SMS, वॉइस, प्लेटफॉर्म और इंफ्रास्ट्रक्चर पर एकीकृत, रियल-टाइम विज़िबिलिटी। रॉ काउंटर्स, CDRs और प्लेटफॉर्म टेलीमेट्री अब लाइव KPIs, थ्रेशोल्ड अलर्ट और SLA रिपोर्ट बन जाते हैं — जो विशेष रूप से NOC के लिए बनाए गए हैं, न कि किसी जेनेरिक APM से लिए गए हैं।
लाइव KPIs, गंभीरता का सम्मान करने वाला अलर्ट फ़ीड, और एक ही पैनल में प्रति-टेनेंट हेल्थ — विशेष रूप से मैसेजिंग ऑपरेशन्स के लिए बनाया गया। नीचे दिए गए डेटा में उदाहरण के लिए एक स्नैपशॉट दिया गया है।
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | चेतावनी |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | मेजर |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | जानकारी |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | चेतावनी |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | क्रिटिकल |
उदाहरण के लिए — सांकेतिक डेटा, यह ऑडिट किया गया SLA या लाइव फ़ीड नहीं है।
छह क्षमताएं, एक प्लेटफॉर्म। रियल-टाइम KPIs, सही थ्रेशोल्ड पर सक्रिय होने वाले अलर्ट्स, SLA ट्रैकिंग जिसे आपके ग्राहक वेरिफ़ाई कर सकते हैं, और इंटीग्रेशन पाथ जो आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जा रहे टूल्स के अनुकूल हैं।
एक ही डैशबोर्ड में सर्विस, प्लेटफॉर्म और इंफ्रास्ट्रक्चर मेट्रिक्स। SMS सक्सेस, DLR रेशियो, क्यू डेप्थ, API रिस्पॉन्स टाइम, होस्ट यूटिलाइज़ेशन — सभी को हर मिनट से भी कम समय में अपडेट रखा जाता है।
चेतावनी, मेजर और क्रिटिकल गंभीरता के साथ प्रति KPI स्टैटिक थ्रेशोल्ड। प्रति-ग्राहक और प्रति-रूट नियम। एक कस्टम DSL उन स्थितियों को कवर करता है जिन्हें डिफॉल्ट कवर नहीं करते।
आपके द्वारा साइन किए गए SLAs और आपके द्वारा किए जाने वाले दायित्वों के लिए कंप्लायंस ट्रैकिंग। मैनेजमेंट रिपोर्ट्स, पार्टनर रिपोर्ट्स, और ज़रूरत पड़ने पर पब्लिक स्टेटस के साथ कस्टमर-फेसिंग डैशबोर्ड।
टिकटिंग प्लेटफॉर्म्स पर webhook डिलीवरी। SNMP v2 और v3 समर्थित। यह ManageEngine और अन्य NMS के साथ आसानी से जुड़ जाता है, न कि उन्हें बदलने की मांग करता है।
डैशबोर्ड के अनुसार रोल-आधारित एक्सेस। चुनिंदा व्यूज़ को ऑपरेटरों, पार्टनर्स या एंटरप्राइज ग्राहकों के साथ साझा किया जा सकता है। प्रत्येक सर्विस के लिए पब्लिक स्टेटस पेज उपलब्ध हैं।
NOC टीमें वास्तव में कैसे काम करती हैं, इसे ध्यान में रखकर बनाया गया है। अलर्ट्स कॉन्टेक्स्ट के साथ आते हैं — संबंधित मेट्रिक्स, हालिया बदलाव और समान घटनाएं। इसमें एस्केलेशन पाथ और ऑडिट ट्रेल शामिल हैं।
Performance System आठ कैपेबिलिटी ग्रुप्स में तीस से अधिक KPIs के साथ आता है। प्रत्येक की गणना एक परिभाषित सोर्स से की जाती है, थ्रेशोल्ड या SLA बैंड के विरुद्ध मूल्यांकन किया जाता है, और उस ऑडियंस के लिए सीमित किया जाता है जिसे इसकी आवश्यकता है — इंटरनल NOC, कमर्शियल, पार्टनर या कस्टमर।
