تستبدل المراسلة الغنية التفاعلية بمطالبات النص الحرّ واجهةً منظَّمة: تعرض البطاقات الغنية وأشرطة العرض وسائط مع إجراءات، وتقدّم الردود المقترحة وأزرار الردّ السريع خيارات قابلة للنقر، وتقدّم منتقيات القوائم قائمةً. ويدعم RCS (عبر RBM) وWhatsApp هذه بحمولات وحدود مختلفة، فيصمّم المرسِلون بحسب القيود الأشدّ ويوفّرون بدائل نصية.
من النص الحرّ إلى التفاعل المنظَّم
قيمة القنوات الغنية فوق SMS ليست الوسائط فقط — بل التفاعل المنظَّم. فبدلًا من مطالبة العميل بكتابة «1 للتتبّع، 2 للدعم»، تعرض الرسالة التفاعلية عناصر قابلة للنقر: بطاقات تجمع صورة وعنوانًا ووصفًا وأزرارًا؛ وردودًا مقترحة تُرسل ردًّا مُعرَّفًا سلفًا؛ ومنتقيات تقدّم قائمة محدودة. وتُعيد كل نقرة قيمةً قابلة للقراءة آليًا (سلسلة postback، معرّف زرّ) بدلًا من نص حرّ، فيتفرّع منطق المرسِل حتميًا لا بتحليل لغة طبيعية. وتوفّر كلٌّ من المراسلة التجارية RCS ومنصة WhatsApp Business هذه العناصر بأسماء وأشكال حمولات وحدود مختلفة — فيكون العمل التصميمي هو التعبير عن تفاعل واحد بمفردات وقيود كل منصّة.
| عنصر | RCS (RBM) | |
|---|---|---|
| بطاقة غنية واحدة | بطاقة غنية مستقلة | ترويسة وسائط + متن تفاعلي |
| مجموعة أفقية من البطاقات | دوّار البطاقات الغنية (carousel) | قائمة المنتجات / منتجات متعددة (تجارة) |
| اختيار سريع قابل للنقر | الرد المقترح | أزرار الرد التفاعلية |
| الإجراء (الاتصال/URL/إلخ) | الإجراء المقترح | URL / زر دعوة للعمل |
| قائمة الخيارات | (مقترحات) | رسالة قائمة (منتقي القائمة) |
البطاقات الغنية وأشرطة العرض
تحزم البطاقة الغنية عنصر وسائط (صورة أو فيديو) وعنوانًا ووصفًا ومجموعة اقتراحات في رسالة واحدة بارزة بصريًا — مثالية لملخّص طلب أو منتج أو حجز بدعوة عمل واضحة. وشريط العرض مجموعة بطاقات غنية قابلة للتمرير أفقيًا، يُستخدم لعرض كتالوج صغير من الخيارات (منتجات قليلة، خيارات مواعيد) في رسالة واحدة. وفي RBM تحمل البطاقة الغنية المستقلّة ارتفاع وسائط وعنوانًا ووصفًا واقتراحاتها الخاصة؛ ويلفّ شريط العرض عدّة بطاقات كهذه بعرض بطاقة. ويعبّر WhatsApp عن ثراء مماثل عبر ترويسات وسائط بأجسام تفاعلية، وللتجارة عبر رسائل المنتج ومتعدّدة المنتجات. وأعداد البطاقات وأحجام الصور وأطوال النصّ محدودة لكل منصّة، فيُصمَّم شريط العرض بحسب الأصغر من الحدَّين.
