پالیسی گریڈ، میسجنگ
انشورنس کمپنیوں اور InsurTech کے لیے۔
تجدید اور پریمیئم کی ادائیگی کے ریمائنڈرز، کلیمز اسٹیٹس اپ ڈیٹس، FNOL تسلیمیاں، دستاویزات کی درخواستیں اور فراڈ الرٹس — انشورنس کمپنیوں، بروکرز اور تھرڈ پارٹی ایڈمنسٹریٹرز کے لیے۔ یہ رضامندی پر مبنی، PDPL کے مطابق ہیں، اور ان میں ڈیپ لنکس استعمال کیے جاتے ہیں جو پالیسی ڈیٹا کو میسج کے باڈی سے دور رکھتے ہیں۔
انشورنس کمپنیاں اور ایڈمنسٹریٹرز BroadNet پر کام کر رہے ہیں
ہر پالیسی ہولڈر کا پیغام،
کوٹیشن سے لے کر کلیم تک۔
وہی آرکیسٹریشن جو نقصان کے پہلے نوٹس کو سیکنڈوں میں تسلیم کرتی ہے، وہی آپ کے رینیوول ریمائنڈرز، پریمیئم کی ادائیگی کے اشارے اور دستاویزات کے حصول کے لیے بھی استعمال ہوتی ہے — ان رضامندی کے حفاظتی ضوابط کے ساتھ جو ریگولیٹڈ انشورنس کے تقاضوں کے مطابق ہیں۔
تجدید اور پالیسی ختم ہونے سے بچاؤ
پریمیم کی ادائیگی کی تاریخ سے پہلے وقت پر WhatsApp اور SMS کے ریمائنڈرز، ون-ٹیپ رینیو ڈیپ لنک کے ساتھ — جو پالیسی کی استقامت کو بہتر بناتے ہیں اور غیر ضروری منسوخی کو کم کرتے ہیں۔
کلیمز کی صورتحال
FNOL کی تصدیق سے لے کر سیٹلمنٹ تک — ہر مرحلہ کلیم پورٹل کے لیے ایک محفوظ ڈیپ لنک کے ذریعے بھیجا جاتا ہے، کلیم ڈیٹا خود کبھی نہیں بھیجا جاتا۔
پریمیم اور ادائیگی کی یاد دہانی
قسط کی ادائیگی، گریس پیریڈ اور ادائیگی کی تصدیق کے نوٹس، 'Pay-now' لنک کے ساتھ — ایسے سستے ترین چینل کے ذریعے روٹ کیے جاتے ہیں جو قابل اعتماد ڈیلیوری فراہم کرتا ہے۔
دستاویزات اور KYC کی درخواستیں
نامکمل دستاویزات کی یاد دہانی، میڈیکل فارم لنکس اور KYC دوبارہ تصدیق کے فلو — اپ لوڈ ڈیپ لنکس اور اسٹیٹس کی واپسی آپ کے پالیسی ایڈمن سسٹم میں ہوتی ہے۔
فراڈ اور رسک الرٹس
پالیسی ہولڈرز اور ایڈجسٹرز کو سیکنڈز میں مشکوک دعووں اور غیر معمولی سرگرمیوں کے الرٹس، سینڈر ID کی حفاظت کے ساتھ تاکہ کوئی آپ کی شناخت کا غلط استعمال نہ کر سکے۔
گفتگو پر مبنی سروسنگ
پالیسی کے سوالات، کورج میں تبدیلی اور کلیمز کا اندراج WhatsApp Business پر، پیچیدہ کیسز کے لیے ایجنٹ ہینڈ آف کے ساتھ — مکمل طور پر دو طرفہ اور ہسٹری برقرار رکھنے والا۔
بائی ڈیفالٹ ضابطوں کے مطابق۔
انشورنس میسجنگ پر ضابطہ کار کے ریگولیٹرز اور ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹیز دونوں کی نظر ہوتی ہے۔ ہر میسج کو رضامندی کے اسکور کے ساتھ لاگ اور سائن کیا جاتا ہے — اور پالیسی ڈیٹا آپ کے ایڈمن سسٹم میں رہتا ہے، میسج کے باڈی میں نہیں۔
