Poliçe düzeyinde mesajlaşma
sigortacılar ve InsurTech şirketleri için.
Sigortacılar, brokerlar ve üçüncü taraf yöneticiler için yenileme ve prim ödeme hatırlatıcıları, hasar durumu güncellemeleri, FNOL onayları, belge talepleri ve dolandırıcılık uyarıları. Onay puanlı, PDPL uyumlu ve poliçe verilerini mesaj gövdesinin dışında tutan derin bağlantılara (deep-link) sahip.
BroadNet üzerinden çalışan sigortacılar ve yöneticiler
Tekliften hasar talebine,
her poliçe sahibi mesajı.
İlk hasar bildirimini saniyeler içinde onaylayan aynı orkestrasyon; yenileme hatırlatıcılarınızı, prim ödeme uyarılarınızı ve belge takibinizi — sigorta düzenlemelerinin gerektirdiği onay korumalarıyla birlikte — yönetir.
Yenilemeler ve poliçe iptalini önleme
Prim vadesinden önce zamanlanmış WhatsApp ve SMS hatırlatmaları ve tek dokunuşla yenileme derin bağlantısı — poliçe sürekliliğini artırır, önlenebilir iptalleri azaltır.
Hasar dosyası durumu
Hasar ihbarından (FNOL) tazminata kadar — her aşama, hasar verisinin kendisi yerine hasar portalına yönelik güvenli bir derin bağlantı ile iletilir.
Prim ve ödeme hatırlatıcıları
Ödeme yap linki içeren taksit vadesi, ek süre ve ödeme onay bildirimleri — güvenilir şekilde ileten en ucuz kanal üzerinden yönlendirilir.
Belge ve KYC talepleri
Eksik belge takibi, tıbbi form bağlantıları ve KYC yeniden doğrulama akışları — yükleme için derin bağlantılar (deep-link) ve durum bilgisi doğrudan poliçe yönetim sisteminize aktarılır.
Dolandırıcılık ve risk uyarıları
Poliçe sahiplerine ve eksperlere, taklitçiliğe karşı gönderici adı korumasıyla birlikte saniyeler içinde iletilen şüpheli talep ve olağandışı faaliyet uyarıları.
Konuşmalı servis
Karmaşık vakalar için temsilci aktarımı ile birlikte WhatsApp Business üzerinden poliçe soruları, teminat değişiklikleri ve hasar bildirimi — tamamen çift yönlü ve geçmişi koruyan yapıda.
Varsayılan olarak mevzuata uyumlu.
Sigorta mesajlaşması, hem davranış düzenleyicileri hem de veri koruma otoriteleri tarafından takip edilmektedir. Her gönderim onay puanına tabi tutulur, kaydedilir ve imzalanır; politika verileri mesaj gövdesinde değil, sizin yönetim sisteminizde kalır.
Poliçe sahibi iletişimi, bilgilendirme ve müşterilere adil davranma konularında BAE (CBUAE) ve KSA (SAMA) sigorta piyasası davranış beklentileriyle uyumludur.
Federal Kararname-Kanun 45/2021 ve KSA PDPL 2023 — onay defteri, yasal dayanak etiketleme ve sınır ötesi veri kısıtlamaları iletim sırasında uygulanır.
Sınır ötesi risk yazan sigortacılar için EU GDPR Madde 28 DPA, UK GDPR ve California CCPA/CPRA ekleri mevcuttur.
BAE trafiği için alfanümerik gönderici adı kaydı, promosyonel AD- ön eki ve GST ile 07:00–21:00 arası gönderim penceresi otomatik olarak uygulanır.
Dubai, Frankfurt ve Singapur veri merkezi tesislerinde sertifikalı bilgi güvenliği yönetimi.
Güvenlik, kullanılabilirlik ve gizlilik kriterleri, 12 aylık bir gözlem penceresi boyunca sürekli olarak denetlenir.
Yenileme hatırlatmaları WhatsApp'a taşındı; her mesajda 'şimdi öde' derin bağlantıları (deep-link) yer alıyor.