{
"contentMessage": {
"richCard": {
"standaloneCard": {
"cardOrientation": "VERTICAL",
"cardContent": {
"title": "Order #4021",
"description": "Arriving Friday. Track or change delivery.",
"media": { "height": "MEDIUM",
"contentInfo": { "fileUrl": "https://brand.example/pkg.jpg" } },
"suggestions": [
{ "reply": { "text": "Track", "postbackData": "track_4021" } },
{ "action": { "text": "Reschedule", "postbackData": "resched_4021",
"openUrlAction": { "url": "https://brand.example/r/4021" } } }
]
}
}
}
}
}الردود والإجراءات المقترحة وأزرار الردّ السريع
أبسط عنصر تفاعلي هو رقاقة قابلة للنقر. في RCS تكون هذه اقتراحات من نوعين: الردّ المقترح يُرسل نصًّا مُعرَّفًا سلفًا إلى الوكيل مع بيانات الـ postback، والإجراء المقترح ينفّذ إجراء جهاز — طلب رقم، فتح URL، فتح الخريطة، إنشاء حدث تقويم، طلب الموقع. ومكافئ WhatsApp لرسالة عادية هو أزرار الردّ التفاعلية: حتى ثلاثة أزرار ردّ سريع تُعيد نقرتها معرّف زرّ، إضافةً إلى أزرار URL واتصال للإجراءات. وتحدّ كلتا المنصّتين عددَ هذه الرقائق وطولَ تسمياتها (اقتراحات RCS وحدّ الأزرار الثلاثة في WhatsApp)، فأيّ تفاعل بأكثر من بضعة خيارات يجب أن يستخدم منتقي قائمة بدل الأزرار.
{
"messaging_product": "whatsapp",
"to": "15551234567",
"type": "interactive",
"interactive": {
"type": "button",
"body": { "text": "Your order #4021 has shipped. What next?" },
"action": { "buttons": [
{ "type": "reply", "reply": { "id": "track_4021", "title": "Track" } },
{ "type": "reply", "reply": { "id": "resched_4021", "title": "Reschedule" } },
{ "type": "reply", "reply": { "id": "support", "title": "Help" } }
] }
}
}منتقيات القوائم لمجموعات الخيارات الأكبر
حين تكون الخيارات أكثر مما تحمله بضعة أزرار، يعرض منتقي القائمة قائمةً قابلة للتمرير. تعرض رسالة قائمة WhatsApp زرًّا يفتح قائمة صفوف مجمّعة في أقسام، كل صفّ عنوان ووصف اختياري ومعرّف يُعاد عند الاختيار — مناسبة لقائمة خدمات أو خيارات مواعيد أو موضوعات أسئلة شائعة تتجاوز حدّ الأزرار الثلاثة. ويعرض RCS مجموعات الخيارات الأكبر عبر اقتراحات متعدّدة أو شريط عرض بطاقات بدل عنصر قائمة أصلي واحد، فيربط التصميم عبر القنوات «اختر واحدًا من كثير» بقائمة WhatsApp على WhatsApp وبشريط عرض أو مجموعة اقتراحات على RCS. ونتيجة التفاعل واحدة في كليهما: معرّف واحد مختار يتصرّف عليه منطق المرسِل.
{
"type": "interactive",
"interactive": {
"type": "list",
"body": { "text": "Choose an appointment time" },
"action": {
"button": "View times",
"sections": [
{ "title": "Friday", "rows": [
{ "id": "fri_0900", "title": "09:00" },
{ "id": "fri_1330", "title": "13:30" } ] },
{ "title": "Saturday", "rows": [
{ "id": "sat_1000", "title": "10:00" } ] }
]
}
}
}ملاحظات تجربة المستخدم وإتاحة الوصول
لا تنفع المراسلة التفاعلية إلا إذا تدهورت بلطف وبقيت قابلة للاستخدام للجميع. ولأنّ المحتوى الثريّ ليس قابلًا للوصول عالميًا، ينبغي أن تحمل كل رسالة تفاعلية جسمًا نصيًا ذا معنى كي تظلّ مفهومة حين ترجع إلى SMS أو تُعرض على عميل لا يستطيع إظهار العنصر — فقد تختفي الأزرار، لكن يجب ألّا تصير الرسالة بلا معنى. وأبقِ تسميات الأزرار والصفوف قصيرةً واضحةً مقودة بالعمل («تتبّع»، لا «انقر هنا»)، إذ تُقتطَع الطويلة وتُخفق المبهمة مع قارئات الشاشة. واحترم حدود كل منصّة (أزرار الردّ الثلاثة في WhatsApp وحدود صفوف القوائم؛ أعداد اقتراحات RCS) بدل محاولة تجاوزها. ووفّر نصًّا بديلًا/وصفيًا للوسائط حيث تدعمه المنصّة، وتجنّب الاعتماد على اللون أو الصورة وحدهما لنقل المعنى، وتأكّد من أنّ أي إجراء يُطلِقه زرّ قابل للوصول بطريقة أخرى أيضًا — كي يكون التفاعل مريحًا، لا المسار الوحيد.
