Mensajería a escala de póliza
para aseguradoras e InsurTech.
Recordatorios de renovación y de vencimiento de prima, seguimiento de siniestros, acuses de aviso (FNOL), solicitudes de documentos y alertas de fraude — para aseguradoras, corredores y administradores externos. Consentimiento puntuado, alineado con la PDPL, con deep-links que mantienen los datos de la póliza fuera del cuerpo del mensaje.
Aseguradoras y administradores que se apoyan en BroadNet
Cada mensaje al asegurado,
de la cotización al siniestro.
La misma orquestación que acusa un primer aviso de siniestro en segundos también gestiona tus recordatorios de renovación, tus avisos de vencimiento de prima y tus solicitudes de documentos — con las garantías de consentimiento que exige el seguro regulado.
Renovaciones y prevención de caídas
Recordatorios de WhatsApp y SMS cadenciados antes de la fecha de vencimiento de la prima, con un deep-link de renovación en un toque — mejorando la persistencia y reduciendo la caída evitable.
Estado del siniestro
Del acuse del aviso (FNOL) hasta la liquidación — cada etapa enviada con un deep-link seguro al portal de siniestros, nunca el dato del siniestro en sí.
Recordatorios de prima y pago
Avisos de vencimiento de cuota, de periodo de gracia y de confirmación de pago con un enlace de pago — enrutados por el canal más económico que entrega de forma fiable.
Solicitudes de documentos y KYC
Avisos de documentos faltantes, enlaces a formularios médicos y flujos de reverificación KYC — con deep-links de carga y retorno de estado a tu sistema de administración de pólizas.
Alertas de fraude y riesgo
Alertas de siniestro sospechoso y de actividad inusual a asegurados y peritos en segundos, con protección de sender-ID contra la suplantación.
Atención conversacional
Consultas de póliza, cambios de cobertura y apertura de siniestro en WhatsApp Business con transferencia a un agente para casos complejos — totalmente bidireccional y con historial preservado.
Alineado con la conducta, por defecto.
La mensajería de seguros es vigilada por los reguladores de conducta y por las autoridades de protección de datos por igual. Cada envío se puntúa por consentimiento, se registra y se firma — y el dato de la póliza permanece en tu sistema de administración, no en el cuerpo del mensaje.
Alineado con las expectativas de conducta de mercado de los EAU (CBUAE) y KSA (SAMA) en comunicación a asegurados, divulgación y trato justo al cliente.
Decreto-Ley Federal 45/2021 y PDPL de KSA 2023 — registro de consentimiento, etiquetado de base legal y restricciones de transferencia transfronteriza aplicados en vuelo.
Anexo DPA del artículo 28 del RGPD de la UE, RGPD del Reino Unido y addenda CCPA/CPRA de California disponibles para aseguradoras que suscriben riesgo transfronterizo.
Registro de sender-ID alfanumérico, prefijo promocional AD- y ventana de envío 7:00–21:00 GST aplicados automáticamente al tráfico de los EAU.
Gestión de seguridad de la información certificada en los centros de datos de Dubái, Fráncfort y Singapur.
Criterios de seguridad, disponibilidad y confidencialidad, auditados de forma continua durante una ventana de observación de 12 meses.
Los recordatorios de renovación pasaron a WhatsApp, con enlaces de pago inmediato en cada mensaje.
Reto: los avisos de renovación salían por correo electrónico y postal, con caídas de póliza concentradas en asegurados que nunca los abrían. Enfoque: una aseguradora regional trasladó los recordatorios de renovación y de vencimiento de prima a la orquestación WhatsApp + SMS de BroadNet, con deep-links de renovación y de pago y un registro de consentimiento por jurisdicción. Referencia disponible bajo NDA.
La mezcla de canales
que las aseguradoras de verdad usan.
El seguro se apoya en WhatsApp para los momentos ricos y bidireccionales de atención y siniestros, en el SMS para recordatorios de alcance universal que deben llegar a cada terminal, y en la Voz para siniestros de alto contacto y asegurados mayores.
WhatsApp Business
Apertura de siniestros, atención y renovaciones — de marca, bidireccional, alta apertura.
SMS
Alcance universal para vencimiento de prima, avisos de caída y OTP de acceso al portal. Cada asegurado, cada terminal.
Voz y flash-call
Devoluciones de llamada de siniestros de alto contacto, accesibilidad para asegurados mayores y respaldo de OTP.
De la administración de pólizas
al bolsillo del asegurado.
Una sola llamada REST desde tu sistema de administración de pólizas, tu plataforma de siniestros o tu CRM. BroadNet gestiona la selección de canal, la hidratación de la plantilla con deep-links, el respaldo y la conciliación de DLR — y nunca ve el dato de la póliza en el cuerpo del mensaje.
