ُطبّق الولايات المتحدة نظامًا لرسائل A2P النصية القصيرة يُفاجئ الفرق المُعتادة على معرّفات المُرسِلين الأبجدية الرقمية والتسجيل المُدار من قِبل مُجمّعي الرسائل. لا توجد معرّفات مُرسِلين أبجدية رقمية لرسائل A2P القياسية في الولايات المتحدة، حيث يتم الإرسال من رقم هاتف. ولإرسال حركة رسائل A2P مشروعة من رقم محلي عادي، يجب التسجيل عبر 10DLC. إذا كنت شركة دولية تُراسل عملاء في الولايات المتحدة، فهذا هو الجزء من متطلبات الامتثال الأمريكية الذي يُرجّح أن يُسبب لك مشاكل.
ما هو محتوى 10DLC في الواقع
يشير اختصار 10DLC إلى رمز طويل مكون من 10 أرقام، وهو رقم هاتف محلي أمريكي عادي مُعتمد لإرسال الرسائل من التطبيقات إلى الأشخاص. قبل ظهور 10DLC، كانت الشركات تُرسل رسائلها من التطبيقات إلى الأشخاص عبر رموز طويلة خاصة بالمستهلكين، والتي كانت شركات الاتصالات تتسامح معها ولكنها لا تُقرّها رسميًا؛ وكانت إمكانية وصول الرسائل ضعيفة وغير مضمونة. أما 10DLC فهو الإطار المعتمد من شركات الاتصالات: سجّل علامتك التجارية وحملاتك، واحصل على مستوى سرعة مُحدد، وفي المقابل، ستحصل على مسار ثابت ومعتمد من شركة الاتصالات للوصول إلى المشتركين.
تسجيلان، بالترتيب
- تسجيل العلامة التجارية — يُعرّف شركتك من خلال اسمها القانوني، وعنوانها المسجل، ورقمها الضريبي/التجاري، وبيانات الاتصال بها. يمكن للشركات الدولية التسجيل؛ ويُتوقع منها تقديم معرّفات تجارية محلية مكافئة.
- تسجيل الحملة - يصف حالة استخدام محددة للرسائل (رمز التحقق لمرة واحدة، التسويق، الإشعارات، خدمة العملاء)، ومحتوى الرسالة النموذجي، ولغة الاشتراك، ودعوة المستخدمين لاتخاذ إجراء من خلاله يوافقون.
- ثم يتم ربط الأرقام بحملة معتمدة. ويتم تصفية أو حظر حركة الرسائل قبل الموافقة على كلا التسجيلين من قبل شركات الاتصالات.
درجة الثقة ومستويات معدل النقل
يُنتج تسجيل العلامة التجارية درجة ثقة، تتأثر بمدى دقة التحقق من هوية نشاطك التجاري من قِبل جهات خارجية. وتؤثر هذه الدرجة على مستوى سرعة معالجة الرسائل - أي عدد الرسائل التي تقبلها شركات الاتصالات من أرقامك في الثانية الواحدة. ولا يقتصر انخفاض الدرجة على بطء مستوى المعالجة فحسب، بل يزيد أيضًا من معدل رفض شركات الاتصالات لرسائلك. بالنسبة للمرسلين ذوي حجم الرسائل الكبير، عادةً ما يكون إجراء تدقيق إضافي للعلامة التجارية لرفع درجة الثقة أمرًا مجديًا.
البدائل - أرقام مجانية ورموز مختصرة
لا يُعدّ نظام 10DLC الخيار الوحيد في الولايات المتحدة. تدعم الأرقام المجانية خدمة الرسائل من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P) ولديها عملية تحقق خاصة بها (أبسط) - وهو خيار مناسب للحملات متوسطة الحجم، وخاصةً رسائل التحقق لمرة واحدة (OTP). توفر الأرقام المختصرة - المكونة من خمسة أو ستة أرقام - أعلى إنتاجية وأفضل إمكانية وصول، ولكنها أغلى بكثير وتستغرق وقتًا أطول للتفعيل. خيارات التفعيل: الأرقام المختصرة للحملات عالية الحجم أو المميزة؛ نظام 10DLC للحملات المحلية النموذجية من نوع A2P؛ الأرقام المجانية كحل وسط سريع وسهل التفعيل.
لا تتوقف التزامات الامتثال عند التسجيل.
تخضع خدمة الرسائل النصية من التطبيقات إلى الأشخاص في الولايات المتحدة لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) وقواعد شركات الاتصالات: حيث يُشترط الحصول على موافقة خطية موثقة قبل إرسال الرسالة الأولى، مع إمكانية إلغاء الاشتراك (عبر كلمة STOP ومتغيراتها)، والحفاظ على اتساق المحتوى مع الحملة المسجلة. يتم حجب الفئات المحظورة - ما يُعرف بمحتوى SHAFT، بالإضافة إلى المحتوى المالي عالي المخاطر والقطاعات المحظورة الأخرى - بغض النظر عن التسجيل. يمنحك التسجيل إمكانية الوصول، ولكنه لا يُعفيك من قواعد الموافقة والمحتوى.
تتولى BroadNet إدارة تسجيل العلامات التجارية والحملات في الولايات المتحدة 10DLC، والتحقق من الأرقام المجانية، وتوفير الرموز المختصرة للعملاء الدوليين - بما في ذلك تقديم إرشادات حول المسار الذي يناسب حجمك وحالة الاستخدام الخاصة بك.
خطط للوقت اللازم
الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يقع فيه المرسلون الدوليون هو التعامل مع عملية تسجيل العلامة التجارية في الولايات المتحدة كما لو كانت سوقًا تعتمد على معرّفات المُرسِلين الرقمية، حيث يمكن البدء في غضون أيام. في الواقع، يتطلب تسجيل العلامة التجارية والحملة، والتحقق من صحتها، وتوفير الأرقام وقتًا فعليًا - لذا خطط لعدة أسابيع، وفترة أطول للرموز القصيرة. إذا كان لإطلاق المنتج في الولايات المتحدة تاريخ محدد، فابدأ التسجيل قبل وقت كافٍ من بدء التسجيل في أسواق الخليج أو أوروبا.