Verwandeln Sie ein Gespräch in einen Kaufvorgang. Zeigen Sie Ihren Produktkatalog, senden Sie Produktnachrichten, erstellen Sie einen Warenkorb, führen Sie den Kunden durch den Kaufvorgang und halten Sie ihn über den Bestellstatus auf dem Laufenden – alles innerhalb der App, die er bereits täglich nutzt. Meta-geprüftes BSP, bereitgestellt über das Betreiber-Direktnetz von BroadNet.
WhatsApp Commerce Verkauft von Anfang bis Ende im Chat: Ein Kunde durchstöbert Ihren Produktkatalog, erhält Produktnachrichten, legt Artikel in den Warenkorb, schließt den Kauf ab und erhält anschließend Bestell- und Versandaktualisierungen – alles in einem einzigen Chatverlauf. Meta-genehmigtes BSPBroadNet integriert Ihr WhatsApp Business-Konto, verwaltet die Vorlagenfreigabe und stellt es über das BroadNet-Netzwerk bereit: über 200 Länder, in 86 davon direkt zum Betreiber über mehr als 1.000 Verbindungen. Die zugrunde liegende Plattform ist Die WhatsApp Business API — Diese Seite ist das E-Commerce-Handbuch, das darauf basiert.
Vier Bausteine des E-Commerce begleiten einen Kunden vom Stöbern bis zur bestätigten Bestellung, ohne WhatsApp zu verlassen.
Verbinden Sie Ihren Produktkatalog und versenden Sie Nachrichten mit einzelnen oder mehreren Produkten, die Kunden durch Antippen ansehen, durchstöbern und hinzufügen können – ein interaktives Einkaufsfenster direkt im Chat.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen Warenkorb direkt im Chat zusammenzustellen und den Kaufvorgang im Chat oder über einen sicheren Zahlungslink abzuschließen – alles an einem Ort.
Bestätigt, verpackt, versendet, unterwegs – halten Sie den Kunden mit Vorlagennachrichten im selben Thread, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, auf dem Laufenden.
Holen Sie Kunden mit Opt-in-Vorlagennachrichten zurück und konvertieren Sie Click-to-WhatsApp-Anzeigen, die sich direkt in einer Unterhaltung mit Kaufmöglichkeit öffnen.
| Fähigkeit | Was es tut | Wo es passt |
|---|---|---|
| Produktkatalog | Ihre Produkte mit Name, Preis, Bild und Beschreibung auf Ihrem WhatsApp-Konto | Die Quelle für Einkaufsmöglichkeiten zu jeder Nachricht |
| Nachricht zu einem einzelnen Produkt | Hebt einen Artikel mit einer „In den Warenkorb“-Funktion hervor. | Empfehlungen und Anzeigenausspielungen |
| Nachricht mit mehreren Produkten | Zeigt eine Auswahl aus Ihrem Katalog zum Durchstöbern im Chat an. | Kollektionen, Menüs, Pakete |
| Warenkorb | Kunden stellen im Laufe des Gesprächs Elemente zusammen. | Die Bestellung vor dem Bezahlvorgang zusammenstellen |
| Kasse & Zahlung | Bestellbestätigung im Chat mit Zahlung direkt im Gespräch oder per Deep-Link. | Abschluss des Kaufs |
| Vorlagen für Auftragsaktualisierungen | Genehmigte Nachrichten für bestätigte, versandte und zugestellte Status | Erfahrung nach dem Kauf |
| Vorlagen zur Wiedereingliederung | Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel, Nachbestellungen und Warenkorbwiederherstellung aktivieren | Kunden zurückgewinnen |
| Click-to-WhatsApp-Anzeigen | Anzeigen, die ein Gespräch anstelle einer Landingpage eröffnen | Werbeinteresse in Chat-Verkäufe umwandeln |
Vier Schritte, die einen Kunden vom ersten Klick bis zur Lieferung seiner Bestellung begleiten – jeder einzelne davon innerhalb der WhatsApp-Konversation.
Ein Kunde startet einen Chat über Ihr Profil, einen Link oder eine Click-to-WhatsApp-Anzeige.
Sie senden Produktnachrichten; die Kunden sehen sich die Artikel an und legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
Bestätigen Sie den Warenkorb und nehmen Sie die Zahlung im Chat oder über einen sicheren Checkout-Link entgegen.
Bestell- und Versandaktualisierungen senden und optionale Erinnerungen zum Nachbestellen oder Zurücksenden anbieten.
Onboarding, Vorlagenfreigabe und die Konversations-Engine sind alle Bestandteil von Die WhatsApp Business API — Diese Seite ist die Grundlage für das Einkaufserlebnis, das Sie darauf aufbauen.
