Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Совпадает ли показатель доставки OTP с конверсией?
Нет. Отчёт о доставке сообщает, что оператор передал SMS на устройство; он не сообщает, что пользователь прочитал сообщение или ввёл код. Отслеживайте показатель верификации отдельно: число правильно введённых кодов, делённое на число запрошенных. Высокая доставка при низкой верификации указывает на проблему в пользовательском сценарии (коды истекают слишком быстро, кнопка повторной отправки появляется слишком поздно, код приходит, когда пользователь уже ушёл), а не на маршрут. См. /answers/what-is-dlr.
Как измерить показатель доставки OTP?
Учитывайте только окончательные отчёты оператора: доставленные, делённые на отправленные, по каждой стране и каждому оператору в скользящем окне. Исключайте из расчёта сообщения, которые ещё ожидают доставки, а просроченные, отклонённые и недоставляемые считайте неудачами. Ответ API или SMSC на отправку — это не доставка: он лишь означает, что сообщение попало в сеть. Одновременно измеряйте задержку от отправки до отчёта о доставке: код, пришедший после истечения срока действия, доставлен, но бесполезен. См. /answers/what-is-message-status.
Как BroadNet сообщает показатель доставки OTP?
Каждое сообщение, отправленное через BroadNet, возвращает идентификатор сообщения и отчёт о доставке: через вебхук в REST API или как deliver_sm в SMPP-подключении. Это позволяет рассчитывать показатель по странам и операторам на основе собственного трафика. На каждой странице страны в разделе /coverage приводится типичный показатель доставки по прямым маршрутам операторов для этого рынка; для /coverage/uae он составляет 99.6%. Это показатели по отдельным рынкам, а не среднее по миру; показатель для вашего трафика дают ваши собственные отчёты о доставке.
Что снижает показатель доставки OTP?
Недействительные или перенесённые номера, незарегистрированные имена отправителей, серые маршруты, которые блокируют межсетевые экраны операторов, и контент, срабатывающий на спам-фильтры. HLR-запросы перед отправкой, зарегистрированные имена отправителей, прямые маршруты операторов и резервный канал устраняют основные причины. Чек-лист оптимизации доставки OTP разбирает каждую меру: см. /guides/otp-delivery-optimization-checklist.