Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Die Zustimmungslinie
Die entscheidende Frage ist der Zweck. Transaktionsbezogene (oder „Service-“) Nachrichten unterstützen eine vom Nutzer bereits initiierte Transaktion oder Beziehung – beispielsweise einen Anmeldecode, eine Versandbenachrichtigung oder eine Buchungsbestätigung – und sind in der Regel ohne separate Marketing-Einwilligung zulässig, da der Nutzer sie benötigt. Marketing- (oder „Werbe-“) Nachrichten bewerben Produkte, Angebote oder Veranstaltungen und erfordern eine ausdrückliche Einwilligung sowie eine eindeutige und verbindliche Abmeldung gemäß Regelungen wie der DSGVO und den Datenschutzgesetzen der jeweiligen Region (sowie dem TCPA in den USA). Die fälschliche Einstufung von Marketing als transaktionsbezogene Nachricht stellt einen Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen dar und ist keine Abkürzung.
- Transaktional: Unterstützt vom Benutzer initiierte Transaktionen oder Beziehungen.
- Marketing: Werbung für Produkte, Angebote oder Veranstaltungen.
- Für Marketingmaßnahmen ist eine explizite Einwilligung (Opt-in) sowie eine funktionierende Abmeldung (Opt-out) erforderlich.
- Transaktionsnachrichten, die ein Nutzer angefordert hat, können im Allgemeinen ohne Einwilligung zu Marketingzwecken versendet werden.
Zeitplanung, Absender-IDs und Routing
Da Transaktionsnachrichten zeitkritisch und erwartet sind, können sie zu jeder Tageszeit versendet werden und werden häufig über priorisierte Routen übertragen, um die Latenz zu minimieren – ein verspätet eintreffendes Einmalpasswort (OTP) ist nutzlos. Marketing ist von Regulierungsbehörden häufig auf die tagsüber zulässigen „Zeiten“ beschränkt, und viele Märkte verlangen die Verwendung einer separaten Werbe-Absender-ID, die sich von der Transaktions-Absender-ID unterscheidet. So können Abonnenten die Nachrichten unterscheiden und Betreiber Ruhezeiten durchsetzen. Die Trennung der beiden Datenströme und Absender-IDs dient sowohl der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen als auch der Verbesserung der Zustellbarkeit.
- Transaktionsbasiert: jederzeit, latenzempfindlich, mit höherer Priorität.
- Marketing: oft beschränkt auf die tagsüber zulässigen Öffnungszeiten.
- Viele Märkte schreiben separate Absender-IDs für Werbe- und Transaktionsmails vor.
- Die Trennung verbessert sowohl die Einhaltung als auch die Zustellbarkeit.
Die richtige Klassifizierung vornehmen
Der häufigste Fehler ist das Einschleusen von Werbung in Transaktionsnachrichten – beispielsweise durch das Hinzufügen eines Angebots oder eines Upselling-Angebots im Rahmen einer Bestellbestätigung. Dadurch wird die gesamte Nachricht als Marketingnachricht eingestuft und erfordert nun die Einwilligung der Empfänger sowie die Einhaltung der Ruhezeiten. Andernfalls kann sie blockiert oder mit einer Geldstrafe belegt werden. Transaktionsnachrichten sollten ausschließlich informativen Charakter haben. Marketing-SMS sollten nur an Empfänger versendet werden, die dem Erhalt der SMS zugestimmt haben und über eine Opt-out-Funktion verfügen. Falls erforderlich, sollten Sie für jeden SMS-Stream die korrekte Absenderkennung registrieren und verwenden.
- Fügen Sie Transaktionsnachrichten keine Angebote hinzu – dadurch werden sie zu Werbung.
- Transaktionsbezogene Kommunikation sollte ausschließlich informativen Charakter haben.
- Marketingmaßnahmen werden auf einer Opt-in-Liste mit Opt-out-Unterdrückung durchgeführt.
- Verwenden Sie für jeden Stream die korrekte registrierte Absender-ID.
Transaktions-SMS vs. Marketing-SMS im Überblick
| Transaktions-SMS | Marketing-SMS | |
|---|---|---|
| Zweck | Informationen, die der Nutzer angefordert hat oder benötigt | Werbung für Produkte, Angebote, Events |
| Zustimmung | In der Regel nicht erforderlich (Servicenachricht) | Ausdrückliches Opt-in erforderlich |
| Beispiele | OTP, Bestell-/Lieferupdates, Erinnerungen | Vertrieb, Newsletter, Ankündigungen |
| Sendezeitpunkt | Jederzeit (zeitkritisch) | Oft nur zu zulässigen Tageszeiten |
| Opt-out | Nicht zutreffend | Verpflichtend und muss beachtet werden |
| Routing-Priorität | Oft höhere Priorität / niedrige Latenz | Standard |