleri tarafından absorbe edilir. Az sayıda temsilci olduğunda ise tek bir uzun çağrı tahmini bozar.
2. 2Temsilci meşguliyet süresinin son noktaları maliyetlidir. Yoğunluğu %70'ten %85'e çıkarmak, temsilci konuşma süresine sadece birkaç puan ekler. Ancak bu durum, çağrı terk oranını birkaç katına çıkarabilir.

Bu nedenle DialerBee, yaklaşık 20 temsilci veya daha fazla olan ekipler için tahminli arama (predictive dialing), daha küçük ekipler için ise güçlendirilmiş (power) veya aşamalı (progressive) arama yöntemlerini önermektedir. Kendi verilerinizi, aynı Erlang B modelini kullanan DialerBee'nin ücretsiz terk oranı tahminleyicisi ile test edebilirsiniz.

ABD ve İngiltere'deki çağrı terk kuralları nelerdir?

ABD'de telepazarlama aramaları için %3'lük bir terk etme sınırı ve 2 saniyelik bir kural bulunmaktadır. Birleşik Krallık'ta ise 2017'den beri güvenli bir %3 seviyesi bulunmamaktadır: Ofcom, terk edilen ve sessiz aramaları kötüye kullanım olarak değerlendirmekte ve vakalara verilen zarara göre karar vermektedir. Kurallar diğer tüm pazarlarda farklılık gösterir, bu nedenle kendi pazarınızı kontrol edin.

Amerika Birleşik Devletleri: FTC Telepazarlama Satış Kuralı

FTC'in Telemarketing Sales Rule, 16 CFR 310.4 uyarınca, bir kişi aramayı yanıtladığında ve telepazarlamacı, kişinin selamlaması tamamlandıktan sonraki 2 saniye içinde aramayı bir satış temsilcisine bağlamazsa arama "terk edilmiş" sayılır. Aramaların terk edilmesi bir ihlaldir. Kuralın güvenli limanı, satıcıyı yalnızca aşağıdaki koşulların tamamı karşılandığı takdirde korur:

• Bir kişi tarafından yanıtlanan tüm aramaların %3'ünden fazlası terk edilmemelidir. Bu, her 30 günlük dönem veya daha kısa süreli bir kampanya süresi boyunca kampanya başına ölçülür.
• Yanıtlanmayan aramalar, arama sistemi (dialer) kapatılmadan önce en az 15 saniye veya 4 kez çalar.
• 2 saniye içinde uygun bir temsilci bulunamadığında, arama sistemi (dialer) derhal satıcının adını ve telefon numarasını içeren kaydedilmiş bir mesaj çalar.
• Satıcı, yukarıdakilerin tamamını kanıtlayan kayıtları tutar.

Aynı madde, kişinin rızası olmadığı sürece, bir kişinin evine yapılan telepazarlama aramalarını, aranan kişinin bulunduğu konumdaki saat 08:00 ile 21:00 arasına sınırlar.

Amerika Birleşik Devletleri: FCC TCPA kuralları

47 CFR 64.1200 kapsamında FCC'in TCPA kuralları, kampanya başına 30 gün üzerinden ölçülen ve bir kişi tarafından canlı olarak yanıtlanan telepazarlama aramaları için aynı %3 üst sınırı belirler. Selamlamadan sonraki 2 saniye içinde, yarım kalan bir aramada aramanın "telepazarlama amaçlı" olduğunu belirten, işletme adını söyleyen ve aranmaması için bir numara veren kısa bir mesaj oynatılmalıdır. Ayrıca sesli komut veya tuşlama ile otomatik bir abonelikten çıkma (opt-out) seçeneği sunulmalıdır.

Kapsama dikkat edin. Yukarıdaki %3 kuralı telepazarlama için yazılmıştır. ABD borç tahsilatı aramaları CFPB'in Regulation F, 12 CFR 1006.14 kurallarına tabidir. Bir tahsilatçının, bir kişiyi bir borç hakkında 7 günde en fazla 7 kez araması ve borçla ilgili bir telefon görüşmesinden sonraki 7 gün içinde aramaması durumunda kurallara uyduğu varsayılır. Bağlantı kurulamayan aramalar sayılmaz, ancak yarım kalan bir arama bağlantı kurulmuş sayılır.

