ir **çok kanallı mesajlaşma platformu**, her bir müşteri kanalı için tek bir çalışma alanı ve tek bir API'dir: WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram ve e-posta. Bu platform; paylaşımlı bir gelen kutusunu, kampanya gönderimini, sohbet botlarını ve bir insana devreden yapay zeka ajanlarını bir araya getirir. Bir platform seçmek için üç noktayı kontrol edin: Her kanalın kurallarına uyuyor mu? Botlar ve ajanlar tek bir müşteri sohbet dizisini paylaşıyor mu? Mesaj başına maliyet net mi? OmniChannels.ai, BroadNet'in bu model üzerine kurulu platformudur.
Bilgiler 22 Ekim 2026 tarihinde kaynaklarından kontrol edilmiştir. Kanal kuralları Meta, Google, Apple, Telegram ve Birleşik Krallık ICO'den alınmıştır ve her biri metin içinde bağlantılıdır. OmniChannels.ai hakkındaki bilgiler kendi web sitesinden alınmıştır. Platform kuralları sık sık değiştiği için sözleşme imzalamadan önce bağlantılı kaynağı kontrol edin.
| Kanal | Konuşmayı kim başlatıyor | Yanıt penceresi | Pencere dışında | Temel 2026 kuralı |
|---|---|---|---|---|
| İşletme (onay vermiş kullanıcılar, onaylanmış şablon) veya kullanıcı | Kullanıcının son mesajından itibaren 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi | Yalnızca onaylanmış şablon (pazarlama, bilgilendirme veya kimlik doğrulama) | 1 Temmuz 2025'ten itibaren mesaj başına fiyatlandırma; servis mesajları, numara başına aylık 1.000 ücretsiz mesajdan sonra 1 Ekim 2026'dan itibaren ücretlendirilecektir | |
| Messenger | Kullanıcı, Sayfaya mesaj göndererek | Çoğu kullanıcı işlemi için 24 saat | 7 günlük insan temsilci penceresi dahil, yalnızca onaylanmış mesaj etiketleri | Pencere uzunluğu, pencereyi açan kullanıcı işlemine bağlıdır |
| Yalnızca kullanıcı | Çoğu kullanıcı işlemi için 24 saat | 7 günlük insan temsilci penceresi | Uygulamanız konuşmayı başlatamaz | |
| RCS | Marka doğrulaması ve lansman onayından sonra işletme | Meta tarzı pencere bulunmaz | Uygulanamaz | iPhone için iOS 18 ve RCS destekleyen bir operatör gereklidir |
| Telegram | Sadece kullanıcı (bot ile mesajlaşın veya botu bir gruba ekleyin) | Bot kuralları geçerlidir | Botlar ilk mesajı gönderemez | Botlar @BotFather aracılığıyla kaydedilir |
| SMS | İşletme | Yok | Uygulanamaz | Gönderici adı kuralları pazara göre değişiklik gösterir; pazarlama metinleri için onay ve abonelikten ayrılma seçeneği gereklidir |
Çok kanallı mesajlaşma platformu gerçekte ne yapar?
Çoğu şirket, ekip başına bir kanal ile işe başlar. Pazarlama SMS gönderir. Destek ekibi WhatsApp yanıtlarını ayrı bir uygulamadan cevaplar. Sosyal medya yanıtları ise her ağın kendi araçları içinde kalır. Her araç kendi iletişim listesini, kendi raporlarını ve kendi abonelikten çıkma (opt-out) bilgilerini tutar. Sonuç olarak müşteriler aynı promosyonu iki kez alır veya dünkü sohbeti görmezden gelen bir yanıtla karşılaşır.
Omnichannel (çok kanallı) bir platform, tek bir müşteri kaydını paylaşan dört katmanla bu sorunu çözer:
- **Ortak gelen kutusu.** Her konuşma kanalından gelen tüm yanıtlar, müşteri başına tek bir iş parçacığında (thread) toplanır. Temsilciler tek bir ekrandan atama yapar, etiketleme yapar ve yanıt verir.
- **Kampanyalar.** Her kanalda, her kanalın şablon ve onay kuralları uygulanarak yapılan toplu, kişiselleştirilmiş ve zamanlanmış gönderimler.
- **Otomasyon.** Rutin sorular için kural tabanlı sohbet botları ve açık uçlu sorular için yapay zeka temsilcileri. Her ikisi de gerektiğinde bir insana devreder.
