BroadNet vsカスタマーエンゲージメントプラットフォーム.
カスタマーエンゲージメント・プラットフォームは、ネットワーク層より上のレイヤー、つまりセグメンテーション、ジャーニー、A/Bテスト、インアプリメッセージング、アトリビューションにおいて非常に優れています。しかし、ネットワーク層そのもの、つまり通信事業者との直接接続、配信レポート、規制当局への書類提出、継続的なSMPPスループットについては、通常、機能が弱い傾向にあります。BroadNetはその逆です。当社の大手法人顧客の多くは両方を併用しており、エンゲージメント・プラットフォームがトランザクションおよび規制対象の階層において当社のインフラを呼び出す構成をとっています。
12行。曖昧な表現は一切ありません。
両方の列に同じ基準を適用しています。行の内容が特定の活用事例に真に依存する場合は、表にその旨を記載しています。どちらか一方が明らかに優れたツールである場合も、同様に記載しています。
| 機能 | カラムA BroadNet キャリアグレードのメッセージング基盤 | カラムB エンゲージメントプラットフォーム マーケティング向けのCPaaSスイート |
|---|---|---|
コアコンピタンス | キャリアグレードのメッセージング基盤 | キャンペーンのオーケストレーションとジャーニー |
ルーティングモデル | 独自のSMSCと1,000以上の直接接続を保有。86カ国で直接接続を提供し、その他の地域ではパートナー経由のルートを提供。 | 通常、アップストリームの容量を再販しています |
セグメンテーションエンジン | 基本（オーディエンスリスト、属性） | リッチ（イベント駆動型、MLランキング、類似オーディエンス） |
ジャーニー / ワークフロービルダー | ビジュアルビルダーなし、API駆動型 | はい、視覚的 |
通信事業者によるリアルタイムの配信レポート | ||
送信元ID +規制当局への書類提出 | 自社開発の | 顧客主導 |
中東・北アフリカにおける網羅性 | 2003年より事業開始、ドバイ本社、15カ国に15の拠点を展開 | 通常、地域本社はなし |
コンプライアンス証明書 | ISO 27001、SOC 2、GDPR、KSA PDPL、GSMA準拠 | SOC 2およびGDPRが一般的。地域認証は稀です |
バイヤー適合性 | 通信、フィンテック、政府、規制対象のA2P | マーケティングチーム、グロースチーム、リテンションチーム |
料金モデル | 配信ルートごとの料金表 +プラットフォーム利用料 | MAU単位またはメッセージ単位 +プラットフォーム料金 |
統合にかかる工数 | RESTに数日、SMPPのバインドに1〜2週間 | SDKとイベント分類の作業に数週間 |
SLA | 通信事業者直接接続ルートで99.99% | 稼働率99.9%（配信ルートにより異なる） |
四半期ごとにレビュー済み · 修正の提出先 press@broadnet.me
各ワークロードに適した構成。
BroadNetを選ぶべきタイミング
メッセージング自体が、確実に動作すべき製品インターフェース（OTP、トランザクション、規制対象トラフィック）であり、上流のオーケストレーションがすでに別のシステムによって処理されている場合は、BroadNetを選択してください。
- 規制対象のA2Pを大規模に送信する通信事業者、銀行、政府機関。
- 製品コードから直接メッセージをトリガーする、エンジニア主導の組織。
- キャンペーンのオーケストレーションではなく、到達品質を主なニーズとする購入者。
- すでにCRMまたは社内のワークフローエンジンを使用してセグメンテーションを行っているチーム。
カスタマーエンゲージメントプラットフォームの選定基準
主な課題が「いかに確実に届けるか」ではなく、「何を、いつ伝えるか」である場合は、カスタマーエンゲージメントプラットフォームを選択してください。マーケティングチームがビジュアルジャーニー、類似オーディエンス、およびアトリビューションダッシュボードを必要としているなら、エンゲージメントプラットフォームは彼らのために構築されています。
- マルチステップのジャーニーやA/Bテストを実行するマーケティングおよびグロースチーム。
- 通信回線よりもチャネルの連鎖（カスケード）が重要となる、リテンションおよびライフサイクルワークフロー。
- 行動セグメンテーション、MLによるオーディエンス・ランキング、およびアトリビューションを必要とする購入者。
- アプリ内、メール、プッシュ、およびSMSマーケティングのための単一ツールを求めるチーム。
BroadNetの立ち位置
単なるセールストークではなく、誠実なポジショニングを。時には、この比較の反対側を利用することこそが正解である場合もあります。その際は、弊社からお伝えします。
通信の専門家に相談する私たちはオーケストレーションではなく、インフラストラクチャです。エンゲージメントプラットフォームの役割は、ユーザー12345が非アクティブになって3日目に、現地の午前9時から11時の間に、希望する言語でウィンバックメッセージを受け取るべきだと判断することです。私たちの役割は、そのメッセージが確実に端末に届き、配信レポートが発行され、CFOが承認できる価格で提供されるようにすることです。
