Konversi pada setiap saluran.
Pesanan, pembaruan pengiriman, keranjang belanja yang hampir selesai, hingga tingkatan loyalitas yang baru saja Anda dapatkan — setiap momen ritel adalah sebuah pesan. BroadNet mengirimkannya melalui saluran yang benar-benar dibuka oleh setiap pelanggan, lengkap dengan aturan fallback dan kepatuhan yang terintegrasi.
Pengecer, marketplace, dan tim logistik yang mengirimkan pesan melalui BroadNet
Lihat kisah pelanggan →Konfirmasi pesanan, kartu pengiriman RCS, alur pemulihan keranjang, dan OTP checkout berbagi satu antarmuka REST. Pemilihan saluran, persetujuan, dan penanganan kata kunci STOP diputuskan di edge — per pembeli, per templat, pada setiap pengiriman.
# Order confirmationcurl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "senderId": "MyShop", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Order N-77182 confirmed (3 items, AED 428.00). Track: https://shop.example/t/77182", "messageType": "TEXT" }' # → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731Perpesanan ritel bukanlah satu alur tunggal — melainkan sebuah portofolio. Setiap momen memiliki logika saluran yang berbeda, anggaran latensi yang berbeda, dan definisi keberhasilan yang berbeda. BroadNet menyediakannya sebagai blok bangunan yang dapat disusun, bukan sebuah kotak hitam.
Pesan pertama setelah checkout. Sender berlogo, deep link ke tanda terima, dan fallback saluran alternatif jika SMS tidak sampai dalam 12 detik.
Dipilih → dikirim → dalam pengiriman → terkirim. Nama pengemudi dan ETA langsung via WhatsApp; SMS jika pelanggan tidak memilih untuk chat.
Dorongan waktu 1 jam, 6 jam, 24 jam setelah drop-off — masing-masing dengan branding, masing-masing dengan satu ketukan untuk kembali ke checkout. Berhenti setelah pelanggan berinteraksi.
Segmentasi berdasarkan RFM dan preferensi saluran, penjadwalan sesuai jendela pengiriman lokal, dan pembatasan sesuai kapasitas operator. RCS tersedia jika didukung untuk kartu produk yang kaya.
Peningkatan tier, saldo poin, pratinjau eksklusif. Dipersonalisasi hingga ke afinitas produk — hanya dikirim saat pesan layak untuk dibuka.
Dukungan percakapan dua arah dengan balasan cepat, pemilih daftar, dan serah terima ke agen. Bot menyelesaikan pertanyaan mudah; manusia menangani sisanya.
Contoh ilustratif — konten sampel, bukan pesan pelanggan asli.
Halo Layla 👋 Anda meninggalkan 2 item di keranjang. Ini diskon 10% untuk menyelesaikannya — kode SAVE10, hanya hari ini.
Beli sekarang
Sebuah marketplace regional menjalankan konfirmasi pesanan pada satu agregator, OTP pada agregator lain, pemasaran pada agregator ketiga, dan WhatsApp langsung dengan Meta. Laporan pengiriman tidak konsisten. Laporan kepatuhan disusun secara manual. Tim produk tidak dapat melakukan eksperimen.
Mereka melakukan konsolidasi pada BroadNet. Satu kontrak, satu dashboard, satu SLA. Konfirmasi pesanan beralih ke perjalanan yang mengutamakan WhatsApp dengan fallback SMS. Pemulihan keranjang belanja menggunakan ritme 1 jam / 6 jam / 24 jam dengan penghentian otomatis saat terjadi konversi. Dukungan bermigrasi ke WhatsApp Business API dengan serah terima agen dari helpdesk mereka yang sudah ada.
Tantangan: konfirmasi pesanan yang hanya menggunakan SMS membatasi NPS pengiriman dan tidak memberikan jalur dua arah bagi pembeli. Pendekatan: Pembaruan pesanan dipindahkan ke alur yang mengutamakan WhatsApp dengan pemilih saluran BroadNet yang memutuskan berdasarkan persetujuan dan kemampuan perangkat setiap pembeli.
Tantangan: Momen 'pesanan sedang dikirim' hanya berupa pesan teks biasa dengan keterlibatan pembeli yang rendah. Pendekatan: Kartu RCS kurir langsung menggantikan teks di pasar dengan dukungan RCS Android yang luas, dengan fallback SMS di tempat lain.
Tantangan: meningkatkan pengiriman pemasaran di bawah rezim privasi nasional berisiko memicu lonjakan keluhan. Pendekatan: SMS, WhatsApp Business, dan email berjalan melalui satu buku besar persetujuan, dengan kata kunci STOP dihormati di setiap bahasa yang digunakan merek.
