Randevu hatırlatıcıları
Tek dokunuşla yeniden planlama bağlantılı zamanlanmış hatırlatmalar; boşalan randevu başka bir hastaya gider, klinik kapasitesi daha acil vizitlere ayrılır.
SMSWhatsApp
T-72s · T-24s · T-2sSağlık · hasta mesajlaşma
HIPAA uyumlu hasta mesajlaşma.
Gözden kaçmayan randevu hatırlatıcıları. Gizliliği koruyan laboratuvar sonuç bildirimleri. Gerçekten sonuçlanan ilaç takip döngüleri. BroadNet; hastane ağları, birinci basamak sağlık grupları ve laboratuvar zincirleri için SMS, WhatsApp ve Voice üzerinden HIPAA, GDPR ve faaliyet gösterdiğiniz bölgelerin sağlık verileri yasalarına uygun olarak mesajlaşma altyapısını yönetir.
HIPAA uyumlu GDPR + UAE PDPL DHA · SCFHS · NHS DSP
Canlı · sağlık hizmetleri
Sağlık sektörü mesajlaşma hizmetleri
<3s
OTP iletimi
200+
ülke
99.99%
SLA
Hatırlatma sıklığı
T-72sa
T-72h, T-24h ve T-2h temasları, her hizmet birimine göre ayarlanır
Hatırlatıcı iletimi
2.6s
Doğrudan Körfez rotalarında tipik P50
Mesaj gövdesinde PHI
0
Sonuç değerleri EMR'de kalır; SMS imzalı bir portal bağlantısı taşır
Denetim saklama
7 yıl
Varsayılan, çalışma alanına göre yapılandırılabilir
Sağlık BT ekipleri için
FHIR girişi.
Denetim izi dışa aktarımı.
Hatırlatıcılar, laboratuvar bildirimleri, uyum döngüleri ve teletıp davetlerinin tamamı tek bir REST yüzeyi üzerinden iletilir. PHI (Sağlık Bilgileri) mesaj gövdesinde asla sınırları aşmaz — hasta referansları iletilir, temizleyici (scrubber) veriyi maskeler ve hastaya portalınıza yönlendiren bir derin bağlantı (deep-link) gönderilir.
Sözleşme aşamasında BAA onaylandı · PHI temizleyici (scrubber) entegreFHIR R4 · HL7 v2 · SMART-on-FHIR
Example
# Appointment remindercurl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "senderId": "CLINIC", "destinationNumber": "447700900123", "message": "Reminder: your appointment at City Clinic is tomorrow at 10:30. Reply YES to confirm or RESCHEDULE to change it.", "messageType": "TEXT" }' # → 200 OK — the response body is the message ID, e.g. 2603121407537573731Kullanım durumları
Hastanın gününü yöneten altı görüşme.
Her biri bir şablon, bir onay kuralı, bir yedek kanal ve bir denetim izidir — hepsi birlikte sunulur. Gönderim sıklığını hizmet hattına göre ayarlayın; platform yönlendirmeyi, düzenleyiciyi ve makbuzları yönetir.
Laboratuvar sonuç bildirimleri
Hasta portalına imzalı bir derin bağlantı (deep-link) içeren, sonuçların hazır olduğunu bildiren gizli bildirimler. Sonuç değerleri EMR içinde kalır — asla SMS gövdesinde yer almaz.
SMSWhatsApp
İmzalı portal bağlantısıİlaç hatırlatıcıları
Kronik bakım süreçleri için uyum takipleri — diyabet, hipertansiyon, ameliyat sonrası antibiyotik kullanımı. Çift yönlü yanıtlar bakım ekibinin paneline kaydedilir.
WhatsAppSMS
İki yönlü ACKTeletıp davetleri
Konsültasyondan dakikalar önce iletilen tek dokunuşlu katılım bağlantıları; mesajı kaçıran yaşlı hastalar için sesli yedekleme seçeneği ile birlikte.
