SMS، وائس، پلیٹ فارمز اور انفراسٹرکچر پر متحد، ریئل ٹائم ویزیبلٹی۔ خام کاؤنٹرز، CDRs اور پلیٹ فارم ٹیلی میٹری اب لائیو KPIs، تھریش ہولڈ الرٹس اور SLA رپورٹس بن جاتے ہیں — جو خاص طور پر NOC کے لیے بنائے گئے ہیں، نہ کہ کسی عام APM سے لیے گئے ہیں۔
لائیو KPIs، شدت کے مطابق الرٹ فیڈ، اور ہر ٹیننٹ کی ہیلتھ ایک ہی پینل میں — جو خاص طور پر میسجنگ آپریشنز کے لیے بنایا گیا ہے۔ نیچے نمونہ ڈیٹا سے تیار کردہ ایک تصویری خاکہ دیا گیا ہے۔
| 09:12:04 | route ZA-MTN | DLR dipped to 88.4% | انتباہ |
| 09:11:52 | api-gw-3 | p95 latency 512 ms | بڑا |
| 09:10:31 | SS7 firewall | 3 blocked SRI-SM | معلومات |
| 09:08:15 | smsc-node-2 | queue depth 12,480 | انتباہ |
| 09:05:03 | tenant Northwind | SLA credit threshold | انتہائی اہم |
وضاحتی مثال — نمونہ ڈیٹا، یہ آڈٹ شدہ SLA یا لائیو فیڈ نہیں ہے۔
چھ صلاحیتیں، ایک پلیٹ فارم۔ ریئل ٹائم KPIs، درست تھریش ہولڈز پر الرٹس، SLA ٹریکنگ جسے آپ کے کسٹمرز تصدیق کر سکتے ہیں، اور انٹیگریشن کے وہ راستے جو آپ کے موجودہ ٹولز کا احترام کرتے ہیں۔
سروس، پلیٹ فارم اور انفراسٹرکچر میٹرکس ایک ہی پینل میں۔ SMS کی کامیابی، DLR ریشو، کیو ڈیپتھ، API رسپانس ٹائمز، ہوسٹ یوٹیلائزیشن — یہ سب ہر منٹ سے بھی کم وقفے کے ساتھ اپ ڈیٹ رہتے ہیں۔
انتباہ (warning)، اہم (major) اور سنگین (critical) شدت کے ساتھ ہر KPI کے لیے اسٹیٹک تھریش ہولڈز۔ فی کسٹمر اور فی روٹ رولز۔ ایک کسٹم DSL ان شرائط کو کور کرتا ہے جو ڈیفالٹس نہیں کرتے۔
ان SLAs کے لیے کمپلائنس ٹریکنگ جن پر آپ نے دستخط کیے ہیں اور جن کے آپ پابند ہیں۔ مینجمنٹ رپورٹس، پارٹنر رپورٹس، اور ضرورت پڑنے پر پبلک اسٹیٹس کے ساتھ کسٹمر کے لیے ڈیش بورڈز۔
ٹکٹنگ پلیٹ فارمز پر webhook ڈیلیوری۔ SNMP v2 اور v3 کی سپورٹ موجود ہے۔ یہ ManageEngine اور دیگر NMS کے ساتھ آسانی سے منسلک ہو جاتا ہے، آپ کو انہیں تبدیل کرنے کی ضرورت نہیں پڑتی۔
ڈیش بورڈ کے مطابق مخصوص رول بیسڈ ایکسیس۔ منتخب ویوز آپریٹرز، پارٹنرز یا انٹرپرائز کسٹمرز کے ساتھ شیئر کیے جا سکتے ہیں۔ ہر سروس کے لیے پبلک اسٹیٹس پیجز دستیاب ہیں۔
اس طرح بنایا گیا ہے کہ NOC ٹیمیں اصل میں کیسے کام کرتی ہیں۔ الرٹس سیاق و سباق کے ساتھ آتے ہیں — متعلقہ میٹرکس، حالیہ تبدیلیاں، اور ملتے جلتے واقعات۔ اس میں ایسکلیشن پاتھ اور آڈٹ ٹریل شامل ہیں۔