پالیسی ہولڈرز کے ساتھ مواصلات، انکشاف اور صارفین کے ساتھ منصفانہ سلوک کے لیے متحدہ عرب امارات (CBUAE) اور سعودی عرب (SAMA) کی انشورنس مارکیٹ کنڈکٹ کی توقعات کے عین مطابق۔
فیڈرل ڈیکری لاء 45/2021 اور KSA PDPL 2023 — رضامندی کا لیجر، قانونی بنیاد کی ٹیگنگ اور کراس بارڈر ڈیٹا کی پابندیوں کا انتظام عمل کے دوران ہی کیا جاتا ہے۔
بین الاقوامی رسک کور کرنے والے انشورنس کمپنیوں کے لیے EU GDPR Article 28 DPA، UK GDPR اور کیلیفورنیا CCPA/CPRA ضمیمے دستیاب ہیں۔
الفی نیومیرک سینڈر ID رجسٹریشن، پروموشنل AD- پری فکس، اور متحدہ عرب امارات کی ٹریفک کے لیے صبح 7 بجے سے رات 9 بجے (GST) تک کے بھیجنے کے وقت کی خودکار پابندی۔
دبئی، فرینکفرٹ اور سنگاپور ڈیٹا سینٹر اسٹیٹس میں انفارمیشن سیکیورٹی مینجمنٹ سے تصدیق شدہ۔
سیکیورٹی، دستیابی اور رازداری کے معیار، جن کا 12 ماہ کے مشاہداتی دورانیے کے دوران مسلسل آڈٹ کیا جاتا ہے۔
تجدید کے ریمائنڈرز WhatsApp پر منتقل ہو گئے، ہر میسج میں فوری ادائیگی کے ڈیپ لنک کے ساتھ۔
چیلنج: تجدید کے نوٹس ای میل اور ڈاک کے ذریعے بھیجے گئے تھے، جس کی وجہ سے ان پالیسی ہولڈرز میں پالیسی کی میعاد ختم ہونے کے واقعات زیادہ ہوئے جنہوں نے انہیں کبھی کھولا ہی نہیں تھا۔ طریقہ کار: ایک علاقائی انشورنس کمپنی نے تجدید اور پریمیئم کی ادائیگی کی یاد دہانیوں کو BroadNet کے WhatsApp + SMS آرکیسٹریشن پر منتقل کر دیا، جس میں 'renew' اور 'pay-now' کے ڈیپ لنکس اور ہر دائرہ اختیار کے لیے رضامندی کا لیجر (consent ledger) شامل ہے۔ حوالہ NDA کے تحت دستیاب ہے۔
وہ چینل مکس
جو انشورنس کمپنیاں درحقیقت استعمال کرتی ہیں۔
انشورنس میں بہترین دو طرفہ سروس اور کلیمز کے لیے WhatsApp، ہر ہینڈ سیٹ تک پہنچنے والے یونیورسل ریچ ریمائنڈرز کے لیے SMS، اور زیادہ توجہ طلب کلیمز اور بزرگ پالیسی ہولڈرز کے لیے Voice کا استعمال کیا جاتا ہے۔
WhatsApp Business
کلیمز وصول کرنا، سروسنگ اور رینیولز — برانڈڈ، ٹو وے، اور ہائی اوپن ریٹ۔
SMS
پریمیئم کی ادائیگی، پالیسی ختم ہونے کی وارننگ اور OTP پورٹل تک رسائی کے لیے ہمہ گیر رسائی۔ ہر پالیسی ہولڈر، ہر ہینڈ سیٹ۔
وائس اور فلیش کال
ہائی ٹچ کلیمز کال بیک، بزرگ پالیسی ہولڈرز کے لیے رسائی اور OTP فیل اوور۔
پالیسی ایڈمن سے لے کر
پالیسی ہولڈر کی جیب تک۔
آپ کے پالیسی ایڈمن سسٹم، کلیمز پلیٹ فارم یا CRM سے صرف ایک REST کال۔ BroadNet چینل کے انتخاب، ڈیپ لنکس کے ساتھ ٹیمپلیٹ ہائیڈریشن، فیل اوور اور DLR ری کنسلی ایشن کو سنبھالتا ہے — اور میسج باڈی میں پالیسی ڈیٹا کو کبھی نہیں دیکھتا۔
