Bilmeniz gereken her şey, gereksiz hiçbir şey yok.
Programlanabilir ses API nasıl çalışır
Uygulamanız bir REST araması yapar (veya gelen bir aramayı yanıtlar) ve platform, aramayı SIP üzerinden PSTN ve mobil ağlara kurar. Arama ilerledikçe — çalma, yanıtlanma, tuş basımı, kapatma — platform uygulamanıza webhook'lar gönderir ve siz de ses çalma, girdi toplama, kayıt yapma veya köprüleme talimatlarıyla yanıt verirsiniz. Bu, bir SMS API'in ses karşılığıdır. Bkz. /products/voice ve /products/voice.
Temel yapı taşları
Gelen aramaları almak için DID numaraları; komutları oynatmak ve DTMF veya ses toplamak için IVR; dinamik ses için metinden sese ve ses tanıma; arama kaydı ve deşifre; ve arayanları temsilcilere bağlamak için konferans/köprüleme. Her biri, bir akış içinde birleştirebileceğiniz bir API primitifi olarak sunulur. Bkz. /answers/what-is-did ve /answers/what-is-ivr.
Sesli OTP ve beraberinde getirdiği dezavantajlar
Sesli OTP, tek kullanımlık bir kodu sesli olarak okuyan otomatik bir arama gerçekleştirir — SMS OTP başarısız olduğunda, sabit hatlar için veya bir pazarın SMS ile beslendiği durumlarda yedek yöntem olarak kullanışlıdır. SMS'nın ulaşamadığı numaralara ulaşır ve sessizce ele geçirilmesi daha zordur, ancak deneme başına maliyeti daha yüksektir ve bir SMS'den daha uzun sürer. Güçlü doğrulama; SMS, ses ve flash call arasında geçiş yapar. Bkz. /answers/what-is-otp ve /answers/what-is-flash-call-verification.
Önemli metrikler: ASR, ACD ve PDD
Cevap Alma Oranı (ASR), bağlanan arama denemelerinin payını ölçer; Ortalama Görüşme Süresi (ACD), cevaplanan aramaların ne kadar sürdüğünü ölçer; ve Arama Sonrası Gecikme (PDD), arayanların çalmadan önce ne kadar beklediğini ölçer. Bunlar birlikte rota kalitesini ortaya koyar — düşük ASR veya yüksek PDD, zayıf bir operatör yoluna işaret eder. /tools/erlang-calculator. ile trunk ve temsilcileri optimize edin. Bkz. /answers/what-is-asr, /answers/what-is-acd ve /answers/what-is-pdd.
Sesli API üzerine inşa etmenin avantajları
Yönetilmesi gereken bir telekomünikasyon donanımı veya operatör sözleşmesi yoktur; tek bir ara bağlantı ile küresel erişim, kullanım başına faturalandırma ve çağrı akışlarını bir PBX'i yeniden programlamak yerine kod ile değiştirme imkanı sunar. Gelen ve giden sesli aramaları SMS ve WhatsApp ile aynı geliştirici seviyesine taşır. Bkz. /products/voice.
Sınırlamalar ve planlanması gerekenler
Sesli hizmetler, saniye başına çağrı (CPS) ve eşzamanlı kanal kapasitesi ile hız sınırına tabidir, bu nedenle yoğun aramalar dengelenmelidir; düzenlemeler (DNC listeleri, arayan kimliği/CLI kuralları, Kuzey Amerika'daki STIR/SHAKEN) dış arama yapmayı kısıtlar; ayrıca dakika başına maliyetler, mesaj başına SMS maliyetlerinden keskin bir şekilde ayrılır. Büyük bir kampanya öncesinde eşzamanlılık ve CPS modellemesi yapın. Bkz. /answers/what-is-cps ve /answers/what-is-dnc.