Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Как измеряется качество VoIP: MOS
Средний балл качества связи (Mean Opinion Score, MOS) оценивает качество связи по шкале от 1 (плохое) до 5 (отличное); 4,0 и выше — качество междугородной связи, ниже 3,5 — заметно ухудшенное. Первоначально это был тест на слух человека, теперь MOS оценивается автоматически (в соответствии с моделями ITU-T) на основе измеренных задержек, дрожания и потери пакетов. Это единый номер, который отслеживают операторы связи и платформы для сравнения маршрутов и диагностики плохого пути вызова. См. /answers/what-is-mos.
Нарушения, снижающие качество
Задержка (односторонняя задержка более ~150 мс делает разговор похожим на разговор по рации); дрожание (изменения в поступлении пакетов, которые искажают звук, если буфер дрожания не сглаживает их); и потеря пакетов (пропущенные RTP-пакеты, воспринимаемые как клиппинг или выпадения — слышно более ~1%). Эти факторы накапливаются на каждом участке, поэтому прямые, хорошо подготовленные маршруты звучат лучше, чем длинные. См. /answers/what-is-jitter и /answers/what-is-rtp.
Кодеки и компромисс между качеством и пропускной способностью
Кодек устанавливает верхний предел. G.711 — это несжатый сигнал высокого качества со скоростью около 64 кбит/с; Opus адаптирует битрейт и устойчив к потерям; кодеки с низким битрейтом экономят полосу пропускания, но ограничивают MOS. Перекодирование между кодеками вдоль пути передачи данных снижает качество и добавляет задержку, поэтому важно, чтобы кодеки совпадали на всем протяжении пути. См. /answers/what-is-voice-codec и /answers/what-is-sip.
Как защитить качество
Приоритезируйте голосовую связь с помощью QoS/DiffServ, чтобы RTP не ставился в очередь за пакетами данных; задавайте размер буферов дрожания, чтобы небольшая задержка компенсировалась более плавным звуком; выбирайте устойчивые к потерям кодеки, такие как Opus, на маршрутах с потерями; и выбирайте прямые маршруты с небольшим количеством переходов. Непрерывный мониторинг MOS, ASR и PDD выявляет ухудшающийся маршрут до того, как клиенты начнут жаловаться. См. /answers/what-is-asr, /answers/what-is-pdd и /products/voice.
Откуда на самом деле берется низкое качество
В большинстве случаев проблема с качеством VoIP-связи заключается не в кодеке, а в сетевом канале. Нестабильные или перегруженные маршруты передачи голоса увеличивают задержку и потери на каждом транзитном узле, перегруженные каналы доступа лишают RTP полосы пропускания, а неуправляемый Wi-Fi вызывает дрожание сигнала. Диагностика качества подразумевает сопоставление MOS с маршрутом и KPI (ASR, ACD, PDD), которые выявляют слабый участок сети. См. /answers/programmable-voice и /platforms/signaling-cdr.
Какой показатель MOS считается хорошим для VoIP?
Показатель MOS 4,0 и выше считается качеством телефонной связи — для большинства слушателей он неотличим от стационарной телефонной линии. 3,5-4,0 — приемлемое качество, 3,0-3,5 — заметное ухудшение, а значение ниже 3,0 вызывает у абонентов дискомфорт. В сети G.711 на чистом канале качество достигает максимума около 4,4; цель QoS, буферов джиттера и прямой маршрутизации — поддерживать передаваемый MOS как можно ближе к этому пределу, насколько это позволяет сеть. См. /answers/what-is-mos и /products/voice.