| क्षमता | यह क्या मापता है | प्राथमिक सोर्स | अलर्टिंग | इनके साथ साझा किया गया |
|---|---|---|---|---|
| सर्विस KPIs | SMS सफलता %, DLR अनुपात, सबमिट-टू-डिलीवर लेटेंसी | SMSC, A2P प्लेटफॉर्म, CDRs | थ्रेशोल्ड + SLA | NOC · पार्टनर्स |
| प्लेटफ़ॉर्म KPIs | API रिस्पॉन्स टाइम, एरर रेट, थ्रूपुट (msg/sec) | गेटवे, API लेयर, ऐप लॉग्स | थ्रेशोल्ड | NOC |
| इंफ्रास्ट्रक्चर | प्रति होस्ट CPU, RAM, डिस्क और नेटवर्क | एजेंट्स होस्ट करें, SNMP v2/v3 | थ्रेशोल्ड | NOC |
| Queue हेल्थ | Queue depth, रिट्राय बैकलॉग, स्पूल एज | SMSC काउंटर्स | थ्रेशोल्ड | NOC |
| सिक्योरिटी काउंटर्स | ब्लॉक किए गए मैसेज, SS7 विसंगतियां, सेंडर-ID उल्लंघन | SMS फ़ायरवॉल, SS7 फ़ायरवॉल | थ्रेशोल्ड + इवेंट | NOC · जोखिम |
| रूट क्वालिटी | प्रति-रूट DLR, कन्वर्जन, लागत विसंगतियां | CDRs, रूट कॉन्फ़िगरेशन | थ्रेशोल्ड | कमर्शियल |
| SLA कंप्लायंस | अपटाइम, डिलीवरी-SLA बैंड, क्रेडिट एक्सपोज़र | एग्रीगेटेड KPI स्टोर | SLA रिपोर्ट | ग्राहक · पार्टनर |
| बिजनेस KPIs | वॉल्यूम ट्रेंड, रेवेन्यू को प्रभावित करने वाली गिरावट, टॉप मूवर्स | CDRs, बिलिंग फीड | रिपोर्ट | प्रबंधन |
30+ KPIs · 8 कैपेबिलिटी ग्रुप्स · प्रति-टेनेंट स्कोपिंग
इस पाइपलाइन को समझने के लिए जानबूझकर सरल बनाया गया है। सोर्सेज काउंटर्स, CDRs और टेलीमेट्री उत्सर्जित करते हैं। कलेक्टर उन्हें उनके नेटिव प्रोटोकॉल पर खींचते हैं। मेट्रिक्स इंजन सब-मिनट विंडो पर KPIs को नॉर्मलाइज़ और कंप्यूट करता है। सरफेस लेयर लाइव डैशबोर्ड रेंडर करती है और थ्रेशोल्ड का मूल्यांकन करती है, फिर परिणामों को उन टूल्स में भेज देती है जिनमें आपका NOC पहले से ही काम करता है।
आसान कॉल्स के लिए स्टैटिक थ्रेशोल्ड। कॉन्ट्रैक्ट वाले कॉल्स के लिए SLA ट्रैकिंग। नोटिफिकेशन और डिस्प्ले ताकि वॉलबोर्ड, टिकट और इनबॉक्स सभी एक समान रहें।
प्रत्येक महत्वपूर्ण KPI के लिए निर्धारित स्टैटिक थ्रेशोल्ड। मल्टी-लेवल गंभीरता अलर्ट्स को तुरंत वर्गीकृत करती है ताकि ऑन-कॉल टीम सबसे पहले महत्वपूर्ण चीज़ों को देख सके।
आंतरिक और बाहरी SLAs की निरंतर ट्रैकिंग। मासिक पार्टनर और मैनेजमेंट रिपोर्ट। क्रेडिट-कैलकुलेशन के प्रमाण फ़ाइल में रखे जाते हैं।
NOC टूल्स, टिकटिंग सिस्टम, ईमेल और SMS पर डिलीवर किया जाता है। ऑन-स्क्रीन इंडिकेटर्स लाइव डैशबोर्ड पर दिखाई देते हैं ताकि वॉलबोर्ड भी वही जानकारी दे जो इनबॉक्स में है।
थ्रूपुट को प्रत्येक KPI और प्रत्येक रूट के लिए तीन गंभीरता स्तरों के साथ परिभाषित किया गया है। यहाँ बताया गया है कि जब किसी एक डेस्टिनेशन पर डिलीवरी क्वालिटी गिरती है तो वास्तव में क्या होता है — वही लाइफसाइकिल जिसका हर अलर्ट पालन करता है।
| गंभीरता | बैंड | रिस्पॉन्स | एस्केलेशन |
|---|---|---|---|
| स्वस्थ | DLR ≥ 90% | कोई अलर्ट नहीं | — |
| चेतावनी | DLR < 90% | Amber टाइल · webhook | On-call को सूचित किया गया |