Guidewire، Sapiens، ایک مخصوص PAS یا آپ کے CRM سے webhook۔ پالیسی آئی ڈی کے مطابق، ٹیمپلیٹ پن شدہ، ڈیٹا آپ کے سسٹم میں رہتا ہے۔
اگر قابلِ رسائی ہو تو WhatsApp؛ ورنہ SMS۔ متعلقہ دائرہ اختیار کے مطابق رضامندی اور خاموش گھنٹوں (quiet-hour) کا چیک؛ دستخط شدہ پورٹل ڈیپ لنک کے ساتھ ٹیمپلیٹ کو مکمل کیا جاتا ہے۔
براہ راست Meta یا MNO روٹ۔ سیکنڈوں میں آپ کے PAS کو ڈیلیوری رپورٹ (DLR) موصول ہوتی ہے۔ PDPL کے مطابق کرپٹوگرافک طور پر سیل شدہ آڈٹ لاگ محفوظ رکھا جاتا ہے۔
کنڈکٹ ٹیم کے لیے بھی بنایا گیا ہے۔
- ڈیپ لنک ٹیمپلیٹ مینیجر — پالیسی اور کلیم کا ڈیٹا کبھی بھی میسج باڈی میں نہیں جاتا، صرف آپ کے پورٹل کا ایک دستخط شدہ لنک جاتا ہے۔
- ہر دائرہ اختیار کے لیے SMS، WhatsApp اور وائس پر رضامندی کا لیجر، جہاں ہر آپٹ اِن اور آپٹ آؤٹ کا ٹائم اسٹیمپ موجود ہے اور اسے ایکسپورٹ کیا جا سکتا ہے۔
- سینڈر ID پروٹیکشن تاکہ کلیمز فراڈ اور فشنگ کرنے والے آپ کے برانڈ کی جعل سازی نہ کر سکیں۔
- Guidewire، Sapiens اور کسٹم اسٹیکس کے لیے PAS / claims / CRM webhooks — بغیر کسی اضافی کوڈ کے۔
- AED، SAR، USD اور EUR بلنگ، ماہانہ 100k میسجز سے اوپر کے حجم کے مطابق قیمتوں کے ساتھ۔
آپ کی صنعت، ایک کیریئر گریڈ نیٹ ورک پر۔
آپ کے سیکٹر کے مطابق تیار کردہ، کمپلائینٹ اور قابل اعتماد میسجنگ — مشرق وسطیٰ اور شمالی افریقہ، افریقہ اور ایشیا میں۔
خریداروں کے پوچھے جانے والے اہم سوالات۔
BroadNet پالیسی اور کلیم ڈیٹا کو میسجز سے دور کیسے رکھتا ہے؟
+
BroadNet پالیسی اور کلیم ڈیٹا کو میسجز سے دور کیسے رکھتا ہے؟
ٹیمپلیٹ مینیجر ایک ڈیٹا-لائٹ پیٹرن پر عمل درآمد کرتا ہے: پیغام میں آپ کے پالیسی ہولڈر پورٹل کا ایک دستخط شدہ، میعاد ختم ہونے والا ڈیپ لنک شامل ہوتا ہے، اور حساس ڈیٹا آپ کے پالیسی ایڈمن یا کلیمز سسٹم میں رہتا ہے۔ پیغام کی شناخت کے لیے پالیسی ہولڈر کو جتنی ضرورت ہو اس سے زیادہ کچھ بھی نیٹ ورک پر منتقل نہیں ہوتا، جو آپ کو PDPL اور GDPR ڈیٹا کی کم سے کم مقدار کی توقعات کے اندر رکھتا ہے۔
کیا آپ متعدد مارکیٹس اور کرنسیوں میں رینیولز کو ہینڈل کر سکتے ہیں؟
+
کیا آپ متعدد مارکیٹس اور کرنسیوں میں رینیولز کو ہینڈل کر سکتے ہیں؟
جی ہاں۔ ایک ہی ٹیمپلیٹ مینیجر مختلف مارکیٹس میں آپ کے مکمل رینیول لائف سائیکل کو کور کرتا ہے، جس میں ہر دائرہ اختیار کے مطابق رضامندی، 'کوئیٹ آور' اور سینڈر ID کے قوانین خود بخود لاگو ہوتے ہیں، اور بلنگ AED، SAR، USD یا EUR میں کی جاتی ہے۔ انشورنس کمپنیاں عام طور پر کئی ملکوں کے SMS معاہدوں کو ایک BroadNet معاہدے میں ضم کر لیتی ہیں۔
