Was ist IVR (Interactive Voice Response)?
IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Sprachansagen ausgibt und die Eingaben des Anrufers über DTMF-Töne (Digital-Telegramme) oder Spracherkennung erfasst. Anschließend leitet es den Anruf weiter oder stellt Informationen ohne menschliche Interaktion bereit. Programmierbare IVR-Abläufe sind im Code integriert – beispielsweise Menüs wie „Drücken Sie 1 für den Vertrieb“, Kontostandsabfragen zur Selbstbedienung oder die Übermittlung von Sprach-OTP (Einmalpasswort). Siehe /answers/what-is-acd, /answers/what-is-did, /products/voice und /products/voice.
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