Webhook desde Guidewire, Sapiens, un PAS a medida o tu CRM. Indexado por nº de póliza, plantilla fijada, el dato permanece en tu sistema.
WhatsApp si es alcanzable; SMS en caso contrario. Comprobación de consentimiento y horas de silencio por jurisdicción; hidratación de la plantilla con un deep-link al portal firmado.
Ruta directa Meta o MNO. DLR de vuelta a tu PAS en segundos. Registro de auditoría sellado criptográficamente, conservado según la PDPL.
Diseñado también para el equipo de conducta.
- Gestor de plantillas con deep-link — los datos de póliza y siniestro nunca llegan al cuerpo de un mensaje, solo un enlace firmado a tu portal.
- Registro de consentimiento por jurisdicción en SMS, WhatsApp y Voz, con cada opt-in y opt-out con marca de tiempo y exportable.
- Protección de sender-ID para que tu marca no pueda ser suplantada por actores de fraude de siniestros y phishing.
- Webhooks PAS / siniestros / CRM para Guidewire, Sapiens y stacks a medida — sin código de pegado.
- Facturación en AED, SAR, USD y EUR con tramos de volumen desde 100 k mensajes al mes en adelante.
Su sector, en una red de grado operador.
Mensajería fiable y que cumple con la normativa, adaptada a su sector, en toda la región MENA , África y Asia.
Las preguntas que más hacen los compradores.
¿Cómo mantiene BroadNet los datos de póliza y siniestro fuera de los mensajes?
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¿Cómo mantiene BroadNet los datos de póliza y siniestro fuera de los mensajes?
El gestor de plantillas impone un patrón de «dato ligero»: el mensaje lleva un deep-link firmado y con caducidad a tu portal de asegurados, y el dato sensible permanece en tu sistema de administración o de siniestros. Nada más allá de lo que el asegurado necesita para reconocer el mensaje viaja por la red, lo que te mantiene dentro de las expectativas de minimización de datos de la PDPL y el RGPD.
¿Podéis gestionar renovaciones en varios mercados y divisas?
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¿Podéis gestionar renovaciones en varios mercados y divisas?
Sí. Un solo gestor de plantillas cubre todo tu ciclo de renovación en varios mercados, con reglas de consentimiento, horas de silencio y sender-ID aplicadas automáticamente por jurisdicción, y facturación en AED, SAR, USD o EUR. Las aseguradoras suelen consolidar varios contratos de SMS por país en un único acuerdo con BroadNet.
¿Es WhatsApp apropiado para siniestros y atención?
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¿Es WhatsApp apropiado para siniestros y atención?
Para la mayor parte de la atención de líneas personales, sí — como Business Solution Provider oficial de Meta operamos WhatsApp de marca, bidireccional, con transferencia a agente para casos complejos. Como el dato permanece detrás de un deep-link al portal, la capa conversacional nunca se convierte en un riesgo de protección de datos.
¿A qué reguladores os alineáis para seguros?
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¿A qué reguladores os alineáis para seguros?
Para conducta de mercado nos alineamos con las expectativas de los EAU (CBUAE) y KSA (SAMA) sobre comunicación a asegurados y trato justo; para protección de datos tenemos ISO 27001 y SOC 2 Tipo II y operamos registros de consentimiento PDPL y RGPD. No afirmamos PCI-DSS — el manejo de tarjetas permanece en tu proveedor de pago, detrás del enlace de pago.
¿Cómo evitan las alertas de fraude ser suplantadas?
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¿Cómo evitan las alertas de fraude ser suplantadas?
Las alertas salen en rutas registradas y protegidas por sender-ID con tu marca, de modo que los suplantadores no pueden reutilizar tu identidad de remitente en rutas de operador directas. Combinado con confirmaciones de entrega, eso da a tu equipo de fraude un registro defendible de qué se envió y cuándo.
¿En cuánto tiempo puede arrancar un administrador externo?
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¿En cuánto tiempo puede arrancar un administrador externo?
Un TPA que envía acuses FNOL y actualizaciones de estado mediante nuestra API REST suele estar en producción en menos de cuatro semanas, incluido el registro de sender-ID en cada mercado. El webhook de siniestros mapea de cerca las formas de eventos comunes de las plataformas de siniestros, así que la integración suele ser ligera.
Lleva tu mensajería a asegurados
a raíles de nivel operador.
Habla con nuestro equipo de seguros sobre enrutado, consentimiento, plantillas con deep-link y precios para cargas de renovación, siniestros y atención. La mayoría de las aseguradoras están en producción en menos de cuatro semanas.