| मेजर | DLR < 85% | टिकट ऑटो-रेज़ किया गया | Team lead को पेज किया गया |
| क्रिटिकल | DLR < 80% | पेज + एस्केलेशन | ड्यूटी मैनेजर को पेज किया गया |
बैंड्स केवल उदाहरण के लिए हैं। प्रत्येक थ्रेशोल्ड, गंभीरता और एस्केलेशन पाथ को ग्राहक, रूट और KPI के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जाता है।
मेट्रिक्स इंजन पिछले 60 मिनट के CDRs के लिए रूट ZA-MTN हेतु DLR अनुपात की गणना करता है। वैल्यू: 88.4%।
88.4% चेतावनी थ्रेशोल्ड (< 90%) को पार कर गया है। रूट अभी भी मेजर बैंड (85%) से ऊपर है, इसलिए गंभीरता को 'warning' पर सेट किया गया है।
टिकटिंग प्लेटफॉर्म पर एक webhook ट्रिगर होता है, एक SMS ऑन-कॉल इंजीनियर तक पहुँचता है, और ZA-MTN के लिए वॉलबोर्ड टाइल एम्बर हो जाती है।
इस अलर्ट में 60-मिनट का DLR ट्रेंड, हाल ही में किए गए किसी भी रूट या कॉन्फ़िगरेशन बदलाव, और पिछले समान घटनाओं के लिंक शामिल हैं।
थ्रूपुट सामान्य हो जाता है, DLR रिकवर होकर 98.1% हो जाता है, अलर्ट अपने आप बंद हो जाता है, और पूरे लाइफसाइकिल को साइन किए गए ऑडिट ट्रेल में लिख दिया जाता है।
मैसेजिंग लेयर को अपने मौजूदा NMS के साथ चलाएं। सर्विस, प्लेटफॉर्म और सुरक्षा KPIs एक ही पैनल में, और अलर्ट जो ऑन-कॉल रोटेशन का सम्मान करते हैं।
बिना किसी रिपोर्टिंग स्टैक को शुरू से बनाए, रीयल-टाइम में प्रति-रूट DLR, कन्वर्जन और लागत संबंधी विसंगतियों पर नज़र रखें, और पार्टनर-फेसिंग SLAs को प्रदर्शित करें।
कस्टमर-फेसिंग स्टेटस पेजों के साथ OTP, अलर्ट और कैंपेन के पीछे की डिलीवरी क्वालिटी की निगरानी करें, जो आपके SLA को सत्यापन योग्य बनाते हैं।
BroadNet के NOC को आपके लिए मॉनिटरिंग लेयर संचालित करने दें, और केवल उन्हीं चीज़ों को एस्केलेट करें जिनमें मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता हो — वही टीम जो हमारे अपने नेटवर्क को चलाती है।
Performance System आपके मौजूदा इंफ्रास्ट्रक्चर मॉनिटरिंग का पूरक है। ऑपरेटर आमतौर पर होस्ट के लिए अपना NMS चलाते हैं और मैसेजिंग लेयर के लिए Performance System जोड़ते हैं — जैसे सर्विस KPIs, बिजनेस KPIs, और पार्टनर-फेसिंग SLAs।
BroadNet SMSC गेटवे, थर्ड-पार्टी SMSC परफॉरमेंस काउंटर्स, A2P प्लेटफॉर्म टेलीमेट्री।
SMS फ़ायरवॉल, SS7 फ़ायरवॉल, सेंडर-ID रजिस्ट्रियां — KPI फीड और सुरक्षा काउंटर।
CPU, RAM, डिस्क और नेटवर्क के लिए होस्ट मेट्रिक्स। ऑपरेटर और पार्टनर कनेक्टिविटी प्रोब्स।
ManageEngine और मौजूदा NMS। जेनेरिक SNMP v2/v3। किसी भी HTTP एंडपॉइंट के लिए webhooks।
वही गवर्नेंस जो BroadNet के अपने मैसेजिंग प्लेटफॉर्म की रक्षा करती है, उसे मॉनिटरिंग लेयर पर भी लागू किया जाता है जो इसकी निगरानी करती है। ऑडिट ट्रेल, रोल-आधारित एक्सेस, और अनुरोध पर रेजिडेंसी।
