026년 9월 22일부터 24일까지 두바이 월드 트레이드 센터의 Booth #L70에서 개최된 Seamless Middle East 2026에서 BroadNet이 전시되었습니다. 이번 행사는 Seamless Fintech ME와 Seamless Digital Commerce ME가 통합되어 진행되었기에, 은행, 핀테크, 결제 서비스 제공업체, 가맹점 및 소매업체 관계자들이 방문했습니다. 당사의 핵심 주제는 대화형 AI, 즉 고객이 메시지에 답장한 이후에 어떤 일이 일어나야 하는가였습니다. 당사는 BroadNet AI가 기업의 자체 정보를 바탕으로 WhatsApp Business, 문자 및 웹 채팅의 질문에 어떻게 답변하는지, API를 통해 비즈니스 시스템과 어떻게 연결되는지, 그리고 복잡하거나 민감한 사례를 전체 맥락과 함께 상담원에게 어떻게 전달하는지를 선보였습니다.
핵심 요약
- 행사: Seamless Middle East 2026, 두바이 월드 트레이드 센터, 2026년 9월 22–24일, Booth #L70.
- 대상: 핀테크 및 결제 팀, 그리고 함께 개최된 디지털 커머스 분야의 판매자 및 소매업체.
- 주제: 고객의 답장. 메시지는 대화를 시작하며, 그다음 답변이 고객 여정의 지속 여부를 결정합니다.
- 접근 방식: 질문을 이해하고, 고객이 선택한 채널로 답변하며, 대화를 비즈니스와 연결하고, 상담원이 개입해야 할 시점을 파악하는 것입니다.
- 채널: WhatsApp Business, 하나의 옴니채널 플랫폼에서 제공되는 문자 및 웹 채팅.
왜 발송보다 회신이 더 중요할까요?
고객이 서비스 업데이트를 확인하고 질문이 생겨 회신을 보냅니다. 은행, 핀테크 또는 가맹점마다 세부 사항은 다르지만, 그 순간은 동일합니다. 다음 메시지는 질문 내용을 이해하고, 유용한 답변을 제공하거나, 적절한 담당자를 연결해야 합니다. 바로 이 지점에서 대화형 AI가 기업 커뮤니케이션의 핵심 역할을 수행합니다.
디지털 여정의 모든 접점은 중요합니다. OTP 인증은 즉시 도착해야 합니다. 결제 확인 메시지는 신뢰를 구축해야 합니다. 배송 업데이트는 불확실성을 제거해야 하며, 서비스 알림은 명확하고 시의적절하며 신뢰할 수 있어야 합니다. 이러한 각각의 메시지는 회신을 유도할 수 있으며, 많은 고객 여정이 여전히 중단되는 지점은 바로 이 회신 단계입니다.
BroadNet이 고객 대화에 접근하는 방식
- 질문 이해하기. 대화형 AI는 채팅에서 발생하는 일반적인 문의를 처리하며, 정해진 스크립트 답변 대신 기업이 승인한 자체 정보를 활용하여 관련성 높은 답변을 제공합니다.
- 익숙한 채널로 이어가기. WhatsApp Business, 문자 및 웹 채팅을 통해 고객은 이미 사용 중인 채널에서 기업과 연결될 수 있으며, 옴니채널 라우팅을 통해 채널을 전환하더라도 대화 흐름이 끊기지 않고 유지됩니다.
- 커뮤니케이션을 비즈니스와 연결하기. CPaaS 및 메시징 API은 대화 내용을 기업의 애플리케이션, CRM 및 워크플로와 연결하여, 답변이 실제 주문, 계정 또는 예약 정보와 연동될 수 있도록 합니다.
- 언제 상담원을 연결해야 하는지 파악하세요. AI가 일상적인 요청을 처리하고, 민감하거나 복잡한 질문은 대화 내역과 함께 상담원 팀으로 전달하므로 고객이 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다.
