مراسلة بمستوى الرحلة
لقطاع السفر والضيافة.
تأكيدات الحجز، وإرسال بطاقات الصعود، وتنبيهات تغيير البوابة، والمراسلة أثناء الإقامة، واستطلاعات ما بعد الرحلة — تصل جميعها عبر القناة التي يقرؤها ضيفكم فعلًا، وباللغة التي يتحدثها فعلًا.
شركات طيران وفنادق ومنصات حجز عبر الإنترنت تعمل على BroadNet
كل نقطة تواصل في رحلة السفر،
من الحجز إلى رحلة العودة.
منظومة التنسيق نفسها التي تسلّم تأكيد الحجز خلال ثانيتين تُشغّل أيضًا تنبيهات تغيير البوابة، وخدمة الاستقبال عبر WhatsApp أثناء الإقامة، واستطلاع الرضا (NPS) بعد الرحلة — دون الحاجة إلى دمج أربعة مزوّدين مختلفين.
الحجز وتسليم التذكرة الإلكترونية
تأكيد فوري عبر WhatsApp وSMS بلغات متعددة لحظة إنشاء رمز الحجز (PNR)، مع رابط عميق لإدارة الحجز والإضافات.
حالة الرحلة وتغييرات البوابة
تأخيرات يوم الإقلاع، وتغييرات البوابة، وإعادة الحجز عند الإلغاء — تُرسَل خلال ثوانٍ من صدور التحديث التشغيلي من نظام DCS أو PSS لديكم.
إرسال بطاقة الصعود
روابط بطاقة صعود لمحفظة Apple Wallet / Google Wallet تُسلَّم عبر WhatsApp قبل الإقلاع بأربع ساعات، مع تنبيهات تغيير المقعد والترقية.
المراسلة الفندقية أثناء الإقامة
رابط تسجيل وصول قبل الوصول، وخدمة استقبال داخل الغرفة عبر WhatsApp، وتنبيهات تمديد موعد المغادرة، واستطلاع رضا (NPS) بعد الإقامة — بهوية العلامة التجارية وباللغة المناسبة.
دعم تحاوري
دعم متواصل على مدار الساعة للمسافرين عبر WhatsApp Business مع تحويل إلى وكيل بشري في حالات إعادة التوجيه المعقدة — تحاور ثنائي الاتجاه بالكامل، مع الاحتفاظ بسجل المحادثة.
الولاء وما بعد الرحلة
تنبيهات إضافة الأميال، وتنبيهات ترقية الفئة، وعروض الشركاء، وطلبات التقييم بعد الرحلة — مقسّمة وفق ملف المسافر.
مصمَّمة للسفر العابر للحدود.
تعبر مراسلة قطاع السفر الحدود باستمرار. نمتلك الشهادات ونُشغّل المسارات التي تتيح لكم الإرسال إلى الإمارات، والسعودية، والاتحاد الأوروبي، والهند وما وراءها — دون الحاجة إلى مراجعة قانونية لكل حملة.
المرسوم الاتحادي الإماراتي رقم 45 لسنة 2021 ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي لعام 2023 — مع سجل موافقة، وأساس قانوني، ومعالجة لتدفقات البيانات العابرة للحدود أثناء التشغيل.
اتفاقية معالجة بيانات (DPA) بموجب المادة 28 من GDPR الأوروبي، وGDPR البريطاني، وملاحق CCPA/CPRA الخاصة بولاية كاليفورنيا — متاحة منذ اليوم الأول لبيانات المسافرين العابرة للحدود.
إدارة أمن معلومات معتمَدة عبر مراكز البيانات في دبي وفرانكفورت وسنغافورة.
معايير الأمان والتوافر والسرّية، مدقَّقة باستمرار على مدى نافذة مراقبة مدتها 12 شهرًا.
مزوّد حلول أعمال WhatsApp المعتمد رسميًا من Meta. اعتماد قوالب السفر والتحقق يُدار داخليًا.
تصل تنبيهات تغيير البوابة إلى المسافرين عبر WhatsApp أولاً، مع بديل SMS لكل هاتف.
