roadNet نے Seamless Middle East 2026 میں شرکت کی، جو 22 سے 24 ستمبر تک دبئی ورلڈ ٹریڈ سینٹر کے بوتھ #L70 میں منعقد ہوا۔ یہ ایونٹ Seamless Fintech ME کو Seamless Digital Commerce ME کے ساتھ جوڑتا ہے، اس لیے زائرین میں بینک، فن ٹیک، پیمنٹ فراہم کرنے والے، مرچنٹس اور ریٹیلرز شامل تھے۔ ہماری توجہ کنورسیل AI پر تھی: کسی میسج کا جواب دینے کے بعد کیا ہونا چاہیے۔ ہم نے دکھایا کہ کس طرح BroadNet AI کسی کمپنی کی اپنی معلومات سے WhatsApp Business، SMS اور ویب چیٹ پر سوالات کے جوابات دیتا ہے، APIs کے ذریعے بزنس سسٹم سے جڑتا ہے، اور پیچیدہ یا حساس معاملات کو مکمل سیاق و سباق کے ساتھ کسی انسان کے حوالے کر دیتا ہے۔
اہم نکات
- ایونٹ: Seamless Middle East 2026، دبئی ورلڈ ٹریڈ سینٹر، 22–24 ستمبر 2026، بوتھ #L70۔
- سامعین: فن ٹیک اور پیمنٹس ٹیمیں، جن کے ساتھ ڈیجیٹل کامرس کے زائرین یعنی مرچنٹس اور ریٹیلرز بھی موجود تھے۔
- تھیم: گاہک کا جواب۔ میسجز گفتگو کا آغاز کرتے ہیں؛ اگلا جواب یہ فیصلہ کرتا ہے کہ کسٹمر جرنی آگے بڑھے گی یا نہیں۔
- طریقہ کار: سوال کو سمجھیں، اسی چینل پر جواب دیں جسے گاہک نے منتخب کیا ہو، گفتگو کو بزنس سے جوڑیں، اور جان لیں کہ کب کسی انسان کو شامل کرنا ضروری ہے۔
- چینلز: WhatsApp Business، SMS اور ایک omnichannel پلیٹ فارم پر ویب چیٹ۔
جواب دینا، پیغام بھیجنے سے زیادہ اہم کیوں ہے؟
ایک صارف سروس اپ ڈیٹ دیکھتا ہے، اس کا ایک سوال ہوتا ہے اور وہ جواب دیتا ہے۔ ایک بینک، فن ٹیک یا مرچنٹ کے لیے تفصیلات مختلف ہو سکتی ہیں، لیکن لمحہ وہی ہوتا ہے: اگلے میسج کو یہ سمجھنا ہوتا ہے کہ کیا پوچھا گیا ہے، ایک مفید جواب دینا ہوتا ہے یا صحیح شخص کو شامل کرنا ہوتا ہے۔ یہیں پر بزنس کمیونیکیشن میں conversational AI اپنی اہمیت ثابت کرتا ہے۔
ڈیجیٹل سفر کا ہر ٹچ پوائنٹ اہمیت رکھتا ہے۔ ایک ون ٹائم پاس ورڈ کو فوری طور پر پہنچنا چاہیے۔ ادائیگی کی تصدیق سے اعتماد پیدا ہونا چاہیے۔ ڈیلیوری اپ ڈیٹ سے غیر یقینی صورتحال ختم ہونی چاہیے، اور سروس الرٹ واضح، بروقت اور قابل اعتماد ہونا چاہیے۔ ان میں سے ہر میسج ایک جواب کا سبب بن سکتا ہے، اور جواب ہی وہ مقام ہے جہاں بہت سے سفر اب بھی رک جاتے ہیں۔
BroadNet صارف کے ساتھ ہونے والی گفتگو کو کس طرح ہینڈل کرتا ہے
- سوال کو سمجھیں۔ Conversational AI چیٹ میں عام پوچھ گچھ کو سنبھالتا ہے، اور پہلے سے طے شدہ جوابات کے بجائے متعلقہ جوابات دینے کے لیے بزنس کی اپنی منظور شدہ معلومات کا استعمال کرتا ہے۔
- معروف چینلز پر جاری رکھیں۔ WhatsApp Business، SMS اور ویب چیٹ صارفین کو ان ہی چینلز پر کمپنی تک پہنچنے کی اجازت دیتے ہیں جہاں وہ پہلے سے موجود ہیں، اور omnichannel روٹنگ گفتگو کو مربوط رکھتی ہے جب وہ چینل تبدیل کرتے ہیں۔
- کمیونیکیشن کو بزنس سے جوڑیں۔ CPaaS اور messaging APIs گفتگو کو کمپنی کی ایپلی کیشنز، CRM اور ورک فلو میں لے آتے ہیں، تاکہ جواب ایک حقیقی آرڈر، اکاؤنٹ یا بکنگ کی عکاسی کر سکے۔
- جانیں کہ کب کسی انسان کو شامل کرنا ضروری ہے۔ AI معمول کی درخواستیں خود سنبھال لیتا ہے اور حساس یا پیچیدہ سوالات کو گفتگو کی ہسٹری کے ساتھ انسانی ٹیم کو منتقل کر دیتا ہے، تاکہ کسٹمر کو دوبارہ شروع سے بات نہ کرنی پڑے۔
