كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
معدلات فتح الرسائل والتفاعل
تُقرأ الرسائل النصية القصيرة (SMS) على نطاق واسع وفورًا تقريبًا؛ أما معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني فهي ضئيلة جدًا وتستغرق ساعات أو أيامًا. بالنسبة لأي شيء يتطلب الاطلاع عليه فورًا - مثل رموز التحقق لمرة واحدة، والتنبيهات، والتذكيرات السريعة - تُعد الرسائل النصية القصيرة (SMS) حاسمة.
التكلفة والمحتوى
البريد الإلكتروني أرخص تكلفةً للرسالة الواحدة، ويتيح إمكانية إرسال الصور والنصوص الطويلة والروابط المتعددة؛ أما رسائل SMS فتُسعّر حسب الشريحة، وتُفضّل الإيجاز. استثمر في البريد الإلكتروني في سرد القصص الغنية، وفي رسائل SMS في التنبيهات القصيرة والعاجلة.
تختلف إمكانية التسليم
يُحارب البريد الإلكتروني فلاتر البريد العشوائي، وسمعة المُرسِل، ووصول الرسائل إلى صندوق الوارد؛ بينما تُحارب الرسائل النصية جودة المسار وتسجيل معرّف المُرسِل. وكلاهما يتطلبان نظافة قوائم البريد الإلكتروني والحصول على موافقة المُرسِل. راجع /answers/email-deliverability و /answers/how-to-improve-sms-delivery-rates.
اجمعهم
استخدم البريد الإلكتروني لسرد القصة ورسائل SMS لتحفيز الإجراء المطلوب - فحملة بريد إلكتروني تتضمن تذكيرًا عبر رسائل SMS بالموعد النهائي تتفوق عادةً على أي من القناتين على حدة. يمكنك إدارة كليهما من منصة واحدة. راجع /answers/what-is-omnichannel-messaging.