roadNetは、2026年9月22日から24日までドバイ・ワールド・トレード・センターで開催されたSeamless Middle East 2026に、ブース番号#L70にて出展しました。本イベントはSeamless Fintech MEとSeamless Digital Commerce MEが統合されており、来場者は銀行、フィンテック企業、決済プロバイダー、マーチャント、小売業者でした。私たちの焦点は対話型AI、つまり顧客がメッセージに返信した後に何が起こるべきか、という点にありました。私たちは、BroadNet AIがいかにして企業の保有する情報に基づいてWhatsApp Business、SMS、およびウェブチャットでの質問に回答し、APIを通じてビジネスシステムと連携し、複雑または機密性の高いケースをすべてのコンテキストを把握した担当者へと引き継ぐかを示しました。
主な要点
- イベント：Seamless Middle East 2026、ドバイ・ワールド・トレード・センター、2026年9月22日〜24日、ブース番号#L70。
- 対象：フィンテックおよび決済部門、ならびに併設されたデジタルコマース部門のマーチャントおよび小売業者。
- テーマ：顧客の返信。メッセージは会話の始まりに過ぎません。その後の回答こそが、カスタマージャーニーを前進させるかどうかの鍵となります。
- アプローチ：質問を理解し、顧客が選択したチャネルで回答し、会話をビジネスに結びつけ、そしていつ担当者を介入させるべきかを判断すること。
- チャネル：WhatsApp Business、SMS、およびウェブチャットを1つのオムニチャネルプラットフォームで統合。
なぜ送信よりも返信が重要なのか？
顧客がサービスの更新通知を受け取り、質問があるため返信をするとします。銀行、フィンテック、または加盟店によって詳細は異なりますが、その瞬間は同じです。次のメッセージは、質問の内容を理解し、有用な回答を提供するか、あるいは適切な担当者につなぐ必要があります。これこそが、ビジネスコミュニケーションにおいて対話型AIがその役割を果たす場面です。
デジタルジャーニーにおけるあらゆるタッチポイントには重みがあります。ワンタイムパスワードは即座に届かなければなりません。決済確認は信頼を築かなければなりません。配送状況の更新は不確実性を解消し、サービスのアラートは明確かつタイムリーで、信頼できるものでなければなりません。これらのメッセージのいずれもが返信を誘発する可能性があり、そして多くのジャーニーが停滞してしまうのは、まさにその返信の場面なのです。
BroadNetによる顧客との対話へのアプローチ
- 質問を理解する。対話型AIは、チャットにおける一般的な問い合わせに対応します。あらかじめ用意された定型文を返すのではなく、企業が承認した独自の情報を活用して、関連性の高い回答を提供します。
- 使い慣れたチャネルで継続する。WhatsApp Business、SMS、およびウェブチャットにより、顧客はすでに利用しているチャネルを通じて企業に連絡を取ることができ、オムニチャネルルーティングによって、チャネルを切り替えても会話の継続性が保たれます。
- コミュニケーションをビジネスに結びつける。CPaaSとメッセージングAPIは、会話を企業のアプリケーション、CRM、およびワークフローに統合します。これにより、回答が実際の注文、アカウント、または予約内容を反映したものであることが可能になります。
- いつ有人対応に切り替えるべきかを判断します。AIがルーチン的なリクエストに対応し、機密性の高い質問や複雑な質問については、会話の履歴とともに人間のチームへ引き継ぐため、お客様が最初から説明し直す必要はありません。
この最終ステップについては、AIチャットボットとカスタマーコミュニケーションのハイブリッドな未来で詳しく解説しています。
これは実務においてどのような形になるのでしょうか？
サービスの更新通知を受け取ったお客様が、その内容について質問する場合を例に挙げます。WhatsApp上のAIから、お客様の言語で直接明確な回答を提供できます。もし、取引の異議申し立てやアカウント変更など、より詳細な対応が必要な質問である場合は、会話はこれまでのやり取りをすべて把握している専門担当者へと引き継がれます。お客様は、断絶されたチャネルの連鎖ではなく、一連の途切れない会話を体験できます。
決済および銀行業務チーム向けには、同じプラットフォームがトランザクション側も担います。会話レイヤーに加えて、OTP配信、取引アラート、および支払い確認を提供します。当社の銀行・金融およびEコマース・小売のページでは、これらのジャーニーがどのように統合されるかを示しています。
次のステップ
イベントが終了しても、ブース#L70で提示した問いは、すべてのフィンテック、決済、デジタルコマースチームにとって依然として重要です。お客様が返信したとき、次に何が起こるのでしょうか？ご自身のチャネルやデータで対話型AIがどのように機能するかを確認したい場合は、チームに相談するまでお問い合わせください。次回の出展は、11月1日〜4日にマスカットで開催されるMiddle East 2026 GCCM & SIS Summit in Muscatです。
よくある質問
Seamless Middle East 2026はいつ、どこで開催されましたか？
Seamless Middle East 2026は、2026年9月22日から24日までドバイ・ワールド・トレード・センターで開催されました。BroadNetは、Seamless Fintech MEおよびSeamless Digital Commerce MEプログラムの一環として、ブース#L70にて出展しました。
BroadNetはSeamless Middle East 2026で何を展示しましたか？
フィンテック、決済、小売、Eコマース企業を対象とした、オムニチャネル通信、WhatsApp Business、CPaaS APIを組み合わせたカスタマーメッセージング向け対話型AIです。
カスタマーメッセージングにおける対話型AIとは何ですか？
固定された自動返信を送るのではなく、顧客の入力内容を理解し、企業の保有する情報に基づいて回答を行い、会話を継続するAIのことです。WhatsApp、SMS、ウェブチャットなどのチャネルで動作させることが可能です。
AIアシスタントはWhatsAppで顧客に回答できますか？
はい。ビジネスアシスタントをWhatsApp Businessプラットフォームに接続することで、顧客はWhatsApp内で回答を受け取ることができます。BroadNetは公式のMetaビジネスソリューションプロバイダーであり、BroadNet AIとWhatsApp Businessを直接接続します。
AIアシスタントが会話を人間に引き継ぐべきタイミングはいつですか？
回答が不確実な場合、リクエストが機密事項または複雑な場合、人間の承認が必要な場合、あるいは顧客が担当者を求めた場合です。引き継ぎの際には、顧客が同じことを繰り返さなくて済むよう、会話のコンテキストを保持する必要があります。
自社チャネルでBroadNetの対話型AIを利用するにはどうすればよいですか？
BroadNetのコンタクトページからデモを申し込んでください。チームがお客様独自のコンテンツを使用して、お客様のチャネル上でAIアシスタントをデモンストレーションいたします。