Alles Wissenswerte, nichts Unwissendes.
Wie RBM funktioniert, von Anfang bis Ende
Eine Marke registriert einen RBM-Agenten, der vom Mobilfunkanbieter oder einem Aggregator verifiziert und mit einer markenspezifischen Absenderidentität versehen wird. Nachrichten werden über die RBM-API an die RCS-Plattform (häufig Googles Jibe oder einen Hub des Mobilfunkanbieters) übermittelt, an die Nachrichten-App des Empfängers zugestellt und – ganz wichtig – automatisch auf SMS zurückgegriffen, wenn das Gerät oder das Netzwerk des Empfängers RCS nicht unterstützt. Siehe /products/rcs-messaging und /answers/what-is-rcs.
Die von RBM unterstützten Nachrichtentypen
Umfangreiche Visitenkarten (Bild, Titel, Beschreibung, anklickbare Schaltflächen), horizontale Kartenkarussells, Antwortvorschläge und Aktionsvorschläge (URL öffnen, anrufen, Standort teilen, zum Kalender hinzufügen) sowie Lesebestätigungen und Schreibanzeige. Der Inhalt ist deutlich umfangreicher als die 160 Zeichen einer SMS oder die Medien in MMS. Siehe /answers/what-is-rcs-business-messaging und /answers/rcs-vs-sms.
Verifizierter Absender – warum das wichtig ist
Jeder RBM-Agent wird verifiziert, sodass Markenname, Logo und ein Verifizierungs-Häkchen kryptografisch mit dem Absender verknüpft sind. Der Empfänger kann darauf vertrauen, dass die Nachricht tatsächlich von der Marke stammt – dadurch wird die Sicherheitslücke beim Absender-Spoofing geschlossen, die SMS zu einem Einfallstor für Smishing macht. Siehe /answers/what-is-sender-id-spoofing und /answers/what-is-smishing.
Vorteile gegenüber SMS
Markenidentität und Vertrauenswürdigkeit beim Absender; interaktive Funktionen wie in einer App steigern die Konversionsrate; Lesebestätigungen und Analysen, die SMS nicht bieten; und automatischer SMS-Fallback, damit Sie immer erreichbar bleiben. Für Customer Journeys, die Schaltflächen, Bilder und einen bidirektionalen Dialog ohne installierte App benötigen, ist RBM die optimale Lösung. Siehe /answers/rcs-vs-whatsapp.
Einschränkungen bei der Planung
Die Reichweite hängt vom Gerät, der Betriebssystemversion und der RCS-Aktivierung des Mobilfunkanbieters ab. Daher variiert die Abdeckung je nach Markt, und Sie müssen eine SMS-Alternative einrichten. Die Agentenverifizierung und die Anbindung an den Mobilfunkanbieter benötigen Zeit, und umfangreiche Funktionen sind bei älteren Clients des Empfängers nur eingeschränkt nutzbar. RBM ergänzt SMS und WhatsApp, ersetzt sie aber nicht vollständig. Siehe /answers/what-is-ott-bypass.
Funktioniert RCS Business Messaging auf dem iPhone?
Ja – Apple hat in iOS 18 (2024) die Unterstützung für das RCS Universal Profile eingeführt. iPhones, deren Mobilfunkanbieter RCS unterstützen, können daher RBM-Nachrichten in der Nachrichten-App empfangen. Zuvor war RBM nur für Android verfügbar. Da die Unterstützung weiterhin je nach Gerät und Mobilfunkanbieter variiert, greift eine gut konzipierte RBM-Kampagne für Empfänger ohne RCS-Unterstützung immer auf SMS zurück. Siehe /answers/rcs-vs-sms.