Birleşik Krallık: Ofcom sürekli kötüye kullanım politikası

Birleşik Krallık'ta, Ofcom'in 2016 sürekli kötüye kullanım beyanı 1 Mart 2017'den beri uygulanmaktadır. Bu beyan, hem sessiz aramaları hem de yarım kalan aramaları birer kötüye kullanım biçimi olarak kabul eder. Kişinin hiçbir şey duymadığı sessiz aramalar, Ofcom'in en önemli önceliğidir. Ofcom, daha eski olan 2010 politikasındaki %3 oranının bir güvenli liman değil, vakaları sıralamak için bir yöntem olduğunu belirtmektedir. 2016 beyanı, öncelik kriterlerinden tüm spesifik oranları kaldırmıştır. Sürekli kötüye kullanım yapanlar 2 milyon £'a kadar cezalarla karşılaşabilir.

• Bilgilendirme mesajı oynatın. Eğer müsait bir temsilci yoksa, 2 saniye içinde kısa bir mesaj oynatın. Mesaj arayanın adını belirtmeli, sonraki aramaları reddetmek için bir standart tarifeli numara vermeli ve herhangi bir pazarlama içeriği barındırmamalıdır.
• Hızlı bir şekilde geri aramayın. Yarım kalan veya sessiz bir arama alan bir numarayı, canlı bir temsilci garantisi olmadan 72 saat içinde tekrar aramak, ağırlaştırıcı bir faktör olarak sayılır.
• En az 15 saniye çalın. Ofcom'e göre, daha kısa çalma süreleri muhtemelen daha fazla zarara yol açmaktadır.
• Günlük oranı ölçün. Ofcom bu oranı takvim günü başına hesaplar: terk edilen aramaların, terk edilen aramalar ile canlı aramaların toplamına bölünmesiyle elde edilir.
• Kayıtları saklayın. Ofcom kayıtların en az 6 ay boyunca saklanmasını bekler ve telesekreter algılama doğruluğuna dair kanıt talep edebilir.

Telesekreter algılama nerede konumlanır?

Telesekreter algılama (AMD), aramayı bir kişinin mi yoksa telesekreterin mi yanıtladığına karar verir. Bu durum tüm giden arama modlarını etkiler; hem temsilci zamanından tasarruf sağlayabilir hem de yasal risk oluşturabilir.

AMD iki tür hata yapar. Yanlış negatif, telesekreteri bir temsilciye aktarır ve zaman kaybettirir. Yanlış pozitif ise hatta gerçek bir kişi varken aramayı kapatır. Ofcom'un açıklaması, tam da bu nedenle AMD'yi sessiz aramaların nedenlerinden biri olarak gösterir. ABD'de her türlü AMD gecikmesi, kişinin karşılama sözünden sonra başlayan 2 saniyelik süreye dahil sayılır. Bu nedenle bir tedarikçiye sorulması gereken sorular şunlardır:

1. 1Sistem bir aramayı nasıl sınıflandırıyor ve yanıtlandıktan sonra bu işlem ne kadar sürüyor?
2. 2Bir arama 'kişi' olarak sınıflandırıldığında ve uygun bir temsilci bulunamadığında ne olur?
3. 3Temsilciler yanlış sınıflandırmaları işaretleyebilir mi ve sistem bunlardan öğreniyor mu?
4. 4Kampanya, operatör ve dil bazında doğruluğu ölçebilir ve riskin çok yüksek olduğu durumlarda AMD özelliğini kapatabilir misiniz?

DialerBee'in AI AMD özelliği, bir bip sesi yerine sesin ilk saniyelerini yazıya döker ve kelimeleri sınıflandırır. İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, Hintçe ve Urduca dahil olmak üzere birçok dilde çalışır. Temsilciler hataları tek bir tıklamayla işaretleyebilir ve bu düzeltmeler doğrudan sizin hesabınıza özel ince ayar yapılmasına olanak tanır. DialerBee tek bir yanlış pozitif oranı veya gecikme süresi rakamı yayınlamaz. Her iki durumun da operatöre, dile ve karşılama metnine bağlı olduğunu belirtmektedir; bu nedenle kendi trafiğinize benzer trafikler için ölçüm talep edin.