これら2つの機能は補完関係にあり、競合するものではありません。当社の最大手法人顧客向けには、エンゲージメントプラットフォームが判断を下し、実際の送信のためにBroadNetのAPIまたはSMPPバインドを呼び出します。この階層化されたアーキテクチャにより、各レイヤーが専門化できるだけでなく、エンゲージメントチームはルーティングを書き換えることなくオーケストレーションベンダーを変更できます。
正直にお伝えします。エンジニアリングチームを持たず、規制当局との関わりもない小規模なマーケティング主導の企業であれば、まずはエンゲージメントプラットフォームを求めるのが自然でしょう。インフラ層が重要になるのは、トラフィックが一定のしきい値を超えたり、規制への対応が必要になったりした時です。それまでは、単一ベンダーのスイートを利用する方が間違いなくシンプルです。
エンゲージメント・プラットフォーム・モデルが限界を迎えるのは、規模の拡大時と規制の境界においてです。エンゲージメント・プラットフォームは月間アクティブユーザーごとに料金を課す傾向がありますが、ユーザー数が数百万を超えるとコストが急激に増大します。また、上流のメッセージング容量を転売する傾向があるため、到達率や配信レポートの品質は、その仕入れ先次第となってしまいます。一定のボリュームを超えると、通信事業者との直接接続によるメッセージあたりの経済性が、階層化されたアーキテクチャをよりクリーンにするだけでなく、より低コストにします。
よくあるご質問。
エンゲージメントプラットフォームとBroadNetを併用できますか？
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エンゲージメントプラットフォームとBroadNetを併用できますか？
はい。規制対象のトラフィックとマーケティングトラフィックの両方を運用している企業には、その構成を推奨します。エンゲージメントプラットフォームがセグメントとジャーニーを管理し、BroadNetが通信経路を担います。ほとんどのエンゲージメントプラットフォームが、まさにこの理由からカスタムSMSプロバイダーをサポートしています。
ジャーニービルダーはありますか？
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ジャーニービルダーはありますか？
いいえ。トリガー、テンプレート、スケジューリング、およびWebhookインターフェースは提供していますが、ビジュアルなジャーニービルダーUIは提供していません。ビジュアルなジャーニーが必要な場合は、当社のサービスをエンゲージメントプラットフォームや自社ワークフローエンジンと組み合わせてご利用ください。
メールやプッシュ通知については？
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メールやプッシュ通知については？
当社はキャリアグレードのチャネル、すなわちSMS、音声、WhatsApp、RCS、viberに特化しています。メールやプッシュ通知のインフラは提供していません。それらにはエンゲージメントプラットフォームが適しています。
両方を運用する場合、エンドツーエンドの料金体系は通常どのようになりますか？
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両方を運用する場合、エンドツーエンドの料金体系は通常どのようになりますか？
多くの企業では、エンゲージメントプラットフォームにMAU（またはシート数）単位で支払い、BroadNetには実際の送信数に基づいた配信ルートごとの料金を支払います。総コストは、オーディエンスの規模とメッセージ送信量の比率によって異なります。調達の際には、弊社がコストモデルの策定をサポートいたします。
BroadNetはCDPですか？
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BroadNetはCDPですか？
いいえ。当社は顧客プロファイルを収集、保存、またはランク付けすることはありません。メッセージを配信し、その配信を証明するために必要なデータのみを保持します。それ以上のことは行いません。これは設計によるものであり、当社のGDPR / KSA PDPLへの準拠の一環です。
エンゲージメントプラットフォーム自身で、通信事業者との直接接続を統合できないのでしょうか？
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エンゲージメントプラットフォーム自身で、通信事業者との直接接続を統合できないのでしょうか？
一部の企業は、自国の市場においてはそれを行っています。中東・北アフリカ、アフリカ、アジア全域にわたって1,000以上の通信事業者とのバインドを維持し、さらに規制当局との関係やファイアウォールパートナーシップを維持することは、全く別のビジネスです。多くのエンゲージメントプラットフォームは、それが自社の領域ではないと正しく判断しています。その空白を埋めるのが当社です。
1つのベンダーで両方を利用したい場合は？
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1つのベンダーで両方を利用したい場合は？
正直に申し上げましょう。ビジネスにとって最も重要な要素を選択し、それを他の要素と組み合わせるべきです。両方をエンタープライズ規模で提供しようとするシングルベンダーのスイートは、どちらも中途半端になりがちです。レイヤードアーキテクチャ（階層型アーキテクチャ）は、一見地味ですが、より堅牢です。