Двусторонний конструктор ключевых слов и автоответов SMS.
Создайте правила обработки входящих ключевых слов для двустороннего номера SMS — STOP, HELP, START и ваши собственные пользовательские ключевые слова — затем введите сообщение в симулятор и посмотрите, какой именно автоматический ответ сработает. Все работает в вашем браузере; ничего не отправляется.
Это инструмент для проектирования и предварительного просмотра, он не отправляет реальных сообщений.
Этот инструмент не активирует реальный номер и не отправляет/принимает реальные SMS. Он помогает вам разработать и отработать логику ключевых слов. Рекомендации по STOP и HELP здесь являются передовой практикой, а не юридической консультацией. Чтобы запустить его на реальном двустороннем номере, свяжитесь с BroadNet.
Правила ключевых слов
Каждое правило сопоставляет одно или несколько входящих ключевых слов с автоматическим ответом. Правила оцениваются сверху вниз — побеждает первое совпадение, поэтому наиболее специфичные правила должны быть на первом месте. Сопоставление ключевых слов нечувствительно к регистру.
- 1Обычно обязательно
Всё входящее сообщение содержит ключевое слово.
107 чарыUnicode2 сег — Более 1 сегмента - 2Обычно обязательно
Всё входящее сообщение содержит ключевое слово.
136 чарыUnicode3 сег — Более 1 сегмента - 3
Всё входящее сообщение содержит ключевое слово.
92 чарыUnicode2 сег — Более 1 сегмента - 4
Входящее сообщение начинается с ключевого слова.
81 чарыUnicode2 сег — Более 1 сегмента
Отправляется, когда входящее сообщение не соответствует ни одному правилу. Оставьте поле пустым, чтобы ничего не отправлять (тихий режим).
Симулятор разговора
Напишите входящее сообщение так, как если бы подписчик отправил SMS на ваш номер. Инструмент сопоставит его с вашими правилами (с учетом типа совпадения и порядка) и покажет автоматический ответ.
Отправьте входящее сообщение, чтобы увидеть автоматический ответ.
Проверки и предупреждения
- Ответ на запрос «stop» длиннее одного сегмента SMS. По возможности, отправляйте автоматические ответы только на один сегмент.
- Ответ на запрос «help» длиннее одного сегмента SMS. По возможности, отправляйте автоматические ответы только на один сегмент.
- Ответ на запрос «start» длиннее одного сегмента SMS. По возможности, отправляйте автоматические ответы только на один сегмент.
- Ответ на запрос «balance» длиннее одного сегмента SMS. По возможности, отправляйте автоматические ответы только на один сегмент.
Экспорт набора правил
Скопируйте весь дизайн под номером JSON, чтобы поделиться им со своей командой, или передайте его BroadNet при создании реального номера.
Короткий ответ
Что такое двусторонний автоматический ответ по ключевому слову SMS?
Автоматический ответ по ключевому слову — это правило обработки входящих сообщений на двустороннем номере SMS: когда абонент отправляет SMS с заданным ключевым словом, платформа автоматически отправляет обратно заранее подготовленное сообщение. Универсальными ключевыми словами для обеспечения соответствия требованиям являются STOP (отказ от подписки), HELP (получение помощи) и START (возврат подписки), но вы можете определить любое пользовательское ключевое слово — например, BALANCE, HOURS или промокод — для маршрутизации или ответа на сообщения без участия человека.
Как работают сопоставление и приоритет
Каждое правило содержит одно или несколько ключевых слов и тип соответствия: точное (всё сообщение соответствует ключевому слову), начинается с (сообщение начинается с этого слова) или содержит (ключевое слово встречается где угодно). Входящий текст нормализуется — обрезается и преобразуется в нижний регистр — а затем проверяется на соответствие вашим правилам сверху вниз. Первое правило, которое соответствует условиям, побеждает, и отправляется его автоматический ответ; ничто ниже него не оценивается. Если ни одно правило не соответствует условиям, используется настраиваемый резервный ответ. Порядок имеет значение: размещайте правила точного отказа и справки выше общих правил, содержащих условия, чтобы сообщение типа «STOP the promo» всё равно приводило к отказу пользователя от участия.