WhatsAppSMSSes
Otomatik yedeklemeHasta kayıt süreci
Hasta portalı girişi, onay alımı, ziyaret öncesi formlar ve sigorta ön onayı için tek kullanımlık şifre doğrulaması — SMS ve WhatsApp üzerinden tek bir konuşma olarak yönetilir.
SMSWhatsApp
Kayıtlı onayAcil durum uyarıları
Salgın uyarıları, bölge kapatmaları, geri çağırma mesajları. Gönderici adı koruması ve tam denetim izi ile etkilenen bölgelere yönelik coğrafi hedefleme.
SMSSesWhatsApp
Öncelikli hatCihaz içi önizlemeA2P SMS
Müşterinizin tam olarak ne gördüğünü görün, ulaştığı anda.
Örnektir — gerçek bir müşteri mesajı değil, örnek içeriktir.
Aster Clinic
9:41
AC
Aster Clinic
Doğrulanmış sağlık sektörü göndericisiBugün 09:41
Hatırlatma: Dr. Sara Khan ile randevunuz yarın saat 10:30'da, Klinik 4, Kat 2'dedir. Lütfen 10 dakika önce geliniz.
9:41 AM
OnaylaYeniden planla
Laboratuvar sonuçlarınız hazır. Gizliliğinizi korumak amacıyla mesaj yoluyla sağlık detayı gönderilmez — sonuçları görüntülemek için güvenli bir şekilde giriş yapın.
11:15 AM
Sonuçları güvenli bir şekilde görüntüleyin
Metin mesajı
Tek randevu, beş temas noktası
Uçtan uca bir hatırlatma süreci.
Kanallar maliyete göre değil, amaca göre devredilir. Teslimat garantisi için SMS, iki yönlü onay için WhatsApp, erişilebilirlik için Ses. Her adım günlüğe kaydedilir ve yeniden oynatılabilir.
- T-72hSMSİlk hatırlatıcı · derin bağlantılı (deep-link) yeniden planlama
- T-24hWhatsAppDiyalog tabanlı onay · 'EVET yanıtla'
- T-2hSMSYönlendirmelerle birlikte son hatırlatma
- T-15mSesOkunmadıysa yedek arama (yaşlı grubu)
- T+1dWhatsAppZiyaret sonrası bakım planı · ilaç onay (ACK) döngüsü
Uyumluluk durumu
Hizmet sağlayıcılarınızı bağlayan yasalara uyumlu.
Sağlık sektörü mesajlaşması düzenlemeye tabi bir faaliyettir. BroadNet vaatlerde bulunmaz, güvenlik duruşu sergiler: geçerli olduğu yerlerde BAA, geçerli olmadığı yerlerde DPA, talep eden yargı alanları için bölge içi işleme ve düzenleyici ekibimiz tarafından yönetilen bölge bazlı gönderici adı onayı sağlanır.
Küresel temel
HIPAA uyumlu
Çalışma alanları BAA uyumlu bir yapıda kurulabilir. PHI, mesaj içeriklerinden ayrıştırılır, erişim en az yetki prensibine dayanır ve işlemci günlükleri, ilgili kuruluş denetimleri için dışa aktarılabilir.
Avrupa
GDPR + UK GDPR
Kişi düzeyinde yasal dayanak etiketleme, AB mukimi işleme seçenekleri ve BroadNet'in AB birimi aracılığıyla DPA/SCC'ler. Hatırlatıcılar, günlükler ve onay makbuzları genelinde silinme hakkına gecikmeksizin uyulur.
UAE
DHA / SEHA / DoH
Lisanslı sağlayıcılar için TDRA aracılığıyla onaylanmış gönderici adları, BAE Federal Karar Kanunu 45/2021 (PDPL) ve DHA Sağlık Verileri Kanunu (2019 No. 2) ile uyum. Dubai South'ta yerleşik işleme.
Suudi Arabistan
SCFHS / MOH
Talep üzerine KSA içindeki veri yerelliği ile uyumlu PDPL (2023). CST aracılığıyla kaydedilen gönderici adları. Otomatik RTL (sağdan sola) işleme özelliğine sahip Arapça öncelikli mesaj şablonları.
