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フォールバックの重要性
単一のリッチチャネルですべての人にリーチすることは不可能です。ユーザーがWhatsAppを持っていない場合もあれば、デバイスやネットワークの状況によりRCSが利用できない場合、あるいは単にメッセージが届かない場合もあります。SMSは事実上すべての携帯電話番号に到達できるため、最終的な手段として理想的です。
一般的なウォーターフォール
一般的なカスケードとして、会話型やマーケティングフローではWhatsAppの後にSMS、リッチな通知ではRCSの後にSMSという流れがあります。重要なアラートやOTPでは、まず利用可能な最もリッチなチャネルを試行し、数秒以内にSMSへフォールバックすることがよくあります。詳細は/answers/best-channel-for-otpをご覧ください。
フォールバックのトリガー
フォールバックは、配信レポートの失敗またはタイムアウト、受信者の到達不能、またはその番号におけるチャネル機能の欠如が発生した際に実行されます。これらの判断は、オーケストレーション層がメッセージごとに自動的に行います。詳細は/answers/what-is-dlrを参照してください。
実装方法
オムニチャネルプラットフォームは、受信者ごとにチャネルの適格性を評価し、優先チャネルで送信します。失敗した場合はSMSへリルートし、さらにSMSのフェーズ自体に対してルートのフェイルオーバーが機能します。詳細は/answers/what-is-omnichannel-messagingおよび/answers/what-is-route-failoverをご覧ください。
コストとエクスペリエンスのバランス
フォールバックは到達率を保護しますが、各ホップにはコストと時間がかかります。重要なメッセージが迅速にフォールバックされるようにタイムアウトを調整し、緊急性の低いメッセージには安価なチャネルでの配信時間を確保するように設定してください。