NPS, CSAT और CES टेम्पलेट्स
Net Promoter, कस्टमर सैटिस्फैक्शन और एफर्ट के लिए रेडी-मेड स्केल — या एक लाइन में कस्टम सवाल बनाएं। स्कोरिंग आपके लिए संभाली जाती है।
NPS 0–10CSAT 1–5CES
SMS सर्वे · टू-वे फीडबैकहर जवाब को
हर जवाब को
इनसाइट में बदलें।
उस चैनल के माध्यम से एक-प्रश्न वाला NPS पोल या पूरा CSAT फ्लो भेजें जिसे हर कोई पढ़ता है। ग्राहक कुछ ही सेकंड में जवाब देते हैं — कोई ऐप नहीं, कोई लिंक नहीं, कोई लॉगिन नहीं — और परिणाम आपके डैशबोर्ड में आते ही स्कोर हो जाते हैं।
200+ देश1,000+ ऑपरेटर कनेक्शन99.99% SLA2003 से
लाइव · सर्वे
POST /sms/sendSms
200+
देश
1,000+
ऑपरेटर कनेक्शन
99.99%
SLA
यह क्या है
उस चैनल पर फीडबैक जिसका जवाब हर कोई देता है।
एक SMS सर्वे टेक्स्ट के माध्यम से एक प्रश्न पूछता है और उत्तर को एक रिप्लाई के रूप में कैप्चर करता है — जैसे रेटिंग, नंबर, या कोई कीवर्ड। इसमें डाउनलोड करने के लिए कुछ भी नहीं है और न ही खोलने के लिए कोई लिंक है, इसलिए लोग ईमेल को अनदेखा करने के बजाय तुरंत जवाब देते हैं। BroadNet SMS सर्वे पूरी तरह से टू-वे होते हैं: आमंत्रण और प्रत्येक रिप्लाई उसी सर्वे से जुड़े होते हैं, स्वचालित रूप से स्कोर किए जाते हैं, और उसी बातचीत में एक स्मार्ट फॉलो-अप प्रश्न ट्रिगर कर सकते हैं।
डिलीवरी के बाद NPS मापने, सपोर्ट टिकट के बाद CSAT मापने, या पूरे मार्केट में एक त्वरित एक-प्रश्न वाला पोल चलाने के लिए इनका उपयोग करें — यह सब उसी कैरियर-ग्रेड नेटवर्क पर संभव है जो हर महीने अरबों मैसेज भेजता है।
इसे लाइव देखें
एक सर्वे जिसका आपका ग्राहक एक ही रिप्लाई में उत्तर देता है — प्राप्त होते ही स्कोर किया जाता है।
टू-वे SMS का मतलब है कोई ऐप नहीं, कोई लिंक नहीं, कोई लॉगिन नहीं। हर रिप्लाई को पार्स और स्कोर किया जाता है और एक लाइव NPS/CSAT व्यू में जोड़ा जाता है जिस पर आपकी टीम उसी दिन कार्रवाई कर सकती है।
9:41
AR
Acme Retail
SMS सर्वे · सेंडर IDआज 6:02 PM
नमस्ते Sara — Acme के साथ खरीदारी करने के लिए धन्यवाद! आप हमें किसी मित्र को रिकमेंड करने की कितनी संभावना रखते हैं, 0–10? एक नंबर के साथ जवाब दें।
6:02
9
6:03
हमें जानकर खुशी हुई। ऐसी कौन सी एक चीज़ है जिसे हम बेहतर कर सकते हैं? (वैकल्पिक)
6:03
शारजाह में तेज़ डिलीवरी
6:05
नोट कर लिया गया — धन्यवाद, Sara। आपके अगले ऑर्डर पर 10% की छूट यहाँ है: ACME10
6:05
टेक्स्ट मैसेज
सैंपल परिणाम · Q3 खरीदारी के बाद
Acme Retail की सिफारिश करें?