해당 마지막 단계에 대한 자세한 내용은 AI 챗봇과 고객 대화의 하이브리드 미래에서 확인하실 수 있습니다.
실제 사례에서는 어떻게 적용될까요?
서비스 업데이트를 받고 그 의미를 묻는 고객을 예로 들어보겠습니다. WhatsApp에서 AI가 고객의 언어로 즉시 명확한 답변을 제공할 수 있습니다. 만약 거래 분쟁이나 계정 변경과 같이 더 세심한 주의가 필요한 질문이라면, 대화 내용은 이미 모든 내용을 파악하고 있는 전문가에게 전달됩니다. 고객은 단절된 채널의 연속이 아닌, 하나의 끊김 없는 대화를 경험하게 됩니다.
결제 및 금융 팀의 경우, 동일한 플랫폼에서 대화 레이어와 더불어 트랜잭션 측면인 OTP 전송, 거래 알림 및 결제 확인까지 모두 처리합니다. 금융 및 이커머스 및 리테일 페이지에서 이러한 여정들이 어떻게 통합되는지 확인해 보세요.
다음 단계
이벤트가 종료된 지금도, Booth #L70에서 던졌던 질문은 모든 핀테크, 결제 및 디지털 커머스 팀에 여전히 유효합니다. 고객이 답장을 보냈을 때, 그다음에는 어떤 일이 일어날까요? 귀사의 자체 채널과 데이터에서 대화형 AI가 작동하는 모습을 보고 싶다면 팀에 문의하세요. 저희의 다음 행선지는 11월 1~4일에 열리는 Middle East 2026 GCCM & SIS Summit in Muscat입니다.
자주 묻는 질문
Seamless Middle East 2026는 언제 어디서 개최되었나요?
Seamless Middle East 2026은 2026년 9월 22일부터 24일까지 두바이 월드 트레이드 센터에서 개최되었습니다. BroadNet은 Seamless Fintech ME 및 Seamless Digital Commerce ME 프로그램의 일환으로 부스 #L70에서 전시를 진행했습니다.
BroadNet은 Seamless Middle East 2026에서 무엇을 선보였나요?
핀테크, 결제, 리테일 및 이커머스 기업을 대상으로 하는 옴니채널 커뮤니케이션과 고객 메시징을 위한 대화형 AI, WhatsApp Business 및 CPaaS API를 선보였습니다.
고객 메시징에서의 대화형 AI란 무엇인가요?
고정된 자동 응답을 보내는 대신, 고객이 작성한 내용을 이해하고 기업의 자체 정보를 바탕으로 답변하며 대화를 이어가는 AI를 의미합니다. WhatsApp, 문자 및 웹 채팅과 같은 채팅 채널에서 작동할 수 있습니다.
AI 어시스턴트가 WhatsApp에서 고객에게 답변할 수 있나요?
네, 가능합니다. 비즈니스 어시스턴트를 WhatsApp Business 플랫폼에 연결하여 고객이 WhatsApp 내에서 답변을 받을 수 있습니다. BroadNet은 공식 Meta 비즈니스 솔루션 제공업체이며 BroadNet AI를 WhatsApp Business에 직접 연결합니다.
AI 에이전트가 언제 상담원에게 대화를 넘겨야 하나요?
답변이 불확실하거나, 요청 내용이 민감하거나 복잡한 경우, 사람의 승인이 필요한 경우, 또는 고객이 상담원을 요청하는 경우입니다. 대화 전환 시 고객이 내용을 반복할 필요가 없도록 대화 문맥이 함께 전달되어야 합니다.
제 채널에 BroadNet의 대화형 AI를 어떻게 적용할 수 있나요?
BroadNet 문의 페이지를 통해 데모를 신청하세요. 담당 팀이 고객님의 콘텐츠를 활용하여 고객님의 채널에서 작동하는 에이전트를 보여드릴 수 있습니다.