پرفارمنس سسٹم آٹھ کیپبیلیٹی گروپس میں تیس سے زیادہ KPIs کے ساتھ فراہم کیا جاتا ہے۔ ہر ایک کی پیمائش ایک متعین ذریعے سے کی جاتی ہے، تھریش ہولڈز یا SLA بینڈ کے خلاف جانچا جاتا ہے، اور اس آڈینس کے لیے مخصوص کیا جاتا ہے جسے اس کی ضرورت ہو — جیسے کہ انٹرنل NOC، کمرشل، پارٹنر یا کسٹمر۔
| قابلیت | یہ کیا پیمائش کرتا ہے | بنیادی ذرائع | الرٹنگ | کے ساتھ شیئر کیا گیا |
|---|---|---|---|---|
| سروس KPIs | SMS کامیابی %، DLR تناسب، سبمٹ ٹو ڈیلیور لیٹنسی | SMSC، A2P پلیٹ فارم، CDRs | تھریش ہول + SLA | NOC · پارٹنرز |
| پلیٹ فارم KPIs | API رسپانس ٹائم، ایرر ریٹ، تھرو پٹ (پیغامات فی سیکنڈ) | گیٹ وے، API لیئر، ایپ لاگز | تھریش ہولڈ | NOC |
| انفراسٹرکچر | فی ہوسٹ CPU، RAM، ڈسک اور نیٹ ورک | ہوسٹ ایجنٹس، SNMP v2/v3 | تھریش ہولڈ | NOC |
| کیو (Queue) کی صحت | کیو ڈیپتھ، ری ٹرائی بیک لاگ، اسپول ایج | SMSC کاؤنٹرز | تھریش ہولڈ | NOC |
| سیکیورٹی کاؤنٹرز | بلاک شدہ میسجز، SS7 بے قاعدگیاں، سینڈر-ID کی خلاف ورزیاں | SMS فائر وال، SS7 فائر وال | تھریش ہولڈ + ایونٹ | NOC · خطرہ |
| روٹ کوالٹی | فی روٹ DLR، کنورژن، اور لاگت کی بے قاعدگیاں | CDRs، روٹ کنفیگریشن | تھریش ہولڈ | کمرشل |
| SLA کمپلائنس | اپ ٹائم، ڈیلیوری-SLA بینڈ، کریڈٹ ایکسپوزر | ایگریگیٹڈ KPI اسٹور | SLA رپورٹ | گاہک · پارٹنرز |
| بزنس KPIs | حجم کا رجحان، ریونیو پر اثر انداز ہونے والی گراوٹ، ٹاپ موورز | CDRs، بلنگ فیڈ | رپورٹ | مینجمنٹ |
30+ KPIs · 8 صلاحیت گروپس · فی ٹیننٹ اسکوپنگ
اس پائپ لائن کو جان بوجھ کر سادہ رکھا گیا ہے تاکہ اسے آسانی سے سمجھا جا سکے۔ ذرائع (Sources) کاؤنٹرز، CDRs اور ٹیلی میٹری جاری کرتے ہیں۔ کلیکٹرز انہیں ان کے نیٹو پروٹوکول پر حاصل کرتے ہیں۔ میٹرکس انجن ایک منٹ سے کم کے ونڈو پر KPIs کو نارملائز اور کمپیوٹ کرتا ہے۔ سرفس لیئر لائیو ڈیش بورڈز دکھاتی ہے اور تھریش ہولڈز کا جائزہ لیتی ہے، اور پھر نتائج کو ان ٹولز تک پہنچاتی ہے جن میں آپ کا NOC پہلے سے کام کر رہا ہے۔
آسان کیسز کے لیے اسٹیٹک تھریش ہولڈز۔ معاہداتی کیسز کے لیے SLA ٹریکنگ۔ نوٹیفکیشن اور ڈسپلے تاکہ وال بورڈ، ٹکٹ اور ان باکس سب ایک ہی بات پر متفق ہوں۔