Birleşik Krallık
NHS DSP Araç Seti
NHS kuruluşları ve birincil bakım ağları için Data Security and Protection Toolkit ile uyumlu kontroller. Londra POP'ları üzerinden Birleşik Krallık yerleşik rotalama ve OFCOM kayıtlı numaralandırma.
Operasyonel
Varsayılan olarak denetime hazır
Her gönderim bir iletim raporu taşır: zaman damgası, rota, operatör MCC/MNC, şablon özeti (hash) ve onay kimliği (consent ID). Varsayılan olarak 7 yıl saklama süresi uygulanır, talep üzerine daha uzun tutulabilir.
Hasta gizliliği
Mesajı bir kayıt gibi işleyin.
Bir hastanenin gönderdiği her bildirim hastanın dijital ayak izinin bir parçası olur — düzenleyiciler bunu tekrar okumayı bekler. Dört temel bileşen bu ayak izini temiz tutar.
İletim raporu · evt_8f12b9 logged
channel
SMS · MCC 424
template
appt_remind_v3
consent
bilgilendirildi · 2026-04-12
delivered
2.61s
PHI asla EMR dışına çıkmaz
Mesaj gövdeleri değerleri değil, derin bağlantıları (deep-link) taşır. Laboratuvar sonuçları, teşhisler ve dozajlar hastane portalı içinde kalır — hastalar görüntülemek için kimlik doğrulaması yapar.
İletim raporları
Sıraya alınan, iletilen, okunan veya yanıtlanan her bir olay zaman damgalıdır. İletim raporları, tıbbi-hukuki kayıt tutma işlemleri için EMR sistemine aktarılabilir.
Ayrıntılı denetim günlükleri
Kullanıcı başına, şablon başına, kohort başına. Klinisyen, servis, kampanya veya hasta bazlı filtreleme yapın. Webhook aracılığıyla SIEM'e veya imzalı günlük dökümler aracılığıyla S3'e dışa aktarılabilir.
Kişi bazlı onay
Onay (bilgilendirilmiş, sözleşmeli veya hayati ilgi temelli) hasta kaydı düzeyinde etiketlenir. STOP ve abonelikten ayrılma (opt-out) yanıtları, saniyeler içinde tüm ağ genelinde dikkate alınır.
Kanal karması
Doğru kanal, doğru hasta.
Platform, niyet ve kullanıcı profiline göre seçim yapar. Mesajı bir kez yazarsınız; BroadNet bunu SMS, WhatsApp Business veya sesli mesaj olarak işler — bir yol başarısız olduğunda doğru yedekleme (fallback) yöntemiyle iletir.
Hatırlatıcılar
SMS
Tüm hasta telefonlarında evrensel erişim — özellikli telefonlar, kilitli ekranlar ve düşük bant genişliğine sahip bölgeler. Zaman hassasiyeti olan bildirimler için standart çözüm.
Şunlar için idealdir: 24 saat öncesinden randevu hatırlatmaları, reçete alımları, servis güncellemeleri.
Çift yönlü bakım
Zengin, etkileşimli takip mesajları: semptom kontrolleri, ilaç onayları, teletıp onayları. Hasta yanıtları doğrudan bakım ekibinin gelen kutusuna yönlendirilir.
En iyisi: Kronik bakım grupları, tedavi uyum döngüleri, taburcu sonrası takip.
Erişilebilirlik
Ses
Yaşlı hastalar, görme engelli hastalar ve SMS'i özleyen herkes için Arapça, İngilizce, Hintçe, Urduca ve Tagalogca dillerinde sentezlenmiş sesli aramalar —
En iyisi: Geriatri klinikleri, diyaliz programları, acil geri çağırmalar.
PHI güvenli rota
EHR olayından
hastanın cihazına, PHI verileri maskelenmiş olarak.
Şablon oluşturma ile operatör gönderimi arasında satır içi bir PHI temizleyici bulunur. İsimler, MRN'ler ve tanılar varsayılan olarak imzalı portal derin bağlantılarına dönüştürülerek maskelenir — gizlilik biriminiz, klinik gereklilik muafiyetlerini önceden onaylar.
