पका Black Friday कैंपेन ध्यान आकर्षित करता है। लोग क्लिक करते हैं, आपके ऑफर को देखते हैं और सवाल पूछते हैं।
“इसमें क्या शामिल है?” “क्या मैं अगले महीने के लिए बुक कर सकता हूँ?” “क्या यह हमारी टीम के लिए काम करेगा?”
जब तक वे जवाब का इंतज़ार करते हैं, कोई दूसरा बिज़नेस उन्हें जवाब दे देता है।
एक मज़बूत Black Friday मार्केटिंग रणनीति ऑफर को उस कम्युनिकेशन से जोड़ती है जो लोगों को कदम उठाने में मदद करती है। चाहे आप प्रोडक्ट्स, सर्विसेज, सब्सक्रिप्शन या एक्सपीरियंस बेचते हों, योजना बनाएं कि जब कोई रुचि दिखाए तो उसके बाद क्या होता है।
उस एक्शन से शुरुआत करें जो आप चाहते हैं
तय करें कि कैंपेन को क्या हासिल करना चाहिए। अधिक खरीदारी? कन्फर्म बुकिंग? सब्सक्रिप्शन अपग्रेड? क्वालिफाइड पूछताछ?
प्रत्येक मैसेज का एक स्पष्ट उद्देश्य और एक प्रासंगिक अगला कदम रखें।
· मौजूदा ग्राहकों को अपग्रेड करने के लिए आमंत्रित करें।
· इच्छुक संभावित ग्राहकों को एक उपयुक्त ऑफर का एक्सेस दें।
· पुराने ग्राहकों को वापस आने का एक कारण खोजने में मदद करें।
अपनी ऑडियंस को उनकी रुचियों और पिछले इंटरैक्शन के आधार पर सेगमेंट करें। संचार प्राथमिकताओं का सम्मान करें, एक उचित ऑप्ट-आउट तरीका शामिल करें और प्राप्तकर्ताओं के टाइम ज़ोन के अनुसार शेड्यूल बनाएं।
भीड़ बढ़ने से पहले उत्सुकता पैदा करें
Black Friday से पहले, अपने ऑफर का पूर्वावलोकन दें और इसकी शुरुआत की घोषणा करें।
लॉन्च के समय, पूरी जानकारी और सीधे खरीदारी या बुकिंग का लिंक साझा करें। ऑफर समाप्त होने से पहले, उन इच्छुक ग्राहकों को याद दिलाएं जिन्होंने अभी तक कोई कार्रवाई नहीं की है। पूरी प्रक्रिया के दौरान कीमतें, पात्रता और समय सीमा एक समान रखें।
Black Friday ईमेल मार्केटिंग आपको पैकेज समझाने, विकल्पों की तुलना करने और सामान्य सवालों के जवाब देने का अवसर देती है। Black Friday SMS मार्केटिंग खरीदारी, बुकिंग या पूछताछ के लिए सीधे लिंक के साथ एक संक्षिप्त घोषणा कर सकती है।
BroadNet की बल्क SMS सर्विस प्रमोशनल कैंपेन और ट्रांजैक्शनल अपडेट का समर्थन करती है, जिसमें अपॉइंटमेंट रिमाइंडर और ऑर्डर कन्फर्मेशन शामिल हैं।
लॉन्च करने से पहले, फोन पर हर लिंक का टेस्ट करें और जांचें कि डेस्टिनेशन मैसेज से मेल खाता है या नहीं।
बातचीत को अपने बिजनेस के अनुकूल बनाएं
उपयोगी कम्युनिकेशन ग्राहकों की जरूरतों के आधार पर अलग-अलग हो सकता है:
· एक कपड़ों का स्टोर ग्राहकों को उपलब्ध साइज, रंग और डिलीवरी की तारीखें चेक करने में मदद कर सकता है।
· एक अप्लायंस रिटेलर प्रोडक्ट वारंटी कवरेज, इंस्टॉलेशन विकल्प और डिलीवरी चार्ज समझा सकता है।
· एक ट्रेनिंग प्रोवाइडर कोर्स शेड्यूल, लर्निंग फॉर्मेट और एनरोलमेंट डेडलाइन को स्पष्ट कर सकता है।