Почему STOP и HELP являются обязательными
Для программ связи между приложением и пользователем (A2P) и двусторонних программ мобильные операторы и агрегаторы сообщений обычно требуют, чтобы STOP (и его синонимы UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) надежно отключал абонента и возвращал подтверждение, а HELP (или INFO) возвращал информацию о программе и контакт. Многие сети учитывают эти ключевые слова на уровне оператора независимо от логики вашего приложения, поэтому ваши автоматические ответы должны подтверждать действие, а не противоречить ему. Этот инструмент указывает на отсутствие правила STOP или HELP, но окончательные требования зависят от вашей страны, типа номера и агрегатора — уточните у BroadNet перед запуском.
Часто задаваемые вопросы
Этот инструмент отправляет или принимает реальные SMS?
Нет. Это инструмент для проектирования и предварительного просмотра, который работает полностью в вашем браузере. Он не регистрирует номер и никогда не отправляет и не получает реальных сообщений. Симулятор лишь имитирует реакцию ваших правил. Чтобы запустить автоматические ответы по ключевым словам на действующем двустороннем номере, свяжитесь с BroadNet.
Какие ключевые слова являются обязательными?
Для соответствующих требованиям программ A2P и двусторонних программ почти всегда требуются STOP (отказ от участия) и HELP (помощь), а также обычно ожидаются их синонимы — UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT для отказа от участия; INFO для помощи. START (или SUBSCRIBE, UNSTOP) позволяет пользователю, отказавшемуся от участия, снова подключиться. Точные требования различаются в зависимости от страны, типа номера и агрегатора.
В чём разница между exact, starts-with и contains?
Правило "Tact" срабатывает только тогда, когда всё входящее сообщение совпадает с ключевым словом (после обрезки и преобразования в нижний регистр) — лучше всего подходит для STOP и HELP. Правило "Starts-with" срабатывает, когда сообщение начинается с ключевого слова, полезно для команд типа "BALANCE 12345". Правило "Contains" срабатывает, когда ключевое слово встречается где угодно; это наиболее свободное правило, и его следует размещать в самом низу списка правил, чтобы избежать перехвата сообщений, которые вы не планировали отправлять.
Почему порядок выполнения правил имеет значение?
Правила оцениваются сверху вниз, и побеждает тот, кто первым найдет подходящее правило. Широкое правило, содержащее элементы, размещенное выше вашего правила STOP, может «проглотить» сообщение об отказе от участия. Держите точные правила с высоким приоритетом, такие как STOP и HELP, вверху списка, а более мягкие правила, содержащие элементы, — внизу.
Можно ли использовать переменные в автоматических ответах?
Да. В ответе можно использовать заполнители, например, {{brand}} или {{code}}. Этот инструмент сохраняет их в предварительном просмотре, поскольку не имеет актуальных данных; для реального двустороннего номера BroadNet эти переменные заполняются из содержимого вашего сообщения или профиля подписчика.
Почему ответы должны оставаться в рамках одного сегмента?
Кодировка SMS вмещает 160 символов в GSM-7 или 70 в Unicode, прежде чем разбивается на несколько платных сегментов. Автоматические ответы срабатывают на каждое соответствующее входящее сообщение, поэтому многосегментный ответ многократно увеличивает стоимость при больших масштабах. Этот инструмент отображает кодировку и количество сегментов в каждом ответе и предупреждает, когда количество сегментов превышает одно.
Готовы применить это к реальному числу?
BroadNet Two-Way SMS предоставляет вам входящие веб-хуки, маршрутизацию по ключевым словам, а также виртуальные длинные коды, короткие коды и номера 10DLC. Предоставьте свой набор правил, и мы поможем вам запустить соответствующий требованиям диалоговый процесс.