- 01 · EHREHR / HIS
Cerner, Epic, InterSystems veya kurum içi EHR, bir FHIR veya HL7 olayı gönderir. Sadece hasta referansı — veri yükünde PHI bulunmaz.
p50 < 30ms - 02 · EdgeBroadNet uç noktası
TLS 1.3 + mTLS sonlandırma. BAA kapsam kontrolü. Şablon sorgulama. Hasta rıza defteri doğrulanır.
p50 < 40ms - 03 · ScrubPHI temizleyici
Giden gövde, PHI kalıpları için taranır. Şablon muafiyeti yoksa isimler, MRN'ler ve sonuçlar portal bağlantılarına dönüştürülerek maskelenir.
p50 < 18ms - 04 · RotaOperatör rotası
Bölge içi SMSC bağlantısı. BAE trafiği BAE'de, KSA trafiği KSA'da kalır. WhatsApp Business, Meta'nın sağlık sektörü onaylı kümesi üzerindedir.
p50 < 1.2s - 05 · HastaHasta + ACK
Mesaj iletildi. Hastanın yanıtları (EVET / YENİDEN PLANLA / STOP) webhook aracılığıyla EHR sisteminize geri döner.
p50 < 2.6s - ← hasta ACK · STOP / RESCHEDULE · webhook
01 · EHR
EHR / HIS
Cerner, Epic, InterSystems veya kurum içi EHR, bir FHIR veya HL7 olayı gönderir. Sadece hasta referansı — veri yükünde PHI bulunmaz.
p50 < 30ms
02 · Edge
BroadNet uç noktası
TLS 1.3 + mTLS sonlandırma. BAA kapsam kontrolü. Şablon sorgulama. Hasta rıza defteri doğrulanır.
p50 < 40ms
03 · Scrub
PHI temizleyici
Giden gövde, PHI kalıpları için taranır. Şablon muafiyeti yoksa isimler, MRN'ler ve sonuçlar portal bağlantılarına dönüştürülerek maskelenir.
p50 < 18ms
04 · Rota
Operatör rotası
Bölge içi SMSC bağlantısı. BAE trafiği BAE'de, KSA trafiği KSA'da kalır. WhatsApp Business, Meta'nın sağlık sektörü onaylı kümesi üzerindedir.
p50 < 1.2s
05 · Hasta
Hasta + ACK
Mesaj iletildi. Hastanın yanıtları (EVET / YENİDEN PLANLA / STOP) webhook aracılığıyla EHR sisteminize geri döner.
p50 < 2.6s
Sağlık sektörü müşterileri
Hatırlatıcılar otomatik olarak çalıştığında,
klinisyenler günlerini geri kazanır.
Körfez bölgesindeki sağlık ağıÜçüncü basamak bakım · GCC
Zorluk: Kardiyoloji randevularına gelinmemesi ağa gelir kaybettiriyordu ve uyumlu bir Arapça-İngilizce hatırlatma akışı yoktu. Yaklaşım: Yerel iki dilli şablonlar ve uç noktada PHI temizleme ile çok aşamalı bir hatırlatma akışı.
Hasta deneyimi direktörü · örnek uygulama, sonuçlar değişiklik gösterebilir
0
Mesaj gövdesindeki PHI
Suudi Arabistan uzman hastane grubuÜçüncü basamak bakım · GCC
Zorluk: Ulusal veri yerleşimi kuralları, mevcut mesajlaşma sağlayıcısını klinik iş yükleri için uygunsuz kıldı. Yaklaşım: BroadNet'in ülke içindeki bölgesi; tüm FHIR webhook'larını, şablon oluşturmalarını ve DLR verilerini yerel yargı alanı içinde tutar.
Dijital sağlık yöneticisi · örnek uygulama, sonuçlar değişiklik gösterebilir
Güney Asya birincil bakım ağıBirincil bakım · Güney Asya
Zorluk: Kronik hastalığı olan hastalar için iki yönlü yerel dildeki WhatsApp uyum döngüleri, önceki agregatörün kapasitesini aştı. Yaklaşım: BroadNet, yerelleştirilmiş şablonlar ve bir sonuç paneli ile birkaç ilde uyum akışları kurdu.
