すべての返信を
インサイトに変える。

ユーザーはテキストに返信するだけです。NPS調査では0から10の数字を、CSATでは1から5の評価を、キーワード投票ではYES、NO、GOODといった単語を送信します。レスポンスパーサーが返信を正規化してスコアリングし、同じスレッド内で分岐するフォローアップ質問をトリガーすることも可能です。

はい。NPS、CSAT、CESは組み込みのテンプレートとして用意されています。尺度を選択してプロンプトを作成すれば、BroadNetがスコアリング（NPSの場合はプロモーター、パッシブ、デトラクター、CSATの場合は平均スコア）を行います。また、条件分岐を用いた完全にカスタムな質問セットを作成することも可能です。

SMSはメールよりもはるかに頻繁に開封され、ユーザーは同じスレッドから数秒で返信するため、完了率は通常、メールアンケートよりも高くなります。対象となるユーザー、タイミング、質問内容によって結果が異なるため、単一の普遍的な改善率の数値は公表していません。その代わりに、貴社のメールアンケートに対するSMSのベースライン設定を支援し、実態に即した比較を可能にします。

SMSアンケートは、通信事業者との1,000以上の直接接続を含むBroadNetの200カ国以上のネットワークで実施可能です。配信ルートには、現地の送信元IDと規制への対応が含まれています。全顧客層を対象とした単一のアンケートを実行することも、特定の市場のみをターゲットにすることも可能です。

はい。STOPの返信があると、その番号はアカウント内のすべてのキャンペーンおよび製品にわたってプラットフォーム全体の抑制リストに登録され、同意の履歴は貴社のために保持されます。UAEのTDRAやサウジアラビアのCSTなどの規制当局が要求する場合、送信元IDは事前に登録されます。