La checklist
Avance punto por punto y marque cada casilla.
01
Cobertura y conectividad
- Cobertura de países y operadores para sus mercados objetivo reales, no una cifra global genérica.Solicite específicamente la cobertura de sus 10 destinos principales.
- Conexiones directas con operadores frente a la dependencia de agregadores intermedios.Los binds directos significan menos saltos, mejor capacidad de entrega y DLR más limpios.
- Amplitud de canales: SMS, OTP/verify, WhatsApp Business, RCS, voz, correo electrónico — según sus necesidades.
- Soporte bidireccional / MO y opciones de sender ID (alfanumérico, código corto, número largo) por mercado.
02
Transparencia y calidad del enrutamiento
El mayor diferenciador entre proveedores — y el más difícil de ver en una demo.
- ¿Revelan el tipo de ruta (directa frente a gris) por destino?Negarse a revelar el tipo de ruta es una señal de alerta de uso de rutas grises.
- Informes de tasa de entrega y latencia por país/operador, respaldados por DLR.
- Enrutamiento adaptativo / conmutación por error y cómo se le comunican los cambios de ruta.
- Política contra rutas grises y terminación mediante granjas de SIM, establecida contractualmente.
- Soporte para pruebas de capacidad de entrega independientes (números de prueba, monitores de terceros).
03
Cumplimiento y confianza
- Registro de sender ID gestionado por mercado (p. ej. preregistro ante el regulador donde se requiera).En muchos mercados, los sender ID no registrados se descartan silenciosamente.
- Postura de protección de datos: alineación con el RGPD y la privacidad regional, opciones de residencia de datos.
- Certificaciones de seguridad: ISO 27001, SOC 2 Type II, y una revisión de seguridad del proveedor completada.
- Membresías del sector / alineación con estándares (GSMA, Código de Conducta del MEF).
- Controles antifraude: detección de AIT / SMS pumping y cómo le protegen del tráfico artificial.
04
SLA y fiabilidad
- SLA de disponibilidad publicado con créditos, y una página de estado pública con historial de incidentes.
- Redundancia de la plataforma y arquitectura de conmutación geográfica por error.
- Garantías de rendimiento de mensajes en su volumen pico.
- Transparencia histórica de incidentes — cómo comunican y analizan las interrupciones tras el hecho.
05
Experiencia de desarrollador (DX)
- API REST limpia además de SMPP para alto volumen; SDK en los lenguajes de su pila tecnológica.
- Acceso de prueba con credenciales reales en la API de producción, y una forma de probar los webhooks, antes de comprometerse.
- Calidad de la documentación: guías de inicio rápido, referencia de códigos de error y verificación de firma de webhooks.
- Soporte de reintentos seguros (un ID de mensaje y consulta de estado para cada envío) y semántica clara de reintentos/límites de tasa.
- Observabilidad: registros de mensajes, flujos de DLR y analítica exportable.
06
Modelo comercial y soporte
- Transparencia de precios: tarifas por destino, mínimos y cómo se revelan los recargos.
- Flexibilidad contractual: sin dependencia de un proveedor único, portabilidad de sender ID y plantillas.
- Modelo de soporte: SLA de respuesta por gravedad, contactos nominados y 24/7 para producción.
- Soporte de incorporación y migración desde un proveedor establecido.
- Referencias anonimizadas de clientes con un caso de uso y volumen comparables.
Referencias
Normas y referencias regulatorias citadas en esta guía. BroadNet es miembro asociado de la GSMA y miembro del MEF y opera mensajería de nivel operador desde 2003.