- **API ve webhook'lar.** Kendi sistemleriniz, tek bir arayüz üzerinden mesaj gönderir ve iletim ile yanıt olaylarını alır.
Bu kılavuz, platformun seçilmesi ve çalıştırılması hakkındadır. Perakende ve teslimat süreçlerindeki müşteri yolculuğu tasarımı (kanal akışları, onay kayıtları, yeniden etkileşim) için e-ticaret ve lojistik için omnichannel stratejimiz içeriğimizi okuyun. BroadNet'in kendi kanal yapısı için omnichannel mesajlaşma bölümüne göz atın.
Paylaşımlı gelen kutusu nasıl çalışmalıdır?
Günlük işlerin çoğu gelen kutusunda gerçekleştiği için önce burayı test edin. İyi bir gelen kutusu, kanallar genelinde her müşteri için tek bir ileti dizisi tutar. Bir temsilci; WhatsApp sorusunu, daha önceki SMS iletim uyarısını ve botun yanıtlarını sırasıyla görmelidir.
- **Atama ve etiketler.** Görüşmeler bir kişiye veya bir ekibe yönlendirilir; etiketler ise konu ve durumu gösterir.
- **Pencere farkındalığı.** Temsilci; bir WhatsApp, Messenger veya Instagram yanıt penceresinin kapanmak üzere olduğunu görmelidir. Bundan sonraki tek seçenek, onaylanmış bir şablon veya etikettir.
- **Şablonlar ve medya.** Yanıt kutusu içerisinde onaylanmış WhatsApp şablonları, görseller, dokümanlar ve ekler mevcuttur.
- **Kullanıcı hakları (Seats).** Temsilci haklarının nasıl fiyatlandırıldığını kontrol edin. Gelen kutusu maliyeti genellikle mesaj hacmine göre değil, ekip büyüklüğüne göre ölçeklenir.
- **Raporlama.** Yanıt süresi, kanal ve temsilci başına hacim ve kendi BI araçlarınıza aktarabileceğiniz bir dışa aktarma seçeneği.
Sohbet botları, yapay zeka ajanları ve insan müdahalesi
Otomasyon artık iki formda sunulmaktadır. **Akış tabanlı sohbet botları** menüleri, anahtar kelimeleri ve sorguları takip eder. Bunlar öngörülebilir, işletme maliyeti düşük ve denetlemesi kolaydır. **Yapay zeka ajanları** ise bir bilgi tabanından açık uçlu soruları yanıtlar ve sipariş sorgulama gibi araçları çağırabilir. Daha geniş bir alanı kapsarlar ancak yalnızca arkalarındaki içeriğin kalitesi kadar başarılı olurlar.
WhatsApp üzerinde insan müdahalesi isteğe bağlı değildir. WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, otomatik deneyimlerin "hızlı, net ve doğrudan tırmandırma yollarına" sahip olması gerektiğini belirtir ve sohbet içi insan temsilciye aktarımı bunlardan biri olarak listeler. Aynı politika, birine mesaj göndermeden önce onay (opt-in) alınmasını gerektirir ve WhatsApp üzerinde olsun veya olmasın, durdurma yönündeki her talebe saygı duymanızı şart koşar.
Aktarımı test ederken şu noktaları kontrol edin:
- Müşteri, sadece bir menü butonu aracılığıyla değil, düz kelimelerle de bir temsilci talep edebilmelidir.
- Temsetçi, boş bir sohbet akışı yerine botun veya yapay zekanın tüm konuşma dökümünü alır.
- Bir insan devraldığında bot yanıt vermeyi durdurur.
- Mesai saatleri dışındaki aktarımlar, net bir beklenti oluşturur ve müşteriyi yanıtsız bırakarak bekletmez.
- Temsetçi görüşmeyi devraldığında yanıt penceresi hâlâ açık olmalıdır. Aksi takdirde, temsilcinin bir şablon (WhatsApp) veya insan temsilci etiketine (Messenger ve Instagram) ihtiyacı olacaktır.
BroadNet tarafında, kurumsal yapay zeka temsilcileri BroadNet AI üzerinde çalışır.