التحدي: كانت رسائل يوم المغادرة تعمل على منظومة قديمة، وكان توجّه المسافرين إلى بوابات خاطئة يُربك عمليات البوابات. الحل: نقلت شركة طيران إقليمية رائدة رسائلها إلى منظومة WhatsApp + SMS من BroadNet، مع مدير قوالب واحد يغطي كل أنواع التنبيهات واللغات، وبديل SMS ذكي. مرجع العلامة التجارية متاح بموجب اتفاقية عدم إفصاح.
مزيج القنوات
الذي تعتمده شركات الطيران والفنادق فعليًا.
يميل قطاع السفر بقوة إلى WhatsApp في اللحظات الغنية ثنائية الاتجاه (بطاقة الصعود، وخدمة الاستقبال)، وإلى SMS في التنبيهات العامة الحساسة للوقت (تغيير البوابة، والتأخير) التي يجب أن تصل بصرف النظر عن نوع الهاتف.
WhatsApp Business
بطاقات الصعود، وخدمة الاستقبال أثناء الإقامة، وما بعد الرحلة — تجربة غنية وثنائية الاتجاه وبهوية العلامة التجارية.
SMS
وصول شامل لتغييرات البوابة والتأخيرات والإلغاءات — كل راكب، وكل هاتف.
الصوت والمكالمة الخاطفة
مكالمة خاطفة لتأكيد الحجز، ومعاودة اتصال للفئة المميزة من الضيوف، وإعادة حجز عند اضطرابات التشغيل.
من نظام DCS أو PMS
إلى جيب المسافر.
مكالمة REST واحدة من نظام الحجز الخاص بك، DCS أو PSS أو PMS. تتولّى BroadNet اختيار اللغة، وتوجيه القناة، وتوليد روابط المحفظة الرقمية، ومطابقة إيصالات DLR وإعادتها إلى منصة بيانات المسافر (CDP) لديكم.
webhook من Amadeus أو Sabre أو Opera أو Mews أو نظام PSS مخصَّص. مفتاح رمز الحجز (PNR) أو رقم الفاتورة، مع وسم اللغة وتصنيف درجة الإلحاح.
WhatsApp إن كان الوصول ممكنًا؛ وإلا فـ SMS. مكالمة خاطفة صوتية لتأكيدات الحجز عالية الأولوية. توليد رابط المحفظة الرقمية لبطاقة الصعود.
مسار مباشر عبر Meta أو مشغّل الشبكة (MNO). إيصال DLR لكل رسالة يعود إلى منصة بيانات المسافر (CDP) لديكم خلال ثوانٍ.
مصمَّمة ليوم اضطرابات التشغيل.
- منصة واحدة لـ SMS وWhatsApp وRCS والصوت — فلا يضطر فريق اضطرابات التشغيل لديكم إلى تبديل المزوّدين عند وقوع عاصفة ثلجية.
- توليد روابط المحفظة الرقمية (Apple وGoogle) مدمج في مدير قوالب WhatsApp.
- مدير قوالب أصلي بأكثر من 30 لغة وفحص تلقائي للتوافق مع سياسات Meta — العربية والفرنسية والهندية والتاغالوغية جاهزة فور التشغيل.
- webhooks لأنظمة DCS وPMS وPSS متوافقة مع Amadeus وSabre وOpera وMews — دون الحاجة إلى أي كود وسيط.
- فوترة بالدرهم الإماراتي والريال السعودي والدولار الأمريكي واليورو، مع شرائح حجم ابتداءً من 100,000 رسالة شهريًا فما فوق.
قطاعك، على شبكة بمستوى المشغّلين.
رسائل متوافقة وموثوقة مصمّمة لقطاعك — في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأفريقيا وآسيا.
انقلوا مراسلة ضيوفكم
إلى بنية بمستوى المشغّلين.
تحدّثوا مع فريق السفر لدينا حول التوجيه، واللغات، وتكامل المحفظة الرقمية، والتسعير لأعباء العمل بمستوى اضطرابات التشغيل. تنطلق معظم شركات الطيران فعليًا خلال أقل من ثلاثة أسابيع.