مراسلة بمستوى وثيقة التأمين
لشركات التأمين وInsurTech.
تذكيرات التجديد واستحقاق القسط، تحديثات حالة المطالبات، إقرارات الإخطار الأول (FNOL)، طلبات المستندات وتنبيهات الاحتيال — لشركات التأمين والوسطاء ومديري الطرف الثالث. موافقة مُقيَّمة، متوافقة مع PDPL، مع deep-links تُبقي بيانات الوثيقة خارج نص الرسالة.
شركات تأمين ومديرون يعتمدون على BroadNet
كل رسالة لحامل الوثيقة،
من عرض السعر إلى المطالبة.
التنسيق نفسه الذي يُقرّ بالإخطار الأول عن الخسارة خلال ثوانٍ يُدير أيضًا تذكيرات التجديد وتنبيهات استحقاق القسط وملاحقات المستندات — مع ضوابط الموافقة التي يتطلبها التأمين المنظَّم.
التجديدات ومنع الانقطاع
تذكيرات WhatsApp وSMS موقوتة قبل تاريخ استحقاق القسط، مع deep-link تجديد بلمسة واحدة — لتحسين الاستمرارية وخفض الانقطاع القابل للتجنّب.
حالة المطالبة
من إقرار الإخطار الأول (FNOL) حتى التسوية — كل مرحلة تُدفع مع deep-link آمن إلى بوابة المطالبات، لا بيانات المطالبة نفسها أبدًا.
تذكيرات القسط والدفع
إشعارات استحقاق القسط والمهلة وتأكيد الدفع مع رابط دفع — تُوجَّه عبر أرخص قناة تُسلِّم بموثوقية.
طلبات المستندات وKYC
ملاحقات المستندات الناقصة، روابط النماذج الطبية وتدفقات إعادة التحقق KYC — مع deep-links رفع وإرجاع الحالة إلى نظام إدارة الوثائق لديك.
تنبيهات الاحتيال والمخاطر
تنبيهات المطالبات المشبوهة والنشاط غير المعتاد لحاملي الوثائق والمُقيِّمين خلال ثوانٍ، مع حماية معرّف المُرسِل ضد الانتحال.
خدمة حوارية
أسئلة الوثيقة وتغييرات التغطية وفتح المطالبة على WhatsApp Business مع تحويل لموظف للحالات المعقّدة — ثنائي الاتجاه بالكامل ويحفظ السجل.
متوافق مع قواعد سلوك السوق افتراضيًا.
مراسلة التأمين تراقبها جهات تنظيم السلوك وسلطات حماية البيانات على حدّ سواء. كل إرسال يُقيَّم بالموافقة ويُسجَّل ويُوقَّع — وتبقى بيانات الوثيقة في نظام الإدارة لديك، لا في نص الرسالة.
متوافق مع توقعات سلوك السوق في الإمارات (CBUAE) والسعودية (SAMA) بشأن التواصل مع حاملي الوثائق والإفصاح والمعاملة العادلة للعملاء.
المرسوم بقانون اتحادي 45/2021 وPDPL السعودية 2023 — سجل الموافقات، وسم الأساس القانوني وقيود النقل عبر الحدود مُطبَّقة أثناء الإرسال.
ملحق DPA للمادة 28 من GDPR الأوروبي، وGDPR المملكة المتحدة وملاحق CCPA/CPRA لكاليفورنيا متاحة لشركات التأمين التي تكتتب مخاطر عابرة للحدود.
تسجيل معرّف المُرسِل الأبجدي الرقمي، والبادئة الترويجية AD- ونافذة الإرسال 7 صباحًا–9 مساءً بتوقيت الخليج تُطبَّق تلقائيًا لحركة الإمارات.
إدارة أمن المعلومات معتمدة عبر مراكز بيانات دبي وفرانكفورت وسنغافورة.
معايير الأمن والتوافر والسرية، مدقَّقة باستمرار عبر نافذة مراقبة مدتها 12 شهرًا.
انتقلت تذكيرات التجديد إلى WhatsApp، مع روابط مباشرة للدفع الفوري في كل رسالة.
التحدي: كانت إشعارات التجديد تُرسل عبر البريد الإلكتروني والبريد العادي، مع تركّز الانقطاع بين حاملي الوثائق الذين لم يفتحوها قط. المقاربة: نقلت شركة تأمين إقليمية تذكيرات التجديد واستحقاق القسط إلى تنسيق WhatsApp + SMS من BroadNet مع deep-links للتجديد والدفع وسجل موافقات حسب الاختصاص. المرجع متاح بموجب اتفاقية سرية.
مزيج القنوات
الذي تشغّله شركات التأمين فعلًا.
يعتمد التأمين على WhatsApp للحظات الخدمة والمطالبات الغنية ثنائية الاتجاه، وعلى SMS للتذكيرات ذات الوصول الشامل التي يجب أن تصل إلى كل جهاز، وعلى الصوت للمطالبات عالية اللمسة وحاملي الوثائق كبار السن.
WhatsApp Business
فتح المطالبات والخدمة والتجديدات — مُعلَّم، ثنائي الاتجاه، معدل فتح مرتفع.
SMS
وصول شامل لاستحقاق القسط وتحذيرات الانقطاع وOTP الوصول إلى البوابة. كل حامل وثيقة، كل جهاز.
الصوت وflash-call
معاودة اتصال للمطالبات عالية اللمسة، إتاحة لحاملي الوثائق كبار السن واحتياطي OTP.
من إدارة الوثائق
إلى جيب حامل الوثيقة.
