Единая система мониторинга в реальном времени для SMS, голосовой связи, платформ и инфраструктуры. Необработанные данные счетчиков, записи звонков и телеметрия платформы преобразуются в ключевые показатели эффективности в реальном времени, оповещения о превышении пороговых значений и отчеты по соглашениям об уровне обслуживания — специально разработанные для центра управления сетью, а не заимствованные из универсальной системы управления производительностью приложений.
Живые KPI, лента алертов с учётом критичности и здоровье по каждому арендатору в одной панели — создано для операций обмена сообщениями. Ниже — иллюстративный снимок на основе образцов данных.
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | Предупреждение |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | Серьёзно |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | Инфо |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | Предупреждение |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | Критично |
Иллюстративный пример — образцы данных, не аудированный SLA и не онлайн-поток.
Шесть возможностей на одной платформе. Показатели эффективности в реальном времени, оповещения, срабатывающие при достижении необходимых пороговых значений, отслеживание SLA, которое могут проверить ваши клиенты, и пути интеграции, совместимые с уже используемыми вами инструментами.
Показатели сервиса, платформы и инфраструктуры в одном окне. Успешность SMS-сообщений, коэффициент DLR, глубина очереди, время ответа API, загрузка хоста — все данные обновляются с точностью до минуты.
Статические пороговые значения для каждого KPI с уровнями серьезности «предупреждение», «серьезность» и «критичность». Правила для каждого клиента и каждого маршрута. Пользовательский DSL охватывает условия, которые не охватываются настройками по умолчанию.
Отслеживание соблюдения подписанных вами и обязательств по соглашениям об уровне обслуживания (SLA). Отчеты для руководства, отчеты для партнеров и информационные панели для клиентов с возможностью публичного отображения статуса при необходимости.
Доставка веб-хуков на платформы обработки заявок. Поддерживаются SNMP v2 и v3. Гармонично интегрируется с ManageEngine и другими системами управления сетью, не требуя их замены.
Доступ к панели мониторинга ограничен ролями пользователей. Выбранные представления могут быть предоставлены операторам, партнерам или корпоративным клиентам. Для каждой службы доступны общедоступные страницы состояния.
Разработано с учетом реальных методов работы команд NOC. Оповещения поступают с контекстом — связанными показателями, недавними изменениями, похожими инцидентами. Включены пути эскалации и журнал аудита.
Система Performance System поставляется с более чем тридцатью ключевыми показателями эффективности (KPI) в восьми группах возможностей. Каждый из них рассчитывается на основе определенного источника, оценивается по пороговым значениям или диапазону SLA и адаптируется к целевой аудитории — внутреннему центру управления сетью, коммерческому отделу, партнерам или клиентам.
| Возможности | Что измеряет | Первичные источники | Оповещение | Поделились с |
|---|---|---|---|---|
| KPI сервиса | Процент успешных SMS, коэффициент DLR, задержка между отправкой и доставкой | SMSC, платформа A2P, CDR | Порог + SLA | NOC · партнеры |
| KPI платформы | Время ответа API, частота ошибок, пропускная способность (сообщ./сек) | Шлюз, уровень API, журналы приложений | Порог | NOC |
| Инфраструктура | ЦП, ОЗУ, дисковое пространство и сеть на каждый хост | Агенты хоста, SNMP v2/v3 | Порог | NOC |
| Состояние очереди | Глубина очереди, очередь повторных попыток, возраст спула | Счётчики SMSC | Порог | NOC |
| Счётчики безопасности | Заблокированные сообщения, аномалии SS7, нарушения идентификатора отправителя | Межсетевой экран SMS, межсетевой экран SS7 | Порог + событие | NOC · риск |
| Качество маршрута | Помаршрутные DLR, конверсия, аномалии затрат | CDR, конфигурация маршрута | Порог | Коммерческий |
| Соответствие SLA | Время безотказной работы, диапазон SLA доставки, кредитный риск | Агрегированное хранилище KPI | Отчет SLA | Клиенты · партнеры |
| Бизнес-KPI | Динамика объёмов, падения, влияющие на выручку, крупнейшие изменения | CDR, канал выставления счетов | Отчет | Управление |
Более 30 ключевых показателей эффективности · 8 групп компетенций · определение объема работ для каждого арендатора
Конвейер обработки данных намеренно упрощен для понимания. Источники генерируют счетчики, записи о событиях (CDR) и телеметрию. Сборщики получают их по своему собственному протоколу. Механизм метрик нормализует данные и вычисляет KPI с интервалом менее минуты. На уровне интерфейса отображаются панели мониторинга в реальном времени и оцениваются пороговые значения, а затем результаты передаются в инструменты, которые уже используются в вашем центре управления сетью (NOC).