ہر اہم KPI کے لیے مقرر کردہ اسٹیٹک تھریش ہولڈز۔ کثیر سطحی شدت (multi-level severity) الرٹس کو فوری طور پر درجہ بندی کرتی ہے تاکہ آن-کال ٹیم سب سے اہم چیزیں پہلے دیکھ سکے۔
اندرونی اور بیرونی SLAs کی مسلسل ٹریکنگ۔ ماہانہ پارٹنر اور مینجمنٹ رپورٹس۔ کریڈٹ کیلکولیشن کے ثبوت فائل میں محفوظ رکھے جاتے ہیں۔
NOC ٹولنگ، ٹکٹنگ سسٹم، ای میل اور SMS پر ڈیلیور کیا جاتا ہے۔ آن-اسکرین انڈیکیٹرز لائیو ڈیش بورڈز پر ظاہر ہوتے ہیں تاکہ وال بورڈ بھی وہی معلومات دے جو ان باکس میں موجود ہیں۔
تھریش ہولڈز کو ہر KPI اور ہر روٹ کے لیے تین مختلف شدتوں کے ساتھ متعین کیا گیا ہے۔ یہاں تفصیل دی گئی ہے کہ جب کسی ایک منزل پر ڈیلیوری کی کوالٹی گرتی ہے تو کیا ہوتا ہے — ہر الرٹ ایک ہی لائف سائیکل پر عمل کرتا ہے۔
| شدت | بینڈ | جواب | ایسکلیشن |
|---|---|---|---|
| صحیح | DLR ≥ 90% | کوئی الرٹ نہیں | — |
| انتباہ | DLR < 90% | ایمبر ٹائل · webhook | آن کال کو مطلع کیا گیا |
| بڑا | DLR < 85% | خودکار ٹکٹ ریزنگ | ٹیم لیڈ کو اطلاع دی گئی |
| انتہائی اہم | DLR < 80% | پیج + ایسکلیشن | ڈیوٹی مینیجر کو پیج کیا گیا |
بینڈز صرف مثال کے طور پر ہیں۔ ہر تھریش ہولڈ، شدت اور ایسکلیشن کا راستہ ہر کسٹمر، ہر روٹ اور ہر KPI کے مطابق ترتیب دیا جاتا ہے۔
میٹرکس انجن پچھلے 60 منٹ کے CDRs سے روٹ ZA-MTN کے لیے DLR تناسب کا حساب لگاتا ہے۔ قیمت: 88.4%۔
88.4% وارننگ تھریش ہولڈ (< 90%) کو عبور کر گیا ہے۔ روٹ ابھی بھی بڑے بینڈ (85%) سے اوپر ہے، اس لیے شدت کو وارننگ پر سیٹ کیا گیا ہے۔
ٹکٹنگ پلیٹ فارم پر ایک webhook فعال ہوتا ہے، ایک SMS آن کال انجینئر تک پہنچتا ہے، اور ZA-MTN کے لیے وال بورڈ ٹائل نارنجی ہو جاتی ہے۔
اس الرٹ میں 60 منٹ کا DLR ٹرینڈ، حالیہ روٹ یا کنفیگ میں ہونے والی تبدیلیاں، اور ماضی کے اسی طرح کے واقعات کے لنکس شامل ہیں۔
تھرو پٹ نارمل ہو جاتا ہے، DLR ریکور ہو کر 98.1% پر پہنچ جاتا ہے، الرٹ خود بخود بند ہو جاتا ہے، اور مکمل لائف سائیکل کو سائن شدہ آڈٹ ٹریل میں لکھ دیا جاتا ہے۔
اپنے موجودہ NMS کے ساتھ میسجنگ لیئر چلائیں۔ سروس، پلیٹ فارم اور سیکیورٹی KPIs ایک ہی پینل میں، اور الرٹس جو آن-کال روٹیشنز کا خیال رکھتے ہیں۔