SMSCs और गेटवे, SMS और SS7 फ़ायरवॉल, होस्ट इंफ्रास्ट्रक्चर, CDRs और बिलिंग फीड्स, और कोई भी एंडपॉइंट जिसे SNMP v2/v3 या webhook के माध्यम से एक्सेस किया जा सके। यह नेटिव रूप से BroadNet SMSC गेटवे को पढ़ता है और थर्ड-पार्टी प्लेटफॉर्म्स से उनके परफॉरमेंस काउंटर्स और APIs के माध्यम से जुड़ता है।
लाइव KPIs की गणना काउंटर्स, CDRs और प्लेटफॉर्म टेलीमेट्री से एक सब-मिनट विंडो में की जाती है — जो आमतौर पर 60 सेकंड के भीतर रिफ्रेश होती है। ट्रेंड एनालिसिस और SLA रिपोर्टिंग के लिए लॉन्ग-होरिजन रोल-अप्स और बेसलाइन को सुरक्षित रखा जाता है।
प्रत्येक क्रिटिकल KPI में चेतावनी, मेजर और क्रिटिकल गंभीरता के साथ स्टैटिक थ्रेशोल्ड होते हैं, जो प्रत्येक ग्राहक और प्रत्येक रूट के लिए निर्धारित होते हैं। एक कस्टम DSL उन स्थितियों को कवर करता है जिन्हें डिफॉल्ट कवर नहीं करते। जैसे ही कोई वैल्यू बैंड को पार करती है, अलर्ट तुरंत जारी हो जाते हैं और उनके साथ संदर्भ — जैसे हालिया ट्रेंड, संबंधित बदलाव और समान पिछली घटनाएं — भी जुड़ी होती हैं।
नहीं — यह उसका पूरक है। ऑपरेटर आमतौर पर होस्ट के लिए अपना NMS रखते हैं और मैसेजिंग लेयर के लिए Performance System जोड़ते हैं: सर्विस KPIs, बिजनेस KPIs और पार्टनर-फेसिंग SLAs। यह ManageEngine और अन्य टूल्स को हटाने के बजाय उनके साथ सह-अस्तित्व में रहता है।
हाँ। एक्सेस रोल-आधारित है और प्रत्येक डैशबोर्ड के लिए सीमित है, इसलिए चुनिंदा व्यूज़ को ऑपरेटरों, पार्टनर्स या एंटरप्राइज़ ग्राहकों के साथ साझा किया जा सकता है। प्रत्येक सर्विस के लिए पब्लिक स्टेटस पेज उपलब्ध हैं जहाँ आप चाहते हैं कि ग्राहक स्वयं अपटाइम की जाँच करें।
रोल-आधारित एक्सेस और प्रति-टेनेंट डेटा आइसोलेशन यह तय करता है कि कौन क्या देख सकता है। हर ऑपरेशनल एक्शन को रिटेंशन कंट्रोल के साथ एक साइन्ड ऑडिट ट्रेल में लिखा जाता है, और अनुरोध पर डेटा रेजिडेंसी उपलब्ध है — वही गवर्नेंस जो BroadNet के अपने मैसेजिंग प्लेटफॉर्म को सुरक्षित रखती है।
वे दोनों SLAs जो आप ग्राहकों को देते हैं और जो आपके सप्लायर्स आपको देते हैं: अपटाइम, डिलीवरी-SLA बैंड और क्रेडिट एक्सपोज़र। मंथली मैनेजमेंट और पार्टनर रिपोर्ट स्वचालित रूप से जेनरेट की जाती हैं, और क्रेडिट-कैलकुलेशन के प्रमाण फ़ाइल में रखे जाते हैं।
ऑटोमेटेड रेट-कार्ड मैनेजमेंट जो परफॉरमेंस मॉनिटरिंग के साथ स्वाभाविक रूप से जुड़ता है।
सुरक्षा काउंटर को उसी डैशबोर्ड के भीतर मुख्य KPIs के रूप में दिखाया गया है।
थ्रूपुट, DLR और क्यू डेप्थ NOC ऑपरेटरों को लाइव स्ट्रीम किए जाते हैं।
एप्लिकेशन टेलीमेट्री के साथ-साथ सिग्नलिंग-लेयर प्रोटेक्शन का अवलोकन।
वही प्लेटफॉर्म जो हर दिन 300M+ मैसेज प्रोसेस करता है, आपके स्टैक के लिए बिल्डिंग ब्लॉक्स के रूप में उपलब्ध है।
रियल-टाइम KPIs, थ्रेशोल्ड अलर्ट, SLA रिपोर्ट और आपके मौजूदा मॉनिटरिंग के साथ इंटीग्रेशन — विशेष रूप से मैसेजिंग ऑपरेशन्स के लिए बनाया गया। इसे आज आप जो इस्तेमाल कर रहे हैं, उसके साथ ही चलाएं।
