ntuk mengukur kampanye SMS, lacak enam angka: tingkat keterkiriman (terkirim ÷ dikirim, dari laporan pengiriman), click-through rate (klik unik ÷ terkirim), tingkat konversi (konversi ÷ terkirim), tingkat opt-out (opt-out ÷ terkirim), biaya per pesan yang terkirim (total biaya ÷ terkirim), dan return on spend (pendapatan ÷ biaya). Tingkat keterkiriman memberi tahu Anda apakah rute tersebut berfungsi, klik dan konversi memberi tahu apakah pesan tersebut efektif, dan opt-out memberi tahu apakah audiens masih ingin menerima pesan dari Anda.
Poin-poin utama
- Gunakan jumlah pesan yang terkirim, bukan yang dikirim, sebagai penyebut untuk metrik keterlibatan.
- Tingkat keterkiriman berasal dari laporan pengiriman (DLR); respons 200 dari API bukanlah bukti keterkiriman.
- Tautan bermerek yang dapat dilacak membuat click-through dapat diukur per kampanye dan per penerima.
- Tingkat opt-out adalah peringatan dini untuk masalah frekuensi, penargetan, dan konten.
- Biaya per pesan yang terkirim adalah cara yang adil untuk membandingkan rute dan penyedia.
Metrik SMS mana yang harus Anda pantau?
| Metrik | Formula | Dari mana data berasal | Apa yang diberitahukan kepada Anda |
|---|---|---|---|
| Tingkat keterkiriman | Diterima ÷ dikirim | Laporan pengiriman (DLR) | Kualitas rute, kualitas daftar nomor |
| Rincian kegagalan | Kegagalan berdasarkan kode kesalahan ÷ terkirim | Kode kesalahan DLR | Nomor tidak valid, konten diblokir, masalah operator |
| Rasio klik-tayang | Klik unik ÷ terkirim | Analitik tautan pendek bermerek | Apakah penawaran dan redaksi kata berhasil |
| Tingkat konversi | Konversi ÷ terkirim | Data toko, pemesanan, atau CRM Anda dengan tag tautan | Hasil bisnis per pesan |
| Tingkat opt-out | Balasan STOP ÷ terkirim | Balasan masuk dan daftar penekanan (suppression list) | Kejenuhan audiens atau penargetan yang buruk |
| Biaya per pesan yang terkirim | Total biaya ÷ pesan terkirim | Faktur dan DLR | Biaya unit sebenarnya dari sebuah rute |
| Imbal hasil pengeluaran (return on spend) | Pendapatan yang diatribusikan ÷ biaya kampanye | Data pendapatan dan atribusi tautan | Apakah kampanye tersebut membuahkan hasil |
Bagaimana cara Anda mengukur tingkat keterkiriman SMS?
Setiap SMS yang Anda kirim akan mendapatkan laporan pengiriman (DLR) dari jaringan dengan status akhir seperti terkirim, gagal, atau kedaluwarsa, serta kode kesalahan saat terjadi kegagalan. Tingkat keterkiriman adalah jumlah pesan yang terkirim dibagi dengan jumlah pesan yang dikirim. Bacalah data tersebut per negara dan per operator, jangan hanya sebagai satu angka tunggal: total 97% dapat menyembunyikan adanya operator yang bermasalah. Kelompokkan kegagalan berdasarkan kode kesalahan untuk memisahkan nomor yang tidak valid (bersihkan daftar), konten yang diblokir atau sender ID yang tidak terdaftar (perbaiki kepatuhan), serta masalah jaringan sementara (coba lagi atau ganti rute). Lihat apa itu DLR dan penjelasan kode kesalahan DLR.
Nomor yang tidak valid dan tidak aktif menurunkan tingkat keterkiriman dan tetap memakan biaya. Pencarian HLR sebelum pengiriman massal dapat menghapus nomor yang sudah tidak aktif; panduan kami tentang menggunakan pencarian HLR untuk memangkas biaya perpesanan menunjukkan caranya.
Bagaimana cara Anda melacak klik dan konversi dari SMS?
Gunakan tautan pendek bermerek per kampanye, atau per penerima jika Anda memerlukan atribusi individual, dan tambahkan tag kampanye (seperti parameter UTM) ke URL tujuan agar alat analitik Anda dapat melakukan atribusi kunjungan. Hitung klik unik terhadap pesan yang terkirim. Kemudian ikuti pengunjung tersebut hingga mencapai hasil yang penting: pesanan, pemesanan, atau pembayaran. Untuk kampanye berbasis balasan, tingkat balasan memainkan peran yang sama dengan klik. Lihat tautan pendek bermerek dan atribusi SMS.
Apa yang diinformasikan oleh tingkat opt-out kepada Anda?
