NPS، CSAT اور CES ٹیمپلیٹس
Net Promoter، کسٹمر سیٹسفیکشن اور ایفرٹ کے لیے تیار شدہ پیمانے — یا ایک لائن میں اپنا کسٹم سوال بنائیں۔ اسکورنگ کا کام ہم آپ کے لیے کرتے ہیں۔
NPS 0–10CSAT 1–5CES
SMS سروے · دو طرفہ فیڈ بیکہر جواب کو
ہر جواب کو
بصیرت میں بدلیں۔
اس چینل کے ذریعے ایک سوال پر مبنی NPS پول یا مکمل CSAT فلو بھیجیں جسے ہر کوئی پڑھتا ہے۔ صارفین سیکنڈوں میں جواب دیتے ہیں — کوئی ایپ، کوئی لنک، یا لاگ ان کی ضرورت نہیں — اور نتائج آپ کے ڈیش بورڈ میں فوری طور پر اسکور ہو جاتے ہیں۔
200+ ممالک1,000+ آپریٹر کنکشنز99.99% SLA2003 سے
لائیو · سروے
POST /sms/sendSms
200+
ممالک
1,000+
آپریٹر کنکشنز
99.99%
SLA
یہ کیا ہے
اس چینل پر فیڈ بیک جس کا ہر کوئی جواب دیتا ہے۔
ایک SMS سروے ٹیکسٹ کے ذریعے سوال پوچھتا ہے اور جواب کو بطور ریپلائی حاصل کرتا ہے — جیسے کہ ریٹنگ، کوئی نمبر، یا کوئی کی ورڈ۔ اس میں ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے کچھ نہیں ہوتا اور نہ ہی کوئی لنک کھولنا پڑتا ہے، اس لیے لوگ ای میل کو نظر انداز کرنے کے بجائے اسی وقت جواب دے دیتے ہیں۔ BroadNet SMS سروے مکمل طور پر دو طرفہ ہوتے ہیں: دعوت نامہ اور ہر ریپلائی اسی سروے سے جڑے ہوتے ہیں، خود بخود اسکور کیے جاتے ہیں، اور اسی گفتگو میں ایک اسمارٹ فالو اپ سوال بھی شروع کر سکتے ہیں۔
ان کا استعمال ڈیلیوری کے بعد NPS، سپورٹ ٹکٹ کے بعد CSAT ماپنے کے لیے کریں، یا پورے مارکیٹ کے لیے ایک فوری ایک سوالی پول چلائیں — یہ سب اسی کیریئر گریڈ نیٹ ورک پر ممکن ہے جو ماہانہ اربوں میسجز منتقل کرتا ہے۔
اسے عملی طور پر دیکھیں
ایک سروے جس کا جواب آپ کا کسٹمر ایک ہی جواب میں دیتا ہے — جیسے ہی یہ پہنچتا ہے، اس کا اسکور کیا جاتا ہے۔
ٹو وے SMS کا مطلب ہے کوئی ایپ نہیں، کوئی لنک نہیں، اور کوئی لاگ ان نہیں۔ ہر جواب کا تجزیہ کیا جاتا ہے، اسکور دیا جاتا ہے اور اسے لائیو NPS/CSAT ویو میں شامل کیا جاتا ہے جس پر آپ کی ٹیم اسی دن کارروائی کر سکتی ہے۔
9:41
AR
Acme Retail
SMS سروے · سینڈر IDآج شام 6:02 بجے
ہیلو Sara — Acme کے ساتھ خریداری کرنے کا شکریہ! آپ کس حد تک ہمیں اپنے کسی دوست کو تجویز کریں گے، 0–10؟ نمبر کے ساتھ جواب دیں۔
6:02
9
6:03
ہمیں سن کر خوشی ہوگی۔ وہ کون سی ایک چیز ہے جسے ہم بہتر کر سکتے ہیں؟ (اختیاری)
6:03
شارجہ کے لیے تیز تر ڈیلیوری
