旅程に寄り添うメッセージング
を、旅行・ホスピタリティ業界に。
予約確認、搭乗券のプッシュ通知、ゲート変更のアラート、滞在中のメッセージング、旅行後のアンケート — お客様が実際に利用するチャネルで、実際に話す言語で配信します。
BroadNetを運用する航空会社、ホテル、OTA
予約から復路のフライトまで、
あらゆるトラベルタッチポイント
予約確認を2秒で届けるのと同じオーケストレーションで、ゲート変更のアラート、滞在中のWhatsAppコンシェルジュ、旅行後のNPSまで、4つのベンダーを組み合わせることなく提供可能です。
予約およびeチケットの配信
PNR作成と同時に、多言語によるWhatsAppおよびSMS確認が行われ、manage-my-bookingやアドオン管理へのディープリンクも提供されます。
フライト状況と搭乗ゲートの変更
出発当日の遅延、ゲートの変更、キャンセルによる再予約。DCSまたはPSSからの運用アップデートから数秒以内に配信されます。
搭乗券のプッシュ通知
Apple Wallet / Google Walletの搭乗券リンクを、出発の4時間前にWhatsAppで配信。座席変更やアップグレードのプロンプトも含まれます。
ホテル滞在中のメッセージング
到着前のチェックインリンク、客室内のWhatsAppコンシェルジュ、レイトチェックアウトの案内、滞在後のNPS調査。ブランドイメージを反映し、言語にも対応しています。
対話型サポート
WhatsApp Businessによる24時間365日のトラベラーサポート。複雑なルート変更にはエージェントへの引き継ぎが可能で、履歴を保持した完全な双方向通信を実現します。
ロイヤリティおよび旅行後
マイル積算のアラート、ティアアップの通知、パートナー特典のプッシュ、旅行後のレビュー依頼。旅行者のプロファイルごとにセグメント化されます。
クロスボーダー旅行向けに構築。
トラベルメッセージングは常に国境を越えて行われます。当社は、キャンペーンごとに法務確認を行う必要なく、UAE、KSA、EU、インド、その他の地域へ送信できる認証を取得し、配信ルートを運用しています。
連邦政令法45/2021およびKSA PDPL 2023に準拠。同意台帳、法的根拠、および国境を越えたデータフローをリアルタイムで処理します。
EU GDPR Article 28 DPA、UK GDPR、およびカリフォルニア州CCPA/CPRAの付帯条項が、国境を越える旅行者データの取り扱いのために初日から利用可能です。
ドバイ、フランクフルト、シンガポールの各データセンター拠点において情報セキュリティマネジメント認証を取得しています。
セキュリティ、可用性、および機密性の基準。12ヶ月間の観測期間を通じて継続的に監査されます。
公式WhatsApp Businessソリューションプロバイダー。トラベルおよび認証テンプレートの承認は社内で管理されています。
搭乗ゲート変更の通知はまずWhatsAppで届き、すべての端末に向けてSMSのフォールバックも用意。
課題：出発当日のメッセージは老朽化したシステムで運用されており、誤ったゲートに向かう乗客がゲート業務を妨げていました。アプローチ：大手地域航空会社が、すべての通知タイプと言語をカバーする単一のテンプレートマネージャーとスマートなSMSフォールバックを備えた、BroadNetのWhatsApp + SMSオーケストレーションへメッセージ配信を移行しました。ブランド名はNDA締結のうえ開示可能です。
チャネル構成：
航空会社やホテルが実際に使うもの。
旅行分野では、富裕層向けの双方向のやり取り（搭乗券、コンシェルジュ）に特化したWhatsAppと、端末の種類を問わず確実に届ける必要がある、汎用的かつ緊急性の高い通知（搭乗ゲート変更、遅延）に特化したSMSが中心となります。
WhatsApp Business
搭乗券、滞在中のコンシェルジュ、旅行後の通知 — リッチで双方向な、ブランド化されたメッセージング。
SMS
ゲート変更、遅延、キャンセルに関するユニバーサルな到達性。すべての乗客、すべての端末に対応します。
音声 & フラッシュコール
予約確認用のフラッシュコール、VIP顧客向けのプレミアムティア・コールバック、およびイレギュラーな予約変更への対応。
DCSまたはPMSから
旅行者の手元へ。
予約システム、DCS、PSS、またはPMSからの1回のRESTコールで完結。BroadNetが言語選択、チャネルルーティング、ウォレットリンクの生成、および旅行者CDPへの配信レポート（DLR）の照合を処理します。
Amadeus、Sabre、Opera、Mews、またはカスタムPSSからのWebhook。PNRまたはフォリオをキーとし、言語タグおよび緊急度クラスが付与されます。
到達可能な場合はWhatsApp、それ以外はSMS。優先度の高い予約確認には音声フラッシュコールを使用。搭乗券にはウォレット連携による情報の補完を行います。
MetaまたはMNOとの直接接続。メッセージごとの配信レポート（DLR）を数秒以内にトラベラーCDPへフィードバックします。
イレギュラーな運航状況に対応。
- SMS、WhatsApp、RCS、およびVoiceに対応する単一プラットフォーム — 吹雪などの異常事態が発生しても、IROPSチームがベンダーを切り替える必要はありません。
- WhatsAppテンプレートマネージャーに組み込まれたウォレットリンク生成機能（Apple + Google）。
- 30以上の言語とMetaポリシーのリンティングに対応したネイティブなテンプレートマネージャー — アラビア語、フランス語、ヒンディー語、タガログ語に即時対応しています。
- Amadeus、Sabre、Opera、Mews向けのDCS / PMS / PSS Webhook — グルーコードは不要です。
- 月間10万メッセージ以上のボリュームディスカウントを含む、AED、SAR、USD、およびEURの料金体系。
あらゆる業界に、キャリアグレードのネットワークを。
中東・北アフリカ、アフリカ、アジア全域において、各業界に最適化されたコンプライアンス準拠かつ信頼性の高いメッセージングを提供します。
ゲスト向けメッセージングを
キャリアグレードの配信ルートへ。
IROPS級のワークロードにおける配信ルート、対応言語、ウォレット連携、および料金については、当社のトラベルチームにご相談ください。ほとんどの通信キャリアは3週間以内に開通可能です。