SMS untuk tanda terima. WhatsApp untuk percakapan. RCS untuk kampanye. Mesin omnichannel BroadNet memilih saluran yang tepat per pesan, per pasar, per pelanggan — dengan fallback deterministik saat tingkat keterkiriman terhambat.
Konfirmasi pesanan, OTP, notifikasi pengiriman. Sampai di setiap perangkat genggam, tanpa perlu aplikasi. Biaya per pesan termurah dalam skala besar.
Dukungan, pemulihan keranjang, pengingat pasca-pembelian, loyalitas. Balasan cepat, pemilih daftar, serah terima agen, tanda terima kaya (rich receipts), dan kartu pengiriman.
Carousel pemasaran, peluncuran produk, sender ID bermerek dengan logo dan lencana terverifikasi di Android. CTR lebih tinggi daripada SMS jika didukung.
Pemilih saluran mengevaluasi persetujuan, kemampuan perangkat, dan kualitas operator pada setiap pengiriman — serta memilih saluran termurah yang memenuhi standar pengalaman. Kata kunci STOP dihormati dalam waktu enam puluh detik di seluruh SMS, WhatsApp, dan RCS.
Magento, Shopify, Salesforce Commerce, atau OMS internal memicu event. Hanya berisi ref pesanan + locale + flag persetujuan.
Pengecekan Auth + idempotensi. Pencarian template. Persetujuan per-pembeli dan buku besar kata kunci STOP divalidasi sebelum perutean.
Memilih saluran termurah yang memenuhi UX: RCS jika perangkat mendukungnya, WhatsApp jika telah memilih opt-in, SMS sebagai fallback selalu.
SMPP untuk SMS, WhatsApp Cloud API untuk WA, RBM untuk RCS. SMS melalui bind operator langsung di 86 negara dan rute mitra berlabel di tempat lain — tanpa rute abu-abu.
Pesan terkirim. Balasan dua arah (TRACK, STOP, pertanyaan dukungan) dirutekan kembali ke OMS atau helpdesk Anda melalui webhook.
Magento, Shopify, Salesforce Commerce, atau OMS internal memicu event. Hanya berisi ref pesanan + locale + flag persetujuan.
Pengecekan Auth + idempotensi. Pencarian template. Persetujuan per-pembeli dan buku besar kata kunci STOP divalidasi sebelum perutean.
Memilih saluran termurah yang memenuhi UX: RCS jika perangkat mendukungnya, WhatsApp jika telah memilih opt-in, SMS sebagai fallback selalu.
SMPP untuk SMS, WhatsApp Cloud API untuk WA, RBM untuk RCS. SMS melalui bind operator langsung di 86 negara dan rute mitra berlabel di tempat lain — tanpa rute abu-abu.
Pesan terkirim. Balasan dua arah (TRACK, STOP, pertanyaan dukungan) dirutekan kembali ke OMS atau helpdesk Anda melalui webhook.
Perpesanan ritel sangat bergantung pada persetujuan (consent). BroadNet menjalankan satu buku besar persetujuan di seluruh SMS, WhatsApp, dan RCS — kata kunci STOP dihormati dalam waktu enam puluh detik, jam tenang per pasar ditegakkan di edge, dan opsi residensi data tersedia di UEA, KSA, dan UE. Tautan checkout dan pengembalian dana menggunakan referensi token, bukan data kartu.
Hubungkan platform yang menggerakkan inventaris ritel melalui webhook pesanannya dan REST API BroadNet. Buktikan perjalanan pertama Anda dengan akses uji tanpa mengubah checkout yang ada.
Berlangganan webhook pesanan, pemenuhan, dan checkout Shopify; handler Anda memanggil REST API BroadNet untuk mengirim pesan SMS atau WhatsApp setelah pembelian.
Observer Magento 2 pada event pesanan dan pengiriman memanggil REST API untuk SMS transaksional dan pengingat keranjang yang ditinggalkan, per store view dan bahasa.
Hook atau webhook status pesanan WooCommerce memanggil REST API untuk konfirmasi pesanan, pengiriman, dan pemulihan, dengan aturan Anda sendiri berdasarkan negara dan nilai pesanan.
