Visibilidad unificada y en tiempo real de SMS, voz, plataformas e infraestructura. Los contadores brutos, los registros de llamadas y la telemetría de la plataforma se convierten en indicadores clave de rendimiento (KPI), alertas de umbral e informes de acuerdos de nivel de servicio (SLA) en tiempo real, diseñados específicamente para el centro de operaciones de red (NOC), no tomados de una solución APM genérica.
KPIs en directo, un flujo de alertas que respeta la severidad y la salud por inquilino en un solo panel, diseñado para operaciones de mensajería. A continuación, una instantánea ilustrativa creada con datos de ejemplo.
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | Advertencia |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | Mayor |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | Info |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | Advertencia |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | Crítico |
Ejemplo ilustrativo: datos de muestra, no un SLA auditado ni un flujo en directo.
Seis funcionalidades, una plataforma. Indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, alertas que se activan al alcanzar los umbrales adecuados, seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que sus clientes pueden verificar y rutas de integración que respetan las herramientas que ya utiliza.
Métricas de servicio, plataforma e infraestructura en un solo panel. Éxito de los SMS, índice DLR, profundidad de la cola, tiempos de respuesta de la API, utilización del servidor: todo actualizado al minuto.
Umbrales estáticos por KPI con niveles de gravedad de advertencia, grave y crítico. Reglas por cliente y por ruta. Un DSL personalizado cubre las condiciones que no contemplan las reglas predeterminadas.
Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) firmados y los pendientes. Informes de gestión, informes para socios y paneles de control para clientes con información pública del estado, si es necesario.
Entrega de webhooks a plataformas de venta de entradas. Compatible con SNMP v2 y v3. Se integra perfectamente con ManageEngine y otros sistemas de gestión de red (NMS) sin necesidad de reemplazarlos.
Acceso basado en roles, definido por panel de control. Las vistas seleccionadas se pueden compartir con operadores, socios o clientes empresariales. Páginas de estado públicas disponibles para cada servicio.
Diseñado en torno al funcionamiento real de los equipos del NOC. Las alertas llegan con contexto: métricas relacionadas, cambios recientes, incidentes similares. Incluye rutas de escalamiento y registro de auditoría.
Performance System incluye más de treinta KPI distribuidos en ocho grupos de capacidades. Cada uno se calcula a partir de una fuente definida, se evalúa en función de umbrales o un rango de SLA y se adapta al público que lo necesita: NOC interno, área comercial, socios o clientes.
| Funcionalidad | Lo que mide | Fuentes primarias | Alertas | Compartido con |
|---|---|---|---|---|
| KPI del servicio | Porcentaje de éxito SMS, índice DLR, latencia de envío a entrega | SMSC, plataforma A2P, CDR | Umbral + SLA | NOC · socios |
| KPI de la plataforma | Tiempo de respuesta API, tasa de error, rendimiento (mensajes/segundo) | Pasarela, capa API, registros de la aplicación | Umbral | NOC |
| Infraestructura | CPU, RAM, disco y red por host | Agentes host, SNMP v2/v3 | Umbral | NOC |
| Salud de la cola | Profundidad de la cola, acumulación de reintentos, antigüedad del spool | Contadores SMSC | Umbral | NOC |
| Contadores de seguridad | Mensajes bloqueados, anomalías SS7, infracciones de identificador de remitente | Cortafuegos SMS, cortafuegos SS7 | Umbral + evento | NOC · riesgo |
| Calidad de la ruta | DLR por ruta, conversión, anomalías de costos | CDR, configuración de ruta | Umbral | Comercial |
| Cumplimiento de SLA | Tiempo de actividad, banda de SLA de entrega, exposición crediticia | Almacén de KPI agregados | Informe SLA | Clientes · Socios |
| KPI de negocio | Tendencia del volumen, caídas que afectan a los ingresos, principales movimientos | CDR, feed de facturación | Informe | Gestión |
Más de 30 KPI · 8 grupos de capacidades · Alcance por inquilino
El flujo de trabajo es deliberadamente sencillo de comprender. Las fuentes emiten contadores, registros de llamadas y telemetría. Los recolectores los obtienen mediante su protocolo nativo. El motor de métricas normaliza y calcula los KPI en intervalos inferiores a un minuto. La capa superficial genera paneles de control en tiempo real y evalúa umbrales, para luego distribuir los resultados a las herramientas que su centro de operaciones de red (NOC) ya utiliza.
Umbrales estáticos para las llamadas sencillas. Seguimiento de SLA para las contractuales. Notificaciones y visualización para que el panel de control, el ticket y la bandeja de entrada coincidan.
Umbrales estáticos definidos por cada KPI crítico. La clasificación de gravedad multinivel clasifica las alertas en el momento en que se activan, de modo que el personal de guardia ve primero lo que importa.
Seguimiento continuo de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) internos y externos. Informes mensuales para socios y gerencia. Documentación del cálculo de crédito archivada.
Se integra con las herramientas del NOC, los sistemas de gestión de incidencias, el correo electrónico y los SMS. Los indicadores en pantalla iluminan los paneles de control en tiempo real, de modo que el panel de control muestra la misma información que la bandeja de entrada.
Los umbrales se definen por KPI y por ruta, con tres niveles de gravedad. Esto es precisamente lo que ocurre cuando la calidad de la entrega disminuye en un único destino: se repite el mismo ciclo de vida para cada alerta.
| Gravedad | Rango | Respuesta | Escalada |
|---|---|---|---|
| Normal | DLR ≥ 90% | No hay alerta | — |
| Advertencia | DLR < 90% | Mosaico ámbar · webhook | Guardia notificada |
| Grave | DLR < 85% | Ticket generado automáticamente | Jefe de equipo alertado |
| Crítico | DLR < 80% | Aviso a guardia + escalamiento | Encargado de turno alertado |
Las bandas son meramente ilustrativas. Cada umbral, nivel de gravedad y ruta de escalamiento se configura por cliente, por ruta y por KPI.