6:05
نوٹ کر لیا گیا — شکریہ، Sara۔ آپ کے اگلے آرڈر پر 10% رعایت یہ رہی: ACME10
6:05
ٹیکسٹ میسج
نمونہ نتائج · Q3 خریداری کے بعد
کیا آپ Acme Retail کی سفارش کریں گے؟
+62
NPS
پروموٹرز (9–10)68%
Passives (7–8)26%
ڈیٹریکٹرز (0–6)6%
1,284
جوابات
41%
جواب کی شرح
3m 12s
درمیانی جواب کا وقت
سب سے بڑا ڈیٹریکٹر تھیم: Sharjah کے لیے ڈیلیوری کی رفتار — خودکار طور پر فری ٹیکسٹ جوابات سے ٹیگ کیا گیا ہے۔
مثال · نمونہ ڈیٹا، لائیو فیڈ نہیں
یہ کیسے کام کرتا ہے
سوال سے اسکور شدہ نتیجے تک
بغیر کسی اسپریڈ شیٹ کے۔
01
سروے تیار کریں
ڈیش بورڈ میں یا REST API کے ذریعے NPS، CSAT یا CES ٹیمپلیٹ سے شروع کریں — یا اپنے سوالات کا سیٹ خود لکھیں۔
02
BroadNet اسے بھیجتا ہے
آپ کے سینڈر ID یا ایک مخصوص نمبر کے ذریعے آپریٹرز سے براہ راست کنکشن کے ذریعے ڈیلیور کیا جاتا ہے، تاکہ دعوت نامہ اصل میں ہینڈ سیٹ تک پہنچ سکے۔
03
گاہکوں کا جواب
ایک ریٹنگ، ایک نمبر، یا ایک کی ورڈ — ہر جواب خود بخود اسی چینل پر اسی سروے سے منسلک ہو جاتا ہے جسے ہر کوئی پہلے سے ہی پڑھتا ہے۔
04
نتائج کی اسکورنگ ریئل ٹائم میں
ہر جواب جیسے ہی موصول ہوتا ہے، اسے فوری طور پر کیپچر اور اسکور کیا جاتا ہے۔ نتائج کو لائیو دیکھیں، CSV میں ایکسپورٹ کریں، یا انہیں اپنے webhook پر اسٹریم کریں۔
صلاحیتیں
ہر حقیقی سروے کے لیے ضروری تمام چیزیں۔
نمبرک اور کی ورڈ جوابات
ریٹنگ، فری ٹیکسٹ کمنٹ، یا طے شدہ کی ورڈز جیسے GOOD / BAD / MORE کو قبول کریں۔ پارسر جوابات کو نارملائز کر دیتا ہے تاکہ آپ کو خود محنت نہ کرنی پڑے۔
numerickeywordfree-text
برانچنگ، ملٹی کویسچن فلو
پہلے جواب کی بنیاد پر فالو اپ پوچھیں — ناخوش ہونے والوں کو کمنٹ پرامپٹ کی طرف اور خوش ہونے والوں کو ریفرل کی درخواست کی طرف بھیجیں، وہ بھی ایک ہی تھریڈ میں۔
conditionalmulti-step
ریئل ٹائم نتائج اور اسکورنگ
جوابات ملنے کے ساتھ ہی رسپانس ریٹس، اوسط اسکورز اور سینٹیمنٹ (sentiment) اپ ڈیٹ ہوتے رہتے ہیں — کوئی اوور نائٹ بیچ نہیں، کوئی دستی گنتی نہیں۔
live scoringtrend view
Webhooks، CSV اور API
ہر جواب webhook، CSV ایکسپورٹ، یا API کے ذریعے دستیاب ہے — نتائج براہ راست اپنے CRM، ویئر ہاؤس یا BI ٹول میں بھیجیں۔
webhookCSVREST
آپٹ آؤٹ اور کمپلائنس پہلے سے شامل ہے