ہم اس آخری مرحلے کی AI chatbots اور کسٹمر کنورزیشن کے ہائبرڈ مستقبل میں تفصیل سے وضاحت کرتے ہیں۔
عملی طور پر یہ کیسا نظر آتا ہے؟
مثال کے طور پر ایک ایسے کسٹمر کو لیں جسے سروس اپ ڈیٹ موصول ہوتی ہے اور وہ پوچھتا ہے کہ اس کا کیا مطلب ہے۔ WhatsApp پر AI کی جانب سے کسٹمر کی اپنی زبان میں ایک واضح جواب مل سکتا ہے۔ اگر سوال پر مزید توجہ کی ضرورت ہو، مثلاً کسی متنازعہ ٹرانزیکشن یا اکاؤنٹ کی تبدیلی کے بارے میں، تو گفتگو ایک سپیشلسٹ کے پاس منتقل ہو جاتی ہے جو پہلے سے کہی گئی تمام باتیں دیکھ سکتا ہے۔ کسٹمر کو ایک ہی مسلسل گفتگو کا تجربہ ہوتا ہے، نہ کہ الگ الگ چینلز کی ایک زنجیر کا۔
پیمنٹ اور بینکنگ ٹیموں کے لیے وہی پلیٹ فارم ٹرانزیکشنل پہلو بھی سنبھالتا ہے: کنورسیل لیئر کے ساتھ ساتھ OTP ڈیلیوری، ٹرانزیکشن الرٹس اور پیمنٹ کنفرمیشنز۔ ہمارے بینکنگ اور فنانس اور ای کامرس اور ریٹیل صفحات دکھاتے ہیں کہ یہ تمام مراحل کس طرح ایک ساتھ جڑے ہوئے ہیں۔
آگے کیا ہوتا ہے
ایونٹ کے اختتام پر، وہ سوال جو ہم Booth #L70 پر لائے تھے، اب بھی ہر فن ٹیک، پیمنٹ اور ڈیجیٹل کامرس ٹیم کے لیے اہم ہے: جب آپ کا کسٹمر جواب دیتا ہے، تو آگے کیا ہوتا ہے؟ اگر آپ اپنے چینلز اور ڈیٹا پر کنورسیل AI کو کام کرتے ہوئے دیکھنا چاہتے ہیں، تو ٹیم سے بات کریں۔ ہمارا اگلا پڑاؤ مسقط میں Middle East 2026 GCCM & SIS Summit ہے، جو 1–4 نومبر کو منعقد ہوگا۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
Seamless Middle East 2026 کب اور کہاں ہوا تھا؟
Seamless Middle East 2026، 22 سے 24 ستمبر 2026 تک Dubai World Trade Centre میں منعقد ہوا۔ BroadNet نے Seamless Fintech ME اور Seamless Digital Commerce ME پروگرام کے تحت Booth #L70 پر اپنی نمائش لگائی۔
BroadNet نے Seamless Middle East 2026 میں کیا دکھایا؟
کسٹمر میسجنگ کے لیے Conversational AI، اومنی چینل کمیونیکیشن، WhatsApp Business اور CPaaS APIs، جن کا مقصد فن ٹیک، پیمنٹس، ریٹیل اور ای کامرس کے کاروبار ہیں۔
کسٹمر میسجنگ میں Conversational AI کیا ہے؟
یہ وہ AI ہے جو سمجھتا ہے کہ کسٹمر کیا لکھ رہا ہے، کاروبار کی اپنی معلومات سے جواب دیتا ہے اور صرف مقررہ خودکار جوابات بھیجنے کے بجائے گفتگو کو جاری رکھتا ہے۔ یہ WhatsApp، SMS اور ویب چیٹ جیسے چیٹ چینلز میں کام کر سکتا ہے۔
کیا ایک AI اسسٹنٹ WhatsApp پر کسٹمرز کو جواب دے سکتا ہے؟
جی ہاں۔ ایک بزنس اسسٹنٹ کو WhatsApp Business Platform سے منسلک کیا جا سکتا ہے تاکہ کسٹمرز کو WhatsApp کے اندر ہی جوابات مل سکیں۔ BroadNet ایک آفیشل Meta Business Solution Provider ہے اور BroadNet AI کو WhatsApp Business سے براہ راست منسلک کرتا ہے۔
ایک AI اسسٹنٹ کو گفتگو کب کسی انسان کے حوالے کرنی چاہیے؟
جب جواب غیر یقینی ہو، درخواست حساس یا پیچیدہ ہو، انسانی منظوری کی ضرورت ہو، یا کسٹمر کسی نمائندے کی فرمائش کرے۔ ہینڈ اوور کے دوران گفتگو کا سیاق و سباق (context) بھی منتقل ہونا چاہیے تاکہ کسٹمر کو کوئی بات دوبارہ نہ دوہرانی پڑے۔
میں اپنے چینلز پر BroadNet کا کنورسییشنل AI کیسے دیکھ سکتا ہوں؟
BroadNet کے رابطہ صفحے کے ذریعے ڈیمو کی درخواست کریں۔ ٹیم آپ کے اپنے مواد کے ساتھ آپ کے چینلز پر اسسٹنٹ کا مظاہرہ کر سکتی ہے۔