+62
NPS
प्रमोटर्स (9–10)68%
पैसिव्स (7–8)26%
डिट्रैक्टर्स (0–6)6%
1,284
प्रतिक्रियाएं
41%
रिस्पॉन्स रेट
3m 12s
औसत रिप्लाई
मुख्य डिट्रैक्टर थीम: Sharjah के लिए डिलीवरी स्पीड — फ्री-टेक्स्ट रिप्लाई से ऑटो-टैग किया गया।
उदाहरण के लिए · सैंपल डेटा, लाइव फीड नहीं
यह कैसे काम करता है
सवाल से लेकर स्कोर किए गए परिणाम तक
बिना किसी स्प्रेडशीट के।
01
सर्वेक्षण तैयार करें
डैशबोर्ड में या REST API के माध्यम से NPS, CSAT या CES टेम्पलेट से शुरू करें — या अपना स्वयं का प्रश्न सेट लिखें।
02
BroadNet इसे भेजता है
आपके सेंडर ID या एक समर्पित नंबर के माध्यम से ऑपरेटरों से सीधे कनेक्शन वाले रूट्स पर डिलीवर किया जाता है, ताकि आमंत्रण वास्तव में हैंडसेट तक पहुँचे।
03
ग्राहक जवाब देते हैं
एक रेटिंग, एक नंबर, या एक कीवर्ड — हर रिप्लाई उसी चैनल पर स्वचालित रूप से उसी सर्वे से जुड़ जाता है जिसे हर कोई पहले से ही पढ़ता है।
04
रियल टाइम में परिणामों की स्कोरिंग
प्रत्येक रिस्पॉन्स प्राप्त होते ही कैप्चर और स्कोर किया जाता है। लाइव परिणामों को देखें, CSV में एक्सपोर्ट करें, या उन्हें अपने webhook पर स्ट्रीम करें।
क्षमताएं
एक वास्तविक सर्वे के लिए आवश्यक सब कुछ।
न्यूमेरिक और कीवर्ड रिस्पॉन्स
एक रेटिंग, फ्री-टेक्स्ट कमेंट, या GOOD / BAD / MORE जैसे निर्धारित कीवर्ड स्वीकार करें। पार्सर जवाबों को नॉर्मलाइज़ करता है ताकि आपको इसकी ज़रूरत न पड़े।
numerickeywordfree-text
ब्रांचिंग, मल्टी-क्वेश्चन फ्लो
पहले उत्तर के आधार पर फॉलो-अप पूछें — डिट्रैक्टर्स को कमेंट प्रॉम्प्ट पर और प्रमोटर्स को रेफरल अनुरोध पर रूट करें, सब कुछ एक ही थ्रेड में।
conditionalmulti-step
रियल-टाइम परिणाम और स्कोरिंग
रिप्लाई आने के साथ ही रिस्पॉन्स रेट, औसत स्कोर और सेंटीमेंट अपडेट हो जाते हैं — कोई ओवरनाइट बैच नहीं, कोई मैन्युअल गणना नहीं।
live scoringtrend view
Webhooks, CSV और API
प्रत्येक रिस्पॉन्स webhook, CSV एक्सपोर्ट, या API के माध्यम से उपलब्ध है — अपने CRM, वेयरहाउस या BI टूल में सीधे परिणाम भेजें।
webhookCSVREST
Opt-out और कंप्लायंस की सुविधा पहले से मौजूद है
पूरे प्लेटफॉर्म पर STOP का पालन किया जाता है, जहाँ रेगुलेटर्स की आवश्यकता होती है वहाँ सेंडर ID पहले से रजिस्टर्ड होती हैं, और आपके लिए कंसेंट ट्रेल्स सुरक्षित रखे जाते हैं।
STOPsender-IDconsent
BroadNet क्यों चुनें
सर्वे की गुणवत्ता उसकी डिलीवरी पर निर्भर करती है।
हम वायर संचालित करते हैं — SMSC, SMPP और 1,000+ डायरेक्ट ऑपरेटर रूट्स — ताकि आमंत्रण पहुंचें और जवाब उसी भरोसेमंद नेटवर्क पर वापस आएं जो हर महीने अरबों मैसेज भेजता है।
ऐसी पहुंच जो रिप्लाई में बदल जाए
सर्वे वहीं डायरेक्ट ऑपरेटर बाइंड पर भेजे जाते हैं जहाँ व्यावसायिक रूप से उपलब्ध है (1,000+ डायरेक्ट कनेक्शन), अन्यथा एक लेबल वाले पार्टनर-मैनेज्ड रूट पर, ग्रे रूट पर कभी नहीं। रिस्पॉन्स के लिए डिलीवरी का पहुँचना पहली आवश्यकता है।
200+ देश, एक API
अपने पूरे फुटप्रिंट पर एक ही सर्वे चलाएं। लोकल सेंडर ID और रेगुलेटरी हैंडलिंग रूट के साथ ही मिलती है।
टू-वे SMS पर आधारित
सर्वे, BroadNet Two-Way SMS के समान ही इनबाउंड इंजन का उपयोग करते हैं — कीवर्ड रूटिंग, कन्वर्सेशन थ्रेडिंग और ऑप्ट-आउट की समस्या पहले से ही हल की जा चुकी है।
2003 से कैरियर-ग्रेड
99.99% अपटाइम SLA और 2003 से इन-हाउस संचालित नेटवर्क — सर्वे आपके द्वारा शेड्यूल किए जाने पर भेजा जाता है, और परिणाम रीयल-टाइम में आपके पास होते हैं।
