كل ما يستحق المعرفة، ولا شيء مما لا يستحقها.
كيف تعمل RBM من البداية إلى النهاية
تقوم العلامة التجارية بتسجيل وكيل RBM، والذي يتم التحقق منه من قِبل شركة الاتصالات أو مُجمِّع الرسائل، ويُمنح معرّف مُرسِل تحمل العلامة التجارية. تُرسَل الرسائل عبر واجهة برمجة تطبيقات RBM إلى منصة RCS (غالبًا Jibe من Google أو مركز خدمة تابع لشركة الاتصالات)، وتُسلَّم إلى تطبيق الرسائل الخاص بالمُستلِم، والأهم من ذلك، يتم التحويل تلقائيًا إلى الرسائل النصية القصيرة (SMS) عندما لا يدعم جهاز المُستلِم أو شبكته خدمة RCS. راجع /products/rcs-messaging و /answers/what-is-rcs.
أنواع الرسائل التي يدعمها RBM
بطاقات تفاعلية غنية (صورة، عنوان، وصف، أزرار قابلة للنقر)، وعروض دوارة أفقية للبطاقات، واقتراحات للردود والإجراءات (فتح رابط، طلب، مشاركة الموقع، إضافة إلى التقويم)، بالإضافة إلى إشعارات القراءة ومؤشرات الكتابة. المحتوى أكثر ثراءً بكثير من محتوى رسائل SMS (160 حرفًا) أو رسائل الوسائط المتعددة (MMS). راجع /answers/what-is-rcs-business-messaging و /answers/rcs-vs-sms.
مرسل موثق - لماذا هو مهم؟
يتم التحقق من كل وكيل RBM، لذا فإن اسم العلامة التجارية وشعارها وعلامة التحقق مرتبطة تشفيرياً بالمرسل. يمكن للمستلم أن يثق بأن الرسالة أصلية من العلامة التجارية، مما يسد ثغرة انتحال معرّف المُرسِل الذي تجعل رسائل SMS وسيلة للاحتيال الإلكتروني. راجع /answers/what-is-sender-id-spoofing و /answers/what-is-smishing.
مزايا مقارنة برسائل SMS
معرّف مُرسِل موثوقة تحمل علامتك التجارية؛ تفاعلية شبيهة بتطبيقات الهاتف تُحسّن معدل التحويل؛ إشعارات قراءة الرسائل وتحليلات لا توفرها رسائل SMS؛ وخيار الرجوع التلقائي إلى رسائل SMS لضمان وصولك إلى عملائك دائمًا. بالنسبة لرحلات العملاء التي تتطلب أزرارًا وصورًا وتفاعلًا ثنائي الاتجاه دون الحاجة إلى تطبيق مُثبّت، يُعدّ RBM الخيار الأمثل للترقية. راجع /answers/rcs-vs-whatsapp.
القيود التي يجب التخطيط لها
يعتمد مدى الوصول على الجهاز ونظام التشغيل وتفعيل خدمة RCS من قِبل شركة الاتصالات، لذا تختلف التغطية باختلاف السوق، ويجب عليك تصميم نظام احتياطي لرسائل SMS. يستغرق التحقق من الوكيل وتفعيل الخدمة لدى شركة الاتصالات وقتًا، كما أن الميزات المتقدمة تتراجع تدريجيًا عند استخدام المستلم لتطبيق قديم. تُكمّل خدمة RBM رسائل SMS وWhatsApp، ولا تحل محلهما تمامًا. راجع /answers/what-is-ott-bypass.
هل تعمل خدمة RCS Business Messaging على أجهزة iPhone؟
نعم، أضافت آبل دعم ملف تعريف RCS العالمي في نظام iOS 18 (2024)، لذا تستقبل أجهزة آيفون المتصلة بشركات الاتصالات التي تدعم RCS رسائل RBM في تطبيق الرسائل الأصلي. قبل ذلك، كانت خدمة RBM متاحة لأجهزة أندرويد فقط. ولأن الدعم لا يزال يختلف باختلاف الجهاز وشركة الاتصالات، فإن حملات RBM المصممة جيدًا تعتمد دائمًا على الرسائل النصية القصيرة (SMS) للمستلمين الذين لا يمكنهم استقبال رسائل RCS. راجع /answers/rcs-vs-sms.