2026 yılında platformu şekillendiren WhatsApp kuralları
En fazla kurala sahip kanal WhatsApp'dir ve bu kurallar her gelen kutusunun ekonomisini değiştirmektedir. Meta'nın WhatsApp fiyatlandırma dokümantasyonuna göre, bir kullanıcı işletmeye mesaj gönderdiğinde veya aradığında 24 saatlik bir **müşteri hizmetleri penceresi** başlar. Bu pencere içinde serbest biçimli (şablon olmayan) mesajlarla yanıt verebilirsiniz. Pencere dışında ise yalnızca üç kategoriden birinde onaylanmış bir şablon gönderebilirsiniz: **pazarlama**, **faydalı işlem** veya **kimlik doğrulama**.
Meta, konuşma tabanlı fiyatlandırmanın yerini alarak **1 Temmuz 2025** tarihinden beri mesaj başına ücretlendirme yapmaktadır. Fiyatlandırma güncellemeleri sayfası, **1 Ekim 2026** itibarıyla iki değişikliği listelemektedir. Birincisi, işletme telefon numarası başına ayda 1.000 iletim gerçekleştirilen servis mesajından oluşan ücretsiz katmanın ardından, servis mesajları yeniden ücretlendirilir. İkincisi, Temmuz 2025'ten beri ücretsiz olan ve açık bir pencere içinde yanıt olarak gönderilen faydalı işlem şablonları yeniden ücretlendirilir. Kullanılmayan ücretsiz mesajlar bir sonraki aya devretmez.
- **Konuşmaları tek bir pencerede tutun.** Hızlı ilk yanıtlar ve tek pencerede çözüm sağlama, artık sadece müşteri memnuniyeti için değil, maliyet açısından da önem taşımaktadır.
- **Numara başına ücretsiz katmanı takip edin.** Birden fazla numara kullanıyorsanız, her birinin kendi 1.000 mesajlık ücretsiz katmanı bulunur.
- **Şablonları doğru kategorize edin.** Ücreti kategori belirler, bu nedenle gönderimden önce şablon metinlerini gözden geçirin.
- **Doğrudan yansıtılan fiyatlandırma talep edin.** Meta'nın ücreti, platform ve kullanıcı koltuk ücretlerinden ayrı olarak kendi satırında görünmelidir.
Ekim ayındaki değişikliği Ekim 2026'dan itibaren WhatsApp servis mesajı fiyatlandırması bölümünde ayrıntılı olarak ele alıyor ve OTP maliyetlerini ülkeye göre WhatsApp ile SMS OTP maliyet karşılaştırmasında kıyaslıyoruz. API'nin kendisine erişim için WhatsApp Business API adresine bakın.
Instagram, Messenger ve Telegram: kullanıcı odaklı kanallar
Bu üç kanal temel olarak yanıt vermek içindir, giden kampanya gönderimi için değil. Gelen kutunuzu ve personel planlamanızı buna göre yapın.
- **Messenger.** Meta'nın Messenger Platform politikası, çoğu kullanıcı işlemi için 24 saat süren standart bir mesajlaşma penceresi belirler. Bu sürenin dışında yalnızca onaylanmış mesaj etiketlerine izin verilir. İnsan temsilci etiketi, bir işletmenin ayrı bir 7 günlük süre içinde manuel olarak yanıt vermesine olanak tanır. Bir Tıkla-Messenger reklamı, pencereyi 7 güne kadar açık tutabilir.
- **Instagram.** Instagram mesajlaşma API, uygulamanızın birine ancak o kişi profesyonel hesabınıza mesaj gönderdikten sonra mesaj atmasına izin verir. Pencere çoğu işlem için 24 saat sürer. Yanıtlar, ayrı bir 7 günlük insan temsilci penceresi kullanmak üzere etiketlenebilir.
- **Telegram.** Telegram'in bot dokümantasyonu, botların konuşma başlatamayacağını belirtmektedir. Bir kullanıcının önce bota mesaj göndermesi veya onu bir gruba eklemesi gerekir. Botlar, mesajlaşma @BotFather aracılığıyla kaydedilir.
Uygulamada, 7 günlük insan temsilci pencereleri botlar için değil, insanlar içindir. Bir platform bu yanıtları doğru şekilde etiketlemeli ve otomasyonun bunları kullanmasına izin vermemelidir.
RCS ve SMS: işletme tarafından başlatılan kanallar
RCS ve SMS, işletmenin ilk mesajı göndermesine olanak tanır; bu da onları uyarılar, OTP'ler ve sizinle daha önce sohbet etmemiş kişilere yönelik kampanyalar için ana kanallar haline getirir.