استدعاء REST واحد من نظام إدارة الوثائق أو منصة المطالبات أو CRM لديك. تتولى BroadNet اختيار القناة وترطيب القالب بـ deep-links والتحويل الاحتياطي ومطابقة DLR — ولا ترى بيانات الوثيقة في نص الرسالة أبدًا.
Webhook من Guidewire أو Sapiens أو PAS مخصص أو CRM لديك. مفتاحه رقم الوثيقة، القالب مثبَّت، والبيانات تبقى في نظامك.
WhatsApp إن كان قابلًا للوصول؛ وإلا SMS. فحص الموافقة وساعات الصمت حسب الاختصاص؛ ترطيب القالب بـ deep-link بوابة موقّع.
مسار مباشر عبر Meta أو MNO. DLR يعود إلى PAS لديك خلال ثوانٍ. سجل تدقيق مختوم تشفيريًا، محفوظ وفق PDPL.
مبني أيضًا لفريق السلوك.
- مدير قوالب بـ deep-link — بيانات الوثيقة والمطالبة لا تصل نص رسالة أبدًا، بل رابط موقّع إلى بوابتك فقط.
- سجل موافقات حسب الاختصاص عبر SMS وWhatsApp والصوت، كل موافقة وانسحاب مؤرّخ وقابل للتصدير.
- حماية معرّف المُرسِل كي لا يُنتحل اسمك من جهات احتيال المطالبات والتصيّد.
- Webhooks لـ PAS / المطالبات / CRM لأنظمة Guidewire وSapiens والمكدّسات المخصصة — بلا كود لصق.
- الفوترة بالدرهم والريال والدولار واليورو مع فئات حجم تبدأ من 100 ألف رسالة شهريًا فصاعدًا.
قطاعك، على شبكة بمستوى المشغّلين.
رسائل متوافقة وموثوقة مصمّمة لقطاعك — في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأفريقيا وآسيا.
الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى المشترين.
كيف تُبقي BroadNet بيانات الوثيقة والمطالبة خارج الرسائل؟
+
كيف تُبقي BroadNet بيانات الوثيقة والمطالبة خارج الرسائل؟
يفرض مدير القوالب نمطًا خفيف البيانات: تحمل الرسالة deep-link موقّعًا ينتهي صلاحيته إلى بوابة حاملي وثائقك، وتبقى البيانات الحساسة في نظام الإدارة أو المطالبات لديك. لا يعبر الشبكة سوى ما يحتاجه حامل الوثيقة للتعرّف على الرسالة، ما يُبقيك ضمن توقعات تقليل البيانات في PDPL وGDPR.
هل يمكنكم إدارة التجديدات عبر أسواق وعملات متعددة؟
+
هل يمكنكم إدارة التجديدات عبر أسواق وعملات متعددة؟
نعم. مدير قوالب واحد يغطي دورة التجديد كاملة عبر الأسواق، مع تطبيق قواعد الموافقة وساعات الصمت ومعرّف المُرسِل تلقائيًا حسب الاختصاص، والفوترة بالدرهم أو الريال أو الدولار أو اليورو. تُوحّد شركات التأمين عادةً عدة عقود SMS قُطرية في اتفاقية BroadNet واحدة.
هل WhatsApp مناسب للمطالبات والخدمة؟
+
هل WhatsApp مناسب للمطالبات والخدمة؟
لمعظم خدمة الخطوط الشخصية، نعم — بصفتنا Business Solution Provider رسميًا من Meta نُشغّل WhatsApp مُعلَّمًا ثنائي الاتجاه مع تحويل لموظف للحالات المعقّدة. ولأن البيانات تبقى خلف deep-link بوابة، لا تصبح الطبقة الحوارية أبدًا عبئًا على حماية البيانات.
على أي جهات تنظيمية تتوافقون للتأمين؟
+
على أي جهات تنظيمية تتوافقون للتأمين؟
لسلوك السوق نتوافق مع توقعات الإمارات (CBUAE) والسعودية (SAMA) حول التواصل مع حاملي الوثائق والمعاملة العادلة؛ ولحماية البيانات نحمل ISO 27001 وSOC 2 Type II ونُشغّل سجلات موافقات PDPL وGDPR. لا ندّعي PCI-DSS — تبقى معالجة البطاقات لدى مزوّد الدفع لديك خلف رابط الدفع.
كيف تتجنّب تنبيهات الاحتيال الانتحال؟
+
كيف تتجنّب تنبيهات الاحتيال الانتحال؟
تنطلق التنبيهات على مسارات مسجّلة ومحمية بمعرّف المُرسِل باسم علامتك، بحيث لا يستطيع المنتحلون إعادة استخدام معرّف المُرسِل على مسارات المشغّل المباشرة. مقترنةً بإيصالات، يمنح ذلك فريق الاحتيال لديك سجلًا قابلًا للدفاع عمّا أُرسل ومتى.
ما مدى سرعة انطلاق مدير الطرف الثالث؟
+
ما مدى سرعة انطلاق مدير الطرف الثالث؟
يعمل مدير الطرف الثالث الذي يرسل إقرارات FNOL وتحديثات الحالة عبر REST API لدينا عادةً خلال أقل من أربعة أسابيع، بما في ذلك تسجيل معرّف المُرسِل في كل سوق. يتطابق webhook المطالبات عن كثب مع أشكال أحداث منصات المطالبات الشائعة، لذا يكون التكامل عادةً بسيطًا.
انقل مراسلة حاملي وثائقك
إلى قضبان بمستوى المشغّل.
تحدّث إلى فريق التأمين لدينا عن التوجيه والموافقة وقوالب deep-link والتسعير لأحمال التجديد والمطالبات والخدمة. معظم شركات التأمين تعمل خلال أقل من أربعة أسابيع.