· एक होटल बुकिंग से पहले उपलब्ध तारीखों, पैकेज में शामिल चीज़ों और कैंसलेशन की शर्तों की पुष्टि कर सकता है।
BroadNet के ओमनीचैनल सॉल्यूशंस WhatsApp Business, ईमेल और वेबसाइट चैट सहित विभिन्न चैनलों को जोड़ते हैं, जिसमें AI चैटबॉट्स और लाइव सपोर्ट के विकल्प भी उपलब्ध हैं।
उदाहरण के लिए, एक होटल अपने Black Friday पैकेज का ईमेल भेज सकता है, WhatsApp पर अतिथि के उपलब्धता संबंधी प्रश्न का उत्तर दे सकता है, और फिर बुकिंग के बाद SMS कन्फर्मेशन भेज सकता है।
सटीक उत्तर तैयार रखें और उन सवालों को संभालने के लिए किसी को नियुक्त करें जिन्हें व्यक्तिगत ध्यान देने की आवश्यकता है।
अगला कदम आसान बनाएं
आपके प्रमोशन में रुचि रखने वाले व्यक्ति को ऑफर खोजने, उसकी शर्तों को समझने और अगला कदम पूरा करने में सक्षम होना चाहिए।
जांचें कि आपका कैंपेन इन बातों को स्पष्ट रूप से समझाता है:
· ऑफर में क्या शामिल है और क्या नहीं।
· पूरी कीमत और कोई भी अतिरिक्त शुल्क।
· बुकिंग, डिलीवरी या एक्टिवेशन की समयसीमा।
· संबंधित कैंसलेशन, रिन्यूअल या रिटर्न की शर्तें।
वास्तविक समयसीमा और सटीक उपलब्धता की जानकारी का उपयोग करें। यदि एक ही प्रश्न बार-बार आ रहा है, तो उसका उत्तर अपने कैंपेन पेज पर जोड़ दें।
सही समय पर फॉलो-अप करें
एक उपयोगी फॉलो-अप उस चीज़ का जवाब देता है जिस पर ग्राहक विचार कर रहा था। यह किसी पैकेज के बारे में समझा सकता है, उपलब्धता स्पष्ट कर सकता है या बुकिंग पूरी करने में मदद कर सकता है।
विभिन्न चैनल्स पर मैसेज को कोऑर्डिनेट करें, ग्राहकों की पसंद का सम्मान करें और इच्छित कार्रवाई पूरी होने के बाद संबंधित रिमाइंडर भेजना बंद कर दें।
फिर उचित कन्फर्मेशन भेजें और बताएं कि आगे क्या होगा।
अटेंशन से कहीं अधिक मापें
ट्रैक करें कि आपके वेबसाइट विज़िटर्स कहाँ से आ रहे हैं और कौन से चैनल्स रुचि पैदा कर रहे हैं।
क्लिक्स, रिस्पॉन्स टाइम और अनसब्सक्राइब के साथ-साथ खरीदारी, बुकिंग या क्वालिफाइड पूछताछ की समीक्षा करें। यदि रुचि अधिक है लेकिन परिणाम कम हैं, तो मैसेज की फ्रीक्वेंसी बढ़ाने से पहले अगले चरण की जांच करें।
उस बेहतरीन ऑफर को एक सही शुरुआत दें
आपका ऑफर खोज से लेकर निर्णय तक एक स्पष्ट रास्ता पाने का हकदार है।
BroadNet के बिज़नेस कम्युनिकेशन सॉल्यूशंस के साथ, हम व्यवसायों को उस पूरी यात्रा के दौरान प्रमोशनल मैसेजिंग और ग्राहकों के बीच बातचीत जोड़ने में मदद करते हैं।
अपना ऑफर, ऑडियंस और लॉन्च की तारीख हमें बताएं। आइए आपकी Black Friday मार्केटिंग रणनीति को एक ऐसे कैंपेन में बदलें जिस पर ग्राहक तुरंत कार्रवाई कर सकें।
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