Baş tıbbi bilgi sorumlusu · örnek uygulama, sonuçlar değişiklik gösterebilir
Vaka çalışması · Bir Birleşik Krallık sağlık ağı
Bir birinci basamak sağlık ağı, tüm randevu hatırlatmalarını tek bir düzenle gönderir.
Bu Birleşik Krallık sağlık ağı, ülke çapında federe bir aile hekimliği ağı işletiyor. BroadNet'ten önce randevuya gelmeme oranları artıyordu ve tek çare resepsiyon personelini yeniden eğitmekti. Ekip, SMS ve WhatsApp üzerinden BroadNet tarafından yönetilen bir hatırlatma akışı devreye aldı; yaşlı hastalar için sesli arama yedeği de eklendi.
“Hatırlatma sistemi artık operasyonumuzun en sorunsuz parçası. Tıkır tıkır işliyor. Hastalar onaylıyor, randevuyu yeniden düzenliyor veya bir arama alıyor — denetim günlüğü ise kendiliğinden oluşuyor.”
Dijital Operasyonlar Direktörü · bir Birleşik Krallık sağlık ağı
Şu kurumlarla çalışıyor:
Üç kıtadaki hastane ve klinik ağları.
- UKBir Birleşik Krallık sağlık ağıBirleşik KrallıkFedere bir aile hekimliği ağında randevu SMS'leri
- SHÖnde gelen bir GCC hastane grubuKSA · BAE · MısırÇok ülkeli hatırlatıcı + laboratuvar sonucu akışı
- AHBölgesel bir sağlık hizmeti sağlayıcısıGCC + HindistanSesli yedekleme özellikli tele-sağlık davetleri
- MHBir Körfez özel hastane ağıUAEKronik bakım için çift yönlü WhatsApp uyumu
Şu dillerdeki hasta odaklı şablonlar: Arapça, İngilizce, Fransızca, Hintçe, Urduca ve Tagalogca — gerektiğinde RTL otomatik olarak işlenir.
Klinik BT ekiplerinin sorduğu sorular
Gizlilik ekibimiz tarafından incelenmiş
sekiz yanıt.
Teknik, idari ve fiziksel korumaları kapsayan, HIPAA ile uyumlu bir kontrol seti altında faaliyet gösteriyoruz. BAA mevcudiyeti sözleşme aşamasında onaylanır ve herhangi bir canlı PHI trafiğinden önce bir BAA düzenlenmiş olmalıdır. BAA, hangi ortamların (bölgeler, hesaplar, kanallar) PHI işleyeceğini belirler ve gizlilik biriminiz için bir beyan paketi sunulmaktadır. Kendimiz bir 'covered entity' değiliz; bir BAA kapsamında, sizin talimatlarınız doğrultusunda bir 'Business Associate' olarak hareket ediyoruz.
PHI temizleyicimiz, şablon oluşturma ile operatör gönderimi arasında yer alır. Gelen veri paketleri isim, MRN veya teşhis değil, yalnızca hasta referansları taşır. Giden mesaj içerikleri PHI kalıpları için taranır; ya imzalı bir portal derin bağlantısına (deep-link) yönlendirilerek maskelenir ya da şablon, gizlilik sorumlunuz tarafından onaylanmış bir klinik gereklilik muafiyeti taşımıyorsa tamamen engellenir. Her maskeleme işlemi denetim için kaydedilir.
Şablonlar; Arapça, İngilizce, Fransızca, Hintçe, Urduca, Tagalogca, Bengalce, Malayalamca, Türkçe ve Svahili dillerinde hazır olarak sunulur — gerektiğinde RTL otomatik olarak işlenir. Dil bazında SMS kodlaması (GSM-7 veya UCS-2) otomatik olarak seçilir; geri kalan işlemleri WhatsApp Business halleder. Kabile veya bölgesel diller için özel yerelleştirmeler 5-7 iş günü içinde eklenebilir.
