所、医院和实验室使用短信进行预约提醒、结果就绪通知、用药及随访提示、远程医疗链接以及患者门户网站的一次性代码，因为短信可以触达每一部手机，包括基础功能手机和网络信号较弱的手机。确保安全的原则是内容极简化：信息仅包含时间、地点以及安全链接或回复选项，绝不包含诊断、结果或药物名称。健康数据应保留在门户网站或电子病历中，由患者登录后查看。
核心要点
- 主要用途：提醒、确认与重新预约、结果就绪通知、用药依从性提示、远程医疗链接、门户网站OTP以及公共卫生通知。
- 绝不要在短信正文中包含诊断、结果、药物名称或其他临床细节。
- 双向短信回复（YES或重新预约关键词）可将提醒转化为确认。
- 请记录患者的同意书或其他合法依据，并尊重退订请求。
- 保留状态报告和审计日志；它们是医疗记录的一部分。
医疗保健机构如何使用短信？
| 应用场景 | 短信内容 | 短信中不应包含的内容 |
|---|---|---|
| 预约提醒 | 日期、时间、地点、如何确认或重新预约 | 就诊原因、可能泄露病情的科室名称 |
| 结果就绪通知 | “您的结果已准备就绪”及门户网站链接 | 结果本身 |
| 用药或随访提示 | 按计划服药或预约随访的提醒 | 药物名称和剂量（除非患者另有选择） |
| 远程医疗邀请 | 开始时间和加入链接 | 临床笔记 |
| 门户登录 | 一次性验证码 | 其他内容 |
| 公共卫生通知 | 诊所关闭、召回、疫苗接种活动 | 个人患者数据 |
哪些内容绝不能出现在医疗短信中？
短信可以在锁屏界面被阅读，也可能被共用手机的人或回收号码的新主人看到。因此，请避免发送任何涉及个人健康状况的信息：如诊断结果、检测报告、药物名称、暗示某种病情的专科诊所名称，以及保险或身份证号码。建议改为发送指向安全门户网站的链接，让患者通过身份验证后再查看详情。
符合规则的两个模板示例：
- “城市诊所：您的预约时间是明天10:30。回复YES进行确认，或回复R重新预约。”
- “您的化验结果已准备就绪。请通过患者门户网站安全查看。”
哪些隐私规则适用于医疗短信？
这取决于患者所在地。在美国，HIPAA管辖受保护实体及其业务合作伙伴所持有的受保护健康信息；请参阅 关于消息服务的HIPAA。在欧盟和英国，健康数据属于GDPR和UK GDPR下的特殊类别数据；请参阅 关于消息服务的GDPR。在阿联酋，适用《个人数据保护法》，而沙特阿拉伯则有其自身的PDPL；请参阅 阿联酋PDPL 和 沙特PDPL。无论法律如何规定，核心原则是一致的：每种消息类型都必须有合法依据，内容应保持最小化，并具备可解释的访问控制和保留机制。
预约和结果通知属于服务消息，而非营销消息。如果您还发送健康推广活动，请将其视为营销消息：根据大多数营销规则，这类消息需要获得用户同意并提供退订选项。
短信提醒能否减少预约缺席的情况？
提醒服务是应对预约失约最广泛使用的工具之一，而双向提醒更具实际效益：如果患者回复取消预约，就能提前释放该时段，以便提供给其他患者。效果因诊所、专业领域和发送时机而异，因此请衡量您自己的效果：在开始使用前和使用后，分别追踪确认回复、收到的取消预约以及未到场的情况。许多诊所会在预约前一两天发送一条提醒，并在当天发送一条简短的提醒。
诊所应该如何设置短信服务？
- 确定您要发送的消息类型（提醒、结果通知、提示）并为每种类型编写一个精简的模板。
- 在要求进行注册的国家/地区，注册一个患者能识别为您诊所的发送者ID。
- 连接您的预约系统或EHR以实现提醒自动发送；向消息平台发送患者参考信息，而非临床数据。
- 启用用于确认和重新预约的双向回复功能，并将回复路由至前台或医疗团队。
- 记录每位患者的同意声明或其他合法依据，并尊重STOP回复。
- 将状态报告和审计日志与您的记录一并保存。
- 为无法阅读短信的患者提供语音通话回退方案。
BroadNet如何支持医疗消息服务？
BroadNet的医疗消息服务结合了短信、WhatsApp和语音，并提供用于确认的双向短信、用于门户登录的OTP API、每条消息的状态报告以及可导出的审计日志。对于受美国法律监管的实体，将在签约期间确认BAA的可用性。BroadNet持有SOC 2 Type II和ISO 27001认证。有关提醒服务的入门信息，请参阅用于预约提醒的短信。
常见问题
通过短信发送预约提醒安全吗？
是的，只要消息内容保持精简：日期、时间、地点以及确认或重新预约的方式，且不包含就诊原因或任何临床细节。
我可以通过短信发送化验结果吗？
请发送包含安全门户链接的通知，告知结果已准备就绪，而不是直接发送结果本身。
患者是否需要同意接收短信提醒？
根据适用于患者的法律，您需要为每种消息类型提供合法依据。请做好记录，并始终尊重退订请求。
预约提醒属于营销信息吗？
不属于。提醒和结果通知属于服务消息。健康促进活动属于营销信息，需要获得同意并提供退订选项。
BroadNet是否签署了BAA？
BAA的可用性将在签约期间确认。
对于无法阅读短信的患者该怎么办？
提供语音通话作为备选方案，例如针对老年人或视障患者。
本指南仅提供一般信息，不构成法律或医疗建议。修订日期：2026年9月28日。请参阅我们的编辑标准。