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Wie die VoIP-Qualität gemessen wird: MOS
Der Mean Opinion Score (MOS) bewertet die Gesprächsqualität von 1 (schlecht) bis 5 (ausgezeichnet). Ab 4,0 steht die Qualität für Ferngespräche, unter 3,5 ist die Gesprächsqualität deutlich beeinträchtigt. Ursprünglich wurde der MOS-Wert durch menschliches Zuhören ermittelt, heute wird er (gemäß ITU-T-Modellen) automatisch anhand von Latenz, Jitter und Paketverlust berechnet. Netzbetreiber und Plattformen nutzen ihn als zentrale Kennzahl, um Routen zu vergleichen und schlechte Gesprächswege zu diagnostizieren. Siehe /answers/what-is-mos.
Die Beeinträchtigungen, die die Qualität mindern
Latenz (eine Einwegverzögerung von über ca. 150 ms lässt Gespräche wie mit einem Walkie-Talkie klingen); Jitter (Schwankungen bei der Paketankunft, die die Audioqualität beeinträchtigen, sofern kein Jitter-Puffer dies ausgleicht); und Paketverlust (fehlende RTP-Pakete, die als Aussetzer oder Clipping hörbar sind – ab ca. 1 % ist der Verlust hörbar). Diese Faktoren summieren sich bei jedem Hop, weshalb direkte, gut bereitgestellte Routen eine bessere Klangqualität aufweisen als lange. Siehe /answers/what-is-jitter und /answers/what-is-rtp.
Codecs und der Kompromiss zwischen Qualität und Bandbreite
Der Codec setzt die Obergrenze. G.711 bietet unkomprimierte Sprachqualität mit ca. 64 kbit/s; Opus passt die Bitrate an und ist verlustunempfindlich; Codecs mit niedriger Bitrate sparen Bandbreite, begrenzen aber die MOS-Rate. Transkodierung zwischen Codecs entlang des Übertragungswegs führt zu Qualitätsverlusten und Verzögerungen, daher ist die Verwendung passender Codecs am Ende des Übertragungswegs wichtig. Siehe /answers/what-is-voice-codec und /answers/what-is-sip.
Wie man die Qualität schützt
Priorisieren Sie Sprachübertragung mit QoS/DiffServ, damit RTP nicht hinter Datenmengen zurückgestellt wird. Passen Sie Jitter-Puffer so an, dass eine geringe Verzögerung für flüssigere Audioqualität in Kauf genommen wird. Verwenden Sie verlustresistente Codecs wie Opus auf verlustbehafteten Übertragungswegen und wählen Sie direkte Routen mit wenigen Zwischenstationen. Kontinuierliches Monitoring von MOS, ASR und PDD deckt eine sich verschlechternde Verbindung auf, bevor Kunden sich beschweren. Siehe /answers/what-is-asr, /answers/what-is-pdd und /products/voice.
Woher die schlechte Qualität eigentlich kommt
Die meisten Probleme mit VoIP liegen nicht am Codec, sondern am Netzwerkpfad. Graue oder überlastete Wholesale-Sprachrouten erhöhen Latenz und Paketverluste an jedem Transit-Carrier, überlastete Zugangsverbindungen reduzieren die Bandbreite für RTP, und unkontrolliertes WLAN verursacht Jitter. Zur Qualitätsdiagnose muss der MOS-Wert mit der Route und den KPIs (ASR, ACD, PDD) korreliert werden, um eine Schwachstelle im Carrier-Abschnitt aufzudecken. Siehe /answers/programmable-voice und /platforms/signaling-cdr.
Welcher MOS-Wert ist für VoIP empfehlenswert?
Ein MOS-Wert von 4,0 oder höher gilt als Ferngesprächsqualität – für die meisten Hörer nicht von einem Festnetzanschluss zu unterscheiden. Werte zwischen 3,5 und 4,0 sind akzeptabel, zwischen 3,0 und 3,5 ist die Qualität merklich beeinträchtigt, und Werte unter 3,0 führen zu Frustration bei den Anrufern. G.711 erreicht auf einer störungsfreien Verbindung einen Maximalwert von etwa 4,4. Ziel von QoS, Jitter-Puffer und Direktrouting ist es, den erreichten MOS-Wert so nah wie möglich an diesem Maximalwert zu halten. Siehe /answers/what-is-mos und /products/voice.