البيع عبر WhatsApp: الكتالوج، سلة التسوق، إتمام عملية الشراء في المحادثة. في الدردشة.

تتيح خدمة التجارة عبر WhatsApp البيع داخل محادثة WhatsApp نفسها: يتصفح العملاء كتالوج المنتجات، ويتلقون رسائل خاصة بمنتج واحد أو عدة منتجات، ويضيفون المنتجات إلى سلة التسوق، ويتابعون عملية الدفع، ثم يحصلون على تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن في نفس المحادثة. هذا يحوّل محادثة الدعم أو التسويق إلى مكان لإتمام عملية الشراء فعلياً، بدلاً من تحويل العميل إلى موقع ويب.

نعم. تُعدّ BroadNet مزود حلول أعمال معتمدًا من Meta على منصة WhatsApp Business. وهذا يعني تفعيل حسابك على WhatsApp Business رسميًا، والوصول إلى ميزات الكتالوج والتجارة الإلكترونية، والموافقة على نماذج الرسائل، وتوفير بنية تحتية تلبي متطلبات Meta. تعتمد تجارب التجارة الإلكترونية في هذه الصفحة على المنصة الموضحة بالتفصيل على الرابط /products/whatsapp-business-api.

الكتالوج هو مجموعة منتجاتك - الاسم والسعر والصورة والوصف - المرتبطة بحسابك على WhatsApp للأعمال. في المحادثة، يمكنك إرسال رسالة لمنتج واحد لتسليط الضوء على سلعة معينة، أو رسالة لعدة منتجات لعرض مجموعة مختارة، ويمكن للعميل النقر لعرض التفاصيل وإضافتها إلى سلة التسوق، كل ذلك دون مغادرة WhatsApp.

يمكنك توجيه عملية الشراء بالكامل عبر المحادثة - من التصفح والإضافة إلى السلة وتأكيد الطلب - وإتمام الدفع إما عن طريق الدفع المباشر أثناء المحادثة (إن كان متاحًا) أو عبر رابط دفع آمن يُعيد توجيهك إلى مزود خدمة الدفع. في كلتا الحالتين، يتم إرسال تأكيد الطلب والإيصال في نفس المحادثة، مما يضمن بقاء العميل في نفس المكان من لحظة اهتمامه وحتى إتمام عملية الشراء.

نعم. يجب أن تستخدم الرسائل التي تبدأها الشركة - كالعروض الترويجية، وإعادة التواصل، وتحديثات الطلبات خارج نطاق خدمة العملاء - قوالب رسائل معتمدة من Meta، وأن تُرسل إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها. أما الردود داخل نافذة المحادثة المفتوحة فهي حرة. تتولى BroadNet إدارة عملية إرسال القوالب والموافقة عليها، وتساعدك في بناء جمهور موافق.

إعلانات "انقر لـWhatsApp" هي إعلانات على فيسبوك وإنستغرام تفتح محادثة WhatsApp مع نشاطك التجاري بدلاً من صفحة هبوط. يصل العميل مباشرةً إلى المحادثة حيث يمكنك الترحيب به، وعرض منتجات مناسبة من كتالوجك، وتوجيهه نحو سلة التسوق، محولاً اهتمامه بالإعلان مباشرةً إلى عملية بيع تفاعلية. تتولى BroadNet جانب المراسلة في هذه العملية.

بمجرد أن يُكمل العميل طلبه، تُبقيه الرسائل الجاهزة على اطلاع دائم - تأكيد الطلب، وتغليفه، وشحنه، وخروجه للتسليم - ضمن نفس سلسلة الرسائل. وتُعزز آلية الرسائل الجاهزة نفسها إعادة تفاعل العملاء: تنبيهات بتوفر المنتج مجددًا، وتذكيرات بإعادة الطلب، ورسائل تذكير بسلال التسوق المهجورة للعملاء المشتركين، مما يُشجعهم على إتمام عملية الشراء أو تكرارها.

يعمل تطبيق WhatsApp للتجارة على منصة WhatsApp للأعمال العالمية، والتي يتم تقديمها من خلال شبكة BroadNet - أكثر من 200 دولة، عبر مسار مباشر مع المشغّل في 86 دولة منها من خلال أكثر من 1,000 ربط، تم بناؤها منذ عام 2003 - مع دعم الكتالوجات والقوالب والمحادثات باللغتين العربية والإنجليزية وعشرات اللغات الأخرى.

عندما يرسل أحد العملاء رسالة إلى شركتك، تُفتح نافذة لمدة 24 ساعة يمكنك خلالها الرد برسائل حرة - نصية، صور، رسائل عن المنتجات، أيًا كان ما تتطلبه المحادثة - دون الحاجة إلى استخدام قالب مُحدد. بمجرد انتهاء هذه النافذة، يتطلب التواصل مجددًا استخدام قالب رسالة مُعتمد وموافقة العميل. عمليًا، هذا يعني أن المحادثات التفاعلية والشخصية تتم بحرية خلال هذه النافذة، بينما يتم التواصل الاستباقي خارجها - تحديثات الطلبات، إعادة التواصل، العروض الترويجية - باستخدام قوالب مُحددة. يُعد تنظيم عمليات التجارة الإلكترونية حول هذه النافذة أمرًا أساسيًا لإدارة WhatsApp بكفاءة.

تُصنّف الرسائل النموذجية التي تُرسلها الشركات إلى فئات رئيسية، تشمل التسويق، والخدمات، والتحقق من الهوية. تتضمن نماذج التسويق العروض الترويجية، وأخبار المنتجات، وإعادة جذب العملاء؛ بينما تُستخدم نماذج الخدمات لتحديثات المعاملات مثل تأكيدات الطلبات وحالة الشحن المرتبطة بإجراء محدد قام به العميل؛ أما نماذج التحقق من الهوية فتُرسل رموز تحقق لمرة واحدة. يُرسل كل نموذج إلى منصة Meta للموافقة عليه قبل استخدامه، ويُعدّ اختيار الفئة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لأنه يُحدد كيفية التعامل مع الرسالة. تتولى BroadNet إدارة عملية الإرسال والتصنيف والموافقة كجزء من عملية الإعداد.