EHR hasta referansınıza bağlı, hasta başına onay tutulan bir kayıt defteri tutuyoruz. Klinik mesajlar (randevu hatırlatıcıları, sonuçlar, teletıp davetleri), yargı yetki alanınızdaki tedavi-iletişim istisnalarına saygı duyan bir 'bakım' onay sınıfı üzerinden iletilir; pazarlama sınıfı gönderimler ise ayrı bir açık onay (opt-in) gerektirir ve tüm kanallarda 60 saniye içinde herhangi bir dildeki STOP/ELGHA/CANCEL anahtar kelimelerine uyum sağlar.
Evet. BAE (Dubai), Suudi Arabistan (Riyadh), Mısır (Kahire) ve AB (Frankfurt) bölgelerinde ülke içi uç nokta (edge) ve depolama bölgeleri işletiyoruz. Bir çalışma alanında (workspace) veri yerleşimi ayarlandığında; FHIR veri alımı, şablon oluşturma, temizleyici (scrubber) kararları, DLR'ler ve denetim günlükleri tamamı ülke içinde kalır. Sınır ötesi replikasyon, iş yüküne göre isteğe bağlıdır ve PHI çalışma alanları için varsayılan olarak devre dışıdır.
FHIR R4 ve HL7 v2 birinci sınıf standartlardır. Cerner ve Epic için SMART-on-FHIR başlatma akışları ve InterSystems TrakCare, Oracle Health ve başlıca MENA EHR tedarikçileri (CGM, Bayanat Health, Synapse) için önceden oluşturulmuş adaptörler sağlıyoruz. Özel HL7 segmentleri, düşük kodlu (low-code) bir dönüştürme motoru aracılığıyla eşleştirilir — çoğu hastane entegrasyonu 4-6 hafta içinde klinik olarak doğrulanır.
Hatırlatma akışları otomatik olarak kademelendirilir: Eğer SMS yapılandırılan TTL süresi içinde iletilemezse, yedek bir operatöre yeniden bağlanır, ardından WhatsApp Business'a ve son olarak yaşlı gruplar için sesli IVR aramasına yükseltilir. Her yükseltme günlüğe kaydedilir ve operasyon ekibiniz tarafından görülebilir. Kritik klinik uyarılar (laboratuvar kritik sonuçları, teletıp katılımı), özel bind'ler üzerinden öncelikli rota alır.
Hayati tehlike arz etmeyen kritik sonuçlar (örneğin takip gerektiren anormal CBC) için evet — bir klinisyen tarafından hazırlanan şablon, öncelikli bir yönlendirme sınıfı ve otomatik bir sesli yedekleme ile mümkündür. Gerçekten hayati tehlike içeren acil durumlar (kod çağrıları, toplu yaralanmalı olaylar) için ise buna ek olarak özel bir çağrı cihazı entegrasyonu öneriyoruz; SMS ve WhatsApp çoğu yargı alanında regülasyon düzeyinde acil durum kanalları değildir.
Daha kapsamlı bir gizlilik veya BAA incelemesine mi ihtiyacınız var? Hasta iletişim akışını inceleyin →
Sektörünüz için tasarlandı
Sektörünüz, operatör sınıfı bir ağ üzerinde.
MENA, Afrika ve Asya genelinde sektörünüze özel olarak yapılandırılmış, uyumlu ve güvenilir mesajlaşma.
200+
Ülkeler
60,000+
Kurumsal şirketler
2003'ten beri
Doğrudan operatör bağlantılı
Hasta zamanı için tasarlandı
Katılımı artırın. Gizliliği koruyun. Denetim zamanlarında huzurla uyuyun.
Tek bir hizmet hattı üzerinde pilot uygulama için BroadNet sağlık ekibiyle görüşün. Şablonları, düzenleyici belgeleri ve kanal altyapısını biz sağlıyoruz; siz ise hasta listesini ve EMR uç noktasını getiriyorsunuz.
2,6 saniyelik hatırlatma iletimi· iletim raporları· sesli yedekleme
İlgili kılavuzlar ve yanıtlar
Bu ürünün arkasındaki kavramları daha derinlemesine inceleyin.