پورے پلیٹ فارم پر STOP کا احترام کیا جاتا ہے، جہاں ریگولیٹرز کی ضرورت ہو وہاں سینڈر ID پہلے سے رجسٹرڈ ہوتی ہیں، اور آپ کے لیے رضامندی کے ریکارڈ (consent trails) برقرار رکھے جاتے ہیں۔
STOPsender-IDconsent
BroadNet ہی کیوں
سروے صرف اتنا ہی اچھا ہوتا ہے جتنی اس کی ڈیلیوری ہوتی ہے۔
ہم وائر آپریٹ کرتے ہیں — SMSC، SMPP اور 1,000+ براہ راست آپریٹر روٹس — تاکہ دعوت نامے پہنچیں اور جوابات اسی قابلِ اعتماد نیٹ ورک پر واپس آئیں جو ہر ماہ اربوں میسجز بھیجتا ہے۔
ایسی رسائی جو جوابات میں بدل جائے
سروے وہاں براہ راست آپریٹر کنکشن کے ذریعے بھیجے جاتے ہیں جہاں تجارتی طور پر دستیاب ہوں (1,000+ براہ راست کنکشن)، ورنہ ایک لیبل شدہ پارٹنر مینیجڈ روٹ پر، گرے روٹ پر کبھی نہیں۔ جواب کے لیے پہلی ضرورت کامیاب ڈیلیوری ہے۔
200+ ممالک، ایک API
اپنے پورے نیٹ ورک پر ایک ہی سروے چلائیں۔ لوکل سینڈر ID اور ریگولیٹری ہینڈلنگ روٹ کے ساتھ فراہم کی جاتی ہے۔
دو طرفہ SMS پر مبنی
سروے اسی ان باؤنڈ انجن پر چلتے ہیں جس پر BroadNet ٹو وے SMS چلتا ہے — کی ورڈ روٹنگ، کنورسیٹیشن تھریڈنگ اور آپٹ آؤٹ کے مسائل پہلے ہی حل شدہ ہیں۔
2003 سے کیریئر گریڈ
99.99% اپ ٹائم SLA اور 2003 سے ان ہاؤس آپریٹ کیا جانے والا نیٹ ورک — سروے تب بھیجا جاتا ہے جب آپ اسے شیڈول کرتے ہیں، اور نتائج ریئل ٹائم میں آپ کے پاس ہوتے ہیں۔
SMS سروے BroadNet دو طرفہ SMS پر بنائے گئے ہیں — وہ ان باؤنڈ انجن جو کی ورڈ روٹنگ، ورچوئل نمبرز اور کنورسیٹل تھریڈنگ کو سنبھالتا ہے — اسی A2P SMS بیک بون پر جو ہر دعوت کو لے جاتا ہے۔
متعلقہ
سروے کو باقی ٹیکنالوجی اسٹیک کے ساتھ جوڑیں۔
خریداروں کے پوچھے گئے سوالات
SMS سروے،
جوابات حاضر ہیں۔
ایک SMS سروے ٹیکسٹ میسج کے ذریعے سوال پوچھتا ہے اور جواب کو ریپلائی کے طور پر جمع کرتا ہے — جیسے کہ ریٹنگ، کوئی نمبر، یا کوئی کی ورڈ۔ چونکہ یہ اس چینل پر چلتا ہے جو ہر کسی کے پاس پہلے سے موجود ہے، اس لیے کوئی ایپ انسٹال کرنے یا کوئی لنک کھولنے کی ضرورت نہیں ہوتی۔ BroadNet SMS سروے دو طرفہ ہوتے ہیں: دعوت نامہ اور ہر جواب خود بخود اسی سروے سے منسلک ہو جاتے ہیں۔
وہ صرف ٹیکسٹ کا جواب دیتے ہیں۔ NPS سروے کے لیے وہ 0 سے 10 تک ایک نمبر بھیجتے ہیں؛ CSAT کے لیے، 1 سے 5 تک ریٹنگ؛ کی ورڈ پول کے لیے، YES، NO یا GOOD جیسا لفظ۔ رسپانس پارسر جواب کو نارملائز کرتا ہے، اسے اسکور کرتا ہے، اور اسی تھریڈ میں ایک برانچنگ فالو اپ سوال شروع کر سکتا ہے۔