WhatsApp Business mengenakan biaya per pesan template yang terkirim. Sejak 1 Oktober 2026, Meta juga menagih template utilitas dan balasan yang dikirim saat jendela layanan 24 jam pembeli sedang terbuka per pesan, dengan tarif utilitas pasar tersebut; balasan format bebas hanya ditagih setelah kuota gratis 1.000 pesan layanan per nomor telepon bisnis WhatsApp per bulan (keduanya gratis hingga 30 September 2026). Tarif utilitas berada di bawah tarif Pemasaran dalam kartu tarif Meta, yang menjaga alur dua arah seperti pembaruan pengiriman dengan balasan pembeli tetap ekonomis, dan kompetitif dengan A2P SMS premium untuk pesan utilitas satu arah. Kami meneruskan kartu tarif per pasar dari Meta tanpa markup dan menyediakan laporan unit-ekonomi per pembeli sehingga tim keuangan Anda dapat memodelkan bauran saluran.
Ya. RCS Business Messaging telah aktif di berbagai operator di UEA (e&, du), KSA (STC, Mobily, Zain), Mesir (Orange, Vodafone) dan sebagian besar ekosistem Android utama secara global melalui platform RBM Google. Kami menampilkan kartu carousel, saran tindakan, undangan kalender, dan lencana pengirim terverifikasi. Perangkat tanpa dukungan RCS akan beralih secara otomatis ke varian SMS biasa dari templat yang sama — tidak memerlukan upaya pengembang.
Per pembeli, per templat, dievaluasi pada saat pengiriman. Pemilih channel akan memilih channel termurah yang memenuhi: (1) preferensi channel eksplisit pembeli, (2) kelas persetujuan yang diperlukan oleh templat (utilitas vs pemasaran), (3) kemampuan perangkat (ponsel yang mendukung RCS), dan (4) metrik kualitas operator saat ini. Keputusan dicatat sehingga Anda dapat melakukan uji A/B pada kebijakan atau melakukan override per segmen.
Buku besar persetujuan terpadu yang terhubung dengan MSISDN pembeli. STOP, UNSUB, إلغاء, ARRET, KESH, dan 30+ kata kunci opt-out lokal lainnya akan dihormati dalam waktu 60 detik di setiap saluran — bahkan jika opt-out diterima melalui saluran yang berbeda dari pengiriman aslinya. Alur re-opt-in didukung dan diaudit. Kami menyediakan buku besar persetujuan melalui API agar dapat disinkronkan ke CRM Anda.
Ya, melalui webhook dan REST API. Shopify, Magento 2, Salesforce Commerce Cloud, dan stack headless (commercetools, Saleor, sistem internal) mengirim event pesanan dan pemenuhan ke endpoint yang Anda host, yang kemudian memanggil REST API BroadNet. BroadNet tidak menerbitkan aplikasi marketplace untuk platform ini: minta panduan penyiapan dan kami akan mendampingi tim Anda dalam pemetaan event, template, dan akses uji.
Batasan frekuensi per pembeli dan jendela jam tenang ditegakkan di edge — baik secara global per pembeli maupun per keluarga templat. Selama puncak musiman, throttler prediktif kami juga menurunkan bobot pengiriman non-esensial jika kualitas keterkiriman pada operator tujuan menurun, sehingga pesan transaksional (pesanan, OTP, pengiriman) selalu diprioritaskan di atas pesan promosi. Anda menetapkan kebijakan; kami menegakkannya pesan demi pesan.
Peningkatan bergantung pada kanal, penawaran, dan audiens, jadi kami tidak mengutip angka acuan. Template WhatsApp Business dengan checkout satu ketukan dan kartu kaya RCS bergambar memberi pembeli jalur kembali yang lebih kaya dan bisa diketuk dibanding pengingat lewat SMS saja. Kami menyediakan webhook atribusi yang mengaitkan pesanan yang dipulihkan ke ID pesan, sehingga tim growth Anda dapat mengukur peningkatan pada trafik Anda sendiri.
Pesan masuk pada WhatsApp Business dan RCS diarahkan ke helpdesk Anda melalui webhook — Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, dan Kustomer semuanya telah terintegrasi. Konteks percakapan (30 hari terakhir), riwayat pesanan, dan profil pembeli diteruskan sehingga agen dapat melanjutkan percakapan di tengah utas. Triage berbantuan AI dan terjemahan antara bahasa Arab / Inggris / Prancis tersedia pada tier Conversations.
Butuh tinjauan bauran kanal atau ekonomi unit? Bangun perjalanan ritel omnichannel →
Perpesanan yang patuh dan andal yang disesuaikan dengan sektor Anda — di seluruh MENA, Afrika, dan Asia.
Kami membalas permintaan akses uji coba Anda dalam satu hari kerja, menyediakan perjalanan pasca-pembelian WhatsApp yang berfungsi segera setelahnya, dan menyediakan spesialis ritel yang tersedia di zona waktu Anda.
Pelajari lebih dalam mengenai konsep di balik produk ini.