Статические пороговые значения для простых звонков. Отслеживание SLA для договорных звонков. Уведомления и отображение информации, чтобы информационная панель, заявка и почтовый ящик были согласованы.
Для каждого критического KPI заданы статические пороговые значения. Многоуровневая классификация серьезности позволяет мгновенно выявлять важные проблемы, чтобы дежурный специалист мог сразу же их обнаружить.
Непрерывный мониторинг внутренних и внешних соглашений об уровне обслуживания (SLA). Ежемесячные отчеты для партнеров и руководства. Документы по расчету кредитных рисков хранятся в архиве.
Предоставляется для инструментов центра управления сетью, систем обработки заявок, электронной почты и SMS. Экранные индикаторы подсвечивают интерактивные панели мониторинга, так что информационное табло отображает ту же информацию, что и почтовый ящик.
Пороговые значения определяются для каждого KPI и для каждого маршрута с тремя уровнями серьезности. Вот что именно происходит, когда качество доставки снижается в одном пункте назначения — тот же жизненный цикл повторяется для каждого оповещения.
| Степень тяжести | Диапазон | Ответ | Эскалация |
|---|---|---|---|
| Норма | DLR ≥ 90% | Нет оповещения | — |
| Предупреждение | DLR < 90% | Янтарная плитка · webhook | Дежурный уведомлён |
| Серьёзный | DLR < 85% | Тикет создан автоматически | Вызван руководитель группы |
| Критический | DLR < 80% | Вызов дежурного + эскалация | Вызван дежурный менеджер |
Представленные диапазоны являются иллюстративными. Каждый пороговый уровень, степень серьезности и путь эскалации настраиваются для каждого клиента, каждого маршрута и для каждого KPI.
Система обработки метрик вычисляет коэффициент DLR для маршрута ZA-MTN на основе данных CDR за последние 60 минут. Значение: 88,4%.
88,4% превышает пороговое значение предупреждения (< 90%). Маршрут по-прежнему находится выше основного диапазона (85%), поэтому уровень опасности установлен на «предупреждение».
Срабатывает веб-хук на платформе обработки заявок, дежурному инженеру приходит SMS-сообщение, а информационный щиток ZA-MTN загорается желтым цветом.
В сообщении содержится информация о динамике движения поездов DLR с интервалом в 60 минут, о любых недавних изменениях маршрута или конфигурации, а также ссылки на аналогичные инциденты в прошлом.
Пропускная способность нормализуется, DLR восстанавливается до 98,1%, оповещение автоматически закрывается, и полный жизненный цикл записывается в подписанный журнал аудита.
Запустите систему обмена сообщениями параллельно с вашей существующей системой управления сетью (NMS). Показатели эффективности сервиса, платформы и безопасности в одном окне, с оповещениями, учитывающими график дежурств.
Отслеживайте в режиме реального времени аномалии DLR, конверсии и стоимости по каждому маршруту и предоставляйте партнерам информацию об соглашениях об уровне обслуживания (SLA) без необходимости создавать систему отчетности с нуля.
Отслеживайте качество доставки одноразовых паролей, оповещений и кампаний с помощью страниц статуса, доступных клиентам, которые позволяют проверить соблюдение соглашения об уровне обслуживания (SLA).
Позвольте центру управления сетью BroadNet взять на себя мониторинг, передавая на рассмотрение только те запросы, которые требуют вмешательства человека — той же команды, которая управляет нашей собственной сетью.