جی ہاں۔ NPS، CSAT اور CES پہلے سے موجود ٹیمپلیٹس ہیں — پیمانہ منتخب کریں، پرامپٹ لکھیں، اور BroadNet اسکورنگ سنبھال لیتا ہے (NPS کے لیے پروموٹرز، پیسو اور ڈیٹرایکٹرز؛ CSAT کے لیے اوسط اسکور)۔ آپ کنڈیشنل برانچنگ کے ساتھ مکمل طور پر کسٹم سوالات کے سیٹ بھی تیار کر سکتے ہیں۔
SMS ای میل کے مقابلے میں کہیں زیادہ بار کھولا جاتا ہے اور لوگ سیکنڈوں میں اسی تھریڈ سے جواب دیتے ہیں، اس لیے تکمیل کی شرح عام طور پر ای میل سرویز سے زیادہ ہوتی ہے۔ ہم کوئی ایک عالمگیر لفٹ فگر (lift figure) شائع نہیں کرتے کیونکہ یہ آپ کے سامعین، وقت اور سوال پر منحصر ہے — اس کے بجائے ہم آپ کو اپنی ای میل سرویز کے مقابلے میں SMS کا بیس لائن (baseline) قائم کرنے میں مدد دیتے ہیں تاکہ موازنہ حقیقت پسندانہ ہو۔
SMS سروے BroadNet کے 200 سے زائد ممالک کے نیٹ ورک اور 1,000 سے زائد براہ راست آپریٹر کنکشنز پر چلتے ہیں، جس میں مقامی سینڈر ID اور روٹ پر ریگولیٹری ہینڈلنگ شامل ہے۔ آپ اپنے پورے کسٹمر بیس پر ایک سروے چلا سکتے ہیں یا کسی ایک مخصوص مارکیٹ کو نشانہ بنا سکتے ہیں۔
جی ہاں۔ ایک STOP جواب آپ کے اکاؤنٹ میں موجود ہر مہم اور پروڈکٹ کے لیے نمبر کو پلیٹ فارم کی سپریشن لسٹ میں ڈال دیتا ہے، اور رضامندی کے ریکارڈ آپ کے لیے محفوظ رکھے جاتے ہیں۔ جہاں ریگولیٹرز جیسے کہ متحدہ عرب امارات کے TDRA یا سعودی عرب کے CST کی ضرورت ہو، وہاں سینڈر IDs پہلے سے رجسٹرڈ ہوتی ہیں۔
کیا آپ کا سوال یہاں نہیں ہے؟ ہماری انجینئرنگ ٹیم سے پوچھیں
کیریئر گریڈ ڈیلیوری
200+ ممالک سے ہر جواب — 86 ممالک میں براہ راست آپریٹر کے ذریعے۔
کوئی گرے روٹ نہیں: جہاں بھی تجارتی طور پر دستیاب ہو، وہاں آپریٹرز سے براہ راست کنکشن، ورنہ ایک لیبل شدہ پارٹنر مینیجڈ روٹ۔ سروے اسی نیٹ ورک پر بھیجے اور وصول کیے جاتے ہیں جسے BroadNet 2003 سے خود چلا رہا ہے۔
200+
ممالک
1,000+
آپریٹر کنکشنز
99.99%
SLA
ٹو وے سروے، 200 سے زیادہ ممالک میں لائیوسوال پوچھیں۔
سوال پوچھیں۔
جوابات کو موصول ہوتے ہوئے دیکھیں۔
ایک ٹیمپلیٹ منتخب کریں، مارکیٹ کا انتخاب کریں، اور اپنا پہلا SMS سروے بھیجیں — جوابات آتے ہی نتائج اسکور ہو جاتے ہیں۔
وسائل
SMS سروے ڈیٹا شیٹ
متعلقہ گائیڈز اور جوابات
اس پروڈکٹ کے پیچھے موجود تصورات کو مزید گہرائی سے سمجھیں۔