Удалить мои данные.
BroadNet выполняет запросы на удаление данных по всем каналам, которые мы используем, включая данные, хранящиеся в рамках интеграции с платформами Meta/WhatsApp Business. На этой странице описано, как подать запрос, что мы удаляем и какие исключения из правил хранения данных предусмотрены законом.
Последнее обновление
Процесс
Четыре шага, тридцать дней.
Наш стандартный уровень обслуживания предусматривает подтверждение получения запроса в течение пяти рабочих дней и полное удаление в течение тридцати календарных дней с момента подтверждения запроса. Для активных проверок в магазинах приложений существуют более быстрые способы — см. внизу этой страницы.
1. Отправьте запрос.
Отправьте электронное письмо на адрес privacy@broadnet.me с адреса, связанного с вашими данными, ИЛИ воспользуйтесь формой обратной связи (тема письма: «Запрос на удаление данных»). Укажите канал(ы), в котором(их) хранятся ваши данные — Meta/WhatsApp, SMS, голосовая связь, OTP, номеронабиратель — и номер телефона, адрес электронной почты или идентификатор учетной записи, с которым мы должны сопоставить данные.
2. Проверка личности
Мы проверяем подлинность запроса, отвечая на исходный адрес и подтверждая одну дополнительную важную деталь (известную вам дату или идентификатор бизнес-аккаунта WhatsApp). Это защищает вас от попыток третьих лиц удалить ваш аккаунт без разрешения.
3. Найдите все экземпляры.
Персональные данные хранятся в (а) нашей основной базе данных, (б) хранилищах журналов сообщений, (в) записях журналов аудита, необходимых для запросов регулирующих органов, и (г) на любой сторонней платформе, куда мы переслали данные. Мы указываем каждое местоположение перед удалением.
4. Удалить + подтвердить
Мы удаляем данные из всех контролируемых нами систем в течение 30 дней. Вы получите подтверждающее электронное письмо с отметкой времени удаления. Фрагменты журналов аудита, которые по закону должны храниться (например, журналы, требуемые AML/регуляторами в течение 7 лет), хранятся в защищенном от подделки виде и указываются в подтверждении.
Объем
Что мы удаляем по каждому каналу.
BroadNet выступает в качестве проверенного поставщика бизнес-решений Meta (BSP). Переписки, содержимое сообщений, записи о согласии на получение сообщений и связанные с ними идентификаторы учетных записей WhatsApp Business Account (WABA) удаляются из систем BroadNet по запросу. Сроки хранения данных Meta — отдельные от сроков хранения BroadNet — регулируются политикой Meta и должны запрашиваться непосредственно у Meta.
Номера телефонов, метаданные идентификатора отправителя, тексты сообщений, подтверждения доставки и записи о деталях вызовов (CDR), связанные с запрашивающим субъектом, удаляются во всей системе обмена сообщениями BroadNet.
Записи об учетных записях, устройствах и событиях аутентификации, хранящиеся в службе OTP, удаляются.
Записи исходящих звонков, стенограммы и классификации AMD, относящиеся к номеру запрашивающего субъекта, удаляются. Администраторы арендатора получают уведомление.
Записи в аудиторском журнале, защищенные от подделки и требуемые в соответствии с законодательством о борьбе с отмыванием денег, требованиями телекоммуникационных регуляторов или судебными решениями, хранятся в псевдонимизированной форме в течение установленного законом периода (обычно 5–7 лет), а затем уничтожаются.
Законные права
Основа права. Концепции, лежащие в основе правильного подхода.
Вам не нужно ссылаться на какой-либо регламент, когда вы задаете этот вопрос, — но для команд, занимающихся закупками, юридическим отделом и отделом соответствия, которые проверяют эту страницу, вот правовая основа, которую мы по умолчанию соблюдаем.
Статья 17 — Право на удаление
Жители Европейской экономической зоны могут запросить удаление персональных данных, обрабатываемых BroadNet, с учетом исключений, предусмотренных статьей 17(3) в отношении законных оснований.
§1798.105 — Право на удаление
Жители Калифорнии могут запросить удаление личной информации, собранной компанией BroadNet, включая данные, переданные из интеграций Meta / WhatsApp Business Platform.
Federal Decree-Law 45/2021 — Article 16
Субъекты данных в Объединенных Арабских Эмиратах могут запросить удаление персональных данных, обрабатываемых в рамках платформы обработки данных BroadNet в ОАЭ.
Royal Decree M/19 — Article 4
Субъекты данных в Королевстве Саудовская Аравия могут запросить уничтожение персональных данных после того, как первоначальная цель обработки была достигнута.
Честные исключения
Что мы не можем удалить по запросу.
В соответствии с требованиями телекоммуникационных регуляторов, законами о борьбе с отмыванием денег или постановлениями суда, некоторые данные должны храниться. Мы сообщим вам, какие именно категории относятся к вашему запросу, прежде чем мы его обработаем — мы не скрываемся за общим отказом от ответственности.
- Записи по противодействию отмыванию денег (AML) и финансированию терроризма (CTF), где применимо.
- Журналы аудита телекоммуникационных регуляторов (TDRA, CST, NTRA, TRC, NCC, Ofcom, FCC) за установленный законом срок хранения.
- Записи, подпадающие под судебный приказ или повестку, в отношении которых действует режим обязательного хранения (legal hold).
- Агрегированные статистические данные, содержащие псевдонимы, которые больше не позволяют идентифицировать конкретного человека (они не являются «персональными данными» для целей удаления).
Быстрые маршруты
Для активных отзывов в App Store и аудитов WhatsApp BSP.
Если ваш запрос касается проверки приложения Meta/WhatsApp/Apple/Google App Store или аудита соответствия требованиям BSP при регистрации, отправьте электронное письмо. privacy@broadnet.me с темой письма Ускоренное удаление приложения из результатов проверки и указать идентификатор приложения + ссылку на рецензента. Мы завершаем удаление в течение пяти рабочих дней и возвращаем подтверждающий пакет напрямую.
Отдел по вопросам конфиденциальности.
Прямой способ связаться с командой BroadNet по вопросам конфиденциальности. Для стандартных запросов на удаление данных электронная почта быстрее, чем форма обратной связи.