Система Performance System дополняет существующий мониторинг вашей инфраструктуры. Операторы обычно используют свою систему управления сетью (NMS) для хостов и добавляют Performance System для уровня обмена сообщениями — KPI сервисов, KPI бизнеса, SLA для партнеров.
Шлюз BroadNet SMSC, сторонние счетчики производительности SMSC, телеметрия платформы A2P.
Межсетевой экран SMS, межсетевой экран SS7, реестры идентификаторов отправителей — каналы KPI и счетчики безопасности.
Метрики хоста для ЦП, ОЗУ, диска и сети. Проверка подключения оператора и партнеров.
ManageEngine и существующие системы управления сетью (NMS). Универсальный SNMP v2/v3. Веб-хуки для любых HTTP-конечных точек.
К уровню мониторинга, контролирующему платформу, применяются те же принципы управления, что и к собственной платформе обмена сообщениями BroadNet. Журналы аудита, доступ на основе ролей, подтверждение места жительства по запросу.
SMSC-серверы и шлюзы, межсетевые экраны SMS и SS7, хост-инфраструктура, CDR-данные и биллинговые каналы, а также любые конечные точки, доступные по протоколу SNMP v2/v3 или веб-хуку. Он считывает данные с шлюза BroadNet SMSC Gateway и подключается к сторонним платформам через их счетчики производительности и API.
Показатели KPI в режиме реального времени рассчитываются на основе счетчиков, записей о звонках (CDR) и телеметрии платформы с интервалом менее минуты — обычно обновление происходит в течение 60 секунд. Более длительные сводные данные и базовые показатели сохраняются для анализа тенденций и отчетности по SLA.
Каждый критически важный KPI имеет статические пороговые значения с уровнями серьезности предупреждения, серьезности и критичности, которые определяются для каждого клиента и маршрута. Пользовательский DSL охватывает условия, которые не охватываются настройками по умолчанию. Оповещения срабатывают в тот момент, когда значение пересекает определенный диапазон, и содержат контекст — недавнюю тенденцию, связанные изменения и аналогичные инциденты в прошлом.
Нет — она его дополняет. Операторы обычно сохраняют свою систему управления сетью (NMS) для хостов и добавляют систему управления производительностью (Performance System) для уровня обмена сообщениями: KPI сервиса, KPI бизнеса и SLA для партнеров. Она сосуществует с ManageEngine и другими инструментами, а не требует их удаления.
Да. Доступ предоставляется на основе ролей и ограничивается каждой панелью мониторинга, поэтому выбранные представления могут быть доступны операторам, партнерам или корпоративным клиентам. Для каждой службы доступны общедоступные страницы состояния, где клиенты могут самостоятельно проверять время безотказной работы.
Доступ на основе ролей с изоляцией данных для каждого клиента определяет, кто что видит. Каждое операционное действие записывается в подписанный журнал аудита с контролем хранения, а доступ к данным предоставляется по запросу — тот же механизм управления, который защищает собственную платформу обмена сообщениями BroadNet.
Это касается как соглашений об уровне обслуживания (SLA), которые вы должны соблюдать перед клиентами, так и соглашений об уровне обслуживания (SLA), которые ваши поставщики должны соблюдать перед вами: время безотказной работы, диапазоны SLA доставки и кредитный риск. Ежемесячные отчеты для руководства и партнеров генерируются автоматически, а данные о расчете кредитоспособности хранятся в архиве.
Автоматизированное управление прайс-листом, органично сочетающееся с мониторингом производительности.
Показатели безопасности стали первоклассными ключевыми показателями эффективности на тех же самых панелях мониторинга.
Пропускная способность, DLR и глубина очереди передаются в режиме реального времени операторам NOC.
Защита на уровне сигнализации наблюдается одновременно с телеметрией приложения.
Та же платформа, которая обрабатывает более 300 млн сообщений в день, доступна в качестве строительных блоков для вашего стека.
Показатели KPI в реальном времени, оповещения о превышении пороговых значений, отчеты по SLA и интеграция с существующей системой мониторинга — специально разработано для систем обмена сообщениями. Используйте его параллельно с уже имеющимися у вас системами.