رپورٹنگ اسٹیک کو شروع سے بنانے کے بجائے، ہر روٹ کے DLR، کنورژن اور لاگت کے غیر معمولی تغیرات کو ریئل ٹائم میں دیکھیں، اور پارٹنر کے لیے SLAs کو ظاہر کریں۔
OTP، الرٹس اور مہمات کے پیچھے ڈیلیوری کے معیار کی نگرانی کریں، اور کسٹمر فیسنگ اسٹیٹس پیجز کے ساتھ جو آپ کے SLA کو قابلِ تصدیق بناتے ہیں۔
BroadNet کے NOC کو اپنے لیے مانیٹرنگ لیئر چلانے دیں، جو صرف ان معاملات کو آگے بڑھائے گا جن میں انسانی مداخلت کی ضرورت ہو — وہی ٹیم جو ہمارا اپنا نیٹ ورک چلاتی ہے۔
پرفارمنس سسٹم آپ کے موجودہ انفراسٹرکچر مانیٹرنگ کو مکمل کرتا ہے۔ آپریٹرز عام طور پر ہوسٹس کے لیے اپنا NMS چلاتے ہیں اور میسجنگ لیئر کے لیے پرفارمنس سسٹم کا اضافہ کرتے ہیں — جیسے سروس KPIs، بزنس KPIs، اور پارٹنر فیسنگ SLAs۔
BroadNet SMSC گیٹ وے، تھرڈ پارٹی SMSC پرفارمنس کاؤنٹرز، A2P پلیٹ فارم ٹیلی میٹری۔
SMS فائر وال، SS7 فائر وال، سینڈر-ID رجسٹرز — KPI فیڈز اور سیکیورٹی کاؤنٹرز۔
CPU، RAM، ڈسک اور نیٹ ورک کے لیے ہوسٹ میٹرکس۔ آپریٹر اور پارٹنر کنیکٹیویٹی پروبز۔
ManageEngine اور موجودہ NMS۔ جنرک SNMP v2/v3۔ کسی بھی HTTP اینڈ پوائنٹ کے لیے webhooks۔
وہی گورننس جو BroadNet کے اپنے میسجنگ پلیٹ فارم کی حفاظت کرتی ہے، وہی مانیٹرنگ لیئر پر بھی لاگو ہوتی ہے جو اس کی نگرانی کرتی ہے۔ آڈٹ ٹریلز، رول بیسڈ ایکسیس، اور درخواست پر ڈیٹا ریزیڈنسی (residency)۔
SMSCs اور گیٹ ویز، SMS اور SS7 فائر والز، ہوسٹ انفراسٹرکچر، CDRs اور بلنگ فیڈز، اور کوئی بھی اینڈ پوائنٹ جو SNMP v2/v3 یا webhook کے ذریعے قابل رسائی ہو۔ یہ BroadNet SMSC گیٹ وے کو نیٹیو طور پر پڑھتا ہے اور تھرڈ پارٹی پلیٹ فارمز کے ساتھ ان کے پرفارمنس کاؤنٹرز اور APIs کے ذریعے منسلک ہوتا ہے۔
لائیو KPIs کا حساب کاؤنٹرز، CDRs اور پلیٹ فارم ٹیلی میٹری سے ایک منٹ سے کم کے وقفے میں لگایا جاتا ہے — عام طور پر 60 سیکنڈ کے اندر ریفریش ہو جاتا ہے۔ رجحان کے تجزیہ اور SLA رپورٹنگ کے لیے طویل مدتی رول اپس اور بیس لائنز کو محفوظ رکھا جاتا ہے۔
ہر اہم KPI کے لیے وارننگ، میجر اور کریٹیکل سیویریٹی کے ساتھ اسٹیٹک تھریش ہولڈز موجود ہیں، جنہیں ہر کسٹمر اور ہر روٹ کے مطابق ترتیب دیا گیا ہے۔ ایک کسٹم DSL ان شرائط کو بھی کور کرتا ہے جو ڈیفالٹس میں موجود نہیں ہوتیں۔ جیسے ہی کوئی ویلیو مخصوص بینڈ سے تجاوز کرتی ہے، الرٹس فوری طور پر جاری ہو جاتے ہیں اور ان میں سیاق و سباق شامل ہوتا ہے — جیسے حالیہ رجحان، متعلقہ تبدیلیاں اور ماضی کے اسی طرح کے واقعات۔