Satış, tahsilat ve destek süreçleri için hangi arama sistemi (dialer) modunu kullanmalısınız?

En hızlı moddan değil; ekip büyüklüğünden, listeden ve kurallardan yola çıkarak başlayın. Çoğu çağrı merkezi, her kampanya için bir tane olmak üzere birkaç farklı mod çalıştırır.

Yapay zeka ve kendi operatörünü getir (BYOC) ekonomisi dahil olmak üzere, BPO'larda ve tahsilat süreçlerinde arama sistemi (dialer) kullanımı hakkında daha derinlemesine bilgi edinmek için BPO'lar ve tahsilat süreçleri için yapay zeka destekli outbound arama sistemi (dialer) kılavuzumuzu okuyun.

Tahminli arama sistemi (predictive dialer) güvenli bir şekilde nasıl kurulur?

Hızı belirlemeden önce güvenlik sınırlarını belirleyin:

1. 1Listedeki her ülke için onay, arama saati, vazgeçme ve sıklık kurallarını teyit edin.
2. 2Listeyi 'aramayın' kayıtlarınızla karşılaştırarak temizleyin ve sadece yükleme anında değil, arama yapıldığı anda da tekrar kontrol edin.
3. 3Kampanya başına yasal sınırın altında bir maksimum terk etme oranı ile her bir temsilci için minimum ve maksimum hat sayısı belirleyin.
4. 4Bilgi mesajını kaydedin, 2 saniye içinde oynatıldığını test edin ve çalma süresini en az 15 saniye olarak ayarlayın.
5. 5Muhafazakâr bir hızla başlayın ve ölçülen hız tavan değerinizin altında kaldığı sürece hızı artırın.
6. 6Denetimler için hız günlüklerini, terk edilen çağrı raporlarını ve AMD doğruluk verilerini saklayın.

DialerBee bunu nasıl yapar

DialerBee, BroadNet Group tarafından sunulan çok dilli yapay zekâ destekli iletişim merkezi platformudur. Gelen çağrı kuyruklarını ve giden kampanyaları yönetmenin yanı sıra ses, WhatsApp, SMS ve e-posta için çok kanallı bir gelen kutusu sunar. Web sitesinde şu ifadeler yer almaktadır:

• Kampanyaya göre seçilen dört mod. Önizleme (preview), güç (power), progresif (progressive) ve prediktif (predictive); böylece bir satış ekibi ve bir tahsilat ekibi kendi modlarını kullanabilir (otomatik arama sistemi (auto dialer software)).
• Prediktif hızlandırma. Makine öğrenimi modeli, her 30 saniyede bir temsilci başına düşen hat sayısını yeniden hesaplar. Yanıt oranlarını, işlem süresi dağılımlarını, görüş sonlandırma sürelerini ve günün saatine bağlı trendleri kullanır (prediktif arama sistemi (predictive dialer)).
• Terk edilen çağrı oranı tavanı. Her prediktif kampanyanın kesin bir maksimum terk edilen çağrı oranı vardır. Model, tavan değere ulaşılmadan önce aramayı yavaşlatır. Süpervizörler temsilci başına minimum ve maksimum hat sayısını belirleyebilir, hızı duraklatabilir veya geçersiz kılabilir.
• Simülatör kontrollü değişiklikler. Yeni hız ayarları, canlıya alınmadan önce geçmiş kampanya verilerine karşı test edilir.
• Her aramada kontrol. Compliance Autopilot; güncel rahatsız etme (do-not-call) listesini, rızayı (iptal dahil), yetki alanına ve saat dilimine göre arama saatlerini, frekans sınırlarını, arayan kimliği (caller-ID) sahipliğini ve telefon formatını kontrol eder. Geçersiz kılmalar (overrides) günlüğe kaydedilir. Yetki alanı paketleri BAE TDRA, Suudi Arabistan CST, Ürdün TRC ve Bahreyn TRA'i kapsar; ABD arama saatleri ise numaranın saat dilimini takip eder.
• Sesli mesaj yönetimi. Professional planında çok dilli yapay zeka AMD, Starter planında temel bip sesi algılama ve kampanya başına sesli mesaj bırakma (voicemail drop).
• Kendi operatörünüz. Kendi SIP trunk hattınızı getirin, PBX veya SBC sisteminizi koruyun ya da DialerBee üzerinden satış ekibi aracılığıyla trunk hatları ve numaralar edinin. Kendi operatörünüzü kullandığınızda dakika başına platform ücreti ödemezsiniz (BYOC).
• Tarayıcı ajanları. Chrome, Edge veya Firefox üzerinde çalışan, kurulum gerektirmeyen bir WebRTC softphone.