| إرشادات | لماذا |
|---|---|
| تضمين متن نصي دائمًا | يصمد عند التحويل إلى SMS وعلى العملاء غير الداعمين للمحتوى الغني |
| تسميات قصيرة تبدأ بالفعل | الاقتطاع ووضوح قارئ الشاشة |
| التزم بالحدود القصوى للمنصة | يتم رفض الأزرار/الصفوف التي تتجاوز الحد المسموح به |
| لا تعتمد على اللون/الصورة فقط | إمكانية الوصول لذوي الإعاقة البصرية والخيارات البديلة |
| وفّر مسارًا بديلًا لكل إجراء | التفاعل وسيلة مريحة، وليس هو السبيل الوحيد |
الأسئلة المتكررة
ما هي البطاقة الغنية؟
البطاقة الغنية رسالة منظَّمة تحزم عنصر وسائط (صورة أو فيديو) وعنوانًا ووصفًا ومجموعة اقتراحات أو أزرار قابلة للنقر في رسالة واحدة بارزة — لملخّص طلب أو منتج أو حجز. يسمّيها RCS بطاقة غنية مستقلّة؛ ويحقّق WhatsApp ثراءً مماثلًا بترويسة وسائط وجسم تفاعلي.
ما هو شريط العرض؟
شريط العرض مجموعة بطاقات غنية قابلة للتمرير أفقيًا تُعرض في رسالة واحدة، تُستخدم لإظهار مجموعة صغيرة من الخيارات كمنتجات قليلة أو خيارات مواعيد. وفي RBM يلفّ عدّة بطاقات غنية؛ ويعبّر WhatsApp عن ثراء متعدّد العناصر مماثل عبر رسائل المنتج ومتعدّدة المنتجات التجارية. وأعداد البطاقات وأحجامها محدودة لكل منصّة.
ما الفرق بين الردّ المقترح والإجراء المقترح؟
في RCS يُرسل الردّ المقترح نصًّا مُعرَّفًا سلفًا إلى الوكيل مع بيانات postback، فيختار المستخدم ردًّا جاهزًا. والإجراء المقترح ينفّذ إجراء جهاز بدلًا من ذلك — طلب رقم، فتح URL، فتح الخريطة، إنشاء حدث تقويم أو مشاركة الموقع. ومكافئات WhatsApp هي أزرار الردّ وأزرار URL/الاتصال.
متى أستخدم منتقي قائمة بدل الأزرار؟
حين تكون الخيارات أكثر مما تحمله بضعة أزرار. يحدّ WhatsApp أزرار الردّ التفاعلية بثلاثة، فقائمة خدمات أو خيارات مواعيد أو موضوعات ينبغي أن تستخدم رسالة قائمة — زرًّا يفتح صفوفًا مجمّعة قابلة للتمرير، كلٌّ يُعيد معرّفًا عند الاختيار. وعلى RCS تُربَط الفكرة ذاتها باقتراحات متعدّدة أو شريط عرض.
كم زرًّا يمكن لرسالة WhatsApp التفاعلية أن تحمل؟
تدعم رسالة WhatsApp التفاعلية حتى ثلاثة أزرار ردّ سريع، كلٌّ يُعيد معرّف زرّ عند النقر. ولمزيد من الخيارات تستخدم رسالة قائمة (منتقي قائمة) تعرض صفوفًا مجمّعة خلف زرّ واحد. وتجاوز حدّ الأزرار يؤدي إلى رفض الرسالة، فمجموعات الخيارات الأكبر يجب أن تستخدم قائمة.
كيف أُبقي الرسائل التفاعلية متاحة الوصول؟
أدرِج دومًا جسمًا نصيًا ذا معنى كي تبقى الرسالة صامدة عند الرجوع إلى SMS والعملاء غير الثريّين؛ وأبقِ التسميات قصيرة ومقودة بالعمل؛ والتزم بحدود الأزرار والصفوف في كل منصّة؛ ولا تعتمد على اللون أو الصورة وحدهما لنقل المعنى؛ ووفّر نصًّا بديلًا للوسائط حيث يُدعَم؛ وتأكّد من أنّ كل إجراء زرّ قابل للوصول بطريقة أخرى أيضًا.
مواصفات المصدر
تستند هذه الصفحة إلى المعايير المنشورة. يفتح في علامة تبويب جديدة.