Zorluk: Yenileme bildirimleri e-posta ve posta yoluyla gönderildi ancak politika ihlalleri, bildirimleri hiç açmayan poliçe sahiplerinde yoğunlaştı. Yaklaşım: Bölgesel bir sigorta şirketi, yenileme ve prim ödeme hatırlatıcılarını, yenileme ve şimdi öde derin bağlantıları (deep-links) ile bölge bazlı onay defteri içeren BroadNet'in WhatsApp + SMS orkestrasyonuna taşıdı. Referanslar NDA kapsamında mevcuttur.
Kanal karması:
sigorta şirketlerinin fiilen kullandığı.
Sigorta sektörü; zengin içerikli, çift yönlü hizmet ve hasar süreçleri için WhatsApp'ye, her telefona ulaşması gereken evrensel erişimli hatırlatıcılar için SMS'e ve yüksek etkileşim gerektiren hasar süreçleri ile yaşlı poliçe sahipleri için Ses hizmetine güvenir.
WhatsApp Business
Hasar talebi alımı, servis ve yenilemeler — markalı, çift yönlü, yüksek açılma oranlı.
SMS
Ödeme vadesi gelenler, gecikme uyarıları ve OTP portal erişimi için evrensel erişim. Tüm poliçe sahipleri, tüm cihazlar.
Ses ve flash-call
Yüksek etkileşimli hasar geri aramaları, yaşlı sigortalılar için erişilebilirlik ve OTP yedekleme (failover).
Poliçe yönetiminden
poliçe sahibinin cebine.
Poliçe yönetim sisteminizden, hasar platformunuzdan veya CRM'inizden yapılacak tek bir REST aramasıyla. BroadNet kanal seçimini, derin bağlantılı (deep-link) şablon doldurmayı, yedekli çalışma (failover) ve DLR mutabakatını yönetir — mesaj gövdesindeki poliçe verilerini ise asla görmez.
Guidewire, Sapiens, özel yapım bir PAS veya CRM'den gelen Webhook. Poliçe kimliği (Policy-id) anahtarlı, şablona bağlı, veriler sisteminizde kalır.
Erişilebilir ise WhatsApp; aksi takdirde SMS. Her yargı yetkisine göre onay ve sessiz saat kontrolü; şablonu imzalı bir portal derin bağlantısı (deep-link) ile doldurun.
Doğrudan Meta veya MNO rotası. DLR saniyeler içinde PAS sisteminize geri döner. PDPL uyarınca kriptografik olarak mühürlenmiş denetim günlüğü saklanır.
Uyum ekibi için de tasarlandı.
- Deep-link şablon yöneticisi — poliçe ve hasar verileri asla bir mesaj gövdesine düşmez, yalnızca portalınıza yönlendiren imzalı bir bağlantı ile iletilir.
- SMS, WhatsApp ve Ses genelinde her onay (opt-in) ve ret (opt-out) işleminin zaman damgalı ve dışa aktarılabilir olduğu, yargı yetkisine göre düzenlenmiş onay defteri.
- Markanızın hasar dolandırıcılığı ve phishing aktörleri tarafından taklit edilmesini önleyen Gönderici Adı (Sender-ID) koruması.
- Guidewire, Sapiens ve özel yapılar için PAS / hasar / CRM webhook'ları — ek kod gerektirmez.
- Aylık 100 bin mesajdan başlayan hacim kademeleriyle AED, SAR, USD ve EUR faturalandırması.
Sektörünüz, operatör sınıfı bir ağ üzerinde.
MENA, Afrika ve Asya genelinde sektörünüze özel olarak yapılandırılmış, uyumlu ve güvenilir mesajlaşma.
Müşterilerin en çok sorduğu sorular.
BroadNet politika ve talep verilerini mesajların dışında nasıl tutar?
+
BroadNet politika ve talep verilerini mesajların dışında nasıl tutar?