Fiyatlandırma bilgilerine göre; Starter planı 20 ajana kadar aylık ajan başına 69 $ tutarındadır ve önizleme ile power dialing özelliklerini içerir. Professional planı 100 ajana kadar aylık ajan başına 129 $ tutarındadır ve 4 modun tamamını ve yapay zeka AMD özelliğini içerir. Enterprise planı özel fiyatlandırılır. Yıllık faturalandırma %20 tasarruf sağlar. Operatör dakikaları operatörünüz tarafından faturalandırılır. Yapay zeka sesli asistanı, Professional ve Enterprise planlarında bir eklentidir ve yönetilen yapay zekada başlatılan bağlantılı dakika başına 0,60 $ olarak ücretlendirilir.

Sınırları bilin. DialerBee'ın kontrolleri uyumluluğu desteklemektedir; site, hukuki tavsiye vermediğini veya uyumluluğu garanti etmediğini belirtmektedir. Listelenen yetki alanı paketleri Orta Doğu'daki dört düzenleyiciyi kapsamaktadır; bu nedenle bilgilendirme mesajı gibi Birleşik Krallık ve ABD kurallarını yapılandırmak ve kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Tahminleyici (predictive) mod için Professional plan gereklidir. Kendi kendine hizmet veren deneme sürümü için kendi SIP trunk hattınıza veya PBX sisteminize ihtiyacınız vardır.

Kendi listenizdeki dört modu görmek için DialerBee ücretsiz deneme sürümünü başlatın: 14 gün, ücretsiz yapay zeka kredisi, kart bilgisi gerekmez, kendi SIP trunk hattınıza veya PBX sisteminize bağlıdır. Rehberli bir oturum tercih ederseniz, bir DialerBee demosu randevusu alın ve ekipten tek bir kampanya üzerinde önizleme (preview), power, progresif ve tahminleyici (predictive) modları çalıştırmasını, kasıtlı olarak bir rahatsız etme (do-not-call) numarasını engellemesini ve terk etme oranının (abandon rate) nerede raporlandığını göstermesini isteyin. DialerBee, BroadNet Group markalarının bir parçasıdır. Herhangi bir arama sistemi (dialer) arkasındaki operatör sınıfı ses rotaları için BroadNet voice bölümüne bakın.

Sıkça sorulan sorular

Predictive dialer ile progressive dialer arasındaki fark nedir?

Predictive dialer, temsilcilerin ne zaman müsait olacağına dair bir tahmin kullanarak, herhangi bir temsilci boşa çıkmadan önce her temsilci için birkaç numara arar. Progressive dialer ise halihazırda müsait olan her temsilci için bir arama yapar. Predictive, temsilcilere daha fazla konuşma süresi sağlar ancak aynı anda çok fazla kişi cevap verdiğinde aramaları sonlandırabilir (abandon calls). Progressive ise yanıtlanmayan aramalar nedeniyle temsilcileri bekletir ancak müşteriyi neredeyse hiç kimsenin olmadığı bir hatta bırakmaz.

Power dialer ile predictive dialer arasındaki fark nedir?

Power dialer, bir kişinin numarayı tuşlamasına gerek kalmadan her aramadan sonra bir sonraki numarayı otomatik olarak arar. DialerBee dahil birçok platformda, temsilci başına bir arama yapar. Predictive dialer ise temsilci başına birkaç arama yapar ve bunları zamanlamak için bir model kullanır. Bazı ürünler, temsilci başına 2 veya 3 hatlık sabit bir oranı "power dialing" olarak adlandırır ve bu durum aramaların sonlandırılmasına (abandon calls) neden olabilir; bu nedenle power modunun temsilci başına kaç hat kullandığını her zaman sorun.