نہیں — یہ اس کا متبادل نہیں بلکہ اس کا تکمیلی حصہ ہے۔ آپریٹرز عام طور پر ہوسٹس کے لیے اپنا NMS رکھتے ہیں اور میسجنگ لیئر کے لیے Performance System کا اضافہ کرتے ہیں: سروس KPIs، بزنس KPIs اور پارٹنر فیسنگ SLAs۔ یہ ManageEngine اور دیگر ٹولز کو ہٹانے کے بجائے ان کے ساتھ مل کر کام کرتا ہے۔
جی ہاں۔ رسائی کا اختیار کردار (role) پر مبنی ہے اور ہر ڈیش بورڈ کے لیے مخصوص ہے، اس لیے منتخب کردہ ویوز کو آپریٹرز، پارٹنرز یا انٹرپرائز کسٹمرز کے ساتھ شیئر کیا جا سکتا ہے۔ ہر سروس کے لیے عوامی اسٹیٹس پیجز دستیاب ہیں جہاں آپ چاہتے ہیں کہ کسٹمرز خود اپ ٹائم کی تصدیق کریں۔
رول پر مبنی رسائی (Role-based access) اور ہر ٹیننٹ کے لیے ڈیٹا کی علیحدگی (data isolation) یہ طے کرتی ہے کہ کون کیا دیکھ سکتا ہے۔ ہر آپریشنل ایکشن کو ریٹینشن کنٹرولز کے ساتھ ایک سائن شدہ آڈٹ ٹریل میں لکھا جاتا ہے، اور درخواست پر ڈیٹا ریزیڈنسی (data residency) دستیاب ہے — یہی وہ گورننس ہے جو BroadNet کے اپنے میسجنگ پلیٹ فارم کو بھی محفوظ رکھتی ہے۔
وہ تمام SLAs جو آپ کسٹمرز کو دیتے ہیں اور وہ جو آپ کے سپلائرز آپ کو دیتے ہیں: اپ ٹائم، ڈیلیوری-SLA بینڈز اور کریڈٹ ایکسپوزر۔ ماہانہ مینجمنٹ اور پارٹنر رپورٹس خودکار طور پر تیار کی جاتی ہیں، اور کریڈٹ کیلکولیشن کے ثبوت فائل میں محفوظ رکھے جاتے ہیں۔
خودکار ریٹ کارڈ مینجمنٹ جو کارکردگی کی نگرانی کے ساتھ قدرتی طور پر جڑی ہوئی ہے۔
سیکیورٹی کاؤنٹرز کو اسی ڈیش بورڈ کے اندر اہم KPIs کے طور پر پیش کیا گیا ہے۔
تھرو پٹ، DLR اور کیو ڈیپتھ NOC آپریٹرز کو لائیو اسٹریمنگ کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے۔
ایپلی کیشن ٹیلی میٹری کے ساتھ ساتھ سگنلنگ لیئر پروٹیکشن بھی فراہم کی جاتی ہے۔
وہی پلیٹ فارم جو روزانہ 300 ملین سے زائد میسجز ہینڈل کرتا ہے، آپ کے اسٹیک کے لیے بلڈنگ بلاکس کے طور پر دستیاب ہے۔
ریئل ٹائم KPIs، تھریش ہولڈ الرٹس، SLA رپورٹس اور آپ کے موجودہ مانیٹرنگ سسٹم کے ساتھ انٹیگریشن — جو خاص طور پر میسجنگ آپریشنز کے لیے بنایا گیا ہے۔ اسے اپنے موجودہ سسٹم کے ساتھ ساتھ استعمال کریں۔
