Was ist ACD (durchschnittliche Anrufdauer)?
Die durchschnittliche Gesprächsdauer (ACD) gibt die mittlere Dauer angenommener Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums an – die gesamte Gesprächszeit geteilt durch die Anzahl der angenommenen Anrufe. Sie ist ein zentraler KPI für Sprachverkehr: Zusammen mit dem Anrufvolumen ergibt sie die Erlang-Last, die zur Dimensionierung von Trunks und Agenten verwendet wird, und gibt zusammen mit ASR Aufschluss über Routen- und Servicequalität. (Nicht zu verwechseln mit einem automatischen Anrufverteiler.) Die Kapazität kann mit dem Erlang-Rechner unter /tools/erlang-calculator berechnet werden. Siehe auch /answers/what-is-asr und /answers/what-is-pdd.
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