Preview dialer ne için kullanılır?

Preview dialer, her aramadan önce temsilciye kişi kaydını, geçmişi ve notları gösterir ve temsilci arama yapmak için tıklar. Hazırlığın hacimden daha önemli olduğu karmaşık B2B satışları, hesap yönetimi, yüksek değerli tahsilat işlemleri ve hassas görüşmeler için uygundur. En yavaş moddur ancak hızlandırma nedeniyle aramaların sonlandırılmasına yol açmaz ve temsilciye her arama üzerinde tam kontrol sağlar.

Yasal olarak kabul edilebilir terk edilen arama (abandoned call) oranı nedir?

ABD'de, FTC Telemarketing Sales Rule ve FCC'in TCPA kuralları, 30 gün boyunca kampanya başına ölçülen ve 2 saniye içinde kaydedilmiş bir mesaj içeren, bir kişi tarafından yanıtlanan telemarketing aramaları için %3'lük bir sınır belirler. Birleşik Krallık'ta, Ofcom'ün 2016 politikası güvenli bir oran belirlemez: terk edilen ve sessiz aramalar kötüye kullanım olarak kabul edilir ve Ofcom zarara dayalı olarak hareket eder. Diğer ülkeler kendi kurallarını belirler, bu nedenle her pazarı kontrol edin.

Progresif arama sistemi (dialer) aramaları asla yarıda bırakır mı?

Her boş temsilci için bir numara aradığı için hızlandırma (pacing) nedeniyle aramaları yarıda bırakmamalıdır. Ancak temsilci aslında hazır değilse, temsilci canlı bir kişiyle konuşurken telefonu kapatırsa veya telesekreter algılama bir kişiyi yanlışlıkla makine olarak sınıflandırırsa arama yine de olumsuz sonuçlanabilir. Ofcom bu nedenlerden kaynaklanan sessiz aramaları da kötüye kullanım olarak değerlendirir, bu nedenle progresif modda da iyi süreçlere ve izlemeye ihtiyaç duyulur.

Tahminli arama sistemi (predictive dialer) için kaç temsilciye ihtiyacınız var?

DialerBee dahil olmak üzere çoğu kılavuz, yaklaşık 20 veya daha fazla temsilciye işaret etmektedir. Küçük bir ekipte, tek bir uzun görüşme tahmini bozar; bu da ya temsilcilerin boşta kalmasına ya da aramaların yanıtsız kalmasına neden olur. Aynı hızlandırma (pacing) oranına sahip basit bir Erlang B modelinde, 10 temsilci, 50 temsilciye kıyasla birkaç kat daha fazla aramayı yanıtsız bırakır. Daha küçük ekipler genellikle güç (power) veya progresif moddan daha iyi sonuçlar alır.

Telesekreter algılama aramaların yarıda bırakılmasına neden olur mu?

Olabilir. AMD canlı bir kişiyi yanlışlıkla makine olarak sınıflandırıp telefonu kapattığında, kişi sessiz bir arama deneyimler ve Ofcom bunu bir kötüye kullanım biçimi olarak adlandırır. ABD'de 2 saniyelik sınır, kişinin selamlamasından sonra başlar, bu nedenle yavaş algılama bir aramanın bu sınırı aşmasına neden olabilir. Kampanya başına AMD doğruluğunu ölçün ve riskin çok yüksek olduğu yerlerde bu özelliği kapatın.

Borç tahsilatı için en iyi arama sistemi (dialer) modu hangisidir?

Progresif mod, her boş temsilci için bir arama gerçekleştirdiği ve aramaları öncelik ve saat dilimi sırasına göre tuttuğu için tahsilat işlemleri için genellikle en güvenli varsayılan seçenektir. Önizleme (preview) modu ise karmaşık veya yüksek bakiyeli hesaplar için uygundur. ABD'de Regulation F, her bir borç için 7 günde en fazla 7 arama ile uyumluluk varsaymaktadır; bu nedenle arama modu kadar arama sıklığı limitleri de önem taşır.