Betreiben Sie einen interaktiven Online-Shop: Stöbern Sie im Katalog, legen Sie Artikel in den Warenkorb, schließen Sie den Kauf ab und verfolgen Sie die Bestellung – und holen Sie abgebrochene Warenkörbe mit optionalen Erinnerungen im selben Thread zurück.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, per Speisekarte oder Einkaufsliste zu bestellen, die Bestellung im Chat zu bestätigen und zu bezahlen sowie Echtzeit-Updates zu Zubereitung und Lieferung zu erhalten – kein App-Download erforderlich.
Optionen präsentieren, Buchungen und Zahlungen entgegennehmen sowie Bestätigungen und Aktualisierungen des Reiseplans versenden alles in einem Chat – mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen, die für neue Nachfrage sorgen.
Anschauliches Beispiel — Beispielinhalt, keine echte Kundennachricht.
Willkommen 👋 Stöbern Sie in den heutigen Angeboten oder tippen Sie auf ein Produkt, um es Ihrem Warenkorb hinzuzufügen.
In den Warenkorb legen
Kasse
Alles, was ein Kunde im Chat kaufen kann, stammt aus Ihrem Produktkatalog – jeder Artikel mit Name, Preis, Bild und Beschreibung, verknüpft mit Ihrem WhatsApp Business-Konto. Sobald er eingerichtet ist, können Sie Produkte auf zwei Arten präsentieren: mit einer Einzelprodukt-Nachricht, um einen Artikel hervorzuheben, oder mit einer Mehrprodukt-Nachricht, um eine kuratierte Auswahl zu zeigen, die der Kunde durchstöbern und in den Warenkorb legen kann – ganz ohne den Chat zu verlassen.
Der Katalog kann sein Aus Ihrem Produktfeed synchronisiertdamit Preise und Verfügbarkeit aktuell bleiben und übersichtlich organisiert sind Sammlungen — Saisonale Angebote, Menüs, Pakete — die sich an Ihren tatsächlichen Warenpräsentationen orientieren. Mit einem gut gestalteten Katalog wird jede nachfolgende Nachricht zu einem potenziellen Verkaufsabschluss.
Name, Preis, Bild und Beschreibung jedes Artikels, verbunden mit Ihrem WhatsApp Business-Konto als einziger Quelle für jede Nachricht.
Hebt einen Artikel mit einer „In den Warenkorb“-Funktion hervor – ideal für Empfehlungen und das Produkt, auf dem eine Klick-zu-WhatsApp-Anzeige gelandet ist.
Bietet eine Auswahl aus Ihrem Katalog zum Stöbern im Chat – Kollektionen, Menüs und Pakete, die der Kunde direkt hinzufügen kann.
Gruppieren Sie Ihre Produkte so, wie Sie sie vermarkten – saisonale Sortimente, Kategorien, Menüsets –, damit in jedem Gespräch die richtige Auswahl auftaucht.
Halten Sie Preise, Bilder und Verfügbarkeit aktuell, indem Sie die Daten aus Ihrem Produktfeed synchronisieren, anstatt die Artikel manuell zu bearbeiten.
Produktinhalte in Arabisch, Englisch und Dutzenden weiterer Sprachen, sodass der Katalog in jedem Markt, in dem Sie verkaufen, nativ gelesen wird.
WhatsApp ist eine Plattform mit Zugriffsberechtigungen, und das ist beabsichtigt: Die gleichen Regeln, die für die Anmeldung, Vorlagen und Konversationsfenster gelten, sorgen dafür, dass der Kanal vertrauenswürdig bleibt und Ihr Konto gesund ist. Als von Meta zugelassener BSP verwaltet BroadNet die technischen Details – aber die Gestaltung von Handelsabläufen um die unten aufgeführten Grundlagen herum ist das, was sie am Laufen hält.
Von Ihrem Unternehmen initiierte Nachrichten erreichen ausschließlich Kunden, die dem Erhalt von Mitteilungen zugestimmt haben. Die Zustimmung kann beim Bezahlvorgang, im Chat, auf Ihrer Website oder im Geschäft eingeholt werden – die Quelle wird dabei protokolliert.
Die proaktive Kontaktaufnahme außerhalb eines offenen Dialogs erfolgt mithilfe von Nachrichtenvorlagen, die Meta zur Genehmigung vorgelegt werden. BroadNet übernimmt die Einreichung, Kategorisierung und Prüfung dieser Vorlagen.
Marketing für Werbeaktionen und Kundenbindung, Nutzen für Aktualisierungen von Transaktionsbestellungen, Authentifizierung für Einmalpasswörter – die Kategorie regelt, wie jede Nachricht behandelt wird.
Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, haben Sie 24 Stunden Zeit für freie Antworten. Außerhalb dieses Zeitraums benötigen Sie für eine erneute Kontaktaufnahme eine genehmigte Vorlage und Ihre Zustimmung.
Accounts vermitteln ein Qualitätssignal, das maßgeblich von den Reaktionen der Empfänger abhängt. Indem Sie Abmeldungen umgehend berücksichtigen und nur gewünschte, relevante Nachrichten versenden, schützen Sie Ihren Ruf.
Anzeigen auf Facebook und Instagram, die ein Gespräch anstelle einer Landingpage eröffnen – eine regelkonforme und zielgruppenorientierte Methode, um Commerce-Chats in großem Umfang zu starten.
Die Teams für Konversationshandel steuern die meisten Abläufe – wo der Kunde startet, was der Katalog und die Vorlagen bewirken und wie der Verkauf abgeschlossen wird.
Ein Kunde öffnet einen Chat über Ihr Profil oder einen Link, Sie senden eine Nachricht mit mehreren Produkten aus dem Katalog, er fügt Artikel in den Warenkorb hinzu, und der Kaufvorgang wird im Chat oder über einen sicheren Zahlungslink abgeschlossen – stöbern und kaufen, ohne WhatsApp jemals zu verlassen.
Eine Anzeige auf Facebook oder Instagram eröffnet einen Dialog anstatt einer Landingpage. Der Kunde befindet sich bereits im Chat, wo eine Begrüßung und eine relevante Produktinformation das Interesse an der Anzeige direkt in einen Kauf im Warenkorb umwandeln.
Ein Kunde legt Artikel in den Warenkorb, bricht den Bezahlvorgang aber noch ab. Ein Hinweis auf die noch ausstehende Bestellung wird im selben Chatverlauf mit den verbleibenden Artikeln und einem Link zum Abschluss der Bestellung angezeigt – so wird die bereits begonnene Bestellung wiederhergestellt.
Nach dem Kaufabschluss halten vorgefertigte Vorlagen den Kunden auf dem Laufenden – bestätigt, verpackt, versandt, zur Auslieferung unterwegs – alles in dem Thread, in dem er bestellt hat, sodass sich Supportfragen von selbst beantworten und das gesamte Einkaufserlebnis an einem Ort bleibt.
Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel für Kunden, die danach gefragt haben, und Nachbestellungserinnerungen für Verbrauchsmaterialien, die auf den Zeitpunkt abgestimmt sind, an dem sie voraussichtlich zur Neige gehen – Opt-in-Vorlagen, die Kunden zum erneuten Kauf animieren.
Bei Speisen, Reisen und Dienstleistungen durchstöbert der Kunde ein Menü oder Optionen als Produkte, bestätigt im Chat und bezahlt per In-Conversation-Zahlung oder über einen Deep-Link – wobei Vorbereitung, Buchung oder Reiseplanaktualisierungen in Echtzeit im selben Chat erfolgen.
WhatsApp Commerce ist dann am effektivsten, wenn es die Systeme widerspiegelt, die Ihr Unternehmen bereits am Laufen hält – Ihren Produktfeed, Ihre Bestellungen, Ihre Zahlungen und Ihre Kundendaten –, sodass der Katalog korrekt ist, Aktualisierungen automatisch erfolgen und die Konversation Teil Ihres Betriebs ist und nicht in einem separaten Posteingang stattfindet.
Synchronisieren Sie den Katalog mit Ihrem E-Commerce-Produktfeed, damit Preise, Bilder und Verfügbarkeit im Chat mit Ihrem Shop übereinstimmen.
Die Ereignisse Bestellung, Verpackung, Versand und Zustellung können die richtige Hilfsvorlage zum richtigen Zeitpunkt im Thread auslösen.
Käufe können, sofern verfügbar, per In-Chat-Zahlung oder über einen sicheren Deep-Link zu Ihrem Zahlungsanbieter abgewickelt werden – die Quittung landet in jedem Fall im Chatverlauf.
Konversationen, Bestellungen und der Opt-in-Status sind mit Ihren Kundendatensätzen verknüpft, sodass Segmentierung und Service kanalübergreifend stets auf dem neuesten Stand bleiben.
Steuern Sie Katalognachrichten, Vorlagen und Konversationslogik programmatisch über dieselbe Meta-genehmigte Plattform, wenn Abläufe systemgesteuert ausgelöst werden müssen.
Der Opt-in-Status und die genehmigten Vorlagen bleiben gültig, sodass jede proaktive Nachricht automatisch den Plattformregeln entspricht.