SMS सर्वे BroadNet टू-वे SMS पर आधारित हैं — वह इनबाउंड इंजन जो कीवर्ड रूटिंग, वर्चुअल नंबर और कन्वर्सेशन थ्रेडिंग को संभालता है — उसी A2P SMS बैकबोन पर जो हर इनविटेशन को ले जाता है।
संबंधित
सर्वे को बाकी स्टैक के साथ जोड़ें।
टू-वे SMS
इनबाउंड इंजन सर्वे कीवर्ड रूटिंग, वर्चुअल नंबर और कन्वर्सेशन थ्रेडिंग पर आधारित हैं।
अधिक जानें
A2P SMS
कैरियर-ग्रेड डिलीवरी बैकबोन जो हर सर्वे इनविटेशन को हैंडसेट तक पहुँचाता है।
अधिक जानें
OTP / OTP वेरिफ़िकेशन
एक संवेदनशील सर्वे से पहले, उसी प्लेटफॉर्म और उसी नंबरों पर उत्तरदाता को वेरिफाई करें।
अधिक जानें
खरीदार जो सवाल पूछते हैं
SMS सर्वे,
जवाब दिए गए।
एक SMS सर्वे टेक्स्ट मैसेज के माध्यम से एक प्रश्न पूछता है और उत्तर को रिप्लाई के रूप में एकत्र करता है — जैसे रेटिंग, नंबर, या कोई कीवर्ड। क्योंकि यह उसी चैनल पर चलता है जो सबके पास पहले से है, इसलिए कोई ऐप इंस्टॉल करने या लिंक खोलने की आवश्यकता नहीं होती है। BroadNet SMS सर्वे टू-वे होते हैं: आमंत्रण और प्रत्येक रिप्लाई स्वचालित रूप से उसी सर्वे से जुड़े रहते हैं।
वे बस टेक्स्ट का जवाब देते हैं। NPS सर्वे के लिए वे 0 से 10 तक एक नंबर भेजते हैं; CSAT के लिए, 1-से-5 की रेटिंग; कीवर्ड पोल के लिए, YES, NO या GOOD जैसा शब्द। रिस्पॉन्स पार्सर जवाब को नॉर्मलाइज़ करता है, उसे स्कोर करता है, और उसी थ्रेड में एक ब्रांचिंग फॉलो-अप प्रश्न ट्रिगर कर सकता है।
हाँ। NPS, CSAT और CES बिल्ट-इन टेम्पलेट्स हैं — स्केल चुनें, प्रॉम्प्ट लिखें, और BroadNet स्कोरिंग संभालता है (NPS के लिए प्रमोटर्स, पैसिव्स और डिट्रैक्टर्स; CSAT के लिए औसत स्कोर)। आप कंडीशनल ब्रांचिंग के साथ पूरी तरह से कस्टम प्रश्न सेट भी बना सकते हैं।
SMS को ईमेल की तुलना में कहीं अधिक बार खोला जाता है और लोग कुछ ही सेकंड में उसी थ्रेड से जवाब देते हैं, इसलिए इसकी कंप्लीशन रेट आमतौर पर ईमेल सर्वे से अधिक होती है। हम कोई एक सार्वभौमिक लिफ्ट आंकड़ा प्रकाशित नहीं करते क्योंकि यह आपके दर्शकों, समय और प्रश्न पर निर्भर करता है — इसके बजाय हम आपके अपने ईमेल सर्वे के मुकाबले SMS की बेसलाइन तय करने में आपकी मदद करते हैं ताकि तुलना वास्तविक हो सके।
SMS सर्वे BroadNet के 200+ देशों के फुटप्रिंट और 1,000+ ऑपरेटरों से सीधे कनेक्शन के माध्यम से चलते हैं, जिसमें रूट पर लोकल सेंडर ID और रेगुलेटरी हैंडलिंग शामिल है। आप अपने पूरे कस्टमर बेस पर एक सर्वे चला सकते हैं या किसी एक विशेष मार्केट को टारगेट कर सकते हैं।
हाँ। STOP रिप्लाई आपके अकाउंट के हर कैंपेन और प्रोडक्ट में उस नंबर को प्लेटफॉर्म-वाइड सप्रेशन लिस्ट में डाल देता है, और सहमति के प्रमाण आपके लिए सुरक्षित रखे जाते हैं। जहाँ UAE के TDRA या KSA के CST जैसे रेगुलेटर्स की आवश्यकता है, वहाँ सेंडर ID पहले से ही प्री-रजिस्टर्ड होती है।
आपका प्रश्न यहाँ नहीं है? हमारी इंजीनियरिंग टीम से पूछें
कैरियर-ग्रेड डिलीवरी
200+ देश से हर जवाब — 86 में सीधे ऑपरेटर के ज़रिए।
कोई ग्रे रूट्स नहीं: जहाँ भी व्यावसायिक रूप से उपलब्ध है, वहाँ एक डायरेक्ट ऑपरेटर बाइंड, अन्यथा एक लेबल वाला पार्टनर-मैनेज्ड रूट। सर्वे उसी नेटवर्क पर भेजे और प्राप्त किए जाते हैं जिसे BroadNet 2003 से इन-हाउस संचालित कर रहा है।
200+
देश
1,000+
ऑपरेटर कनेक्शन
99.99%
SLA
टू-वे सर्वे, 200+ देशों में उपलब्धप्रश्न पूछें।
प्रश्न पूछें।
जवाबों को लाइव आते हुए देखें।
एक टेम्पलेट चुनें, मार्केट चुनें, और अपना पहला SMS सर्वे भेजें — जैसे ही रिप्लाई आते हैं, परिणाम तुरंत स्कोर हो जाते हैं।
संसाधन
SMS सर्वे डेटाशीट
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