Opt-out adalah sinyal langsung dari audiens Anda. Meningkatnya tingkat opt-out setelah sebuah kampanye biasanya menunjukkan salah satu dari empat penyebab: frekuensi pengiriman yang terlalu sering, daftar yang mencakup orang-orang yang tidak mengharapkan pesan Anda, penawaran yang tidak relevan, atau waktu pengiriman yang buruk. Pantau opt-out per kampanye dan per segmen, hormati setiap permintaan segera, dan jangan pernah menambahkan kembali nomor yang telah disuspensi. Lihat cara menangani opt-out SMS.
Mengapa menggunakan biaya per pesan yang terkirim?
Harga per pesan yang dikirim menguntungkan rute murah. Jika rute A berbiaya lebih rendah per pesan tetapi jumlah pesan yang terkirim jauh lebih sedikit, Anda membayar untuk pesan yang tidak diterima oleh siapa pun, dan pelanggan yang melewatkan kode atau penawaran juga akan hilang. Membagi total biaya dengan pesan yang terkirim memberikan biaya satuan yang sebenarnya dan memungkinkan Anda membandingkan rute serta penyedia secara adil. Analisis kami tentang ekonomi keterkiriman SMS akan menjelaskan perhitungannya.
Bagaimana cara Anda menghitung ROI pemasaran SMS?
Return on spend adalah pendapatan yang diatribusikan ke kampanye dibagi dengan biaya kampanye (pesan ditambah biaya tautan, platform, dan kreatif apa pun). Contoh perhitungan dengan angka buatan: 10.000 pesan dikirim, 9.700 terkirim, 485 klik unik (5% dari yang terkirim), 97 pesanan (1% dari yang terkirim) dengan rata-rata pendapatan 30 per pesanan menghasilkan pendapatan sebesar 2.910; jika biaya kampanye adalah 300, maka return on spend adalah 9,7 banding 1. Gunakan grup kontrol (holdout group) yang tidak menerima pesan jika Anda ingin membuktikan bahwa kampanye tersebutlah yang menyebabkan penjualan. Pelajari lebih lanjut di cara mengukur ROI pemasaran SMS.
Bagaimana cara Anda meningkatkan metrik SMS yang lemah?
| Gejala | Kemungkinan penyebab | Apa yang harus dicoba |
|---|---|---|
| Tingkat keterkiriman rendah di satu negara | Sender ID tidak terdaftar, rute abu-abu, atau filter konten | Periksa aturan registrasi; gunakan rute langsung ke operator |
| Banyak kegagalan nomor tidak valid | Daftar lama atau formatnya buruk | Validasi ke E.164; jalankan pencarian HLR |
| Terkirim tetapi sedikit klik | Penawaran lemah, ajakan bertindak tidak jelas, tautan tidak terpercaya | Tulis ulang teks; gunakan tautan bermerek |
| Klik banyak tetapi konversi sedikit | Ketidaksesuaian halaman landas atau hambatan proses | Sesuaikan halaman dengan pesan; persingkat proses checkout |
| Opt-out meningkat | Frekuensi, penargetan, atau waktu pengiriman | Kurangi frekuensi pengiriman; lakukan segmentasi; hormati waktu lokal |
Untuk materi teks, lihat cara menulis pesan pemasaran SMS; untuk waktu pengiriman, waktu terbaik untuk mengirim bulk SMS. Platform bulk SMS milik BroadNet melaporkan laporan pengiriman per pesan, dan analitik SMS menjelaskan pelaporan tersebut secara singkat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa tingkat keterkiriman SMS yang baik?
Hal ini bervariasi tergantung pada negara, rute, dan kualitas daftar, jadi bandingkan kampanye Anda sendiri dari waktu ke waktu dan berdasarkan jaringan. Rute langsung ke operator dan daftar yang bersih memberikan tingkat tertinggi; lihat tolok ukur tingkat keterkiriman SMS.
Bagaimana cara menghitung click-through rate SMS?
Klik unik dibagi dengan pesan yang terkirim, diukur dengan tautan yang dapat dilacak.
Dapatkah Anda melacak open rate SMS?
Tidak. SMS tidak memiliki laporan dibaca untuk pesan bisnis, jadi gunakan klik, balasan, dan konversi sebagai gantinya.
Berapa biaya per pesan yang terkirim?
Total biaya perpesanan kampanye dibagi dengan jumlah pesan yang benar-benar terkirim. Ini adalah cara yang adil untuk membandingkan rute.
Berapa tingkat opt-out yang dianggap terlalu tinggi?
Pantau trennya daripada hanya satu angka: lonjakan setelah kampanye berarti frekuensi, audiens, atau konten kampanye tersebut memerlukan perhatian.
Dari mana statistik pengiriman SMS berasal?
Dari laporan pengiriman (DLR) yang dikembalikan oleh operator untuk setiap pesan.
Angka dalam contoh ROI bersifat ilustratif, bukan tolok ukur. Ditinjau pada 28 September 2026. Lihat standar editorial kami.