**RCS.** Bir RCS temsilcisinin gönderim yapabilmesi için Google'nin doğrulama ve başlatma kılavuzu, Google, operatörler veya her ikisi tarafından marka doğrulaması ve başlatma onayı alınmasını gerektirir. Temsilci daha sonra yalnızca kendisini onaylayan operatör ağlarındaki RCS uyumlu kullanıcılara ulaşabilir. Bazı operatörler doğrudan sözleşme gerektirebilir. Google'nin yetenek kontrolü, bir cihazın RCS alıp alamayacağını test etmenize olanak tanır; eğer alamıyorsa, kullanıcıya bunun yerine SMS veya MMS üzerinden ulaşmanızı sağlar. iPhone'da, Apple'ın destek sayfası, RCS için iOS 18 ve iPhone'da RCS destekleyen bir operatör gerektiğini belirtmektedir. Daha fazla ayrıntı 2026'daki RCS Business Messaging içeriğinde ve RCS mesajlaşma sayfamızda mevcuttur.
**SMS.** SMS tüm cep telefonlarına ulaşabilir, ancak gönderici adı kuralları pazara göre değişiklik gösterir, bu nedenle başlatmadan önce bunları kontrol edin (OmniChannels.ai pazara göre gönderici adı kurallarını listeler). Onay kuralları da geçerlidir. Örneğin, Birleşik Krallık ICO'nin PECR kılavuzu, pazarlama metinlerini elektronik posta olarak değerlendirir. Belirli kanalı kapsayan bir onay, kimliğini gizlemeyen bir gönderici ve her mesajda bir koda STOP yanıtı gibi bir abonelikten ayrılma imkanı gerektirir. Rotalar ve gönderici adı yönetimi için SMS API sayfamıza bakın.
Omnichannel mesajlaşma platformu seçimi için kontrol listesi
| Alan | Neler sorulmalı | Neden önemli |
|---|---|---|
| Kanallar | Hangi kanallar bugün aktif, hangileri yol haritasında? | Bir yol haritası kanalı bu çeyreğin trafiğini taşıyamaz |
| Gelen Kutusu | Kanallar genelinde her müşteri için tek bir konuşma dizisi mi? Atamalar, etiketler, şablonlar, medya? | Konuşma dizilerinin bölünmesi, tekrarlanan sorular ve daha yavaş yanıtlar anlamına gelir |
| Windows | Gelen kutusu WhatsApp, Messenger ve Instagram pencere durumunu gösteriyor mu? | Kaçırılan pencereler, ücretli şablonları veya etiketleri zorunlu kılar |
| Otomasyon | Akış botları ve yapay zeka ajanları mı? Hangi diller? Devir süreci nasıl test edilir? | WhatsApp politikası net bir üst aşamaya aktarma yolu gerektirir |
| Yedek kanal | WhatsApp, ardından RCS ve sonra SMS gibi kullanım durumuna göre bir kanal sırası belirleyebilir misiniz? | Kritik uyarılar, bir kanal başarısız olduğunda bile ulaşmalıdır |
| Onay | Onaylar (opt-in) kanal başına mı saklanıyor ve abonelikten çıkışlar (opt-out) tek seferde mi uygulanıyor? | Geç yapılan abonelikten çıkışlar, düzenleyici ve politika riski oluşturur |
| Fiyatlandırma | Platform ücreti, kullanıcı sayısı, mesaj başına ücretler ve Meta'nın ücretlendirmesi ayrı satırlarda mı? | Paket fiyatlandırma, her kanalın gerçek maliyetini gizler |
| Geliştiriciler | Yüksek hacimli SMS için REST API, webhook'lar, SDK ve SMPP? | Sistemlerinizin sadece temsilciler değil, kendilerinin de gönderim yapması ve dinlemesi gerekir |
| Raporlama | İletim ve görüşme verileri için filtreler ve CSV dışa aktarma? | Müşteri yolculuklarını optimize etmek için kendi verilerinize ihtiyacınız var |
| Güvenlik | Sağlayıcı hangi sertifikalara sahiptir? | Müşteri mesajları kişisel veriler içerir |
OmniChannels.ai ne sunuyor
OmniChannels.ai, BroadNet'in çok kanallı mesajlaşma platformudur. 2003 yılında Beyrut, Lübnan'da kurulan ve merkezi Dubai'de bulunan BroadNet, resmi bir Meta İş Çözümü Sağlayıcısıdır. 1.000'den fazla doğrudan operatör bağlantısı işletmekte, 200'den fazla ülkeye ulaşmakta ve 60.000'den fazla işletme için günde 300 milyondan fazla mesajı yönetmektedir. OmniChannels.ai sitesinin ürün hakkında belirttikleri şunlardır:
- Tek bir çalışma alanı ve tek bir API üzerinden **dokuz kanal**: WhatsApp Business API, SMS, RCS, ses, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-posta ve anlık bildirimler.