El motor de métricas calcula la relación DLR para la ruta ZA-MTN a partir de los últimos 60 minutos de CDR. Valor: 88,4%.
El 88,4% supera el umbral de alerta (< 90%). La ruta aún se encuentra por encima de la banda principal (85%), por lo que la gravedad se establece en alerta.
Se activa un webhook en la plataforma de venta de billetes, un SMS llega al técnico de guardia y el icono del panel de control de ZA-MTN se ilumina en color ámbar.
La alerta incluye la tendencia de DLR de los últimos 60 minutos, cualquier cambio reciente de ruta o configuración, y enlaces a incidentes similares del pasado.
El rendimiento se normaliza, el DLR se recupera al 98,1 %, la alerta se cierra automáticamente y el ciclo de vida completo se registra en el archivo de auditoría firmado.
Ejecuta la capa de mensajería junto con tu sistema de gestión de red (NMS) existente. Visualiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicio, plataforma y seguridad en un solo panel, con alertas que respetan los turnos de guardia.
Supervise en tiempo real las anomalías de DLR, conversión y costes por ruta, y exponga los SLA a los socios sin necesidad de crear una plataforma de informes desde cero.
Supervise la calidad de la entrega de códigos OTP, alertas y campañas, con páginas de estado visibles para el cliente que permiten verificar el cumplimiento de su SLA.
Deje que el centro de operaciones de red (NOC) de BroadNet gestione la capa de monitorización por usted, escalando solo lo que requiera la intervención humana; el mismo equipo que gestiona nuestra propia red.
Performance System complementa la monitorización de su infraestructura existente. Los operadores suelen ejecutar su NMS para los hosts y añaden Performance System para la capa de mensajería: KPI de servicio, KPI de negocio, SLA orientados a socios.
Pasarela SMSC de BroadNet, contadores de rendimiento SMSC de terceros, telemetría de la plataforma A2P.
Cortafuegos SMS, cortafuegos SS7, registros de identificadores de remitente: fuentes de KPI y contadores de seguridad.
Métricas del host para CPU, RAM, disco y red. Sondeos de conectividad del operador y sus socios.
ManageEngine y NMS existente. SNMP v2/v3 genérico. Webhooks a cualquier punto final HTTP.
La misma gobernanza que protege la plataforma de mensajería de BroadNet se aplica a la capa de monitorización que la supervisa. Registros de auditoría, acceso basado en roles, residencia bajo solicitud.
SMSC y gateways, firewalls SMS y SS7, infraestructura de host, CDR y flujos de facturación, y cualquier punto final accesible a través de SNMP v2/v3 o un webhook. Lee la pasarela SMSC de BroadNet de forma nativa y se conecta a plataformas de terceros mediante sus contadores de rendimiento y API.
Los KPI en tiempo real se calculan a partir de contadores, registros de llamadas y telemetría de la plataforma en intervalos inferiores a un minuto, que normalmente se actualizan en menos de 60 segundos. Los datos consolidados y las líneas base a largo plazo se conservan para el análisis de tendencias y la elaboración de informes de SLA.
Cada KPI crítico tiene umbrales estáticos con niveles de gravedad de advertencia, grave y crítico, definidos por cliente y por ruta. Un DSL personalizado cubre las condiciones que no contemplan los valores predeterminados. Las alertas se activan en el momento en que un valor supera un rango e incluyen contexto: la tendencia reciente, los cambios relacionados y los incidentes similares del pasado.
No, lo complementa. Los operadores suelen conservar su NMS para los hosts y añaden Performance System para la capa de mensajería: KPI de servicio, KPI de negocio y SLA para socios. Coexiste con ManageEngine y otras herramientas, en lugar de exigir su eliminación.
Sí. El acceso se basa en roles y está delimitado por panel de control, por lo que las vistas seleccionadas se pueden compartir con operadores, socios o clientes empresariales. Hay páginas de estado públicas disponibles para cada servicio en el que desee que los clientes verifiquen el tiempo de actividad por sí mismos.
El acceso basado en roles con aislamiento de datos por inquilino controla quién ve qué. Cada acción operativa se registra en un archivo de auditoría firmado con controles de retención, y la residencia de datos está disponible bajo solicitud; la misma gobernanza que protege la plataforma de mensajería de BroadNet.
Tanto los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que usted debe a sus clientes como los que sus proveedores le deben a usted: tiempo de actividad, rangos de SLA de entrega y exposición crediticia. Los informes mensuales de gestión y de socios se generan automáticamente, y la evidencia del cálculo del crédito se archiva.
Gestión automatizada de tarifas que se integra de forma natural con la monitorización del rendimiento.
Los contadores de seguridad se convirtieron en indicadores clave de rendimiento (KPI) de primer nivel dentro de los mismos paneles de control.
El rendimiento, la tasa de entrega de datos (DLR) y la profundidad de la cola se transmiten en directo a los operadores del centro de operaciones de red (NOC).
Se observó protección de la capa de señalización junto con la telemetría de la aplicación.
La misma plataforma que gestiona más de 300 millones de mensajes al día, disponible como componentes básicos para tu infraestructura.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, alertas de umbral, informes de acuerdos de nivel de servicio (SLA) e integración con su sistema de monitorización actual: diseñado específicamente para la gestión de mensajería. Úselo junto con sus herramientas actuales.