Şablon yöneticisi veri yükünü düşük tutan bir model uygular: Mesaj, poliçe sahibinizin portalına yönlendiren, imzalı ve süresi dolan bir derin bağlantı (deep-link) taşır; hassas veriler ise poliçe yönetim veya hasar sisteminizde kalır. Bir poliçe sahibinin mesajı tanıması için gerekenin ötesinde hiçbir veri iletilmez; bu da sizi PDPL ve GDPR veri minimizasyonu beklentileri dahilinde tutar.
Birden fazla pazar ve para biriminde yenileme işlemlerini yönetebilir misiniz?
+
Birden fazla pazar ve para biriminde yenileme işlemlerini yönetebilir misiniz?
Evet. Tek bir şablon yöneticisi; bölge bazlı onaylar, otomatik olarak uygulanan sessiz saat ve gönderici adı kuralları ile AED, SAR, USD veya EUR cinsinden faturalandırma ile pazarlar genelindeki tüm yenileme yaşam döngünüzü kapsar. Sigorta şirketleri genellikle birkaç ülke düzeyindeki SMS sözleşmesini tek bir BroadNet anlaşması altında birleştirir.
WhatsApp hasar talepleri ve poliçe hizmetleri için uygun mu?
+
WhatsApp hasar talepleri ve poliçe hizmetleri için uygun mu?
Çoğu bireysel hizmet süreci için evet — resmi bir Meta İş Çözümü Sağlayıcısı olarak, karmaşık durumlar için temsilci aktarımı içeren, markalı ve çift yönlü WhatsApp hizmeti sunuyoruz. Veriler bir portal derin bağlantısı (deep-link) arkasında kaldığı için, etkileşim katmanı hiçbir zaman bir veri koruma yükümlülüğü oluşturmaz.
Sigorta sektörü için hangi düzenleyicilere uyum sağlıyorsunuz?
+
Sigorta sektörü için hangi düzenleyicilere uyum sağlıyorsunuz?
Piyasa uygulamaları için, poliçe sahibi iletişimi ve müşterilere adil davranılması konularında BAE (CBUAE) ve KSA (SAMA) sigorta beklentileriyle uyumlu hareket ediyoruz; veri koruma için ISO 27001 ve SOC 2 Type II sertifikalarına sahibiz, PDPL ve GDPR onay defterlerini işletiyoruz. PCI-DSS beyanında bulunmuyoruz — ödeme kartı işleme süreci, 'şimdi öde' bağlantısının arkasındaki ödeme sağlayıcınızda kalmaktadır.
Sahtecilik uyarıları taklit edilmekten nasıl korunur?
+
Sahtecilik uyarıları taklit edilmekten nasıl korunur?
Uyarılar, markanıza ait kayıtlı ve gönderici adı korumalı rotalar üzerinden iletilir; böylece taklitçiler gönderici kimliğinizi doğrudan operatör rotalarında kullanamaz. İletim raporları ile birleştiğinde bu durum, dolandırıcılık ekibinize tam olarak neyin, ne zaman gönderildiğine dair savunulabilir bir kayıt sunar.
Üçüncü taraf bir yönetici ne kadar hızlı devreye girebilir?
+
Üçüncü taraf bir yönetici ne kadar hızlı devreye girebilir?
Bizim REST API sistemimiz üzerinden FNOL onayları ve durum güncellemeleri gönderen bir TPA, her pazardaki gönderici adı kaydı dahil olmak üzere genellikle dört haftadan kısa sürede canlıya geçer. Hasar bildirim webhook'u, yaygın hasar platformu olay yapılarıyla yakından eşleşir, bu nedenle entegrasyon genellikle küçük bir iş yüküdür.
Poliçe sahibi mesajlaşma süreçlerinizi
operatör sınıfı altyapıya taşıyın.
Yenileme, hasar ve hizmet iş yükleri için rota, onay, derin bağlantı (deep-link) şablonları ve fiyatlandırma hakkında sigorta ekibimizle görüşün. Çoğu sigorta şirketi dört haftadan kısa sürede canlıya geçmektedir.