- **Omni Inbox.** Temsilci atama, etiketleme, medya, şablonlar ve ekler ile her müşteri için tek bir sohbet dizisi.
- **Kampanyalar.** Excel veya CSV yükleme, önizleme ve kopya filtreleme özellikleri ile her kanalda hızlı gönderim, toplu gönderim, kişiselleştirilmiş mesajlar ve otomatik zamanlama.
- **Otomasyon.** Menüler, anahtar kelimeler ve sorgulamalar içeren akış tabanlı sohbet robotları. BroadNet AI ile güçlendirilen yapay zeka ajanları, bilgi tabanınız ve araçlarınız üzerinden İngilizce ve Arapça yanıt verir ve ardından gelen talebi gelen kutusundaki bir temsilciye aktarır. Sesli yapay zeka ajanları da mevcuttur.
- **Yedekleme (Fallback)** düzeni her kullanım durumu için özel olarak ayarlanabilir; örneğin WhatsApp, ardından RCS ve ardından SMS.
- **Geliştiriciler.** OpenAPI spesifikasyonuna ve TypeScript SDK'e sahip bir REST API, tek bir formatta iletim webhook'ları, TLS üzerinden SMPP 3.4 ve yapay zeka ajanları için bir MCP sunucusu.
- **Raporlama.** Filtreleme ve CSV dışa aktarma özelliklerine sahip özet ve gelişmiş raporlar.
- **WhatsApp katılım süreci (onboarding)**, işletmenin kendi WhatsApp Business hesabını bağlayabilmesi için Meta'nın Gömülü Kayıt (Embedded Signup) özelliği aracılığıyla sağlanır.
- **White-label** seçeneği, bayiler için çok kiracılı (multi-tenant) alt hesaplar sunar.
Fiyatlandırma sayfasında, herhangi bir kurulum ücreti veya aylık minimum ücret listelenmemiştir. Düzenli bir platform lisansı, gelen kutusunda yanıt veren her kişi için bir kullanıcı koltuğu ve ön ödemeli cüzdandan kullanılan kullanım ücreti bulunmaktadır. WhatsApp mesajları, Meta'nın kendi tarifesi üzerinden sıfır kâr marjı ile ücretlendirilir ve gönderici adı kaydı maliyetine yansıtılır. Kendi kendine hizmet veren (self-serve) bir deneme sürümü bulunmamaktadır. Bunun yerine ekip, kullanım durumunuza özel canlı bir demo sunar; çünkü WhatsApp, RCS ve gönderici adlarının canlı gönderim öncesinde doğrulanması gerekmektedir.
BroadNet; ISO 27001, ISO 27018, ISO 9001 ve ISO 22301 sertifikalarına ve bir SOC 2 Type II raporuna sahiptir, GDPR uyumludur ve %99,99 SLA sunar.
Sıkça sorulan sorular
Omnichannel mesajlaşma platformu nedir?
Omnichannel mesajlaşma platformu, müşteri mesajlaşmasını tek bir çalışma alanından ve tek bir API üzerinden çeşitli kanallarda yürüten bir yazılımdır. Genellikle ortak bir gelen kutusu, kampanya gönderimi, sohbet botları ve yapay zeka ajanlarını birleştirir. Tipik kanallar WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram ve e-postadır. Amaç, her kanal için ayrı araçlar yerine tek bir müşteri iletişimi ve tek bir onay kaydı setine sahip olmaktır.
Multichannel ve omnichannel mesajlaşma arasındaki fark nedir?
Multichannel, bir işletmenin genellikle verileri paylaşmayan ayrı araçlar aracılığıyla birkaç kanal kullanması anlamına gelir. Omnichannel ise bu kanalların tek bir müşteri kaydını, tek bir gelen kutusu iletişimi ve tek bir onay seti (opt-in) paylaşması anlamına gelir. Omnichannel kurulumunda bir temsilci, aynı geçmişte bir SMS uyarısını ve bir WhatsApp yanıtını görebilir. Kampanyalar ayrıca başka bir yerde abonelikten ayrılmış olan kişileri atlayabilir.
