Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Как работает доставляемость
При отправке сообщения поставщик почтовых услуг принимающей стороны проверяет его аутентификацию, оценивает репутацию IP-адреса отправителя и домена, учитывает активность получателя (открытия, ответы, жалобы на спам) и затем принимает решение о попадании в папку «Входящие», «Спам» или отклонении. Таким образом, попадание в папку «Входящие» зависит не только от содержимого, но и от доверия, которое получатель накопил к вашей личности отправителя за определенный период времени. См. /products/email и /answers/what-is-verified-sender.
Три стандарта аутентификации
SPF указывает, какие серверы могут отправлять сообщения от имени вашего домена; DKIM криптографически подписывает каждое сообщение, что позволяет обнаруживать попытки подделки и искажения; а DMARC связывает эти два механизма, сообщает получателям, что делать в случае сбоев, и сообщает о злоупотреблениях вашим доменом. Согласование всех трех компонентов — это базовый уровень, которого теперь ожидает каждый поставщик почтовых услуг, прежде чем доверить массовую рассылку. См. /answers/gdpr-for-messaging.
Репутация, разминка и гигиена списка
Репутация привязана к вашему IP-адресу и домену отправителя и формируется за счет регулярной отправки желаемой почты. Новые IP-адреса необходимо «прогревать» — объем рассылок наращивать постепенно — иначе провайдеры будут ограничивать их скорость. Поддержание чистоты списка рассылки обеспечивает его здоровье: удаляйте жесткие отказы, учитывайте отписки и никогда не отправляйте письма на купленные списки, поскольку попадания в спам-ловушки и жалобы быстро разрушают репутацию. См. /answers/what-is-dnc.
Преимущества правильного подхода
Больше писем входящих сообщений при том же объеме отправлений, меньше отказов и блокировок, защита вашего домена от подделки и фишинга (преимущество как в плане безопасности, так и в плане маркетинга), а также более подробная аналитика о том, с чем на самом деле взаимодействуют получатели. Высокая доставляемость делает электронную почту надежным каналом в многоканальной системе, а не «черной дырой». См. /answers/omnichannel-messaging и /products/email.
Ограничения и текущая работа
Доставляемость никогда не бывает завершенной — репутация падает, если вы отправляете письма некачественно, правила провайдера меняются, и одна неудачная кампания может разрушить месяцы доверия. Она также не может спасти нежелательную почту: аутентификация и предварительная обработка обеспечивают доставку писем на основе согласия, но они не заставят получателей отправлять в папку «Входящие» контент, помеченный ими как спам. Согласие и релевантность являются необходимыми условиями, а не опциональными. См. /answers/gdpr-for-messaging.
Почему мои электронные письма попадают в спам, хотя они вполне легитимны?
Обычно это одна из четырех причин: отсутствие или неправильное расположение SPF/DKIM/DMARC, из-за чего получатель не может подтвердить вашу личность; неактивный или имеющий плохую репутацию IP-адрес или домен отправителя; проблемы со списком рассылки (откаты, попадания в спам-ловушки, низкая вовлеченность или купленные списки); или контент и шаблоны рассылки, которые выглядят как массовая и нежелательная рассылка. Сначала исправьте аутентификацию, затем прогрейте идентификатор отправителя и очистите список. См. /products/email и /answers/what-is-verified-sender.