کیا WhatsApp کلیمز اور سروسنگ کے لیے موزوں ہے؟
+
کیا WhatsApp کلیمز اور سروسنگ کے لیے موزوں ہے؟
زیادہ تر پرسنل لائنز سروسنگ کے لیے، جی ہاں — ایک آفیشل Meta بزنس سلوشن پرووائیڈر کے طور پر ہم برانڈڈ، دو طرفہ WhatsApp چلاتے ہیں جس میں پیچیدہ کیسز کے لیے ایجنٹ ہینڈ آف کی سہولت بھی موجود ہے۔ چونکہ ڈیٹا پورٹل ڈیپ لنک کے پیچھے رہتا ہے، اس لیے بات چیت کا لیئر ڈیٹا پروٹیکشن کے حوالے سے کوئی خطرہ نہیں بنتا۔
انشورنس کے لیے آپ کن ریگولیٹرز کے مطابق کام کرتے ہیں؟
+
انشورنس کے لیے آپ کن ریگولیٹرز کے مطابق کام کرتے ہیں؟
مارکیٹ کنڈکٹ کے لیے ہم پالیسی ہولڈرز کے ساتھ مواصلات اور صارفین کے ساتھ منصفانہ سلوک کے حوالے سے متحدہ عرب امارات (CBUAE) اور سعودی عرب (SAMA) کی انشورنس توقعات کے مطابق کام کرتے ہیں؛ ڈیٹا پروٹیکشن کے لیے ہم ISO 27001 اور SOC 2 Type II کے حامل ہیں اور PDPL اور GDPR رضامندی کے لیجرز کا استعمال کرتے ہیں۔ ہم PCI-DSS کا دعویٰ نہیں کرتے — پیمنٹ کارڈ ہینڈلنگ آپ کے پیمنٹ فراہم کنندہ کے پاس رہتی ہے جو 'pay-now' لنک کے پیچھے کام کرتا ہے۔
فراڈ الرٹس کو سپوفنگ سے کیسے بچایا جاتا ہے؟
+
فراڈ الرٹس کو سپوفنگ سے کیسے بچایا جاتا ہے؟
الرٹس آپ کے برانڈ کے رجسٹرڈ اور سینڈر ID سے محفوظ روٹس پر بھیجے جاتے ہیں، تاکہ جعل ساز آپ کی سینڈر ID کو آپریٹرز سے براہ راست کنکشن والے روٹس پر استعمال نہ کر سکیں۔ ڈیلیوری رپورٹس کے ساتھ مل کر، یہ آپ کی فراڈ ٹیم کو اس بات کا ٹھوس ریکارڈ فراہم کرتا ہے کہ بالکل کیا اور کب بھیجا گیا تھا۔
تھرڈ پارٹی ایڈمنسٹریٹر کتنی جلدی کام شروع کر سکتا ہے؟
+
تھرڈ پارٹی ایڈمنسٹریٹر کتنی جلدی کام شروع کر سکتا ہے؟
ایک TPA جو ہمارے REST API کے ذریعے FNOL تسلیمیاں اور اسٹیٹس اپ ڈیٹس بھیجتا ہے، وہ عام طور پر چار ہفتوں سے کم وقت میں لائیو ہو جاتا ہے، جس میں ہر مارکیٹ میں سینڈر ID کی رجسٹریشن بھی شامل ہے۔ کلیمز webhook عام کلیمز پلیٹ فارم کے ایونٹ ڈھانچوں سے میل کھاتا ہے، اس لیے انٹیگریشن عام طور پر ایک چھوٹا سا کام ہے۔
اپنی پالیسی ہولڈرز کی میسجنگ کو
کیریئر گریڈ انفراسٹرکچر پر منتقل کریں۔
رینیول، کلیمز اور سروسنگ کے کاموں کے لیے روٹنگ، رضامندی، ڈیپ لنک ٹیمپلیٹس اور قیمتوں کے بارے میں ہماری انشورنس ٹیم سے بات کریں۔ زیادہ تر انشورنس کمپنیاں چار ہفتوں سے بھی کم وقت میں لائیو ہو جاتی ہیں۔