WhatsApp müşteri hizmetleri penceresi ne kadar sürer?
WhatsApp müşteri hizmetleri penceresi 24 saat sürer. Meta uyarınca, bir kullanıcı işletmeye mesaj gönderdiğinde veya aradığında başlar. Pencere süresi içinde işletme serbest biçimli yanıtlar gönderebilir. Süre dışında ise işletme yalnızca pazarlama, yardımcı hizmet veya kimlik doğrulama kategorisindeki onaylanmış bir şablon gönderebilir. Eğer kullanıcı süre dolmadan tekrar mesaj gönderir veya ararsa, zamanlayıcı 24 saate sıfırlanır.
2026 yılında WhatsApp servis mesajları ücretsiz mi?
Tam olarak değil. Meta servis mesajlarını 1 Kasım 2024 tarihinden itibaren ücretsiz hale getirmişti, ancak 1 Ekim 2026 itibarıyla mesaj başına ücretlendirmeye geri dönüldü. Her işletme telefon numarası artık ayda 1.000 adet ücretsiz iletilen servis mesajı hakkına sahiptir ve bu sayının üzerindeki mesajlar ücretlendirilir. Açık bir pencere içinde yanıt olarak gönderilen yardımcı hizmet (utility) şablonları da aynı tarihten itibaren tekrar ücretlendirilmektedir.
Bir işletme müşterilere önce Instagram veya Telegram üzerinden mesaj gönderebilir mi?
Hayır. Instagram'ın mesajlaşma API özelliği, bir işletme uygulamasının ancak bir kişi profesyonel hesaba mesaj gönderdikten sonra yanıt vermesine izin verir. Standart pencere çoğu işlem için 24 saat sürer ve buna ek olarak 7 günlük bir insan temsilci penceresi bulunur. Telegram botları da konuşmaları başlatamaz. Bir kullanıcının önce bota mesaj göndermesi veya botu bir gruba eklemesi gerekir. Dışa dönük erişim için WhatsApp şablonlarını, RCS veya SMS kullanın.
RCS iPhone'da çalışır mı?
Evet, belirli koşullarla. Apple, iPhone'da RCS kullanımı için iOS 18 ve iPhone'da RCS destekleyen bir operatör gerektiğini belirtmektedir. İşletmeler için bir RCS temsilcisinin ayrıca marka doğrulamasına ve Google'den, operatörlerden veya her ikisinden lansman onayı alması gerekir; ayrıca yalnızca onaylanmış ağlara erişebilir. Google'ün yetenek kontrolü, bir cihaz RCS alamadığında SMS'e geri dönmenize olanak tanır.
Bir mesajlaşma platformundaki yapay zeka temsilcilerinin insan müdahalesine (human handover) ihtiyacı var mı?
Evet, WhatsApp'ta bu bir politika gerekliliğidir. WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, otomatik deneyimlerin sohbet içinde bir insan temsilciye aktarma gibi hızlı, net ve doğrudan yönlendirme yolları sunması gerektiğini belirtir. İyi bir devir işlemi, tüm konuşma dökümünü temsilciye iletir, botun yanıt vermesini durdurur ve temsilcinin hâlâ yanıt verebilmesi için yanıt penceresini dikkate alır.
Omnichannel mesajlaşma platformları genellikle nasıl fiyatlandırılır?
Çoğu fiyatlandırma üç bölümden oluşur. Bir platform veya çalışma alanı ücreti, gelen kutusunda çalışan her bir temsilci için bir kullanıcı (seat) ücreti ve kanala ve ülkeye göre değişen mesaj başına veya dakika başına ücretler bulunur. WhatsApp ayrıca Meta'nın kendi mesaj başına ücretini de uygular. Kanalları karşılaştırabilmek ve Meta'nın kâr marjı eklenmemiş ücretini görebilmek için her bir kalemi ayrı bir satırda talep edin.
Kendi kanallarınızda çalışan ortak bir gelen kutusunu, kampanyaları ve yapay zeka ajanlarını görmek için canlı OmniChannels.ai demosuna randevu alın. Doğrudan operatör rotaları, gönderici adı kaydı veya kurumsal anlaşmalar için BroadNet ile iletişime geçin.