Onboarding, Vorlagenfreigabe, Katalog und die Konversations-Engine sind alle Bestandteil von Die WhatsApp Business APIDiese Seite ist die Grundlage für Ihr Einkaufserlebnis.
Die Erfolgsmessung im WhatsApp-Commerce sollte sich am tatsächlichen Umsatz orientieren, nicht an oberflächlichen Kennzahlen – wie viele Konversationen zu Warenkörben und wie viele Warenkörbe zu bezahlten Bestellungen führen und wie stabil das Konto währenddessen bleibt. Verfolgen Sie die folgenden Signale und stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse mit realen Umsätzen in Ihrer Commerce-Plattform verknüpft sind.
Zustellungs- und Lesestatus pro Nachricht – die grundlegende Bestätigung, dass Ihre Katalog- und Vorlagennachrichten den Kunden tatsächlich erreicht haben.
Wie viele Outreach-Nachrichten eröffnen einen echten Dialog – das erste Anzeichen dafür, dass der Handel aktiv gestaltet wird und nicht nur auf der Zielerreichung beruht?
Tippt auf Nachrichten zu einzelnen und mehreren Produkten sowie auf Aktionen zum Hinzufügen zum Warenkorb und zeigt an, welche Artikel und Kollektionen im Chat auf Interesse stoßen.
Warenkörbe, die zu bezahlten Bestellungen wurden, die mit der Kundenkommunikation und realen Umsätzen in Ihrem E-Commerce-System verknüpft sind – das Ergebnis, das zählt.
Wie viele abgebrochene Warenkörbe wurden nach einem optionalen Hinweis wieder aufgenommen und abgeschlossen, wodurch sich die Einnahmen, die dieser Kanal konkret gerettet hat, isolieren lassen?
Das Signal für die Kontoqualität wird zusammen mit der Abmelderate angezeigt, sodass Sie erkennen können, ob Vorlagen und Kommunikationsrhythmus den Kanal weiterhin attraktiv gestalten.
WhatsApp Commerce basiert auf der WhatsApp Business API von BroadNet und ist mit anderen Kanälen verknüpft, um Reichweite, Reaktivierung und Erfolgsmessung innerhalb einer einzigen Zielgruppe zu ermöglichen.
Die zugrundeliegende Plattform – Onboarding, Vorlagen, Konversationen und Bereitstellung als Meta BSP.
Universelle Reichweitenkampagnen und der Ausweichkanal, wenn ein Kunde nicht bei WhatsApp ist.
Markenbasierte, verifizierte Rich-Kampagnen auf Android – eine weitere Premium-Plattform für Kundenbindung.
Orchestrieren Sie WhatsApp, SMS, RCS und Sprachnachrichten über einen einzigen Workflow, eine einzige Identität und einen einzigen Belegsatz.
Nachverfolgbare Kurzlinks für den Checkout und Produkt-Deep-Links, gemessen auf Klickbasis.
WhatsApp Commerce ermöglicht den Verkauf direkt im WhatsApp-Chat: Kunden durchstöbern einen Produktkatalog, erhalten Nachrichten zu einzelnen oder mehreren Produkten, legen Artikel in den Warenkorb und schließen den Kaufvorgang ab – und erhalten anschließend Bestellbestätigungen und Versandinformationen im selben Chat. So wird aus einem Support- oder Marketing-Chat ein Ort, an dem der Kauf tatsächlich abgeschlossen wird, anstatt den Kunden auf eine Website weiterzuleiten.
Ja. BroadNet ist ein von Meta zugelassener Business Solution Provider (BSP) für die WhatsApp Business Plattform. Das bedeutet die offizielle Einrichtung Ihres WhatsApp Business Kontos, Zugriff auf Katalog- und Handelsfunktionen, Genehmigung von Nachrichtenvorlagen und Bereitstellung über eine Infrastruktur, die den Anforderungen von Meta entspricht. Die Handelsfunktionen auf dieser Seite basieren auf der Plattform, die unter /products/whatsapp-business-api detailliert beschrieben wird.
Ein Katalog ist Ihre Produktliste – bestehend aus Name, Preis, Bild und Beschreibung – die mit Ihrem WhatsApp Business-Konto verknüpft ist. In einer Unterhaltung können Sie eine Nachricht mit einem einzelnen Produkt senden, um einen Artikel hervorzuheben, oder eine Nachricht mit mehreren Produkten, um eine Auswahl zu präsentieren. Der Kunde kann dann tippen, um Details anzusehen und Artikel in den Warenkorb zu legen – alles direkt in WhatsApp.
Sie können den gesamten Ablauf im Chat steuern – vom Stöbern über das Hinzufügen zum Warenkorb bis hin zur Bestellbestätigung – und die Zahlung entweder direkt im Chat (sofern verfügbar) oder über einen sicheren Checkout-Link zu Ihrem Zahlungsanbieter abschließen. In beiden Fällen landen Bestätigung und Quittung im selben Chatverlauf, sodass der Kunde vom ersten Interesse bis zum Kauf an einem Ort bleibt.
Ja. Von Unternehmen initiierte Nachrichten – Werbeaktionen, Reaktivierungsmaßnahmen, Bestellaktualisierungen außerhalb der Kundenservicezeiten – müssen von Meta genehmigte Nachrichtenvorlagen verwenden und an Kunden gesendet werden, die dem zugestimmt haben. Antworten innerhalb eines offenen Konversationsfensters können frei formuliert werden. BroadNet übernimmt die Einreichung und Genehmigung von Vorlagen und unterstützt Sie beim Aufbau einer Empfängergruppe, die ihre Einwilligung erteilt hat.
Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind Facebook- und Instagram-Anzeigen, die direkt einen WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen öffnen, anstatt auf eine Landingpage zu führen. Der Kunde befindet sich bereits im Chat, wo Sie ihn begrüßen, relevante Produkte aus Ihrem Katalog präsentieren und ihn zum Warenkorb führen können – so wird aus dem Anzeigeninteresse direkt ein Kauf. BroadNet übernimmt die Messaging-Komponente dieses Prozesses.
Sobald ein Kunde bestellt hat, halten ihn vorgefertigte Nachrichten in einem einzigen Nachrichtenverlauf auf dem Laufenden – Bestellung bestätigt, verpackt, versandt, unterwegs zur Auslieferung. Derselbe Mechanismus dient auch der erneuten Kundenansprache: Benachrichtigungen über wieder verfügbare Artikel, Erinnerungen an Nachbestellungen und Hinweise auf abgebrochene Warenkörbe werden an Kunden, die dem zugestimmt haben, versendet und so zum Abschluss oder zur Wiederholung eines Kaufs animiert.
WhatsApp Commerce basiert auf der globalen WhatsApp Business Plattform, die über das Netzwerk von BroadNet bereitgestellt wird – über 200 Länder, in 86 davon direkt zum Betreiber über mehr als 1.000 Verbindungen, aufgebaut seit 2003 – mit Katalog, Vorlagen und Konversationen, die in Arabisch, Englisch und Dutzenden anderer Sprachen unterstützt werden.
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie frei antworten können – mit Text, Bildern, Produktinformationen oder was auch immer die Konversation erfordert – ganz ohne Vorlage. Nach Ablauf dieses Fensters benötigen Sie für eine erneute Kontaktaufnahme eine genehmigte Vorlage und die Zustimmung des Kunden. In der Praxis bedeutet dies, dass innerhalb des Fensters spontane, persönliche Gespräche stattfinden können, während proaktive Kontaktaufnahmen außerhalb dieses Fensters – wie Bestellaktualisierungen, Reaktivierungsanfragen oder Werbeaktionen – auf Vorlagen basieren. Die Strukturierung Ihrer Geschäftsprozesse innerhalb dieses Zeitfensters ist entscheidend für eine erfolgreiche Nutzung von WhatsApp.
Von Unternehmen initiierte Vorlagennachrichten lassen sich in Kategorien einteilen – grob gesagt: Marketing, Nutzen und Authentifizierung. Marketingvorlagen enthalten Werbeaktionen, Produktneuheiten und Reaktivierungsnachrichten; Nutzenvorlagen verarbeiten Transaktionsaktualisierungen wie Bestellbestätigungen und Versandstatus, die an eine bestimmte Kundenaktion gekoppelt sind; Authentifizierungsvorlagen liefern Einmalpasswörter. Jede Vorlage wird vor der Verwendung zur Genehmigung an Meta übermittelt. Die Wahl der richtigen Kategorie ist wichtig, da sie die Behandlung der Nachricht bestimmt. BroadNet übernimmt die Einreichung, Kategorisierung und Genehmigung im Rahmen des Onboarding-Prozesses.
Konforme, zuverlässige Nachrichtenübermittlung, abgestimmt auf Ihre Branche – in der MENA-Region, Afrika und Asien.
Katalog, Warenkorb, Kasse und Bestellaktualisierungen – alles direkt in WhatsApp, bereitgestellt als Meta-zertifizierter BSP im Netzwerk, dem wir seit 2003 vertrauen. Sprechen Sie mit unserem Team über die Eröffnung Ihres WhatsApp-Shops.
